文章编号: 324906 - 最后修改: 2006年6月27日 - 修订: 3.0

安装 Service Pack 3 (SP3) for Windows 2000 后无法启动某个 Office 程序

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症状

当您用 Service Pack 3 (SP3) for Windows 2000 更新了计算机后，如果尝试启动某个 Microsoft Office 程序，可能会收到以下任何错误信息：
The Windows Installer Service could not be accessed.
This can occur if you are running Windows in safe
mode, or if the Windows Installer is not correctly
installed.Contact your support personnel for assistance.
- 或者 -
This application must be installed to run.Please run Setup from the location where you originally installed the application
- 或者 -
This patch package could not be opened.Verify that the patch package exists and that you can access it, or contact the application vendor to verify that this is a valid Windows Installer patch package.
- 或者 -
The system cannot open the device or file specified.
您可能会收到要求您键入 Proplus.msi 文件路径的提示。键入路径后，您会继续收到同样的错误信息。

也许无法启动某个 Office 程序。
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原因

以下任何原因均可能导致这种现象：
  • DCOM 默认模拟级别被设置为匿名。
  • SYSTEM 帐户对 Windows Installer 正在尝试访问的文件夹没有完全权限。

    注意：这种现象是 NTFS 文件系统特有的。
  • Windows Installer 1.x 版数据信息没有迁移到 SP3 安装在计算机上的 Windows Installer 2.x 版。因为 SP3 将您的 Windows Installer 从 1.x 更新到了 2.x，所以 Windows Installer 不知道计算机上安装了 Office。因此，SP3 将所有的 Windows Installer 数据文件（其中包括 Office 产品）都从 1.x Windows Installer 注册表项移动到了 Windows Installer 2.0。

    注意：这种现象是 NTFS 文件系统特有的。
如果 DCOM 默认模拟级别被设置为匿名，SP3 for Windows 2000 附带的 Windows Installer 版本 2 将无法运行。
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解决方案

依次使用下列方法，直至解决问题。
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方法 1：将 DCOM 模拟级别更改为“标识”

将 DCOM 默认模拟级别更改为标识，删除 Msisip.dll 文件，然后重新安装 SP3 for Windows 2000。为此，请按照以下步骤操作：
  1. 单击开始，单击运行，键入 dcomcnfg，然后单击确定。
  2. 单击默认属性选项卡。
  3. 在默认身份验证级别列表中，单击连接。
  4. 在默认模拟级别列表中，单击标识，然后单击确定。
  5. 单击开始，单击运行，键入以下命令，然后确定：
    explorer /select, %windir%\system32\msisip.dll
  6. 将 Msisip.dll 文件重命名为“Msisip.old”。
  7. 安装最新的 MSI 2.0 可重新分发软件包。为此，请访问下面的 Microsoft Web 站点：
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=4B6140F9-2D36-4977-8FA1-6F8A0F5DCA8F (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=4B6140F9-2D36-4977-8FA1-6F8A0F5DCA8F)
  8. 重新启动计算机。
  9. 如果尚未安装 SP3，则重新安装 SP3。（可以使用 winver.exe 查看是否已安装了 SP3。）
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方法 2：授予 SYSTEM 帐户完全控制权限

  1. 启动 Windows 资源管理器，右键单击计算机的硬盘根目录，然后单击属性。
  2. 单击安全选项卡，然后单击添加。
  3. 在“选择用户、计算机或组”对话框中，单击 SYSTEM 帐户，单击添加，然后单击确定。
  4. 单击以选中允许下的完全控制复选框，然后单击确定。
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方法 3：应用修复程序

必须安装修复程序 Msiregmv.exe。此修复程序将所有 Windows Installer 1.x 数据注册表项移动到 Windows Installer 2.x 注册表数据位置。
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状态

Microsoft 已经证实本文开头列出的 Microsoft 产品中存在此问题。
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更多信息

有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
319624? (http://support.microsoft.com/kb/319624/EN-US/ ) PRB：Incorrect Default DCOM Settings Cause Windows Installer to Stop Responding
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这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
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关键字：?
kbappcompatibility kbprb kbpubtypekc kbmsccsearch KB324906
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