Não é possível adicionar uma impressora e receber mensagens de erro do spooler de impressora no Windows XP

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Sintomas

Podem ocorrer qualquer um dos seguintes sintomas num computador baseado no Windows XP:
  • Depois de iniciar o computador, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Aplicação do subsistema do spooler encontrou um problema e vai ser encerrado.
  • Quando tenta iniciar o serviço de Spooler de impressão, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Aplicação do subsistema do spooler encontrou um problema e vai ser encerrado.
  • Quando tenta parar o serviço de Spooler de impressão, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Aplicação do subsistema do spooler encontrou um problema e vai ser encerrado.
  • Quando clica em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e Faxes, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Aplicação do subsistema do spooler encontrou um problema e vai ser encerrado.
  • Quando clica em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e Faxes para tentar visualizar as suas impressoras, não aparecem quaisquer impressoras. Este problema pode ocorrer mesmo que tenha uma impressora instalada.
  • Quando clica em Adicionar uma impressora, ou quando tenta imprimir, poderá receber a seguinte mensagem de erro e não é possível adicionar uma impressora:
    Não foi possível concluir a operação.

Causa

Este problema poderá ocorrer se um controlador de impressora de outros fabricantes ou um serviço de outros fabricantes instalado impede a adição de impressoras ou se o controlador de impressora de outro fabricante ou o serviço de outro fabricante afectar a funcionalidade de uma impressora recentemente instalada.

Por exemplo, este problema poderá ocorrer se o serviço de impressão da Lexmark (serviço LexBce Server) está instalado e está em execução no computador antes de tentar adicionar outra impressora.

Para nos solicitar a correcção deste problema, vá para o "Corrigir por mim"secção. Se preferir corrigir este problema manualmente, avance para o "Deixar-me corrigir o problema"secção.

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação de corrigir este problema . Em seguida, clique em Executar agorasobre a resolução de problemas deproblemas de impressão e imprimir errose siga os passos neste assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Printing problems and printing errors


Nota
este assistente pode estar em inglês; No entanto, a correcção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.

Nota se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, guardar a correcção solução uma unidade flash ou num CD e, em seguida, executá-la no computador que tem o problema.

Agora, avance para o "Isto corrigiu o problema? "secção.

Deixar-me corrigir o problema

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, backup do Registro antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756 Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows
Se tiver instalado uma impressora Lexmark, comece com a secção "Desactivar o serviço de impressão da Lexmark" e, em seguida, se for necessário, siga os restantes passos pela ordem apresentada para resolver este problema. Se não tiver uma impressora Lexmark instalada, vá para a secção "Iniciar o computador em modo de segurança" e, em seguida, siga os restantes passos pela ordem em que são apresentados para resolver este problema. Poderá achar mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Desactivar o serviço de impressão Lexmark

Se o serviço de impressão da Lexmark estiver instalado no computador, desactive o serviço de LexBce Server. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em ' O meu computadore, em seguida, clique em Gerir.
  2. Expanda os Serviços e aplicaçõese, em seguida, clique em Serviços.
  3. No painel de detalhes, faça duplo clique LexBce Servere, em seguida, clique em Propriedades.
  4. No separador Geral na lista tipo de arranque , clique em desactivado.
  5. Em Estado de serviço, clique em Parare, em seguida, clique em OK.
  6. O serviço de Spooler de impressão com o botão direito e, em seguida, clique em Iniciar (se estiver parado).
  7. Saia de gestão de computadores.
Verificar se o problema foi resolvido. Se o problema for resolvido, não é necessário seguir os passos restantes. Se o problema não for resolvido, avance para a secção "Iniciar o computador em modo de segurança" e, em seguida, siga os restantes passos.

Inicie o computador em modo de segurança

Inicie o computador em modo de segurança para que possa remover ficheiros de spool. Para tal, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador e iniciar premindo a tecla F8 do teclado. Num computador que esteja configurado para iniciar vários sistemas operativos, pode premir a tecla F8 quando aparecer o menu de arranque .
  2. Seleccione o Modo de segurança quando aparecer o menu de Opções avançadas do Windows e, em seguida, prima ENTER.
  3. Se o menu de arranque for novamente apresentado e lhe for pedido para seleccionar o sistema operativo no computador, utilize as teclas de seta para seleccionar o sistema operativo e, em seguida, prima ENTER.

    Nota Para mais informações sobre como iniciar o computador em modo de segurança, clique em Iniciar, clique em Ajuda e suporte, escreva modo de segurança na caixa de pesquisa , prima a tecla ENTER e, em seguida, clique no tópico de Iniciar o Windows em modo de segurança .

Agora elimine ficheiros de spool de impressora e o controlador

No modo de segurança, elimine os ficheiros de impressora e o controlador de spool. Para tal, inicie o Microsoft Windows Explorer e, em seguida, elimine todos os ficheiros e pastas existentes duas pastas seguintes (em que c: é a unidade em que tenha o Windows XP instalado):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Em seguida, edite o registo

Aviso Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Modificar o registo por sua conta e risco.

Em primeiro lugar, remover subchaves do Windows NT

Remova entradas de registo potencialmente problemáticos de subchaves de serviço do Windows NT x86. Estes podem ter sido instalados por programas de configuração de impressora de outros fabricantes e podem estar a interferir com o serviço de spool de impressão. Utilize os seguintes passos para manter os controladores, os spools de impressão e entradas de registo que foi fornecido com o Windows no computador e remover todos os outros utilizadores que podem estar a causar problemas.
  1. Inicie o Editor de registo. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo RegeditAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e expanda a seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Ver a lista de subchaves (subpastas). Só deverão existir as subchaves seguintes:
    • Drivers
    • Print Processors
  3. Se existirem quaisquer subchaves além das listadas no passo 2, siga estes passos:
    1. No menu ficheiro , clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do ficheiro , escreva o nome que pretende utilizar para esta chave, tais como WindowsNTx86regkeye, em seguida, clique em Guardar.

      NotaPode utilizar esta cópia de segurança da
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      chave de registo para restaurar a chave, caso detecte algum problema depois de concluir este procedimento.
    3. Elimine todas as subchaves além das listadas no passo 2. Para tal, faça duplo clique cada subchave que não esteja na lista e, em seguida, clique em Eliminar. Clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar a eliminação.

Em segundo lugar, remover entradas de registo para controladores de impressora

Remova as subchaves de controlador de impressora potencialmente problemáticos, que podem estar a interferir com a impressora que pretende utilizar. Estes podem ter sido instalados por programas de configuração de impressora de outros fabricantes. Utilize os seguintes passos para manter a impressora controlador e entradas de registo fornecidas com o Windows no computador e remover todos os outros utilizadores que podem estar a causar problemas.
  1. Inicie o Editor de registo, caso se trate de não abrir. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo RegeditAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e, em seguida, expanda a seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
    As entradas de registo para os controladores de impressora instalados no computador são armazenadas no Version-xsubchave ou subchaves, onde x é um número (geralmente 2 ou 3).
  3. Exportar o Version-xsubchave ou subchaves. Para tal, siga estes passos:
    1. No menu ficheiro , clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do ficheiro , escreva o nome que pretende utilizar para esta chave, tais como controlador de impressãoe, em seguida, clique em Guardar.
  4. Expanda o Version-xsubchave ou subchaves e, em seguida, elimine as entradas de controlador de impressora. Para tal, faça duplo clique cada subchave de controlador de impressora e, em seguida, clique em Eliminar. Clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar a eliminação.

Em terceiro lugar, remover entradas de registo para monitores de impressão predefinidos

Remova as subchaves de monitor de impressão potencialmente problemáticos, que podem estar a interferir com a impressora que pretende utilizar. Estes podem ter sido instalados por programas de configuração de impressora de outros fabricantes. Utilize os seguintes passos para manter os monitores de impressão e entradas de registo que veio com o Windows e remova todos os outros utilizadores que podem estar a causar problemas.
  1. Inicie o Editor de registo, caso se trate de não abrir. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo RegeditAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e, em seguida, expanda a seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Ver a lista de subchaves. Só deverão existir as subchaves seguintes para a predefinição monitores de impressão:
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. Se existirem quaisquer subchaves além das listadas no passo 1, siga estes passos:
    1. No menu ficheiro , clique em Exportar.
    2. Na caixa Nome do ficheiro , escreva o nome que pretende utilizar para esta chave, tais como MonitorsRegkeye, em seguida, clique em Guardar.

      NotaPode utilizar esta cópia de segurança da
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      chave de registo para restaurar a chave, caso detecte algum problema depois de concluir este procedimento.
    3. Elimine todas as subchaves além das listadas no passo 2. Para tal, faça duplo clique cada subchave que não esteja na lista e, em seguida, clique em Eliminar. Clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar a eliminação.
  4. Sair do Editor de registo.
  5. Se tiver uma impressora ligada ao computador, desligue o cabo da impressora do computador e, em seguida, reinicie o computador.

Verificar agora que o serviço de spooler de impressão está em execução

Certifique-se de que o serviço de spooler de impressão está em execução. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em ' O meu computadore, em seguida, clique em Gerir.
  2. Expanda os Serviços e aplicaçõese, em seguida, clique em Serviços.
  3. No painel de detalhes, faça duplo clique o serviço de Spooler de impressão e, em seguida, clique em Iniciar (se estiver parado).
  4. Saia de gestão de computadores.
Se não conseguir iniciar o serviço de Spooler de impressão, siga os passos no seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base para iniciar o serviço de Spooler de impressão:
919750 Ocorrem problemas de impressão, ver ícones de impressoras e adição de impressoras, o serviço de Spooler de impressão não funcionar correctamente e recebe mensagens de erro relacionadas com a impressão num computador baseado no Windows XP

Finalmente, adicione uma impressora e imprimir uma página de teste

Se tiver uma impressora ligada, voltar a ligar o cabo da impressora ao computador, instalar a impressora, adicionando-o ao computador através do Assistente para adicionar impressoras e, em seguida, tente imprimir uma página de teste. Para instalar a impressora pretendida, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Impressoras e Faxes.
  2. Clique em Adicionar uma impressora. Inicia o Assistente para adicionar impressoras.
  3. Siga as instruções no Assistente para adicionar impressora para instalar a impressora que pretende.
  4. Imprima uma página de teste para se certificar de que pode imprimir.
Se ainda não é possível imprimir ou se continuar a receber erros do spool de impressão, vá para o "Isto corrigiu o problema? "secção.

Avançadas passos de resolução de problemas

Aviso Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Modificar o registo por sua conta e risco.

Verificou-se os seguintes passos para corrigir o problema em que o serviço de Spooler de impressão não é iniciado e recebe erros de RPC quando estão instalados controladores de impressora Lexmark no computador.

Poderão existir casos em que o serviço de Spooler de impressão não é iniciado depois de desactivar o serviço de LexBce Server e remover os controladores de impressora Lexmark. Este problema poderá ocorrer se o serviço de Spooler de impressão depende do serviço de LexBce Server. Para remover a dependência e fazer com que o Spooler de impressão serviço dependem apenas do serviço de chamada (RPC) de procedimento remoto, siga estes passos:
  1. Inicie o Editor de registo. Para tal, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo RegeditAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Elimine o serviço de LexBce Server. Para tal, elimine a chave de registo thefollowing:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
  3. Certifique-se de que o serviço de Spooler de impressão está dependenton apenas o serviço RPC. Para tal, siga estes passos:
    1. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave de registo:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
    2. No painel de detalhes, se o valor DependOnService mostrar valores RPCSS e LexBce, com o botão direito DependOnServicee, em seguida, clique em Modificar.
    3. Na caixa dados do valor , elimine LexBcee, em seguida, clique em OK.
  4. Sair do Editor de registo.
  5. Reinicie o serviço de Spooler de impressão. Para tal, siga estes passos:
    • Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo net stop spoolerAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
    • Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo net start spoolerAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
Verificar se o problema foi resolvido. Se o problema não ficar resolvido, avance para o"Isto corrigiu o problema? "secção.

Isto corrigiu o problema?

Verifique se o problema seja corrigido. Se o problema estiver corrigido, o procedimento está concluído com o presente artigo. Se estes métodos não tiver resolvido o problema, pode utilizar o site da Web de serviços de suporte de cliente Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Serviços que fornecem os sites da Web de serviços de suporte de cliente do Microsoft incluem o seguinte:
  • Pesquisa na Base de dados de conhecimento: Procure informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos da Microsoft.
  • Centros de soluções: Ver produtos específicos perguntas mais frequentes e destaques do suporte.
  • Newsgroups de suporte técnico da Microsoft: Contacte os seus colegas e profissionais mais experientes da Microsoft (MVPs).
  • Outras opções de suporte: Utilize a Web para fazer uma pergunta, contacte o suporte técnico da Microsoft ou enviar comentários.
  • Se o problema não estiver corrigido, pode Contacte o suporte.

Mais Informação

Para mais informações sobre como resolver problemas de impressão no Windows XP, clique nos números de artigo seguinte para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
314085 Resolução de problemas para quando não conseguir imprimir no Windows XP avançada
Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Para resolução de problemas passos e uma correcção automática para problemas comuns da impressora no Windows, consulte a seguinte página web da Microsoft:


Resolução de problemas: Problemas de impressora no Windows

Propriedades

Artigo: 324757 - Última revisão: 29 de outubro de 2013 - Revisão: 15.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 324757

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