No se puede agregar una impresora y recibe mensajes de error de cola de impresora en Windows XP

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Síntomas

Puede experimentar alguno de los síntomas siguientes en un equipo basado en Windows XP:
  • Después de iniciar el equipo, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
    Aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
  • Al intentar iniciar el servicio de cola de impresión, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
    Aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
  • Al intentar detener el servicio de cola de impresión, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
    Aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
  • Cuando haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
    Aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
  • Cuando haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes para intentar ver sus impresoras, no aparece. Este problema puede producirse incluso si tiene una impresora instalada.
  • Al hacer clic en Agregar una impresora, o cuando intenta imprimir, puede recibir el siguiente mensaje de error y no se puede agregar una impresora:
    No se pudo completar la operación.

Causa

Este problema puede producirse si un controlador de impresora de otro fabricante o un servicio de terceros que se instala le impide agregar impresoras, o si el controlador de impresora de otro fabricante o el servicio de otro fabricante afecta a la funcionalidad de una impresora recién instalada.

Por ejemplo, este problema puede producirse si el servicio de impresión de Lexmark (servicio de LexBce Server) está instalado y se está ejecutando en el equipo antes de intentar agregar otra impresora.

Para que solucione este problema, vaya a la "Corríjanlo por mí"sección. Si en su lugar podría solucionar el problema usted mismo, vaya a la "Déjeme corregirlo yo mismo"sección.

Corríjanlo por mí

Para solucionar este problema automáticamente, haga clic en el vínculo de Corregir este problema . A continuación, haga clic en Ejecutar ahoraen el Solucionador de problemas deimpresión problemas y errores de impresióny siga los pasos de este asistente.

Solucionar el problema
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Printing problems and printing errors


Nota
este asistente puede estar en inglés solamente; Sin embargo, la corrección automática también funciona para otras versiones de idioma de Windows.

Nota si no está en el equipo que tiene el problema, guarde la corrección es la solución a un CD o una unidad flash y, a continuación, se ejecuta en el equipo que tiene el problema.

Ahora, vaya a la "Esto ha solucionado el problema? "sección.

Déjeme corregirlo yo mismo

Importante: Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Luego puede restaurar el registro si surge algún problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
Si tiene instalada una impresora Lexmark, empiece por la sección "Desactivar el servicio de impresión de Lexmark" y después, si es necesario, siga los pasos restantes en el orden indicado para resolver este problema. Si no tiene instalada una impresora Lexmark, vaya a la sección "Iniciar el equipo en modo a prueba de errores" y, a continuación, siga los pasos restantes en el orden en que se presentan para resolver este problema. Puede resultarle más fácil de seguir los pasos si imprime este artículo.

Desactivar el servicio de impresión Lexmark

Si el servicio de impresión de Lexmark está instalado en su equipo, desactive el servicio LexBce Server. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Mi PCy, a continuación, haga clic en Administrar.
  2. Expanda servicios y aplicacionesy, a continuación, haga clic en Servicios.
  3. En el panel de detalles, haga clic en LexBce Servery, a continuación, haga clic en Propiedades.
  4. En la ficha General , en la lista tipo de inicio , haga clic en deshabilitado.
  5. Bajo estado del servicio, haga clic en Detenery, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en el servicio de Cola de impresión y, a continuación, haga clic en Inicio (si se ha detenido).
  7. Salga de administración de equipos.
Comprobar si se ha resuelto el problema. Si se resuelve el problema, no es necesario que siga los pasos restantes. Si no se resuelve el problema, vaya a la sección "Iniciar el equipo en modo a prueba de errores" y, a continuación, siga los pasos restantes.

Inicie el equipo en modo a prueba de errores

Inicie el equipo en modo a prueba de errores para que pueda quitar los archivos de cola. Para ello, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo e inicie presionando la tecla F8 en el teclado. En un equipo que está configurado para iniciar varios sistemas operativos, puede presionar la tecla F8 cuando aparezca el menú Inicio .
  2. Seleccione el Modo a prueba de errores cuando aparezca el menú de Opciones avanzadas de Windows y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. Si aparece de nuevo el menú Inicio y se le pide que seleccione el sistema operativo en el equipo, utilice las teclas de dirección para seleccionar el sistema operativo y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota Para obtener más información acerca de cómo iniciar el equipo en modo a prueba de errores, haga clic en Inicio, haga clic en Ayuda y soporte técnico, escriba modo a prueba de errores en el cuadro de búsqueda , presione la tecla ENTRAR y, a continuación, haga clic en el tema de Iniciar Windows en modo a prueba de errores .

Ahora, elimine los archivos de impresora y el controlador de cola

En el modo a prueba de errores, elimine los archivos de impresora y el controlador de cola de impresión. Para ello, inicie el Explorador de Microsoft Windows y, a continuación, elimine todos los archivos y las carpetas en las dos carpetas siguientes (donde C: es la unidad donde tiene instalado Windows XP):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

A continuación, modificar el registro

Advertencia Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro mediante el Editor del registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar que estos problemas puedan resolverse. Modifique el registro bajo su responsabilidad.

En primer lugar, quitar subclaves de Windows NT

Quite las entradas del registro potencialmente problemáticas para las subclaves de servicio de Windows NT x 86. Estos se han instalado por los programas de instalación de impresora de otro fabricante y que puedan interferir con el servicio de cola de impresión. Utilice los pasos siguientes para mantener los controladores, las bobinas de impresión y entradas del registro que venía con Windows en el equipo y quite las demás que puedan estar causando problemas.
  1. Inicie el Editor del registro. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Regedit en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y expanda la siguiente clave del registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Ver la lista de subclaves (subcarpetas). Sólo deberían aparecer las subclaves siguientes:
    • Drivers
    • Print Processors
  3. Si hay alguna subclave distinta de las que se enumeran en el paso 2, siga estos pasos:
    1. En el menú archivo , haga clic en Exportar.
    2. En el cuadro Nombre de archivo , escriba el nombre que desea utilizar para esta clave, como WindowsNTx86regkeyy, a continuación, haga clic en Guardar.

      NotaPuede utilizar esta copia de seguridad de la
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      clave del registro para restaurar la clave si experimenta cualquier problema después de completar este procedimiento.
    3. Elimine todas las subclaves distintas de las que se enumeran en el paso 2. Para ello, haga clic en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Eliminar. Haga clic en cuando se le pida que confirme la eliminación.

En segundo lugar, quitar entradas del registro para los controladores de impresora

Quitar las subclaves de controlador de impresora potencialmente problemáticas, que pueden estar interfiriendo con la impresora que desea utilizar. Éstos pueden han sido instalados por los programas de instalación de impresora de otro fabricante. Utilice los pasos siguientes para mantener a la impresora controlador y entradas del registro que venía con Windows en el equipo y quite las demás que puedan estar causando problemas.
  1. Si no está abierto, inicie el Editor del registro. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Regedit en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y expanda la siguiente clave del registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
    Las entradas del registro para los controladores de impresora instalados en el equipo se almacenan en la versión:xsubclave o subclaves, donde x es un número (normalmente el 2 o 3).
  3. Exportar la versión:xsubclave o subclaves. Para ello, siga estos pasos:
    1. En el menú archivo , haga clic en Exportar.
    2. En el cuadro Nombre de archivo , escriba el nombre que desea utilizar para esta clave, como controlador de impresoray, a continuación, haga clic en Guardar.
  4. Expanda la versión:xsubclave o subclaves y, a continuación, elimine las entradas de controlador de impresora. Para ello, haga clic en cada subclave de controlador de impresora y, a continuación, haga clic en Eliminar. Haga clic en cuando se le pida que confirme la eliminación.

En tercer lugar, quitar entradas del registro para monitores de impresión predeterminados

Quite las subclaves del monitor de impresión potencialmente problemáticas, que pueden estar interfiriendo con la impresora que desea utilizar. Éstos pueden han sido instalados por los programas de instalación de impresora de otro fabricante. Utilice los pasos siguientes para mantener los monitores de impresión y entradas del registro que viene con Windows y quite las demás que puedan estar causando problemas.
  1. Si no está abierto, inicie el Editor del registro. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Regedit en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y expanda la siguiente clave del registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Ver la lista de subclaves. Sólo habrá las siguientes subclaves para la predeterminada de monitores de impresión:
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. Si hay alguna subclave distinta de las que se enumeran en el paso 1, siga estos pasos:
    1. En el menú archivo , haga clic en Exportar.
    2. En el cuadro Nombre de archivo , escriba el nombre que desea utilizar para esta clave, como MonitorsRegclavey, a continuación, haga clic en Guardar.

      NotaPuede utilizar esta copia de seguridad de la
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      clave del registro para restaurar la clave si experimenta cualquier problema después de completar este procedimiento.
    3. Elimine todas las subclaves distintas de las que se enumeran en el paso 2. Para ello, haga clic en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Eliminar. Haga clic en cuando se le pida que confirme la eliminación.
  4. Salga del Editor del registro.
  5. Si tiene una impresora conectada al equipo, desconecte el cable de impresora del equipo y, a continuación, reinicie el equipo.

Ahora compruebe que está ejecutando el servicio de cola de impresión

Compruebe que se está ejecutando el servicio de cola de impresión. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Mi PCy, a continuación, haga clic en Administrar.
  2. Expanda servicios y aplicacionesy, a continuación, haga clic en Servicios.
  3. En el panel de detalles, haga clic en el servicio de Cola de impresión y, a continuación, haga clic en Inicio (si se ha detenido).
  4. Salga de administración de equipos.
Si no puede iniciar el servicio de cola de impresión, siga los pasos descritos en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para iniciar el servicio de cola de impresión:
919750 Experimenta problemas al imprimir, ver iconos de impresora y agregar impresoras, el servicio de cola de impresión no funciona correctamente y recibe mensajes de error relacionados con la impresión en un equipo basado en Windows XP

Por último, agregar una impresora e imprimir una página de prueba

Si tiene una impresora conectada, vuelva a conectar el cable de la impresora en el equipo, instale a la impresora agregando al equipo mediante el Asistente para agregar impresoras y, a continuación, intente imprimir una página de prueba. Para instalar a la impresora que desee, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
  2. Haga clic en Agregar una impresora. Inicia el Asistente para agregar impresoras.
  3. Siga las instrucciones del Asistente para agregar impresoras para instalar a la impresora que desee.
  4. Imprimir página de prueba para asegurarse de que puede imprimir.
Si aún no puede imprimir o si siguen apareciendo errores de cola de impresión, vaya a la "Esto ha solucionado el problema? "sección.

Pasos de solución de problemas avanzada

Advertencia Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro mediante el Editor del registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar que estos problemas puedan resolverse. Modifique el registro bajo su responsabilidad.

Los pasos siguientes han sido verificados para corregir el problema en el servicio de cola de impresión no se inicia y recibe errores de RPC cuando se instalan los controladores de impresora Lexmark en el equipo.

Puede haber casos en los que el servicio de cola de impresión no se inicia después de desactivar el servicio LexBce Server y quitar los controladores de impresora de Lexmark. Este problema puede producirse si el servicio de cola de impresión depende del servicio de LexBce Server. Para quitar la dependencia y hacer que la cola de impresión servicio sólo depende del servicio de remote procedure call (RPC), siga estos pasos:
  1. Inicie el Editor del registro. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Regedit en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Eliminar el servicio LexBce Server. Para ello, elimine la clave de registro siguientes:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
  3. Asegúrese de que el servicio de cola de impresión es sólo dependen del servicio RPC. Para ello, siga estos pasos:
    1. Busque y, a continuación, haga clic en la clave del registro siguiente:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
    2. En el panel de detalles, si el valor DependOnService muestra valores de RPCSS y LexBce, haga DependOnServicey, a continuación, haga clic en Modificar.
    3. En el cuadro información del valor , eliminar LexBcey, a continuación, haga clic en Aceptar.
  4. Salga del Editor del registro.
  5. Reinicie el servicio de cola de impresión. Para ello, siga estos pasos:
    • Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo net stop spooler en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
    • Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Net start spooler en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
Comprobar si se ha resuelto el problema. Si no se resuelve el problema, vaya a"Esto ha solucionado el problema? "sección.

¿Esto ha solucionado el problema?

Compruebe si el problema está solucionado. Si se soluciona el problema, haya terminado con este artículo. Si estos métodos no funcionan, puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones al problema. Los servicios que ofrecen los sitios Web de los servicios de soporte al cliente de Microsoft siguientes:
  • Buscar en Knowledge Base: Buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Los centros de soluciones: Permite ver las preguntas más frecuentes específicas de productos y puntos destacados de soporte técnico.
  • Grupos de noticias de soporte técnico al cliente de Microsoft: Póngase en contacto con homólogos, colegas y los profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
  • Otras opciones de soporte: Use la Web para formular una pregunta, póngase en contacto con servicios de soporte técnico de Microsoft o enviar comentarios.
  • Si no se soluciona el problema, puede Póngase en contacto con soporte técnico.

Más información

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de impresión en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
314085 Avanzada de solución de problemas para cuando no se puede imprimir en Windows XP
Los productos de otros fabricantes que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

Solución de problemas de pasos y problemas comunes de la impresora en Windows la corrección automática, consulte la siguiente página web de Microsoft:


Solucionador de problemas: Problemas de la impresora en Windows

Propiedades

Id. de artículo: 324757 - Última revisión: martes, 29 de octubre de 2013 - Versión: 15.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palabras clave: 
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Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 324757

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