Невозможно добавить принтер, и появляется сообщение об ошибке диспетчера очереди печати в Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 324757 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

На компьютере под управлением Windows XP могут возникнуть следующие проблемы:
  • При запуске компьютера может появиться следующее сообщение об ошибке:
    Приложение подсистемы спулера вызвало проблему и требует завершения.
  • При попытке запустить службу диспетчера очереди печати, может появиться следующее сообщение об ошибке:
    Приложение подсистемы спулера вызвало проблему и требует завершения.
  • При попытке остановить службу диспетчера очереди печати, может появиться следующее сообщение об ошибке:
    Приложение подсистемы спулера вызвало проблему и требует завершения.
  • Нажмите кнопку Пуски выберите команду Принтеры и факсы, может появиться следующее сообщение об ошибке:
    Приложение подсистемы спулера вызвало проблему и требует завершения.
  • При нажмите кнопку Пуски выберите команду Принтеры и факсы для просмотра принтеров принтеры не отображаются. Эта проблема может возникнуть даже при наличии установленного принтера.
  • При нажатии кнопки Добавить принтерили при попытке печати, может появиться следующее сообщение об ошибке и не удается добавить принтер:
    Не удается завершить операцию.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если стороннего драйвера или службы независимых производителей, установленного предотвращает добавление принтеров, или если драйвер принтера независимых производителей или службы независимых производителей влияют на функциональные возможности установленного принтера.

Например эта проблема может возникнуть, если служба печати Lexmark (служба сервера LexBce) устанавливается и работает на компьютере, прежде чем пытаться добавить другой принтер.

Чтобы получить помощь в решении проблемы, перейдите к»Получить помощь"раздел. Если вы предпочитаете решить эту проблему самостоятельно, перейдите к»Решить самостоятельно"раздел.

Получить помощь

Чтобы устранить проблему автоматически, щелкните ссылку Устранить проблему . Затем нажмите кнопку выполнитьдля устранения неполадокпроблемы и ошибки печатии следуйте указаниям мастера.

Устранить проблему
Microsoft Automated Troubleshooting Services: Printing problems and printing errors


Примечание
мастер может быть на английском языке. Однако автоматическое исправление также работает для других языковых версий Windows.

Примечание. Решение по устранению проблем можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить его на устройство флэш-памяти или компакт-диск и запустить на нужном компьютере.

Теперь перейдите к "Устранена ли неполадка?» раздела.

Решить самостоятельно

Важно Этот раздел, метод или задача содержит действия, о том, как внести изменения в реестр. Однако при неправильном изменении реестра могут возникнуть серьезные проблемы. Поэтому точно выполняйте следующие действия. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед внесением изменений. Затем при возникновении неполадок можно восстановить реестр. Для дополнительных сведений о способах создания резервной копии и восстановлении реестра щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
322756 Как провести резервное копирование и восстановление реестра Windows
Если установлен принтер Lexmark, начать с раздела «Отключение службы печати Lexmark» и, при необходимости, выполните оставшиеся действия в указанном порядке, чтобы решить эту проблему. Если у вас установлен принтер Lexmark, перейдите к разделу «Загрузка компьютера в безопасном режиме», а затем выполните оставшиеся действия в том порядке, в котором они перечислены для решения этой проблемы. Приведенные в статье указания будет проще выполнять, если предварительно распечатать ее

Отключение службы печати Lexmark

Если на компьютере установлена служба печати Lexmark, выключите службу сервера LexBce. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютери выберите команду Управление.
  2. Разверните узел службы и приложенияи выберите службы.
  3. В области сведений щелкните правой кнопкой мыши Сервера LexBceи выберите команду Свойства.
  4. На вкладке Общие в списке Тип запуска нажмите кнопку Отключить.
  5. В разделе состояние службынажмите кнопку Остановитьи нажмите кнопку ОК.
  6. Щелкните правой кнопкой мыши службу Диспетчера очереди печати и нажмите кнопку Пуск (если она была выключена).
  7. Закройте окно управления компьютером.
Проверьте, является ли проблема. Если проблема устранена, выполните оставшиеся действия не требуется. Если проблема не устранена, перейдите к разделу «Загрузка компьютера в безопасном режиме», а затем выполните остальные действия.

Запустите компьютер в безопасном режиме

Запустите компьютер в безопасном режиме, чтобы можно было удалить файлы очереди печати. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Перезагрузите компьютер и Пуск, нажав клавишу F8 на клавиатуре. На компьютере, настроенном для загрузки нескольких операционных систем можно нажать клавишу F8 при появлении меню загрузки .
  2. Когда появится меню Дополнительных вариантов загрузки Windows , выберите пункт Безопасный режим и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Если появится меню загрузки , будет предложено выбрать операционную систему на компьютер с помощью клавиш со стрелками выберите операционную систему и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание Введите дополнительные сведения о том, как запустить компьютер в безопасном режиме, нажмите кнопку Пуск, выберите команду Справка и поддержкабезопасный режим в поле поиска нажмите клавишу «ВВОД» и нажмите кнопку в разделе Запуск Windows в безопасном режиме .

Теперь удалите очередь печати принтера и файлы драйвера

В безопасном режиме удалите очередь печати принтера и файлы драйвера. Для этого запустите проводник Microsoft Windows и удалите все файлы и папки в следующих двух папках (где C: — это диск, где установлен Windows XP):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Далее внесение изменений в реестр

Предупреждение При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут потребовать переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует решения этих проблем. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.

Сначала удалите подразделы Windows NT

Удалите записи реестра для подраздела службы Windows NT x 86. Они могли быть установлены программами установки принтеров сторонних производителей и могут мешать служба диспетчера очереди печати. Выполните следующие действия для сохранения драйверов, очередей печати принтера и записей реестра, которые появились на компьютере вместе с Windows и удалите все остальные, которые могут причиной проблем.
  1. Запустите редактор реестра. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип regedit в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. Найдите и разверните следующий раздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    Просмотрите список подразделов (вложенных папок). Там должны находиться только следующие подразделы:
    • Drivers
    • Print Processors
  3. Если все подразделы, отличные от подразделов, представленных на шаге 2, выполните следующие действия.
    1. В меню файл выберите команду Экспорт.
    2. В поле Имя файла введите имя, которое вы хотите использовать для данного раздела, например WindowsNTx86regkey, а затем нажмите кнопку Сохранить.

      ПримечаниеМожно использовать резервную копию
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      раздел реестра для восстановления ключа при возникновении любых проблем после выполнения этой процедуры.
    3. Удалите все подразделы, отличные от подразделов, представленных на шаге 2. Для этого щелкните правой кнопкой мыши каждый подраздел отсутствует в списке и нажмите кнопку Удалить. При появлении запроса на подтверждение удаления, нажмите кнопку " Да ".

Во-вторых удалите записи реестра для драйверов принтера

Удалите подразделы драйверов проблемных принтера, которые могут мешать принтер, который вы хотите использовать. Они могли быть установлены программами установки принтеров сторонних производителей. Выполните следующие действия для сохранения драйверов и записей реестра, которые появились на компьютере вместе с Windows и удалите все остальные, которые могут причиной проблем.
  1. Запустите редактор реестра, если он еще не открыт. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип regedit в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. Найдите и разверните следующий раздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers
    Записи реестра для драйверов принтера, установленных на компьютере хранятся в версии-Xподраздел или подразделы, где X Это число (обычно 2 или 3).
  3. Экспорт версия-Xподраздел или подразделы. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. В меню файл выберите команду Экспорт.
    2. В поле Имя файла введите имя, которое вы хотите использовать для данного раздела, например драйвер печати, а затем нажмите кнопку Сохранить.
  4. Разверните версию-Xподраздел или подразделы, а затем удалите записи для драйвера принтера. Чтобы сделать это, щелкните правой кнопкой мыши каждую запись о драйвере принтера и выберите команду Удалить. При появлении запроса на подтверждение удаления, нажмите кнопку " Да ".

В-третьих удалите записи реестра для мониторов печати по умолчанию

Удалите потенциально проблемные подразделы монитора печати, которые могут мешать принтер, который вы хотите использовать. Они могли быть установлены программами установки принтеров сторонних производителей. Выполните следующие действия для сохранения мониторов печати и записей реестра, которые появились вместе с Windows и удалите все остальные, которые могут причиной проблем.
  1. Запустите редактор реестра, если он еще не открыт. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип regedit в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. Найдите и разверните следующий раздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    Просмотрите список подразделов. Существует должны находиться только следующие подразделы по умолчанию мониторов печати:
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. Если все подразделы, отличные от подразделов, представленных на шаге 1, выполните следующие действия.
    1. В меню файл выберите команду Экспорт.
    2. В поле Имя файла введите имя, которое вы хотите использовать для данного раздела, например MonitorsRegkey, а затем нажмите кнопку Сохранить.

      ПримечаниеМожно использовать резервную копию
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      раздел реестра для восстановления ключа при возникновении любых проблем после выполнения этой процедуры.
    3. Удалите все подразделы, отличные от подразделов, представленных на шаге 2. Для этого щелкните правой кнопкой мыши каждый подраздел отсутствует в списке и нажмите кнопку Удалить. При появлении запроса на подтверждение удаления, нажмите кнопку " Да ".
  4. Закройте редактор реестра.
  5. Если у вас есть принтер, подключенный к компьютеру, отсоедините кабель принтера от компьютера и перезагрузите компьютер.

Теперь проверьте, что запущена служба диспетчера очереди печати

Убедитесь, что запущена служба диспетчера очереди печати. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой мыши Мой компьютери выберите команду Управление.
  2. Разверните узел службы и приложенияи выберите службы.
  3. В области сведений щелкните правой кнопкой мыши службу Диспетчера очереди печати и нажмите кнопку Start (если она была выключена).
  4. Закройте окно управления компьютером.
Если не удается запустить службу очереди печати принтера, выполните действия, описанные в следующей статье базы знаний Майкрософт, чтобы запустить службу диспетчера очереди печати.
919750 Возникают проблемы при печати, просмотре ярлыков принтера и добавления принтеров, служба диспетчера очереди печати не работает и появляется сообщение об ошибке, связанные с печатью на компьютере под управлением Windows XP

Наконец добавьте принтер и напечатать пробную страницу

Если к принтеру, подключите кабель принтера к компьютеру, установите принтер, добавив его к компьютеру через мастер установки принтера и попытайтесь напечатать тестовую страницу. Чтобы установить нужный принтер, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Принтеры и факсы.
  2. Нажмите кнопку Установка принтера. Запускает мастер добавления принтера.
  3. Следуйте инструкциям мастера установки принтера для установки принтера, который требуется.
  4. Напечатайте пробную страницу, чтобы убедиться в том, что можно печатать.
Если по-прежнему не удается напечатать или если по-прежнему возникают ошибки очереди печати принтера, перейдите к»Устранена ли неполадка?» раздела.

Дополнительные способы устранения неполадок

Предупреждение При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут потребовать переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует решения этих проблем. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.

Следующие шаги были проверены, чтобы устранить проблему, где служба диспетчера печати не запускается, и выводятся ошибки службы RPC, если на компьютере установлены драйверы принтера Lexmark.

Могут быть случаи, в которых служба диспетчера печати не запускается после отключения службы сервера LexBce и удалении драйверов принтера Lexmark. Эта проблема может возникнуть, если служба диспетчера печати зависит от службы сервера LexBce. Чтобы удалить зависимость и сделать зависимости только на служба удаленного вызова процедур (RPC) службы очереди печати принтера, выполните следующие действия.
  1. Запустите редактор реестра. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип regedit в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. Удалите службу сервера LexBce. Чтобы сделать это, удалите раздел реестра экран:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LexBces
  3. Убедитесь, что служба диспетчера очереди печати только dependenton службы RPC. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    1. Найдите и выделите следующий раздел реестра:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Spooler
    2. В области сведений Если параметр DependOnService показывает значения RPCSS и LexBce, щелкните правой кнопкой мыши следующие действияи нажмите кнопку Изменить.
    3. В поле значение удалите LexBceи нажмите кнопку ОК.
  4. Закройте редактор реестра.
  5. Перезапустите службу диспетчера очереди печати. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
    • Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип net stop диспетчера очереди печати в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
    • Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип net start диспетчер очереди печати в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
Проверьте, является ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к»Устранена ли неполадка?» раздела.

Проблема устранена?

Проверьте, устранена ли проблема. Если проблема устранена, приведенные в этой статье. Если эти методы не работает для вас, службы поддержки клиентов веб-узел можно использовать для поиска других решений проблемы. Следующие службы, на сайте службы поддержки корпорации Майкрософт клиента:

Дополнительная информация

Дополнительные сведения об устранении неполадок с печатью в Windows XP щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
314085 Расширенное устранение неполадок невозможности печати в Windows XP
Продукты независимых производителей, обсуждаемые в этой статье, производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий относительно производительности или надежности этих продуктов.

Для устранения неполадок, действия и автоматическое исправление неполадок принтера в Windows, обратитесь к следующей веб-странице корпорации Майкрософт:


Устранение неполадок: Проблем с принтерами в Windows

Свойства

Код статьи: 324757 - Последний отзыв: 29 октября 2013 г. - Revision: 15.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Ключевые слова: 
kbfixme kbtshoot kbresolve kbregistry kb3rdparty kbenv kbprint kbdriver kberrmsg kbprb kbmatsfixme kbmt KB324757 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 324757

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com