Como resolver problemas de arranque no Windows Server 2003

Este artigo descreve procedimentos gerais que podem ser utilizados para resolver problemas de arranque no Windows Server 2003.

Num arranque com êxito do Windows ocorrem as quatro fases que se seguem:

• Fase inicial
• Fase de carregamento do arranque
• Fase do Kernel
• Fase do início de sessão

Se ocorrer um problema durante uma destas fases, o Windows poderá não iniciar correctamente e, consequentemente, poderá detectar um dos seguintes problemas:

• O computador deixa de responder (não reage).
• É apresentada uma mensagem de erro.

Se ocorrer um problema de arranque depois de clicar em Microsoft Windows Server 2003 no menu de carregamento do arranque ou quando receber a mensagem "Seleccione o sistema operativo para iniciar" ("Please select the operating system to start" ), os ficheiros de que o sistema operativo necessita poderão estar em falta ou danificados. O Windows fornece várias opções que podem ser utilizadas para resolver este problema, incluindo o modo de segurança, a consola de recuperação e a recuperação automática do sistema.

Como iniciar o computador utilizando a 'Última configuração em condições conhecida'

Se o problema de arranque ocorrer imediatamente após o utilizador ter efectuado uma alteração no computador (por exemplo, depois de instalar um novo controlador), tente iniciar o computador utilizando a funcionalidade Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration).

Quando utiliza esta funcionalidade, o computador inicia com as definições mais recentes que funcionaram correctamente. Esta funcionalidade restaura as informações do registo e as definições do controlador que estavam em vigor da última vez que o computador arrancou sem problemas. Utilize esta funcionalidade quando não conseguir iniciar o Windows depois de efectuar uma alteração no computador (por exemplo, depois de instalar ou actualizar um controlador de dispositivo).

Para iniciar o computador com a Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration), siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Encerrar (Shut Down).
2. Clique em Reiniciar (Restart) e clique em OK.
3. Quando visualizar a mensagem Seleccione o sistema operativo para iniciar (Please select the operating system to start), prima a tecla F8.
4. Utilize as teclas de seta para seleccionar Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration) e prima ENTER.
   
   Nota: a tecla NUM LOCK tem de estar desactivada para que as teclas de seta do teclado numérico funcionem.
5. Se tiver outros sistemas operativos em execução no computador, clique em Microsoft Windows Server 2003 na lista e prima ENTER.

Notas

• Ao seleccionar Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration), pode recuperar de problemas como um controlador adicionado recentemente que pode ser incorrecto para o hardware. Esta funcionalidade não resolve problemas causados por controladores ou ficheiros em falta ou danificados.
• Quando selecciona Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration), só são restauradas as informações da chave de registo
  HKLM\System\CurrentControlSet
  . Quaisquer alterações efectuadas noutras chaves de registo serão mantidas.

Se conseguir iniciar o computador utilizando a funcionalidade Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration), a última alteração efectuada no computador (por exemplo, a instalação de um controlador) poderá ser a causa do comportamento de arranque incorrecto. A Microsoft recomenda que remova ou actualize o controlador ou programa e, em seguida, tente efectuar novamente o arranque do Windows.

Como iniciar o computador em modo de segurança

Quando inicia o computador em modo de segurança, o Windows carrega apenas os controladores e serviços do computador necessários. Pode utilizar o modo de segurança quando necessita de identificar e resolver problemas causados por controladores, programas ou serviços com erros que são iniciados automaticamente.

Se o computador iniciar com êxito no modo de segurança, mas não no modo normal, é possível que exista um conflito com as definições do hardware ou com os recursos. Podem existir incompatibilidades com programas, serviços ou controladores, ou danos no registo. No modo de segurança, pode desactivar ou remover um programa, serviço ou controlador de dispositivo que possa estar a impedir o arranque do computador.

Para resolver problemas de arranque no modo de segurança, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Encerrar (Shut Down).
2. Clique em Reiniciar (Restart) e clique em OK.
3. Quando visualizar a mensagem Seleccione o sistema operativo para iniciar (Please select the operating system to start), prima a tecla F8.
4. No Menu de opções avançadas do Windows (Windows Advanced Option Menu), utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança (Safe Mode) e prima ENTER.
   
   Nota: a tecla NUM LOCK tem de estar desactivada para que as teclas de seta do teclado numérico funcionem.
5. Se tiver outros sistemas operativos em execução no computador, clique em Microsoft Windows Server 2003 na lista apresentada e prima ENTER.
6. Efectue um dos seguintes procedimentos:
   • Se o computador não iniciar em modo de segurança, tente iniciá-lo utilizando a consola de recuperação. Se mesmo assim não conseguir iniciar o computador, verifique se existem problemas de hardware, como dispositivos danificados, problemas de instalação, problemas nos cabos ou conectores. Remova qualquer hardware adicionado recentemente e reinicie o computador para verificar se o problema foi resolvido.
   • Se o computador iniciar em modo de segurança, avance para a secção seguinte para continuar a resolver o problema de arranque.

Utilizar o 'Visualizador de eventos' para identificar a causa do problema de arranque

Consulte os registos de eventos no Visualizador de eventos (Event Viewer) para obter informações adicionais que podem ajudar a identificar e diagnosticar a causa do problema de arranque. Para visualizar eventos registados nos registos de eventos, siga estes passos:

1. Efectue um dos seguintes procedimentos:
   • Clique em Iniciar (Start), aponte para Ferramentas administrativas (Administrative Tools) e clique em Visualizador de eventos (Event Viewer).
   • Inicie o snap-in Visualizador de eventos (Event Viewer) na consola de gestão da Microsoft (MMC, Microsoft Management Console).
2. Na árvore da consola, expanda Visualizador de eventos (Event Viewer) e clique no registo que pretende visualizar. Por exemplo, clique em Registo do sistema (System log) ou Registo de aplicação (Application log).
3. No painel de detalhes, faça duplo clique no evento que pretende visualizar.
   
   Para copiar os detalhes do evento, clique em Copiar (Copy), abra um documento novo no programa em que pretende colar o evento (por exemplo, no Microsoft Word) e, em seguida, clique em Colar (Paste) no menu Editar (Edit).
4. Para visualizar a descrição do evento anterior ou seguinte, prima as teclas de seta PARA CIMA ou PARA BAIXO.

Utilizar as informações de sistema para identificar a causa do problema de arranque

A ferramenta Informações de sistema (System Information) apresenta uma vista completa do hardware, dos componentes do sistema e do ambiente de software do computador. Utilize esta ferramenta para ajudar a identificar possíveis dispositivos com problemas e conflitos entre dispositivos. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Executar (Run).
2. Na caixa Abrir (Open), escreva msinfo32 e clique em OK.
3. Procure dispositivos com problemas ou conflitos entre os dispositivos. Para o fazer:
   1. Na árvore da consola, expanda Componentes (Components) e clique em Dispositivos com problemas (Problem Devices).
      
      Anote os dispositivos que aparecem no painel da direita.
   2. Na árvore da consola, expanda Recursos de hardware (Hardware Resources) e clique em Conflitos/Partilha (Conflicts/Sharing).
      
      Anote os conflitos de recursos que aparecem no painel da direita.
   3. Se identificar um dispositivo com problemas, actue em conformidade (por exemplo, remova, desactive ou reconfigure o dispositivo, ou actualize o controlador) e reinicie o computador no modo normal.
      
      Pode utilizar o Gestor de dispositivos (Device Manager) para remover ou desactivar dispositivos e os respectivos controladores. Para obter mais informações sobre o Gestor de dispositivos (Device Manager), consulte a secção Utilizar o 'Gestor de dispositivos' para identificar a causa do problema de arranque deste artigo.
      
      Se o computador iniciar correctamente, esse dispositivo específico poderá ser a causa do problema de arranque.
      
      Se desactivou um dispositivo para resolver o problema, certifique-se de que o mesmo consta da lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) do Windows Server 2003 e que está correctamente instalado. Além disso, contacte o fabricante para comunicar o comportamento e obter informações sobre eventuais actualizações que possam resolver o problema de arranque.Para obter informações sobre como contactar fabricantes de hardware do computador, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Hardware and software vendor contact information, A-K
      
      60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Hardware and software vendor contact information, L-P
      
      60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Hardware and software vendor contact information, Q-Z
      A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
      
4. Se a ferramenta Informações de sistema (System Information) não detectar conflitos entre dispositivos ou dispositivos com problemas, procure programas que sejam iniciados automaticamente quando o Windows é iniciado. Para tal, siga estes passos:
   1. Na árvore da consola, expanda Ambiente de software (Software Environment) e clique em Programas de arranque (Startup Programs).
      
      Os programas que iniciam automaticamente quando o Windows é iniciado aparecem listados no painel da direita.
   2. Desactive os programas e reinicie o computador.
      
      Para obter informações sobre como desactivar o programa, consulte a respectiva documentação ou contacte o fabricante.
   3. Se, depois de desactivar esses programas, o problema de arranque ficar resolvido, volte a activar um programa de cada vez.
      
      Encerre e reinicie o computador depois de activar cada programa e repare se ocorre algum comportamento incorrecto. Se ocorrer, o último programa activado poderá estar a causar o comportamento incorrecto de arranque.

Visualizar o ficheiro de registo do arranque em modo de segurança

Para resolver problemas de arranque, visualize o ficheiro de registo de arranque, Ntbtlog.txt. e anote os controladores e serviços que não foram carregados quando o computador foi iniciado em modo de segurança.

Esse ficheiro de registo está localizado na pasta %SystemRoot% (por predefinição, esta é a pasta Windows). O ficheiro de registo apresenta dispositivos e serviços que são carregados (ou não) quando o computador é iniciado em modo de segurança. Pode utilizar um editor de texto, como o Bloco de notas (Notepad), para abrir e visualizar o ficheiro de registo.

Utilize a lista de controladores e serviços que não foram carregados no arranque para ajudar a identificar a possível causa do problema de arranque.

Nota: alguns problemas de arranque podem ocorrer no início do processo de arranque. Se tal acontecer, o Windows poderá não guardar o ficheiro de registo de arranque no disco rígido.

Utilizar o 'Gestor de dispositivos' para identificar a causa do problema de arranque

O Gestor de dispositivos (Device Manager) apresenta uma vista gráfica do hardware instalado no computador. Utilize esta ferramenta para resolver eventuais conflitos entre dispositivos ou para identificar dispositivos incompatíveis que possam ser a causa do problema de arranque.

Para iniciar o Gestor de dispositivos (Device Manager), siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start), clique com o botão direito do rato em O meu computador (My Computer) e clique em Gerir (Manage).
2. Expanda Ferramentas do sistema (System Tools) e clique em Gestor de dispositivos (Device Manager).
   
   Os dispositivos que estão instalados no computador aparecem listados no painel da direita. Se aparecer um símbolo junto de um dispositivo, é possível que esse dispositivo esteja com problemas. Por exemplo, um ponto de exclamação preto (!) num campo amarelo indica que o dispositivo está com problemas.
   
   Nota: para desactivar um dispositivo no Gestor de dispositivos (Device Manager), clique com o botão direito do rato no dispositivo e clique em Desactivar (Disable).
3. Procure eventuais conflitos entre dispositivos. Para tal, faça duplo clique no dispositivo no painel da direita e clique no separador Recursos (Resources).
   
   Se existir um conflito entre dispositivos, este aparece na Lista de dispositivos em conflito (Conflicting device list).
   
   Repare na caixa de verificação Utilizar definições automáticas (Use automatic settings). Se o Windows detectar um dispositivo com êxito, esta caixa de verificação aparece seleccionada e o dispositivo está a funcionar correctamente. No entanto, se as definições de recursos se basearem na configuração básica n (em que n representa qualquer número entre 0 e 9), poderá necessitar de alterar a configuração. Para tal, clique numa configuração básica diferente na lista ou altere manualmente as definições de recursos. AVISO: este procedimento poderá implicar a alteração das definições do CMOS (complementary metal oxide semiconductor) do computador e das definições do sistema básico de entrada/saída (BIOS, basic input/output system). Alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. Todo e qualquer risco decorrente da alteração das definições do CMOS do computador é da responsabilidade do utilizador.
   
   Se o Windows não conseguir resolver um conflito entre recursos, verifique se o computador está configurado para permitir que o Windows enumere os dispositivos existentes no computador. Para tal, active a definição Plug and Play OS na ferramenta de configuração do BIOS do computador. Para alterar as definições do BIOS do computador, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante.
4. Se identificar um dispositivo com problemas, desactive-o e reinicie o computador em modo normal.
   
   Se o computador iniciar correctamente, o dispositivo desactivado poderá ser a causa do problema de arranque.
   
   Certifique-se de que o dispositivo consta da lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) do Windows Server 2003 e que está correctamente instalado. Além disso, contacte o fabricante para comunicar o comportamento e obter informações sobre eventuais actualizações que possam resolver o problema de arranque.

Para obter informações adicionais sobre como configurar dispositivos no Gestor de dispositivos (Device Manager), clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como usar o 'Utilitário de configuração do sistema'

O Utilitário de configuração do sistema (System Configuration Utility) (Msconfig.exe) automatiza os passos da rotina de resolução de problemas utilizados pelos técnicos de suporte da Microsoft para diagnosticar problemas de configuração do Windows. Pode utilizar esta ferramenta para modificar a configuração do sistema e resolver o problema através de um processo de eliminação.

Para usar o Utilitário de configuração do sistema (System Configuration Utility), tem de ter sessão iniciada como administrador ou como membro do grupo de administradores. Se o seu computador estiver ligado a uma rede, as definições da política de rede poderão impedi-lo de usar este utilitário. Como procedimento de segurança recomendado, considere utilizar o comando Run as para efectuar estes procedimentos.

Nota: a Microsoft recomenda vivamente que não use o Utilitário de configuração do sistema (System Configuration Utility) para modificar o ficheiro Boot.ini no computador sem a ajuda de um técnico de suporte da Microsoft. Se o fizer, poderá inutilizar o computador.

Criar um ambiente limpo para a resolução de problemas

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK. (Para utilizar o comando Run as, escreva runas /user:administrator Caminho\msconfig.exe na caixa Abrir (Open) e clique em OK. )
2. Clique no separador Geral (General), clique em Arranque de diagnóstico - carregar apenas os dispositivos e serviços básicos (Diagnostic startup - load basic devices and services only), clique em OK e clique em Reiniciar (Restart) para reiniciar o computador.
3. Depois de o Windows ter iniciado, verifique se o problema continua a ocorrer.

Isolar problemas utilizando as opções de arranque do sistema

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. Clique no separador Geral (General) e clique em Arranque selectivo (Selective Startup).
3. Clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação:
   Processar ficheiro SYSTEM.INI (Process SYSTEM.INI File)
   Processar ficheiro WIN.INI (Process WIN.INI File)
   Carregar serviços do sistema (Load System Services)
   Não é possível desmarcar a caixa de verificação Utilizar BOOT.INI original (Use Original BOOT.INI).
4. Para testar o processo de carregamento do software, certifique-se de que a caixa de verificação Carregar itens de arranque (Load Startup Items) está seleccionada e clique em OK.
5. Reinicie o computador quando tal for solicitado.

Isolar problemas utilizando as opções de arranque selectivo

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. Clique no separador Geral (General) e clique em Arranque selectivo (Selective Startup).
3. Clique para desmarcar todas as caixas de verificação em Arranque selectivo (Selective Startup). Não é possível desmarcar a caixa de verificação Utilizar BOOT.INI original (Use Original BOOT.INI).
4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Processar ficheiro SYSTEM.INI (Process SYSTEM.INI File), clique em OK e reinicie o computador quando tal for solicitado.
   
   Repita este processo e seleccione uma caixa de verificação de cada vez. Reinicie o computador entre cada caixa de verificação seleccionada. Repita este processo até ocorrer o problema.
5. Quando o problema ocorrer, clique no separador que corresponde ao ficheiro seleccionado. Por exemplo, se o problema ocorrer depois de seleccionar o ficheiro Win.ini, clique no separador WIN.INI no Utilitário de configuração do sistema (System Configuration Utility).

Isolar problemas utilizando o separador 'Arranque'

O separador Arranque (Startup) lista itens que são carregados durante o arranque a partir do grupo de arranque, do Win.ini load= e run= e do registo.

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. Clique no separador Arranque (Startup).
3. Clique para desmarcar todas as caixas de verificação.
4. Para iniciar a resolução de problemas, clique para seleccionar a primeira caixa de verificação, clique em OK e reinicie o computador quando tal for solicitado.
   
   Repita este processo e seleccione uma caixa de verificação de cada vez. Reinicie o computador entre cada caixa de verificação seleccionada. Repita este processo até ocorrer o problema.

Resolver problemas relacionados com os serviços do sistema

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. Clique no separador Serviços (Services).
3. Anote os serviços que não estão seleccionados.
   
   IMPORTANTE: não ignore este passo. Necessitará destas informações posteriormente.
4. Clique em Desactivar todos (Disable All), clique em OK e reinicie o computador.
5. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
6. Clique no separador Serviços (Services).
7. Clique para seleccionar a caixa de verificação de um serviço para o activar e clique em OK.
8. Reinicie o computador e verifique se o problema ocorre.
9. Repita os passos 5 a 8 para cada serviço até ocorrer o problema. Quando o problema ocorrer, saberá que o último serviço activado é que está a causar o problema. Anote este serviço e avance para o passo 10.
10. Clique em Activar todos (Enable All), clique para desmarcar a caixa de verificação junto do serviço com problemas, clique para desmarcar as caixas de verificação de quaisquer outros serviços anotados no passo 3, clique em OK e reinicie o computador.
    
    Como forma de contornar o problema, pode manter o serviço com problemas desactivado (não seleccionado). Contacte o fabricante desse serviço com problemas, para obter mais assistência.
    
    Nota: pode conseguir determinar mais rapidamente qual o serviço que está a causar o problema testando os serviços por grupos. Divida os serviços em dois grupos, seleccione as caixas de verificação do primeiro grupo e desmarque as caixas de verificação do segundo grupo. Reinicie o computador e efectue um teste para verificar se o problema ocorre. Se o problema ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no grupo que tem as caixas de verificação seleccionadas. Se o problema não ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no grupo que tem as caixas de verificação desmarcadas. Repita este processo no grupo com problemas até isolar o serviço com problemas.

Resolver problemas relacionados com o ficheiro System.ini

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. Clique no separador SYSTEM.INI.
3. Anote os itens que não estão seleccionados. Poderá ser necessário expandir alguns itens (como [controladores]) para determinar se existem subitens não seleccionados.
   
   IMPORTANTE: não ignore este passo. Necessitará destas informações posteriormente.
4. Clique em Desactivar todos (Disable All), clique em OK e reinicie o computador.
5. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
6. Clique no separador SYSTEM.INI.
7. Expanda todos os itens da lista, clique na caixa de verificação de um item para o activar e clique em OK.
8. Reinicie o computador e verifique se o problema ocorre.
9. Repita os passos 5 a 8 para cada item até ocorrer o problema.
   
   Quando o problema ocorrer, saberá que o último item activado é que está a causar o problema. Anote este item e avance para o passo 10.
10. Clique em Activar todos (Enable All), clique para desmarcar a caixa de verificação junto do item com problemas, clique para desmarcar as caixas de verificação de quaisquer outros itens anotados no passo 3, clique em OK e reinicie o computador.
    
    Como forma de contornar o problema, pode manter o item com problemas desactivado (não seleccionado). Se possível, contacte o fabricante desse item com problemas para obter mais assistência.
    
    Nota: pode conseguir determinar mais rapidamente qual o item System.ini que está a causar o problema testando os itens por grupos. Divida os itens em dois grupos, seleccione as caixas de verificação do primeiro grupo e desmarque as caixas de verificação do segundo grupo. Reinicie o computador e efectue um teste para verificar se o problema ocorre. Se o problema ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no grupo que tem as caixas de verificação seleccionadas. Se o problema não ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no grupo que tem as caixas de verificação desmarcadas. Repita este processo no grupo com problemas até isolar o item System.ini com problemas.

Resolver problemas relacionados com o ficheiro Win.ini

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. Clique no separador WIN.INI.
3. Anote os itens que não estão seleccionados. Poderá ser necessário expandir alguns itens (como [Portas OLFax]) para determinar se existem subitens não seleccionados.
   
   IMPORTANTE: não ignore este passo. Necessitará destas informações posteriormente.
4. Clique em Desactivar todos (Disable All), clique em OK e reinicie o computador.
5. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
6. Clique no separador WIN.INI.
7. Expanda todos os itens da lista, clique na caixa de verificação de um item para o activar e clique em OK.
8. Reinicie o computador e verifique se o problema ocorre.
9. Repita os passos 5 a 8 para cada item até ocorrer o problema.
   
   Quando o problema ocorrer, saberá que o último item activado é que está a causar o problema. Anote este item e avance para o passo 10.
10. Clique em Activar todos (Enable All), clique para desmarcar a caixa de verificação do item com problemas, clique para desmarcar as caixas de verificação de quaisquer outros itens anotados no passo 3, clique em OK e reinicie o computador.
    
    Como forma de contornar o problema, pode manter o item com problemas desactivado (não seleccionado). Se possível, contacte o fabricante desse item para obter mais assistência.
    
    Nota: pode conseguir determinar mais rapidamente qual o item Win.ini que está a causar o problema testando os itens por grupos. Divida os itens em dois grupos, seleccione as caixas de verificação do primeiro grupo e desmarque as caixas de verificação do segundo grupo. Reinicie o computador e efectue um teste para verificar se o problema ocorre. Se o problema ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no grupo que tem as caixas de verificação seleccionadas. Se o problema não ocorrer, o serviço com problemas encontra-se no grupo que tem as caixas de verificação desmarcadas. Repita este processo no grupo com problemas até isolar o item Win.ini com problemas.

Resolver problemas relacionados com o ficheiro Boot.ini

Só os administradores de sistema e utilizadores avançados deverão tentar alterar o ficheiro Boot.ini. Os passos para a resolução de problemas relacionados com o Boot.ini não estão no âmbito deste artigo.

Para obter informações adicionais, efectue uma pesquisa na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base). Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Repor o modo de arranque 'Normal' no 'Utilitário de configuração do sistema'

Para repor o modo de arranque Normal no Utilitário de configuração do sistema (System Configuration Utility), siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msconfig na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. No separador Geral (General), clique em Arranque normal - carregar todos os controladores de dispositivos e serviços (Normal Startup - load all device drivers and services) e clique em OK.
3. Reinicie o computador.

Como utilizar a consola de recuperação do Microsoft Windows

A consola de recuperação é uma ferramenta de linha de comandos que pode utilizar para reparar o Windows se o computador não iniciar correctamente. Pode iniciar a consola de recuperação a partir do CD do Windows Server 2003 ou durante o arranque se a consola tiver sido previamente instalada no computador.

Utilize a consola de recuperação caso tenha utilizado a opção de arranque Última configuração em condições conhecida (Last Known Good Configuration) e não tenha conseguido iniciar o computador em modo de segurança. A Microsoft recomenda a utilização da consola de recuperação apenas por um utilizador avançado que saiba utilizar comandos básicos para identificar e localizar controladores e ficheiros com problemas.

Para utilizar a consola de recuperação, siga estes passos:

1. Introduza o CD de instalação do Windows Server 2003 na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM e reinicie o computador.
2. Quando solicitado, durante a configuração em modo de texto, prima R para iniciar a consola de recuperação.

Pode utilizar a consola de recuperação para:

• Aceder às unidades do computador.
• Activar ou desactivar controladores de dispositivos ou serviços.
• Copiar ficheiros do CD de instalação do Windows Server 2003 ou copiar ficheiros de outros suportes amovíveis. Por exemplo, pode copiar um ficheiro necessário que foi eliminado.
• Criar um novo sector de arranque e um novo registo de arranque principal (MBR). Poderá necessitar de efectuar este procedimento se tiver problemas ao iniciar a partir de um sector de arranque existente.

Confirmar que o disco rígido ou o sistema de ficheiros não está danificado

Para confirmar que o disco rígido ou o sistema de ficheiros não está danificado, inicie o computador a partir do CD do Windows Server 2003, inicie a consola de recuperação e use o utilitário da linha de comandos Chkdsk. Isto pode resolver o problema.

IMPORTANTE: a Microsoft recomenda que a consola de recuperação deverá ser utilizada apenas por utilizadores avançados ou administradores. É necessário saber a palavra-passe da conta de administrador para utilizar a consola de recuperação.

Para obter informações adicionais sobre como testar e reparar um disco rígido danificado utilizando o Chkdsk, consulte as secções relativas à utilização da consola de recuperação e à utilização da linha de comandos da consola de recuperação no artigo que se segue: Nota: se o comando Chkdsk indicar que não é possível aceder ao disco rígido, poderá ter um problema de hardware. Verifique todas as ligações dos cabos e as configurações dos jumpers da unidade. Contacte um técnico de reparações de computadores ou o fabricante para obter mais assistência.

Se o Chkdsk indicar que não é possível corrigir todos os problemas do disco rígido, o sistema de ficheiros ou o MBR poderá estar danificado ou inacessível. Experimente utilizar os comandos adequados da consola de recuperação, como o Fixmbr e Fixboot, contacte um serviço de recuperação de dados ou crie novas partições e formate novamente o disco rígido.

AVISO: se criar novas partições e formatar novamente o disco rígido, perderá todas as informações existentes.

IMPORTANTE: para obter mais assistência, contacte o fabricante do computador ou o suporte técnico da Microsoft. O computador só deverá ser reparado por técnicos qualificados. Se a reparação do computador for efectuada por técnicos não qualificados, poderá anular a garantia do computador. Para obter informações adicionais sobre como utilizar a consola de recuperação, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como utilizar a 'Recuperação automática do sistema'

Para recuperar de uma falha do sistema utilizando a Recuperação automática do sistema (ASR, Automated System Recovery), siga estes passos:

1. Certifique-se de que dispõe dos seguintes itens antes de iniciar o procedimento de recuperação:
   • A disquete de recuperação automática do sistema previamente criada.
   • O suporte de cópia de segurança previamente criado.
   • O CD de instalação do sistema operativo original.
   • Se tiver um controlador de armazenamento em massa e teve conhecimento que o fabricante forneceu um ficheiro de controlador independente para o mesmo (diferente dos ficheiros de controlador disponíveis no CD de configuração), mantenha o ficheiro acessível (numa disquete) antes de iniciar este procedimento.
2. Insira o CD de instalação do sistema operativo original na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.
3. Reinicie o computador. Se lhe for pedido para premir uma tecla para iniciar o computador a partir do CD, prima a tecla adequada.
4. Se tiver um ficheiro de controlador independente como descrito no passo 1, prima a tecla F6 para utilizar o controlador como parte da configuração, quando tal for solicitado.
5. Prima a tecla F2 quando tal lhe for solicitado durante o arranque da secção em modo só de texto da configuração.
   
   Ser-lhe-á pedido para inserir a disquete de recuperação automática do sistema, previamente criada.
6. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
7. Se tiver um ficheiro de controlador independente, como descrito no passo 1, prima F6 (uma segunda vez) quando tal for solicitado, após o reinício do sistema.
8. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Notas

• A recuperação automática do sistema não restaura os ficheiros de dados. Consulte a ajuda do Windows para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e efectuar um restauro dos ficheiros de dados.
• Se estiver a restaurar um cluster de servidor no qual todos os nós falharam e não é possível restaurar o disco de quórum a partir da cópia de segurança, utilize a recuperação automática do sistema em cada nó do cluster original para restaurar as assinaturas do disco e o esquema de partições dos discos de cluster (quórum e não quórum). Para obter mais informações sobre como criar uma cópia de segurança e restaurar clusters de servidor, consulte a ajuda do Windows.

Criar um conjunto de discos de recuperação automática do sistema através de cópias de segurança

Para utilizar a recuperação automática do sistema, deverá ter um conjunto de discos de recuperação automática do sistema. Para criar este conjunto de discos, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Todos os programas (All Programs), aponte para Acessórios (Accessories), aponte para Ferramentas do sistema (System Tools) e clique em Cópia de segurança (Backup).
   
   Por predefinição, o Assistente de cópia de segurança ou restauro (Backup or Restore Wizard) é iniciado, a menos que esteja desactivado. Pode utilizar este assistente para criar um conjunto de discos de recuperação automática do sistema, respondendo Todas as informações existentes neste computador (All information on this computer) na secção De que elementos pretende efectuar cópia de segurança? (What do you want to backup?). De outro modo, pode avançar para o passo seguinte para criar um conjunto de discos de recuperação automática do sistema no Modo avançado (Advanced Mode).
2. Clique na ligação Modo avançado (Advanced Mode) no Assistente de cópia de segurança ou restauro (Backup or Restore Wizard).
3. No menu Ferramentas (Tools), clique em Assistente de recuperação automática (ASR Wizard).
4. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Notas

• Necessita de uma disquete de 1,44 megabytes (MB) vazia para guardar as definições do sistema e de outros suportes que contêm as cópias de segurança dos ficheiros. Se o computador não tiver uma unidade de disquetes, crie uma cópia de segurança de recuperação automática do sistema no computador sem a unidade de disquetes. Copie os ficheiros Asr.sif e Asrpnp.sif localizados na pasta %SystemRoot%\Repair para outro computador com uma unidade de disquetes e, em seguida, copie esses ficheiros para uma disquete.
• Para executar este procedimento, tem de ser membro do grupo de administradores ou de operadores de cópia de segurança no computador local, ou necessita de ter a autoridade adequada. Se o computador estiver associado a um domínio, os membros do grupo de administradores do domínio também poderão executar este procedimento. Como procedimento de segurança recomendado, considere utilizar o comando Run as para executar este procedimento.
• Este procedimento cria uma cópia de segurança apenas dos ficheiros de sistema necessários para iniciar o sistema. Tem de criar cópias de segurança dos ficheiros de dados separadamente.
• Depois de criar um conjunto de recuperação automática do sistema, identifique esta disquete e o suporte de cópia de segurança e mantenha-os juntos. Para utilizar o suporte de cópia de segurança, necessita da disquete criada com esse conjunto de suportes. Não é possível utilizar uma disquete criada numa outra altura ou com um conjunto de suportes diferente. Também deverá ter o CD de configuração disponível quando executar a recuperação automática do sistema.
• Guarde o conjunto de recuperação automática do sistema num local seguro. O conjunto de recuperação automática do sistema contém informações sobre a configuração dos sistemas que poderão ser utilizadas para danificar o sistema.
• Se estiver a criar cópias de segurança de um cluster de servidor, execute o Assistente para recuperação automática do sistema (Automated System Recovery Wizard) em todos os nós do cluster e certifique-se de que o serviço de cluster está em execução quando inicia a cópia de segurança de recuperação automática do sistema. Certifique-se de que um dos nós em que executa o Assistente de preparação para recuperação automática do sistema (Automated System Recovery Preparation Wizard) está listado como o proprietário do recurso quórum durante a execução do assistente.

Como reparar a instalação do Windows

Poderá conseguir reparar uma instalação do Windows Server 2003 danificada executando o programa de configuração do Windows a partir do CD do Windows.

Para reparar a instalação do Windows, siga estes passos:

1. Introduza o CD do Windows Server 2003 na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.
2. Se o CD do Windows apresentar o menu O que pretende fazer? (What would you like to do?) clique em Sair (Exit).
3. Desligue o computador, aguarde dez segundos e ligue novamente o computador.
4. Se lhe for pedido para iniciar o computador a partir do CD, faça-o.
   
   Nota: necessita de iniciar o computador a partir do CD-ROM do Windows Server 2003 para executar o programa de configuração do Windows. A unidade de CD-ROM ou DVD-ROM deverá estar configurada para tal. Para obter informações sobre como configurar o computador para iniciar a partir da unidade de CD-ROM ou DVD-ROM, consulte a documentação fornecida com o computador ou contacte o fabricante.
5. Depois de iniciado o programa de configuração, prima ENTER para continuar o processo de configuração.
6. Prima ENTER para seleccionar a opção Para configurar agora o Windows prima ENTER (To set up Windows now, press ENTER). Não seleccione a opção Consola de recuperação (Recovery Console).
7. Prima F8 para aceitar o contrato de licenciamento.
   
   O programa de configuração procura instalações anteriores do Windows.
   • Se não encontrar uma instalação do Windows Server 2003 anterior, poderá ter um problema de hardware.
     
     Esses problemas de hardware não estão no âmbito deste artigo. Consulte um técnico de hardware para obter mais ajuda ou tente efectuar a resolução de problemas de hardware. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas de hardware, consulte o tópico da ajuda do Windows Server 2003 sobre a utilização da resolução de problemas.
   • Se o programa de configuração não localizar uma instalação anterior do Windows Server 2003, poderá receber a seguinte mensagem:
     Se uma das instalações do Windows Server 2003 que se seguem estiver danificada, o programa de configuração tentará repará-la. Utilize a Seta para cima e para Baixo para seleccionar uma instalação. Para reparar a instalação seleccionada, prima R. Para continuar sem proceder à reparação, prima ESC.
     
     - ou -
     
     If one of the following Windows Server 2003 installations is damaged, setup can try to repair it. Use the up and down arrows to select an installation. To repair the selected installation, press R. To continue without repairing, press ESC.
     Seleccione a instalação do sistema operativo Windows Server 2003 adequada e prima R para tentar repará-la.
   • Siga as instruções apresentadas no ecrã para reparar a instalação.
     
     Notas
     • Pode necessitar de alterar a sequência de arranque das unidades nas definições do BIOS para iniciar o computador com êxito a partir do CD do Windows Server 2003. Para obter mais informações, contacte o fabricante do computador ou consulte a documentação.
     • Se não conseguir iniciar o computador a partir do CD do Windows Server 2003, a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM poderá estar com problemas ou existirem outros problemas de hardware.
       
       Esses problemas de hardware não estão no âmbito deste artigo. Consulte um técnico de hardware para obter mais ajuda ou tente efectuar a resolução de problemas de hardware. Para obter mais informações sobre a resolução de problemas de hardware, consulte o tópico da ajuda do Windows Server 2003 sobre a utilização da resolução de problemas.
     • Depois de reparar o Windows Server 2003, poderá ter de reactivar a cópia do Windows Server 2003.

Como utilizar o Web site do suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução

Se não conseguir resolver o problema seguindo os passos descritos neste artigo, pode utilizar o Web site do suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução para o mesmo. A lista que se segue descreve alguns dos serviços fornecidos pelo Web site do suporte técnico da Microsoft:

• Pesquisa na base de dados de conhecimento (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=kbinfo&) - Procure informações de suporte técnico e ferramentas de suporte autónomo para produtos da Microsoft.
• Perguntas mais frequentes (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;rid;faqs) - Visualize as perguntas mais frequentes e destaques do suporte sobre produtos específicos.
• Grupos de discussão (Newsgroups) de suporte a produtos da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) - Consulte os seus colegas e os profissionais mais experientes da Microsoft (MVP, Most Valuable Professionals).
• Software e actualizações (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=pt-pt) - Localize software e actualizações no centro de transferências.
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?ln=pt) - Faça uma pergunta ao suporte técnico através da Web ou contacte o suporte técnico da Microsoft.