"Não foi possível aceder ao serviço Windows Installer" quando tenta instalar o Office

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Office 2007, Office 2003

Sintomas

Quando tenta instalar o Microsoft Office, poderá receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:

"Não foi possível aceder ao Serviço Windows Installer."

Causa

Este problema pode ocorrer se os ficheiros do Windows Installer estiverem danificados ou em falta.

Resolução

Para contornar este problema, utilize um dos métodos seguintes.

Método 1: Utilize a ferramenta Msconfig para confirmar que o serviço do instalador está em execução

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Executar para iniciar a ferramenta Msconfig.

  2. Na caixa Abrir , escreva msconfig e, em seguida, clique em OK. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Escreva msconfig na caixa Abrir na caixa de diálogo Executar.

  3. No separador Serviços , clique para selecionar a caixa de verificação junto a Windows Installer. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Selecione a opção Windows Installer no separador Serviços na caixa de diálogo Utilitário de Configuração do Sistema.

  4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Selecione o botão Reiniciar na caixa de diálogo Configuração do Sistema para reiniciar o computador.

  5. Instale novamente o Office. Quando lhe for pedido para introduzir a chave de produto, escreva a chave de produto e, em seguida, clique em Seguinte.

O Office será instalado e não lhe será pedida a chave de produto quando os programas forem iniciados.

Método 2: Voltar a registar o Windows Installer

Importante

Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorreta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para maior segurança, faça uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo, consulte Como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows.

Nota Uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos seguintes podem ser diferentes no seu computador. Se estiverem, veja a documentação do produto para concluir estes passos.

Para voltar a registar o Windows Installer, siga estes passos.

Nota Se não conseguir concluir os seguintes passos, vá para o método 3.

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Procurar. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Procurar para abrir uma janela onde pode escolher opções de pesquisa e trabalhar com os resultados da pesquisa.

  2. Clique em Todos os ficheiros e pastas. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Selecione a opção Todos os ficheiros e pastas depois de selecionar a opção Procurar.

  3. Na caixa Nome do ficheiro , escreva Msiexec.exe e, em seguida, clique em Procurar. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Na caixa Nome do ficheiro, escreva Msiexec.exe e, em seguida, selecione Procurar.

  4. Após a conclusão da pesquisa, anote a localização do ficheiro Msiexec.exe. A localização do ficheiro deve ser semelhante ao seguinte exemplo: C:\Windows\System32 (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Após a conclusão da pesquisa, anote a localização do ficheiro Msiexec.exe.

  5. No menu Ficheiro , clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Procurar . (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    No menu Ficheiro, selecione Fechar para fechar a caixa de diálogo Resultados da Pesquisa.

  6. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Executar.

  7. Na caixa Abrir, digite regedit e, em seguida, clique em OK. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, selecione OK.

  8. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave de registo:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Localize e, em seguida, selecione a chave de registo MSIServer.

  9. No painel direito da janela Revisor registo, faça duplo clique em ImagePath. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    No painel direito da janela Revisor registo, faça duplo clique em Caminho da Imagem.

  10. Na caixa de diálogo Editar Cadeia apresentada, certifique-se de que a cadeia na caixa Dados do valor contém o caminho correto para o ficheiro Msiexec.exe que determinou no passo 4.

    Nota Segue-se um exemplo do caminho correto, em que a unidade é a unidade onde o Windows está instalado:

    unidade:\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Se a caixa Dados do valor não contiver o caminho correto, faça alterações para corrigir o caminho e, em seguida, clique em OK para fechar a caixa de diálogo Editar Cadeia . (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Se a caixa Dados do valor não contiver o caminho correto, corrija o caminho e, em seguida, selecione OK para fechar a caixa de diálogo Editar Cadeia.

  11. No menu Ficheiro, selecione Sair para sair do Editor de Registo. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    No menu Ficheiro, selecione Sair para sair do Registo Revisor.

  12. Inicie o computador no Modo de segurança e, em seguida, registe o ficheiro Msiexec.exe. Para tal, siga estes passos:

    1. Encerre o computador e, em seguida, reinicie o computador.

    2. Reinicie o computador e prima a tecla F8 no teclado. Num computador configurado para arrancar em vários sistemas operativos, prima a tecla F8 quando vir o menu Arranque .

    3. Utilize as teclas de seta para selecionar Modo de Segurança e, em seguida, prima ENTER.

    4. Se o menu Arranque for apresentado novamente e as palavras "Modo de Segurança" aparecerem a azul na parte inferior, selecione a instalação que pretende iniciar e, em seguida, prima ENTER.

    5. Inicie sessão no computador.

    6. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msiexec /regserver na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

      Selecione Iniciar, selecione Executar e escreva msiexec /regserver na caixa Abrir e, em seguida, selecione OK.

  13. Encerre o computador e, em seguida, reinicie o computador normalmente.

Se ainda não conseguir instalar o Microsoft Office com êxito e receber uma mensagem de erro semelhante à mensagem listada na secção "Sintomas", aceda ao Método 3.

Método 3: Experimente os métodos listados no Artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft 319624

Experimente os métodos listados no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

319624 mensagem de erro "Não foi possível aceder ao Serviço Windows Installer" ao instalar a aplicação

Método 4: Reinstalar o Windows Installer

Nota Este método aplica-se ao Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Eu) e Microsoft Windows NT 4.0. Para o Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003, aplique novamente o service pack mais recente ou repare o sistema operativo.

Para reinstalar o Windows Installer, siga estes passos.

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Executar.

  2. Na caixa Abrir , escreva cmd e, em seguida, clique em OK. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Captura de ecrã para escrever cmd na caixa de diálogo Executar.

  3. Na linha de comandos, escreva as seguintes linhas. Prima ENTER depois de escrever cada linha.

    cd %windir%\system32

    (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Execute cd %windir%\system32 na linha de comandos.

    ren msi.dll msi.old

    (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Execute ren msi.dll msi.old na linha de comandos.

    ren msiexec.exe msiexec.old

    (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Execute ren msiexec.exe msiexec.old na linha de comandos.

    ren msihnd.dll msihnd.old

    (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Execute ren msihnd.dll msihnd.old na linha de comandos.

  4. Na linha de comandos, escreva exit e, em seguida, prima ENTER. (A captura de ecrã para este passo está listada abaixo).

    Na linha de comandos, escreva exit e, em seguida, prima ENTER.

  5. Reinicie o computador.

  6. Atualize os ficheiros do Windows Installer para a versão mais recente. Para tal, visite um dos seguintes Web sites da Microsoft e, em seguida, transfira e instale o Windows Installer 2.0.

    Nota O Windows Installer 2.0 está incluído no Microsoft Windows XP. Não tem de efetuar este passo se estiver a utilizar o Windows XP.

  7. Após a conclusão da instalação do Windows Installer, encerre e reinicie o computador normalmente antes de instalar o Microsoft Office.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como reiniciar o Windows no Modo de segurança, consulte Opções de arranque avançadas (incluindo o modo de segurança).