No puede agregar una impresora y recibe mensajes de error del administrador de trabajos de impresión en Windows XP

Puede experimentar cualquiera de los síntomas siguientes en su equipo con Windows XP:

• Después de iniciar el equipo, es posible que aparezca el siguiente mensaje de error:
  La aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
• Al intentar iniciar el servicio de cola de impresión, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
  La aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
• Al intentar detener el servicio de cola de impresión, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente:
  La aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
• Al hacer clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes, puede recibir el siguiente mensaje de error:
  La aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
• Al hacer clic en Inicio y, a continuación, en Impresoras y faxes para intentar ver sus impresoras, no aparece ninguna impresora. Este problema puede producirse incluso si tiene una impresora instalada.
• Al hacer clic en Agregar una impresora o al intentar imprimir, puede recibir el mensaje de error siguiente y no puede agregar una impresora:
  No se pudo completar la operación.

Este problema puede aparecer si un servicio o un controlador de una impresora de otro fabricante le impide agregar impresoras, o si el controlador de impresora o el servicio de otro fabricante afecta a la funcionalidad de una impresora recientemente instalada.

Por ejemplo, puede aparecer este problema si instala el servicio de impresión de Lexmark (servicio de LexBce Server) y se está ejecutando en el equipo antes de intentar agregar otra impresora.

Para que podamos solucionar su problema, diríjase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si prefiere solucionar el problema usted mismo, vaya a la sección "Let me fix it myself".

Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Corregir este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos que le indica el asistente.

Solucionar este problema

Nota La solución de Fix it se puede ejecutar en modo básico o completo.

El modo básico realiza cambios en el administrador de trabajos en cola para los que el usuario no tiene que realizar ningún cambio adicional. El modo completo restaurará el administrador de trabajos de impresión con una configuración predeterminada y el usuario tendrá que volver a instalar las impresoras.

Nota Por el momento, este asistente sólo está disponible en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con las otras versiones de idioma de Windows.

Nota: si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el ordenador que tenga el problema.

Ahora vaya a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para obtener más protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Si tiene una impresora Lexmark instalada, empiece con la sección "Desactivar servicio de impresión de Lexmark" y, a continuación, si es necesario, siga los demás pasos en el orden mostrado para resolver este problema. Si no tiene ninguna impresora Lexmark, vaya a la sección "Iniciar el equipo en modo a prueba de errores" y, a continuación, siga los demás pasos en el orden mostrado para resolver este problema. Quizás le resulte más sencillo seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Desactivar servicio de impresión de Lexmark

Si el servicio de impresión de Lexmark está instalado en el equipo, desactive el servicio LexBce Server. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, después, haga clic en Administrar.
2. Expanda Servicios y Aplicaciones y, a continuación, haga clic en Servicios.
3. En el panel de detalles, haga clic con el botón secundario en LexBce Server y, a continuación, haga clic en Propiedades.
4. En la ficha General, en la lista Tipo de inicio, haga clic en Deshabilitado.
5. Bajo Estado del servicio, haga clic en Detener y, después, en Aceptar.
6. Haga clic con el botón secundario en el servicio Cola de impresión y, a continuación, haga clic en Iniciar (si se ha detenido).
7. Salga de Administración de equipos.

Compruebe si se ha resuelto el problema. Si se ha resuelto el problema, no tiene que seguir los pasos restantes. Si el problema no se resuelve, vaya a la sección "Iniciar el equipo en modo a prueba de errores" y, a continuación, siga los demás pasos.

Iniciar el equipo en modo a prueba de errores

Inicie el equipo en modo a prueba de errores para que pueda eliminar los archivos de cola de impresión. Para ello, siga estos pasos:

1. Reinice el equipo e inicie presionando la tecla F8 en su teclado. En un equipo configurado para iniciar varios sistemas operativos, puede presionar la tecla F8 cuando aparezca el menú de arranque.
2. Seleccione Modo a prueba de errores cuando aparezca el Menú de opciones avanzadas de Windows y, a continuación, presione ENTRAR.
3. Si el menú de arranque vuelve a aparecer y se le pide que seleccione el sistema operativo del equipo, utilice las teclas de dirección para seleccionarlo y, a continuación, presione ENTRAR.
   
   Nota Para obtener más información acerca de cómo iniciar el equipo en modo a prueba de errores, haga clic en Inicio, en Ayuda y soporte técnico, escriba modo a prueba de errores en el cuadro Buscar, presione la tecla ENTRAR y, a continuación, haga clic en el tema Iniciar el equipo en modo a prueba de errores.

Eliminar ahora los archivos de controlador y de administrador de trabajos de impresión

En modo a prueba de errores, elimine los archivos de controlador y de administrador de trabajos de impresión. Para ello, inicie Explorador de Microsoft Windows y, a continuación, elimine todos los archivos y las carpetas de las dos carpetas siguientes (donde C: es la unidad donde está instalado Windows XP):

• C:\Windows\System32\Spool\Printers
• C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

A continuación, editar el Registro

Advertencia: pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de estos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.

En primer lugar, eliminar las subclaves de Windows NT

Elimine las entradas del Registro potencialmente problemáticas para las subclaves de servicio de Windows NT x86. Es posible que las hayan instalado programas de instalación de impresoras de terceros y que interfieran en el servicio del administrador de trabajos de impresión. Use los siguientes pasos para mantener los controladores, administradores de trabajos de impresión y entradas del Registro que se incluyen con Windows en el equipo y eliminar todas las demás que pueden estar causando problemas.

1. Inicie el Editor del Registro. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Localice y expanda la siguiente clave del Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
   Consulte la lista de subclaves (subcarpetas). Sólo deberían aparecer las subclaves siguientes:
   • Drivers
   • Print Processors
3. Si hay alguna subclave distinta de las enumeradas en el paso 2, siga estos pasos:
   1. En el menú File, haga clic en Export.
   2. En el cuadro Nombre de archivo, escriba el nombre que desea utilizar para esta clave, como WindowsNTx86regkey y, a continuación, haga clic en Guardar.
      
      NotaPuede usar esta copia de seguridad de la clave del Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86 para restaurar la clave si experimenta cualquier problema después de finalizar este procedimiento.
   3. Elimine todas las subclaves distintas de las enumeradas en el paso 2. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Eliminar. Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en Sí.

En segundo lugar, eliminar entradas del Registro de controladores de impresoras

Elimine las subclaves de controladores de impresoras potencialmente problemáticas, que pueden estar interfiriendo con la impresora que desea utilizar. Es posible que las hayan instalado programas de instalación de impresoras de terceros. Use los siguientes pasos para mantener el controlador y las entradas del Registro de las impresoras que se incluyen con Windows en el equipo y eliminar todas las demás que pueden estar causando problemas.

1. Inicie el Editor del Registro si no está abierto. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Busque y expanda la clave del Registro siguiente:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
   Las entradas del Registro para los controladores de impresora instalados en el equipo se almacenan en la subclave o subclaves Version-x, donde x es un número (normalmente el 2 o el 3).
3. Exporte la subclave o subclaves Version-x. Para ello, siga estos pasos:
   1. En el menú File, haga clic en Export.
   2. En el cuadro Nombre de archivo, escriba el nombre que desea usar para esta clave, como controlador de impresora y, a continuación, haga clic en Guardar.
4. Expanda la subclave o subclaves Version-x y, a continuación, elimine las entradas del controlador de impresora. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave de controlador de impresora y, a continuación, haga clic en Eliminar. Cuando se le pregunte si confirma la eliminación, haga clic en Sí.

En tercer lugar, eliminar entradas del Registro de monitores de impresión predeterminados

Elimine las subclaves de monitores de impresión potencialmente problemáticas, que pueden estar interfiriendo con la impresora que desea utilizar. Es posible que las hayan instalado programas de instalación de impresoras de terceros. Use los siguientes pasos para mantener los monitores de impresión y las entradas del Registro que se incluyen con Windows y eliminar todas las demás que pueden estar causando problemas.

1. Inicie el Editor del Registro si no está abierto. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Busque y expanda la clave del Registro siguiente:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
   Vea la lista de subclaves. Para los monitores de impresión predeterminados sólo debe haber estas subclaves:
   • BJ Language Monitor
   • Local Port
   • PJL Language Monitor
   • Standard TCP/IP Port
   • USB Monitor
3. Si hay alguna subclave distinta de las enumeradas en el paso 1, siga estos pasos:
   1. En el menú File, haga clic en Export.
   2. En el cuadro Nombre de archivo, escriba el nombre que desea usar para esta clave, como MonitorsRegkey y, a continuación, haga clic en Guardar.
      
      NotaPuede usar esta copia de seguridad de la clave del Registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors para restaurar la clave si experimenta cualquier problema después de finalizar este procedimiento.
   3. Elimine todas las subclaves distintas de las enumeradas en el paso 2. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Eliminar. Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en Sí.
4. Salga del Editor del Registro.
5. Si tiene una impresora conectada al equipo, desconecte el cable de la impresora del equipo y, a continuación, reinicie el equipo.

Ahora verificar que el servicio del administrador de trabajos de impresión se está ejecutando

Verifique que el servicio del administrador de trabajos de impresión se está ejecutando. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, después, haga clic en Administrar.
2. Expanda Servicios y Aplicaciones y, a continuación, haga clic en Servicios.
3. En el panel de detalles, haga clic con el botón secundario en el servicio Cola de impresión y, a continuación, haga clic en Iniciar (si está detenido).
4. Salga de Administración de equipos.

Si no puede iniciar el servicio del administrador de trabajos de impresión, siga los pasos del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para iniciar dicho servicio:

Finalmente, agregar una impresora e imprimir una página de prueba

Si tenía una impresora conectada, vuelva a conectar el cable de la impresora al equipo, instale la impresora agregándola al equipo mediante Asistente para agregar impresora y, a continuación, intente imprimir una página de prueba. Para instalar la impresora que desea, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, después, en Impresoras y faxes.
2. Haga clic en Agregar una impresora. Se iniciará el Asistente para agregar impresoras.
3. Siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras para instalar la que desea.
4. Imprima una página de prueba para asegurarse de que puede imprimir.

Si sigue sin poder imprimir o si sigue recibiendo errores del administrador de trabajos de impresión, vaya a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Advertencia: pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de estos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.

Se han verificado los siguientes pasos para corregir el problema cuando el servicio del administrador de trabajos de impresión no se inicia y recibe errores de RPC cuando hay controladores de impresoras Lexmark instalados en el equipo.

Pueden darse casos en los que el servicio del administrador de trabajos de impresión no se inicie después de desactivar el servicio LexBce Server y eliminar los controladores de impresoras Lexmark. Este problema se puede producir si el servicio del administrador de trabajos de impresión depende del servicio LexBce Server. Para eliminar la dependencia y hacer que el servicio del administrador de trabajos de impresión dependa sólo del servicio de llamada a procedimiento remoto (RPC), siga estos pasos:

1. Inicie el Editor del Registro. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Elimine el servicio LexBce Server. Para ello, elimine la clave del Registro siguiente:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
3. Asegúrese de que el servicio del administrador de trabajos de impresión sólo depende del servicio RPC. Para ello, siga estos pasos:
   1. Busque la siguiente clave del Registro y haga clic en ella:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer
   2. En el panel de detalles, si el valor de DependOnService muestra valores RPCSS y LexBce, haga clic con el botón secundario en DependOnService y, a continuación, haga clic en Modificar.
   3. En el cuadro Información del valor, elimine LexBce y haga clic en Aceptar.
4. Salga del Editor del Registro.
5. Reinicie el servicio de del administrador de trabajos de impresión. Para ello, siga estos pasos:
   • Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba net stop spooler en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
   • Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba net start spooler en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.

Compruebe si se ha resuelto el problema. Si el problema no se resuelve, vaya a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Compruebe si se ha solucionado el problema. En su caso, ya ha terminado con este artículo. Si estos métodos no le sirven, puede consultar el sitio web de Servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar soluciones alternativas para su problema. A continuación, se mencionan servicios que se encuentran en dicho sitio web:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Centros de soluciones (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
• Si el problema no se ha solucionado, puede ponerse en contacto con el soporte técnico (http://support.microsoft.com/contactus) .

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de impresión en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: Los productos de terceros que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.