Artigo: 324516 - Última revisão: quarta-feira, 5 de Dezembro de 2007 - Revisão: 9.4

É apresentada a mensagem de erro "Não foi possível aceder ao serviço Windows Installer" quando tenta instalar o Office

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Importante: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Certifique-se de que cria uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Certifique-se de que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e modificar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Descrição do registo do Microsoft Windows

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Sintomas

Quando tenta instalar o Microsoft Office, pode receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
O serviço Windows Installer não pôde ser acedido.
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Causa

Este problema pode ocorrer se os ficheiros do Windows Installer estiverem danificados ou em falta.
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Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos métodos que se seguem.
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Método 1: Utilizar a ferramenta Msconfig para confirmar que o serviço instalador está em execução

  1. Clique em Iniciar e clique em Executar.

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    Menu Iniciar


  2. Na caixa Abrir, escreva msconfig e clique em OK.

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    Caixa de diálogo Executar


  3. No separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação existente junto de Windows Installer.

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    caixa de diálogo 'Utillitário de configuração do sistema'


  4. Clique em OK e clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

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    caixa de diálogo 'Configuração do sistema'


  5. Instale o Office novamente. Quando lhe for pedido, introduza a chave de produto e clique em Seguinte.
O Office será instalado e não lhe será pedido para introduzir a chave de produto quando os programas forem iniciados.
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Método 2: Voltar a registar o Windows Installer

Aviso: poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo ou qualquer outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

Para voltar a registar o Windows Installer, siga estes passos.

Nota: se não conseguir concluir os passos que se seguem, avance para o método 3.
  1. Clique em Iniciar e clique em Procurar.

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    Menu Iniciar


  2. Clique em Todos os ficheiros e pastas.

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    Formulário de procura


  3. Na caixa Nome do ficheiro, escreva Msiexec.exe e clique em Procurar.

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    Formulário de procura


  4. Depois de a procura estar concluída, anote a localização do ficheiro Msiexec.exe. A localização do ficheiro deve ser semelhante ao exemplo seguinte:
    C:\Windows\System32


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    formulário 'Resultados da procura'


  5. No menu Ficheiro, clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Procurar.

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    menu Ficheiro


  6. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.

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    Menu Iniciar


  7. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK.

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    Caixa de diálogo Executar


  8. Localize e clique na seguinte chave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer


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    Editor de registo


  9. No painel direito da janela do Editor de registo, faça duplo clique em ImagePath.

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    Caixa de diálogo Executar


  10. Na caixa de diálogo Editar cadeia que é apresentada, certifique-se de que a cadeia existente na caixa Dados do valor contém o caminho correcto do ficheiro Msiexec.exe que identificou no passo 4.

    Nota o que se segue é um exemplo do caminho correcto, em que unidade é a unidade em que o Windows está instalado:
    unidade :\Windows\System32\msiexec.exe /V


    Se a caixa Dados do valor não contiver o caminho correcto, efectue as alterações adequadas para o corrigir e clique em OK para fechar a caixa de diálogo Editar cadeia.

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    Caixa de diálogo Executar


  11. No menu Ficheiro, clique em Sair para sair do Editor de registo.

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    menu Ficheiro


  12. Inicie o computador no Modo de segurança e registe o ficheiro Msiexec.exe. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Encerre o computador e volte a iniciá-lo.
    2. Reinicie o computador e prima a tecla F8 do teclado. Num computador que esteja configurado para iniciar diversos sistemas operativos, prima a tecla F8 quando visualizar o menu de arranque.
    3. Utilize as teclas de SETA para seleccionar Modo de segurança e prima ENTER.
    4. Quando o menu de arranque for novamente apresentado e as palavras "Modo de segurança" forem apresentadas a azul na parte inferior do ecrã, seleccione a instalação que pretende iniciar e prima ENTER.
    5. Inicie a sessão no computador.
    6. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msiexec /regserver na caixa Abrir e clique em OK.

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      Caixa de diálogo Executar


  13. Encerre o computador e volte a iniciá-lo normalmente.
Se continuar a não conseguir instalar correctamente o Microsoft Office e receber uma mensagem de erro semelhante à mensagem apresentada na secção "Sintomas", avance para o método 3.
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Método 3: Experimentar os métodos listados no Artigo 319624 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft

Experimente os métodos listados no artigo seguinte da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
319624  (http://support.microsoft.com/kb/319624/ ) Mensagem de erro "Não foi possível aceder ao Serviço Windows Installer" ao instalar uma aplicação
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Método 4: Reinstalar o Windows Installer

Nota Este método aplica-se ao Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) e Microsoft Windows NT 4.0. Para o Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003, volte a aplicar o Service Pack mais recente ou repare o sistema operativo.

Para voltar a instalar o Windows Installer, siga estes passos.

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.

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    Menu Iniciar


  2. Na caixa Abrir, escreva cmd e, em seguida, clique em OK.

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Caixa de diálogo Executar


  3. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos: Depois de escrever cada linha prima ENTER.
    cd %windir%\system32

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    janela Linha de comandos


    ren msi.dll msi.old

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    janela Linha de comandos


    ren msiexec.exe msiexec.old

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    janela Linha de comandos



    ren msihnd.dll msihnd.old

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    janela Linha de comandos



  4. Na linha de comandos, escreva exit e prima ENTER.

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    janela Linha de comandos


  5. Reinicie o computador.
  6. Actualize os ficheiros do Windows Installer para a versão mais recente. Para tal, visite um dos seguintes Web sites da Microsoft e transfira e instale o Windows Installer 2.0.

    Nota: o Windows Installer 2.0 está incluído no Microsoft Windows XP. Não tem de executar este passo se estiver a utilizar o Windows XP.
  7. Depois de a instalação do Windows Installer ser concluida, encerre e reinicie o computador normalmente antes de instalar o Microsoft Office.
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Mais Informação

Para obter mais informações sobre como reiniciar o Windows no Modo de segurança, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de Arranque em Modo de Segurança no Windows XP
281770  (http://support.microsoft.com/kb/281770/ ) Como efectuar resolução de problemas com arranque limpo no Windows 2000
273738  (http://support.microsoft.com/kb/273738/ ) Como resolver problemas de arranque do Windows Millennium Edition
180902  (http://support.microsoft.com/kb/180902/ ) Como iniciar um computador baseado no Windows 98 no modo de Segurança
Para obter mais informações sobre como obter o Windows Installer, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
292539  (http://support.microsoft.com/kb/292539/ ) Como obter o motor Windows Installer
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
  • Microsoft Office Student and Teacher Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition for Students and Teachers
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
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