Messaggio di errore "Impossibile accedere al servizio Windows Installer" quando si tenta di installare Office

Quando si tenta di installare Microsoft Office, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo a quello riportato di seguito:

Questo problema potrebbe verificarsi se alcuni file di Windows Installer sono mancanti o danneggiati.

Per risolvere il problema, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: Utilizzare lo strumento Msconfig per verificare che il servizio Windows Installer sia in esecuzione

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   
   
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2. Nella casella Apri digitare msconfig, quindi scegliere OK.
   
   
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3. Nella scheda Servizi selezionare la casella di controllo accanto a Windows Installer.
   
   
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4. Scegliere OK, quindi Riavvia per riavviare il computer.
   
   
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5. Installare Office di nuovo. Quando richiesto, immettere il codice product key, quindi scegliere Avanti.

Office verrà installato e non verrà chiesto il codice product key all'avvio del programma.

Metodo 2: Effettuare una nuova registrazione di Windows Installer

Avviso L'errata modifica del Registro di sistema tramite l'editor o un altro metodo può causare seri problemi, che potrebbero richiedere la reinstallazione del sistema operativo. Microsoft non è in grado di garantire la soluzione di problemi derivanti dall'errato utilizzo dell'editor del Registro di sistema. La modifica del Registro di sistema è a rischio e pericolo dell'utente.

Nota Data l'esistenza di varie versioni di Microsoft Windows, la procedura potrebbe risultare diversa da computer a computer. In questo caso fare riferimento alla documentazione del prodotto per completare la procedura.

Per effettuare una nuova registrazione di Windows Installer, attenersi alla seguente procedura.

Nota Se non è possibile portare a termine la seguente procedura, passare al metodo 3.

1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Cerca.
   
   
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2. Scegliere Tutti i file e le cartelle.
   
   
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3. Nella casella Nome file digitare Msiexec.exe, quindi scegliere Cerca.
   
   
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4. Al termine della ricerca prendere nota del percorso del file Msiexec.exe. Il percorso del file dovrebbe essere simile all'esempio seguente:
   C:\Windows\System32
   
   
   
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5. Scegliere Chiudi dal menu File per chiudere la finestra di dialogo Cerca.
   
   
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6. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   
   
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7. Nella casella Apri digitare regedit, quindi scegliere OK.
   
   
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8. Individuare e fare clic sulla chiave del Registro di sistema seguente:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer
   
   

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9. Nel riquadro di destra della finestra Editor del Registro di sistema fare doppio clic su ImagePath.
   
   
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10. Nella finestra di dialogo Modifica stringa assicurarsi che la stringa nella casella Dati valore contenga il percorso corretto del file Msiexec.exe come precedentemente determinato al punto 4.
    
    Nota Di seguito viene riportato un esempio di percorso corretto, dove unità è l'unità in cui è installato Windows:
    unità :\Windows\System32\msiexec.exe /V
    
    
    Se nella casella Dati valore non è riportato il percorso corretto, apportare le modifiche opportune per correggere il percorso, quindi scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Modifica stringa.
    
    
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11. Scegliere Esci dal menu File per chiudere l'editor del Registro di sistema.
    
    
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12. Avviare il computer in modalità provvisoria e registrare il file Msiexec.exe. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
    1. Arrestare e riavviare il computer.
    2. Riavviare il computer e premere F8. In un computer configurato per consentire l'avvio di più sistemi operativi è possibile premere F8 quando viene visualizzato il menu di avvio.
    3. Utilizzare i tasti di direzione per selezionare Modalità provvisoria, quindi premere INVIO.
    4. Se viene nuovamente visualizzato il menu di avvio e la dicitura "Modalità provvisoria" compare in blu nella parte inferiore dello schermo, selezionare l'installazione che si desidera avviare e premere INVIO.
    5. Accedere al computer.
    6. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msiexec /regserver nella casella Apri, quindi scegliere OK.
       
       
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13. Arrestare e riavviare normalmente il computer.

Se non è ancora possibile installare Microsoft Office e viene visualizzato un messaggio di errore simile al messaggio riportato nella sezione "Sintomi", passare al metodo 3.

Metodo 3: Provare i metodi indicati nell'articolo 319624 della Microsoft Knowledge Base

Provare i metodi indicati nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

Metodo 4: Reinstallare Windows Installer

Nota Questo metodo è valido per Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (ME) e Microsoft Windows NT 4.0. Per Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003 riapplicare il service pack più recente oppure ripristinare il sistema operativo.

Per reinstallare Windows Installer, attenersi alla procedura seguente.

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   
   
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2. Nella casella Apri digitare cmd, quindi scegliere OK.
   
   
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3. Al prompt dei comandi digitare le righe riportate di seguito, premendo INVIO dopo ogni riga.
   cd %windir%\system32
   
   

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   ren msi.dll msi.old
   
   

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   ren msiexec.exe msiexec.old
   
   

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   ren msihnd.dll msihnd.old
   
   

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4. Al prompt dei comandi digitare exit e premere INVIO.
   
   
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5. Riavviare il computer.
6. Aggiornare i file di Windows Installer alla versione più recente. A questo scopo, visitare uno dei siti Web Microsoft indicati di seguito, quindi scaricare e installare Windows Installer 2.0.
   
   Nota Windows Installer 2.0 è incluso in Microsoft Windows XP. Questo passaggio non è necessario se si utilizza Windows XP.
   • Per Windows 98, Windows 98 Seconda Edizione e Windows Millennium Edition (informazioni in lingua inglese):
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=cebbacd8-c094-4255-b702-de3bb768148f%20&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=cebbacd8-c094-4255-b702-de3bb768148f%20&displaylang=en)
   • Per Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows 2000 (informazioni in lingua inglese):
     http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4b6140f9-2d36-4977-8fa1-6f8a0f5dca8f&DisplayLang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4b6140f9-2d36-4977-8fa1-6f8a0f5dca8f&DisplayLang=en)
7. Al termine dell'installazione di Windows Installer sarà necessario riavviare normalmente il computer prima di installare Microsoft Office.

Per ulteriori informazioni sull'avvio di Windows in modalità provvisoria, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito: Per ulteriori informazioni su come ottenere Windows Installer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: