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Para uma versão deste artigo relativa ao Microsoft Windows 2000, consulte 315396.
Para obter uma versão deste artigo referente ao Windows XP, consulte 308041.
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Sumário

Este artigo descreve procedimentos que podem ser utilizados para resolver problemas de arranque no Windows Server 2003.

Num arranque com êxito do Windows ocorrem as fases que se seguem:
  • Fase inicial
  • Fase de carregamento do arranque
  • Fase do Kernel
  • Fase do início de sessão
Se ocorrer um problema durante qualquer destas fases, o Windows poderá não iniciar correctamente e, consequentemente, poderá detectar os seguintes problemas:
  • O computador deixa de responder (não reage).
  • É apresentada uma mensagem de erro.
Se ocorrer um problema de arranque depois de clicar em Microsoft Windows Server 2003 no menu de carregamento do arranque ou quando receber a mensagem "Seleccione o sistema operativo para iniciar", os ficheiros de que o sistema operativo necessita poderão estar em falta ou danificados. O Windows fornece diversas opções que podem ser utilizadas para resolver este problema, incluindo o modo de segurança, a consola de recuperação e a recuperação automática do sistema.

How to start the computer by using the last known good configuration

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If the startup problem occurs immediately after you make a change to the computer (for example, after you install a new driver), try to start the computer by using the Last Known Good Configuration feature.

Quando utiliza esta funcionalidade, o computador inicia com as definições mais recentes que funcionaram correctamente. Esta funcionalidade restaura informações do registo e definições de controladores que estavam em vigor da última vez que o computador iniciou sem problemas. Utilize esta funcionalidade quando não conseguir iniciar o Windows depois de efectuar uma alteração no computador (por exemplo, depois de instalar ou actualizar um controlador de dispositivo).

Para iniciar o computador com a Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration), siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Encerrar (Shut Down).
  2. Clique em Reiniciar (Restart) e clique em OK.
  3. Quando visualizar a mensagem Seleccione o sistema operativo para iniciar (Please select the operating system to start), prima a tecla F8.
  4. Utilize as teclas de seta para seleccionar Última configuração em condições conhecida, e de seguida prima Enter.

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    Nota a tecla NUM LOCK tem de estar desactivada para que as teclas de seta do teclado numérico funcionem.
  5. Se tiver outros sistemas operativos em execução no computador, clique em Microsoft Windows Server 2003 na lista e prima Enter.
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Notas
  • Ao seleccionar Última configuração em condições conhecida, pode recuperar de problemas como um controlador adicionado recentemente que pode ser incorrecto para o seu hardware. Esta funcionalidade não resolve problemas causados por controladores ou ficheiros em falta ou danificados.
  • Quando selecciona Última configuração em condições conhecida, só são restauradas as informações da chave de registo seguinte:
    HKLM\System\CurrentControlSet
    Quaisquer alterações efectuadas a outras chaves de registo serão guardadas.
Se conseguir iniciar o computador utilizando a funcionalidade Última configuração em condições conhecida, a última alteração efectuada no computador (por exemplo, a instalação de um controlador) poderá ser a causa do comportamento de arranque incorrecto. Recomendamos que remova ou actualize o controlador ou programa e, em seguida, teste o Windows para ver se este arranca correctamente.
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How to start the computer in safe mode

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When you start the computer in safe mode, Windows loads only the drivers and computer services that you need. Pode utilizar o modo de segurança quando necessita de identificar e resolver problemas causados por controladores, programas ou serviços com erros que são iniciados automaticamente.

Se o computador iniciar com êxito no modo de segurança, mas não no modo normal, é possível que exista um conflito com as definições do hardware ou com os recursos. Podem existir incompatibilidades com programas, serviços ou controladores, ou danos no registo. No modo de segurança, pode desactivar ou remover um programa, serviço ou controlador de dispositivo que possa estar a impedir o arranque correcto do computador.

Para resolver problemas de arranque no modo de segurança siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Encerrar (Shut Down).
  2. Clique em Reiniciar (Restart) e clique em OK.
  3. Quando visualizar a mensagem Seleccione o sistema operativo para iniciar (Please select the operating system to start), prima a tecla F8.
  4. No Menu de opções avançadas do Windows, utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança e, em seguida, prima Enter.

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    Nota a tecla Num Lock tem de estar desactivada para que as teclas de seta do teclado numérico funcionem.
  5. Se tiver outros sistemas operativos em execução no computador, clique em Microsoft Windows Server 2003 na lista e prima Enter.
  6. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Se o computador não iniciar no modo de segurança, tente iniciá-lo utilizando a consola de recuperação. Se mesmo assim não conseguir iniciar o computador, verifique se existem problemas de hardware, como dispositivos danificados, problemas de instalação, problemas nos cabos ou conectores. Remova qualquer hardware instalado recentemente e reinicie o computador para verificar se o problema foi resolvido.
    • Se o computador iniciar em modo de segurança, avance para a secção seguinte para continuar a resolver o problema de arranque.
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Use Event Viewer to identify the cause of the startup problem

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View the event logs in Event Viewer for information that can help you identify and diagnose the cause of the startup problem. To view events that are recorded in the event logs, follow these steps.
  1. Efectue um dos seguintes procedimentos:
    • Clique em Iniciar (Start), aponte para Ferramentas administrativas (Administrative Tools) e clique em Visualizador de eventos (Event Viewer).
    • Inicie o snap-in Visualizador de eventos (Event Viewer) na consola de gestão da Microsoft (MMC, Microsoft Management Console).
  2. Na árvore da consola, expanda Visualizador de eventos (Event Viewer) e clique no registo que pretende visualizar. Por exemplo, clique em Registo do sistema (System log) ou Registo de aplicação (Application log).
  3. No painel de detalhes, faça duplo clique no evento que pretende visualizar.

    Para copiar os detalhes do evento, clique em Copiar (Copy), abra um documento novo no programa em que pretende colar o evento (por exemplo, no Microsoft Word) e, em seguida, clique em Colar (Paste) no menu Editar (Edit).
  4. Para visualizar a descrição do evento anterior ou seguinte, prima as teclas de seta PARA CIMA ou PARA BAIXO.
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Use System Information to identify the cause of the startup problem

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The System Information tool displays a comprehensive view of the computer's hardware, the system components, and the software environment. Utilize esta ferramenta para ajudar a identificar possíveis dispositivos com problemas e conflitos entre dispositivos. To do this, follow these steps.
  1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Executar (Run).
  2. Na caixa Abrir (Open), escreva msinfo32 e clique em OK.
  3. Procure dispositivos com problemas ou conflitos entre os dispositivos. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Na árvore da consola, expanda Componentes, e clique em Dispositivos com problemas
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      .

      Tome nota dos dispositivos que aparecem no painel da direita.
    2. Na árvore da consola, expanda Recursos de hardware (Hardware Resources) e clique em Conflitos/Partilha (Conflicts/Sharing).

      Tome nota dos conflitos de recursos que aparecem no painel da direita.
    3. Se identificar um dispositivo com problemas, actue em conformidade (por exemplo, remova, desactive ou reconfigure o dispositivo, ou actualize o controlador) e reinicie o computador no modo normal.

      Pode utilizar o Gestor de dispositivos (Device Manager) para remover ou desactivar dispositivos e os respectivos controladores. Para obter mais informações sobre o gestor de dispositivos, consulte a secção Utilizar o gestor de dispositivos para identificar a causa do problema de arranque.

      Se o computador iniciar correctamente, esse dispositivo específico poderá ser a causa do problema de arranque.

      Se desactivou um dispositivo para resolver o problema, certifique-se de que o mesmo consta da lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) do Windows Server 2003 e que está correctamente instalado. Além disso, contacte o fabricante para comunicar o comportamento e obter informações sobre eventuais actualizações que possam resolver o problema de arranque. Para obter informações sobre como contactar fabricantes de hardware de computadores, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
      65416 Informações de contactos de fornecedores de hardware e software, A-K (Isto poderá estar em inglês)

      60781 Informações de contactos de fornecedores de hardware e software, L-P (Isto poderá estar em inglês)

      60782 Informações de contactos de fornecedores de hardware e software, Q-Z (Isto poderá estar em inglês)
      A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
  4. Se a ferramenta Informações do sistema não detectar dispositivos com problemas ou conflitos entre dispositivos, procure programas que sejam iniciados automaticamente quando o Windows é iniciado. Para tal, siga estes passos:
    1. Na árvore da consola, expanda Ambiente de software (Software Environment) e clique em Programas de arranque (Startup Programs).

      Os programas que se iniciam automaticamente quando o Windows inicia aparecem listados no painel da direita.
    2. Desactive os programas e reinicie o computador.

      Para obter informações sobre como desactivar o programa, consulte a respectiva documentação ou contacte o fabricante.
    3. Se, depois de desactivar esses programas de arranque, o problema do arranque ficar resolvido, volte a activar os programas, um de cada vez.

      Encerre e reinicie o computador cada vez que activar um programa e repare se ocorre algum comportamento de arranque incorrecto. Se ocorrer, o último programa que activou pode ser o que está a causar o problema de arranque do sistema.
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View the safe mode boot log file

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To troubleshoot startup issues, view the Ntbtlog.txt boot log file, and then make a note of the drivers and services that did not load when you started your computer in safe mode.





Esse ficheiro de registo está localizado na pasta %SystemRoot% (por predefinição, esta é a pasta Windows). O ficheiro do registo apresenta uma lista dos dispositivos e serviços que são carregados (ou não) quando se inicia o computador em modo de segurança. Pode utilizar qualquer editor de texto, como o Bloco de notas, para abrir e visualizar o ficheiro de registo.


Utilize a lista de controladores e serviços que não foram carregados no arranque para ajudar a identificar a possível causa do problema de arranque.

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Nota Alguns problemas de arranque podem ocorrer no início do processo de arranque. Se tal acontecer, o Windows poderá não guardar o ficheiro de registo de arranque no disco rígido.
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Use Device Manager to identify the cause of the startup problem

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Device Manager displays a graphical view of the hardware that is installed on your computer. Utilize esta ferramenta para resolver eventuais conflitos entre dispositivos ou para identificar dispositivos incompatíveis que possam ser a causa do problema de arranque.

Para iniciar o Gestor de Dispositivos, siga estes passos.
  1. Clique em Iniciar (Start), clique com o botão direito do rato em O meu computador (My Computer) e clique em Gerir (Manage).
  2. Expanda Ferramentas do sistema (System Tools) e clique em Gestor de dispositivos (Device Manager).

    Os dispositivos que estão instalados no computador aparecem listados no painel da direita. Se aparecer um símbolo junto de um dispositivo, é possível que esse dispositivo esteja com problemas. For example, a black exclamation point (!) on a yellow field indicates that the device is in a problem state.

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    Nota Para desactivar um dispositivo no Gestor de Dispositivos, clique com o botão direito do rato no dispositivo e clique em Desactivar.
  3. Procure eventuais conflitos entre dispositivos. To do this, double-click the device in the right pane, and then click the Resources tab.

    Se existir um conflito entre dispositivos, este aparece na Lista de dispositivos em conflito (Conflicting device list).

    Repare na caixa de verificação Utilizar definições automáticas (Use automatic settings). Se o Windows detectar um dispositivo com êxito, esta caixa de verificação aparece seleccionada e o dispositivo está a funcionar correctamente. No entanto, se as definições do recurso se basearem na configuração básica n (em que n representa qualquer número entre 0 e 9), é possível que tenha de mudar a configuração. Para tal, clique noutra configuração básica da lista ou altere manualmente as definições do recurso.
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    AVISO Este procedimento poderá implicar a alteração das definições do CMOS (complementary metal oxide semiconductor) do computador e das definições do BIOS (basic input/output system). Alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. Todo e qualquer risco decorrente da alteração das definições do CMOS do computador é da responsabilidade do utilizador.

    Se o Windows não conseguir resolver um conflito entre recursos, verifique se o computador está configurado para permitir que o Windows enumere os dispositivos existentes no computador. Para tal, active a definição Plug and Play OS na ferramenta de configuração do BIOS do computador. Para alterar as definições do BIOS do computador, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante.
  4. Se identificar um dispositivo com problemas, desactive-o e reinicie o computador em modo normal.

    Se o computador iniciar correctamente, o dispositivo desactivado poderá ser a causa do problema de arranque.

    Certifique-se de que o dispositivo consta da lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) do Windows Server 2003 e que está correctamente instalado. Além disso, contacte o fabricante para comunicar o comportamento e obter informações sobre eventuais actualizações que possam resolver o problema de arranque.
Para obter informações adicionais sobre como configurar dispositivos no Gestor de dispositivos (Device Manager), clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
323423 Como utilizar o Gestor de Dispositivo para configurar dispositivos no Windows Server 2003
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How to use System Configuration Utility

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System Configuration Utility (Msconfig.exe) automates the routine troubleshooting steps that Microsoft Support technicians use when they diagnose Windows configuration issues. Pode utilizar esta ferramenta para alterar a configuração do sistema e resolver o problema através de um processo de eliminação.

Para usar o Utilitário de configuração do sistema (System Configuration Utility), tem de ter sessão iniciada como administrador ou como membro do grupo de administradores. Se o seu computador estiver ligado a uma rede, as definições da política de rede poderão impedi-lo de usar este utilitário. As a security best practice, consider using the Run as command to perform these procedures.

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Note We recommend that you do not use System Configuration Utility to modify the Boot.ini file on your computer without the help of a Microsoft Support professional because it may make your computer unusable.
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Create a clean environment for troubleshooting

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To create a clean environment for troubleshooting, follow these steps.
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK. (Para utilizar o comando Executar como, escreva runas /user:administrator Caminho\msconfig.exe na caixa Abrir, e de seguida clique em OK.)
  2. Clique no separador Geral (General), clique em Arranque de diagnóstico - carregar apenas os dispositivos e serviços básicos (Diagnostic startup - load basic devices and services only), clique em OK e clique em Reiniciar (Restart) para reiniciar o computador.
  3. Depois de o Windows ter iniciado, verifique se o problema continua a ocorrer.
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Isolate problems by using system startup options

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To isolate problems by using System Startup options, follow these steps.
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique no separador Geral e, em seguida, clique em Arranque Selectivo.
  3. Clear the following check boxes:
    Process SYSTEM.INI File
    Processar ficheiro WIN.INI (Process WIN.INI File)
    Load System Services
    You will be unable to clear the Use Original BOOT.INI check box.
  4. Para testar o processo de carregamento do software, certifique-se de que a caixa de verificação Carregar itens de arranque está seleccionada e clique em OK.
  5. Restart the computer when you are prompted.
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Isolate problems by using Selective Startup options

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To isolate problems by using the Selective Startup options, follow these steps.
  1. Click Start, click Run, type msconfig in the Open box, and then click OK.
  2. Click the General tab, and then click Selective Startup.
  3. Clear all the check boxes under Selective Startup. Não é possível desmarcar a caixa de verificação Utilizar BOOT.INI original.
  4. Select the Process SYSTEM.INI File check box, click OK, and then restart the computer when you are prompted.

    Repita este processo e seleccione uma caixa de verificação de cada vez. Reinicie o seu computador todas as vezes. Repita este processo até ocorrer o problema.
  5. Quando o problema ocorrer, clique no separador que corresponde ao ficheiro seleccionado. Por exemplo, se o problema ocorrer depois de seleccionar o ficheiro Win.ini, clique no separador WIN.INI no Utilitário de configuração do sistema (System Configuration Utility).
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Isolate problems by using the Startup tab

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The Startup tab lists items that load at startup from the Startup group, Win.ini load= and run=, and the registry. Para isolar problemas utilizando o separador de Arranque, siga estes passos.
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  2. Clique no separador Arranque (Startup).
  3. Desmarque todas as caixas de verificação.
  4. To start troubleshooting, select the first check box, click OK, and then restart the computer when you are prompted.

    Repita este processo e seleccione cada caixa de verificação de cada vez. Reinicie o seu computador todas as vezes. Repita este processo até ocorrer o problema.
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Troubleshoot System Services

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To troubleshoot System Services, follow these steps.
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  2. Clique no separador Serviços (Services).
  3. Tome nota de quaisquer serviços que não forem seleccionados.

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    IMPORTANTE Não ignore este passo. Necessitará destas informações posteriormente.
  4. Clique em Desactivar todos (Disable All), clique em OK e reinicie o computador.
  5. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  6. Clique no separador Serviços (Services).
  7. elect the check box of a service to turn it on, and then click OK.
  8. Reinicie o computador e verifique se o problema ocorre.
  9. Repita os passos 5 a 8 para cada serviço até ocorrer o problema. Quando o problema ocorrer, saberá que o último serviço activado é o que está a causar o problema. Note this service, and then go to step 10.
  10. Click Enable All, the check box next to the faulty service, clear the check boxes of any other services that you noted in step 3, click OK, and then restart your computer.

    Como forma de contornar o problema, pode manter o serviço com problemas desactivado (não seleccionado). Contacte o fabricante desse serviço com problemas, para obter mais assistência.

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    Note You may be able to determine more quickly which service is causing the problem by testing the services in groups. Divida os serviços em dois grupos, seleccione as caixas de verificação do primeiro grupo e de seguida desmarque as caixas de verificação do segundo grupo. Reinicie o computador e efectue um teste para verificar se o problema ocorre. Se o problema ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no primeiro grupo. Se o problema não ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no segundo grupo. Repita este processo no grupo com problemas até isolar o serviço com problemas.
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Troubleshoot the System.ini file

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To troubleshoot the System.ini file, follow these steps.
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  2. Clique no separador SYSTEM.INI.
  3. Tome nota de quaisquer itens que não forem seleccionados. Poderá ser necessário expandir alguns itens (como [controladores]) para determinar se existem subitens não seleccionados.

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    IMPORTANTE Não ignore este passo. Necessitará destas informações posteriormente.
  4. Click Disable All, click OK, and then restart your computer.
  5. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  6. Clique no separador SYSTEM.INI.
  7. Expand all items in the list, select the check box of an item to turn it on, and then click OK.
  8. Reinicie o computador e verifique se o problema ocorre.
  9. Repita os passos 5 a 8 para cada item até ocorrer o problema.

    Quando o problema ocorrer, saberá que o último item activado é o que está a causar o problema. Tome nota deste item e passe ao passo 10.
  10. Click Enable All, clear the check box next to the faulty item, clear the check boxes of any other items that you noted in step 3, click OK, and then restart your computer.

    Como forma de contornar o problema, pode manter o item com problemas desactivado (não seleccionado). Se possível, contacte o fabricante do item com problemas para obter mais assistência.

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    Note You may be able to determine more quickly which System.ini item is causing the problem by testing the items in groups. Divida os itens em dois grupos, seleccione as caixas de verificação do primeiro grupo e de seguida desmarque as caixas de verificação do segundo grupo. Reinicie o computador e efectue um teste para verificar se o problema ocorre. Se o problema ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no primeiro grupo. Se o problema não ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no segundo grupo. Repita este processo no grupo com problemas até isolar o item System.ini com problemas.
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Troubleshoot the Win.ini file

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To troubleshoot the Win.ini file, follow these steps.
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  2. Clique no separador WIN.INI.
  3. Tome nota de quaisquer itens que não forem seleccionados. Poderá ser necessário expandir alguns itens (como [Portas OLFax]) para determinar se existem subitens não seleccionados.

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    IMPORTANTE Não ignore este passo. Necessitará destas informações posteriormente.
  4. Clique em Desactivar todos (Disable All), clique em OK e reinicie o computador.
  5. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  6. Clique no separador WIN.INI.
  7. Expand all items in the list, select the check box of an item to turn it on, and then click OK.
  8. Reinicie o computador e verifique se o problema ocorre.
  9. Repita os passos 5 a 8 para cada item até ocorrer o problema.

    Quando o problema ocorrer, saberá que o último item activado é o que está a causar o problema. Tome nota deste item e passe ao passo 10.
  10. Clique em Activar todos, clique para desmarcar a caixa de verificação do item com problemas, clique para desmarcar as caixas de verificação de quaisquer outros itens anotados no passo 3, clique em OK e reinicie o computador.

    Como forma de contornar o problema, pode manter o item com problemas desactivado (não seleccionado). Se possível, contacte o fabricante do item com problemas para obter mais assistência.

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    2683283
    Note You may be able to determine more quickly which Win.ini item is causing the problem by testing the items in groups. Divida os itens em dois grupos, seleccione as caixas de verificação do primeiro grupo e de seguida desmarque as caixas de verificação do segundo grupo. Reinicie o computador e efectue um teste para verificar se o problema ocorre. Se o problema ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no primeiro grupo. Se o problema não ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no segundo grupo. Repita este processo no grupo com problemas até isolar o item Win.ini com problemas.
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Troubleshoot the Boot.ini file

Only system administrators and advanced users should try to change the Boot.ini file. Os passos para a resolução de problemas relacionados com o Boot.ini não estão no âmbito deste artigo.

Para obter informações, efectue uma pesquisa na Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Para tal, consulte o Web site de Suporte da Microsoft.

Reset System Configuration Utility to normal startup

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To reset System Configuration Utility to normal startup, follow these steps.
  1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
  2. No separador Geral (General), clique em Arranque normal - carregar todos os controladores de dispositivos e serviços (Normal Startup - load all device drivers and services) e clique em OK.
  3. Reinicie o computador.
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Use the Windows Recovery Console

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The Recovery Console is a command-line tool that you can use to repair Windows if the computer does not start correctly. Pode iniciar a Consola de Recuperação a partir do CD do Windows Server 2003 ou durante o arranque se a Consola de Recuperação tiver sido previamente instalada no computador. Use the Recovery Console if the Last Known Good Configuration startup option was not successful, and you can't start the computer in safe mode. We recommend that you use the Recovery Console method only if you are an advanced user who can use basic commands to identify and locate problem drivers and files.
Para utilizar a consola de recuperação, siga estes passos.
  1. Introduza o CD de instalação do Windows Server 2003 na unidade de CD ou DVD e reinicie o computador.
  2. Quando solicitado, durante a configuração em modo de texto, prima R para iniciar a consola de recuperação.
Pode utilizar a consola de recuperação para efectuar o seguinte:
  • Aceder às unidades do computador.
  • Activar ou desactivar controladores de dispositivos ou serviços.
  • Copiar ficheiros do CD de instalação do Windows Server 2003 ou copiar ficheiros de outros suportes amovíveis. Por exemplo, pode copiar um ficheiro necessário que foi eliminado.
  • Criar um novo sector de arranque e um novo registo de arranque principal (MBR). Poderá necessitar de efectuar este procedimento se tiver problemas ao iniciar a partir de um sector de arranque existente.
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Confirm that your hard disk or file system is not damaged

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To confirm that your hard disk or file system is not damaged, start your computer from the Windows Server 2003 CD, start the Recovery Console, and then use the Chkdsk command prompt utility. Isto pode resolver o problema.

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IMPORTANTE Recomendamos que a consola de recuperação seja utilizada apenas por utilizadores avançados ou administradores. É necessário saber a palavra-passe da conta de administrador para utilizar a consola de recuperação.

Para obter mais informações sobre como testar e reparar um disco rígido danificado utilizando o Chkdsk, consulte as secções "Como utilizar a consola de recuperação" e "Como utilizar a linha de comandos da consola de recuperação" no artigo que se segue:
307654 Como instalar e utilizar a Consola de Recuperação no Windows XP
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Note If Chkdsk reports that it cannot access your hard disk, you may have a hardware failure. Verifique todas as ligações dos cabos e as configurações dos jumpers da unidade. Contact a computer repair professional or the manufacturer of your computer for more assistance.

Se o Chkdsk indicar que não é possível corrigir todos os problemas do disco rígido, o sistema de ficheiros ou o MBR poderá estar danificado ou inacessível. Experimente utilizar os comandos adequados da Consola de Recuperação, como o Fixmbr e Fixboot, contacte um serviço de recuperação de dados ou crie novas partições e formate novamente o disco rígido.

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AVISO: se criar novas partições e formatar novamente o disco rígido, perderá todas as informações existentes.

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IMPORTANT For more help, contact your computer manufacturer or a Microsoft Support professional. O computador só deverá ser reparado por técnicos qualificados. If the computer repair is performed by unqualified personnel, this may nullify your computer's warranty. Para obter informações adicionais sobre como utilizar a consola de recuperação, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
326215 Como utilizar a Consola de Recuperação num computador baseado no Windows Server 2003 que não arranca
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How to use Automated System Recovery

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To recover from a system failure by using Automated System Recovery (ASR), follow these steps.
  1. Certifique-se de que dispõe dos seguintes elementos antes de iniciar o procedimento de recuperação:
    • O disco ASR que criou anteriormente.
    • O suporte de cópia de segurança que criou anteriormente.
    • O CD de instalação do sistema operativo original.
    • If you have a mass storage controller and you know that the manufacturer has supplied a separate driver file for it (different from the driver files that are available on the Setup CD), obtain the file (on a disk) before you start this procedure.
  2. Insert the original operating system installation CD into your CD drive or DVD drive.
  3. Reinicie o computador. Se lhe for pedido para premir uma tecla para iniciar o computador a partir do CD, prima a tecla adequada.
  4. Se tiver um ficheiro de controlador independente como descrito no passo 1, prima a tecla F6 para utilizar o controlador como parte da configuração, quando tal for solicitado.
  5. Prima a tecla F2 quando tal lhe for solicitado durante o arranque da secção em modo só de texto da configuração.

    You are prompted to insert the ASR disk that you created.
  6. Siga as instruções.
  7. Se tiver um ficheiro de controlador independente, como descrito no passo 1, prima F6 (de novo) quando tal for solicitado, após o reinício do sistema.
  8. Siga as instruções.
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Notas
  • A recuperação automática do sistema não restaura os ficheiros de dados. Consulte a ajuda do Windows para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e efectuar um restauro dos seus ficheiros de dados.
  • Se estiver a restaurar um cluster de servidor no qual todos os nós falharam e não é possível restaurar o disco de quórum a partir da cópia de segurança, utilize a recuperação automática do sistema em cada nó do cluster original para restaurar as assinaturas do disco e o esquema de partições dos discos de cluster (quórum e não quórum). Para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e restaurar clusters de servidor, consulte a ajuda do Windows.
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Create an ASR disk set by using Backup

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To use ASR, you must have an ASR disk set. Para criar um conjunto de discos ASR, siga estes passos.
  1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Todos os programas (All Programs), aponte para Acessórios (Accessories), aponte para Ferramentas do sistema (System Tools) e clique em Cópia de segurança (Backup).

    Por predefinição, o Assistente de cópia de segurança ou restauro (Backup or Restore Wizard) é iniciado, a menos que esteja desactivado. Pode utilizar a cópia de segurança ou o assistente de restauro para criar um conjunto de discos ASR, respondendo com Todas as informações neste computador na secção De que pretende fazer uma cópia de segurança. De outro modo, pode avançar para o passo seguinte para criar um conjunto de discos de recuperação automática do sistema no Modo avançado (Advanced Mode).
  2. Clique na ligação Modo avançado (Advanced Mode) no Assistente de cópia de segurança ou restauro (Backup or Restore Wizard).
  3. No menu Ferramentas (Tools), clique em Assistente de recuperação automática (ASR Wizard).
  4. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Notas
  • Necessita de uma disquete de 1,44 megabytes (MB) vazia para guardar as definições do sistema e de outros suportes que contêm as cópias de segurança dos ficheiros. Se o computador não tiver uma unidade de disquetes, crie uma cópia de segurança de recuperação automática do sistema no computador sem a unidade de disquetes. Copie os ficheiros Asr.sif e Asrpnp.sif localizados na pasta %SystemRoot%\Repair para outro computador com uma unidade de disquetes e, em seguida, copie esses ficheiros para uma disquete.
  • Para executar este procedimento, tem de ser membro do grupo de administradores ou de operadores de cópia de segurança no computador local, ou necessita de ter a autoridade adequada. Se o computador estiver associado a um domínio, os membros do grupo de administradores do domínio também poderão executar este procedimento. Como procedimento de segurança recomendado, considere utilizar o comando Run as para executar este procedimento.
  • Este procedimento cria uma cópia de segurança apenas dos ficheiros de sistema necessários para iniciar o sistema. Tem de criar cópias de segurança dos ficheiros de dados separadamente.
  • Depois de criar o conjunto ASR, identifique esta disquete e o suporte de cópia de segurança e cuidadosamente mantenha-os juntos. Para utilizar o suporte de cópia de segurança, necessita da disquete criada com esse conjunto de suportes. Não é possível utilizar uma disquete criada numa outra altura ou com um conjunto de suportes diferente. You must also have your Setup CD available at the time that you perform ASR.
  • Guarde o conjunto de recuperação automática do sistema num local seguro. O conjunto de recuperação automática do sistema contém informações sobre a configuração dos sistemas que poderão ser utilizadas para danificar o sistema.
  • Se estiver a criar cópias de segurança de um cluster de servidor, execute o Assistente para recuperação automática do sistema (Automated System Recovery Wizard) em todos os nós do cluster e certifique-se de que o serviço de cluster está em execução quando inicia a cópia de segurança de recuperação automática do sistema. Certifique-se de que um dos nós em que executa o Assistente de preparação para recuperação automática do sistema (Automated System Recovery Preparation Wizard) está listado como o proprietário do recurso quórum durante a execução do assistente.
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How to repair your installation of Windows

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You may be able to repair a damaged Windows Server 2003 installation by running Windows Setup from the Windows CD.

Para reparar a instalação do Windows, siga estes passos.
  1. Insert the Windows Server 2003 CD in the CD drive or DVD drive.
  2. Se o CD do Windows apresentar o menu O que pretende fazer, clique em Sair.
  3. Desligue o computador, aguarde dez segundos e ligue novamente o computador.
  4. Se lhe for pedido para iniciar o computador a partir do CD, faça-o.

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    Note You must be able to start your computer from the Windows Server 2003 CD-ROM to run Windows Setup. A sua unidade de CD ou de DVD deve ser configurada para este efeito. For information about how to configure your computer to start from the CD drive or DVD drive, see the documentation that is included with your computer, or contact your computer manufacturer.
  5. After Setup starts, press Enter to continue the setup process.
  6. Prima ENTER para seleccionar a opção Para configurar agora o Windows prima ENTER (To set up Windows now, press ENTER). Não seleccione a opção Consola de recuperação (Recovery Console).
  7. Prima F8 para aceitar o contrato de licenciamento.

    O programa de configuração procura instalações anteriores do Windows.
    • Se não encontrar uma instalação do Windows Server 2003 anterior, poderá ter um problema de hardware.

      Esses problemas de hardware não estão no âmbito deste artigo. Consulte um técnico de hardware para obter mais ajuda ou tente efectuar a resolução de problemas de hardware. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas de hardware, consulte o tópico da ajuda do Windows Server 2003 sobre a utilização da resolução de problemas.
    • Se o programa de configuração não localizar uma instalação anterior do Windows Server 2003, poderá receber a seguinte mensagem:
      Se uma das instalações do Windows Server 2003 que se seguem estiver danificada, o programa de configuração tentará repará-la. Utilize a Seta para cima e para Baixo para seleccionar uma instalação. Para reparar a instalação seleccionada, prima R. Para continuar sem proceder à reparação, prima ESC.

      - ou -

      If one of the following Windows Server 2003 installations is damaged, setup can try to repair it. Use the up and down arrows to select an installation. To repair the selected installation, press R. To continue without repairing, press ESC.
      Seleccione a instalação do sistema operativo Windows Server 2003 adequada e prima R para tentar repará-la.
    • Siga as instruções para reparar a instalação.

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      Notas
      • Pode necessitar de alterar a sequência de arranque das unidades nas definições do seu BIOS para iniciar o computador com êxito a partir do CD do Windows Server 2003. Para obter mais informações, contacte o fabricante do computador ou consulte a documentação.
      • Se não conseguir iniciar o computador a partir do CD do Windows Server 2003, a unidade de CD ou DVD poderá estar com problemas ou existirem outros problemas de hardware.

        Esses problemas de hardware não estão no âmbito deste artigo. Consulte um técnico de hardware para obter mais ajuda ou tente efectuar a resolução de problemas de hardware. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas de hardware, consulte o tópico da ajuda do Windows Server 2003 sobre a utilização da resolução de problemas.
      • Depois de reparar o Windows Server 2003, poderá ser-lhe perdido para reactivar a sua cópia do Windows Server 2003.
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Como utilizar o Web site de suporte da Microsoft para encontrar uma solução.

Se não conseguir resolver o problema seguindo os passos descritos neste artigo, pode utilizar o Web site de suporte da Microsoft para encontrar uma solução para o mesmo. A lista seguinte descreve alguns dos serviços que o Web site de suporte da Microsoft proporciona:
  • Pesquisa na base de dados de conhecimento - Procure informações de suporte técnico e ferramentas de suporte autónomo para produtos da Microsoft.
  • Perguntas mais frequentes - Visualize as perguntas mais frequentes e destaques do suporte sobre produtos específicos.
  • Software e actualizações - Procure software e actualizações no centro de transferências.
  • Outras opções de suporte - Faça uma pergunta ao suporte através da Web ou contacte o suporte da Microsoft.
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 325375 - Última revisão: 27 de junho de 2013 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
Palavras-chave: 
kbmgmtservices kbenv kbhowtomaster KB325375

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