"Impossibile accedere al servizio Windows Installer" quando si tenta di installare Office

  • Articolo
  • Si applica a:
    Office 2007, Office 2003

Sintomi

Quando si tenta di installare Microsoft Office, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore simile al seguente:

"Impossibile accedere al servizio Windows Installer."

Causa

Questo problema può verificarsi se i file di Windows Installer sono danneggiati o mancanti.

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi riportati di seguito:

Metodo 1: usare lo strumento Msconfig per verificare che il servizio del programma di installazione sia in esecuzione

  1. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Selezionare Avvia e quindi Esegui per avviare lo strumento Msconfig.

  2. Nella casella Apri digitare msconfig e quindi fare clic su OK. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Digitare msconfig nella casella Apri nella finestra di dialogo Esegui.

  3. Nella scheda Servizi fare clic per selezionare la casella di controllo accanto a Windows Installer. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Selezionare l'opzione Windows Installer nella scheda Servizi della finestra di dialogo Utilità di configurazione di sistema.

  4. Fare clic su OK e quindi su Riavvia per riavviare il computer. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Selezionare il pulsante Riavvia nella finestra di dialogo Configurazione sistema per riavviare il computer.

  5. Installare di nuovo Office. Quando viene richiesto di immettere il codice Product Key, digitare il codice Product Key e quindi fare clic su Avanti.

Office verrà installato e non verrà richiesto il codice Product Key all'avvio dei programmi.

Metodo 2: Ripetere la registrazione di Windows Installer

Importante

In questa sezione, metodo o attività viene illustrata la procedura per modificare il Registro di sistema. Poiché l'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi, Di conseguenza, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire backup e ripristino del Registro di sistema, vedere Backup e ripristino del Registro di sistema in Windows.

Nota Poiché sono disponibili diverse versioni di Microsoft Windows, i passaggi seguenti possono essere diversi nel computer. In questo caso, fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

Per registrare nuovamente Windows Installer, seguire questa procedura.

Nota Se non è possibile completare i passaggi seguenti, passare al metodo 3.

  1. Fare clic su Start e quindi su Cerca. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Selezionare Start e quindi Cerca per aprire una finestra in cui è possibile selezionare le opzioni di ricerca e usare i risultati della ricerca.

  2. Fare clic su Tutti i file e le cartelle. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Selezionare l'opzione Tutti i file e le cartelle dopo aver selezionato La ricerca.

  3. Nella casella Nome file digitare Msiexec.exe e quindi fare clic su Cerca. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Nella casella Nome file digitare Msiexec.exe e quindi selezionare Cerca.

  4. Al termine della ricerca, prendere nota del percorso del file Msiexec.exe. Il percorso del file deve essere simile all'esempio seguente: C:\Windows\System32 (la schermata per questo passaggio è elencata di seguito).

    Al termine della ricerca, prendere nota del percorso del file Msiexec.exe.

  5. Scegliere Chiudi dal menu File per chiudere la finestra di dialogo Cerca. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Scegliere Chiudi dal menu File per chiudere la finestra di dialogo Risultati ricerca.

  6. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Selezionare Start e quindi Esegui.

  7. Nella casella Apri, digitare regedit e quindi fare clic su OK. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Nella casella Apri digitare regedit e quindi selezionare OK.

  8. Individuare e quindi fare clic sulla chiave del Registro di sistema seguente:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Individuare e quindi selezionare la chiave del Registro di sistema MSIServer.

  9. Nel riquadro destro della finestra Editor Registro di sistema fare doppio clic su ImagePath. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Nel riquadro destro della finestra Editor Registro di sistema fare doppio clic su Percorso immagine.

  10. Nella finestra di dialogo Modifica stringa visualizzata verificare che la stringa nella casella Dati valore contenga il percorso corretto per il file Msiexec.exe determinato nel passaggio 4.

    Nota Di seguito è riportato un esempio del percorso corretto, dove unità è l'unità in cui è installato Windows:

    drive:\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Se la casella Dati valore non contiene il percorso corretto, apportare modifiche per correggere il percorso e quindi fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Modifica stringa . La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Se la casella Dati valore non contiene il percorso corretto, correggere il percorso e quindi selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo Modifica stringa.

  11. Scegliere Esci dal menu File per chiudere l'editor del Registro di sistema. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Nel menu File selezionare Esci per uscire dal Registro di sistema Editor.

  12. Avviare il computer in modalità provvisoria e quindi registrare il file Msiexec.exe. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

    1. Arrestare il computer e quindi riavviare il computer.

    2. Riavviare il computer e premere il tasto F8 sulla tastiera. In un computer configurato per l'avvio in più sistemi operativi, premere F8 quando viene visualizzato il menu Avvio .

    3. Usare i tasti di direzione per selezionare Modalità provvisoria e quindi premere INVIO.

    4. Se il menu Avvio viene visualizzato di nuovo e le parole "Modalità provvisoria" vengono visualizzate in blu nella parte inferiore, selezionare l'installazione da avviare e quindi premere INVIO.

    5. Accedere al computer.

    6. Fare clic su Start, fare clic su Esegui, digitare msiexec /regserver nella casella Apri e quindi fare clic su OK. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

      Selezionare Start, selezionare Esegui e digitare msiexec /regserver nella casella Apri e quindi selezionare OK.

  13. Arrestare il computer e quindi riavviarlo normalmente.

Se non è ancora possibile installare Microsoft Office correttamente e viene visualizzato un messaggio di errore simile al messaggio elencato nella sezione "Sintomi", passare al metodo 3.

Metodo 3: provare i metodi elencati nell'articolo della Microsoft Knowledge Base 319624

Provare i metodi elencati nell'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

319624 messaggio di errore "Impossibile accedere al servizio Windows Installer" durante l'installazione dell'applicazione

Metodo 4: Reinstallare Windows Installer

Nota Questo metodo si applica a Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) e Microsoft Windows NT 4.0. Per Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003, riapplicare il Service Pack più recente o ripristinare il sistema operativo.

Per reinstallare Windows Installer, seguire questa procedura.

  1. Fare clic su Start quindi scegliere Esegui. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Selezionare Start e quindi Run (Esegui).

  2. Nella casella Apri digitare cmd e quindi fare clic su OK. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Screenshot per digitare cmd nella finestra di dialogo Esegui.

  3. Al prompt dei comandi digitare le righe seguenti. Premere INVIO dopo ogni riga.

    cd %windir%\system32

    La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Eseguire cd %windir%\system32 al prompt dei comandi.

    ren msi.dll msi.old

    La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Eseguire ren msi.dll msi.old al prompt dei comandi.

    ren msiexec.exe msiexec.old

    La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Eseguire ren msiexec.exe msiexec.old al prompt dei comandi.

    ren msihnd.dll msihnd.old

    La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Eseguire ren msihnd.dll msihnd.old al prompt dei comandi.

  4. Al prompt dei comandi digitare exit e quindi premere INVIO. La schermata per questo passaggio è elencata di seguito.

    Al prompt dei comandi digitare exit e quindi premere INVIO.

  5. Restart your computer.

  6. Aggiornare i file di Windows Installer alla versione più recente. A tale scopo, visitare uno dei seguenti siti Web Microsoft e quindi scaricare e installare Windows Installer 2.0.

    Nota Windows Installer 2.0 è incluso in Microsoft Windows XP. Non è necessario eseguire questo passaggio se si usa Windows XP.

  7. Al termine dell'installazione di Windows Installer, arrestare e riavviare normalmente il computer prima di installare Microsoft Office.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni su come riavviare Windows in modalità provvisoria, vedere Opzioni di avvio avanzate (inclusa la modalità provvisoria).