Код статьи: 325375 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Если вы представляете малое предприятие, дополнительные учебные и справочные ресурсы см. на сайте Поддержка для малых предприятий.
Версия данной статьи для ОС Microsoft Windows 2000: 315396.
Версия данной статьи для ОС Windows XP: 308041.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В статье описаны процедуры устранения неполадок, возникающих при запуске Windows Server 2003.

Успешный процесс запуска Windows включает в себя следующие фазы:
  • Предварительная фаза
  • Фаза начальной загрузки
  • Фаза ядра
  • Фаза входа в систему
Если в одной из этих фаз возникает неполадка, запуск Windows может выполняться неправильно и вызывать следующие осложнения:
  • Компьютер перестает отвечать (зависает).
  • Появляется сообщение об ошибке.
Если неполадка при запуске возникает после выбора пункта Microsoft Windows Server 2003 в меню первоначальной загрузки или после получения сообщения "Выберите операционную систему для запуска", вероятно, отсутствуют или повреждены файлы, необходимые операционной системе. В Windows предусмотрен ряд средств разрешения этой проблемы, в том числе запуск в безопасном режиме, консоль восстановления и функция автоматического восстановления системы.

Запуск компьютера с использованием последней удачной конфигурации

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если неполадка при запуске возникает непосредственно после изменения конфигурации компьютера (например, после установки нового драйвера), попытайтесь запустить компьютер, используя функцию "Загрузка последней удачной конфигурации".

При загрузке последней удачной конфигурации компьютер запускается с использованием самых последних работоспособных параметров. При этом восстанавливаются значения элементов реестра и параметры драйверов, действовавшие в последней конфигурации, в которой загрузка была выполнена успешно. Используйте данную возможность, если Windows не удается загрузить после изменения конфигурации компьютера (например, после установки или обновления драйвера устройства).

Чтобы запустить компьютер, используя последнюю удачную конфигурацию, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Завершение работы.
  2. Выберите пункт Перезагрузка и нажмите кнопку OK.
  3. При появлении сообщения Выберите операционную систему для запуска нажмите клавишу F8.
  4. При помощи клавиш со стрелками выберите вариант Загрузка последней удачной конфигурации и нажмите клавишу ВВОД.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2683283
    Примечание. Клавиши со стрелками на цифровой клавиатуре работают при отключенном режиме NUM LOCK.
  5. Если на компьютере установлено несколько операционных систем, выберите в появившемся списке пункт Microsoft Windows Server 2003 и нажмите клавишу ВВОД.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечания
  • Выбор варианта "Загрузка последней удачной конфигурации" позволяет устранить неполадки, вызванные недавней установкой драйвера, не соответствующего используемому оборудованию. В данном режиме не устраняются неполадки, вызванные поврежденными или отсутствующими драйверами или файлами.
  • При выборе варианта "Загрузка последней удачной конфигурации" восстанавливаются только данные в следующем разделе реестра:
    HKLM\System\CurrentControlSet
    Любые изменения, внесенные в другие разделы реестра, сохраняются.
Если загрузка компьютера с использованием последней удачной конфигурации выполняется успешно, то неполадка при запуске может вызываться последним изменением конфигурации компьютера (например, установкой драйвера). Мы рекомендуем удалить или обновить драйвер или программу и после этого проверить, правильно ли запускается Windows.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Запуск компьютера в безопасном режиме

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Если компьютер запускается в безопасном режиме, Windows загружает только необходимые драйверы и компьютерные службы. Безопасный режим используется для выявления и разрешения проблем, вызываемых неправильной работой автоматически запускаемых драйверов, программ или служб.

Если компьютер успешно запускается в безопасном режиме, но не запускается в обычном режиме, возможно, существует конфликт параметров оборудования или ресурсов. Причиной может быть несовместимость с программами, службами или драйверами или повреждение реестра. В безопасном режиме можно отключить или удалить программу, службу или драйвер устройства, препятствующие нормальному запуску компьютера.

Чтобы запустить компьютер в безопасном режиме, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Завершение работы.
  2. Выберите пункт Перезагрузка и нажмите кнопку OK.
  3. При появлении сообщения Выберите операционную систему для запуска нажмите клавишу F8.
  4. С помощью клавиш со стрелками выберите в меню дополнительных вариантов загрузки Windows пункт Безопасный режим и нажмите клавишу ВВОД.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2683283
    Примечание. Клавиши со стрелками на цифровой клавиатуре работают при отключенном режиме NUM LOCK.
  5. Если на компьютере установлено несколько операционных систем, выберите в появившемся списке пункт Microsoft Windows Server 2003 и нажмите клавишу ВВОД.
  6. Выполните одно из следующих действий.
    • Если компьютер не запускается в безопасном режиме, попробуйте запустить компьютер с помощью консоли восстановления. Если компьютер по-прежнему не запускается, проверьте, нет ли неполадок с оборудованием, например неисправных или неправильно установленных устройств, неполадок в кабелях или разъемах. Удалите все недавно установленное оборудование и перезагрузите компьютер, чтобы проверить, не исчезнет ли проблема.
    • Если компьютер загружается в безопасном режиме, для разрешения проблемы с запуском перейдите к следующему разделу.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Использование средства просмотра событий для определения причины неполадок при запуске

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
В окне "Просмотр событий" просмотрите журналы событий, чтобы найти сведения для диагностики неполадок при запуске. Чтобы просмотреть записи в журналах событий, выполните следующие действия.
  1. Выполните одно из следующих действий.
    • В меню Пуск выберите пункт Администрирование, затем выберите Просмотр событий.
    • Запустите средства просмотра событий, встроенные в консоль управления ММС.
  2. В дереве консоли разверните узел Просмотр событий и выберите журнал для просмотра. Например, Системный журнал или Журнал приложений.
  3. На панели сведений дважды щелкните событие, которое требуется просмотреть.

    Чтобы скопировать сведения о событии, нажмите кнопку Копировать, откройте новый документ, в который требуется вставить сведения о событии (например, документ Microsoft Word), а затем выберите команду Вставить в меню Правка.
  4. Для просмотра описания предыдущего или следующего события, нажмите клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Использование сведений о системе для определения причин неполадок при запуске

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Средство "Сведения о системе" отображает полный набор сведений об оборудовании компьютера, компонентах системы и программной среде. Это средство служит для выявления возможных неполадок устройств и конфликтов между устройствами. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. В поле Открыть введите команду msinfo32 и нажмите кнопку ОК.
  3. Проверьте наличие устройств с неполадками и конфликтов устройств. Для этого выполните следующие действия.
    1. В дереве консоли разверните узел Компоненты и выберите пункт Устройства с неполадками
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      2683283
      .

      Запишите все устройства, перечисленные в области справа.
    2. В дереве консоли разверните узел Аппаратные ресуры и выберите пункт Конфликты и совместное использование.

      Запишите все конфликты ресурсов, перечисленные в области справа.
    3. Если удалось выявить устройство с неполадками, выполните соответствующую операцию (например, удалите, отключите или перенастройте устройство или обновите драйвер), а затем перезапустите компьютер в обычном режиме.

      Для удаления и отключения устройств и их драйверов используется диспетчер устройств. Дополнительные сведения о диспетчере устройств см. в разделе Использование диспетчера устройств для определения причины неполадок при запуске.

      Если компьютер запускается правильно, причиной неполадки при запуске могло быть найденное устройство.

      Если для разрешения проблемы выполняется отключение устройства, убедитесь, что это устройство присутствует в списке оборудования, совместимого с Windows Server 2003 (HCL), и установлено соответствующим образом. Кроме того, обратитесь к изготовителю, чтобы сообщить ему о работе устройства и получить информацию об обновлениях, которые могут разрешить проблемы, возникающие при запуске. Для получения контактных данных изготовителей компьютерного оборудования щелкните соответствующий номер статьи базы знаний Майкрософт из приведенного ниже списка:
      65416 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A – K

      60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L – Р

      60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q – Z
      Контактные сведения сторонних производителей предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти сведения могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных сведений сторонних производителей.
  4. Если средство "Сведения о системе" не сообщает о конфликтах устройств или об устройствах с неполадками, проверьте программы, автоматически запускаемые при запуске Windows. Для этого выполните следующие действия.
    1. В дереве консоли разверните узел Программная среда и выберите пункт Автоматически загружаемые программы.

      Программы, автоматически запускаемые при запуске Windows, перечислены в области справа.
    2. Отключите эти программы и перезапустите компьютер.

      За сведениями о способе отключения программы обратитесь к документации по программе или к изготовителю.
    3. Если после отключения автоматически запускаемых программ проблема с запуском исчезает, снова включите программы по очереди.

      Перезагружайте компьютер после включения каждой следующей программы, отмечая погрешности, возникающие при запуске. Если запуск выполняется ненадлежащим образом, причиной возникшей погрешности при запуске может быть последняя включенная программа.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Просмотр файла журнала загрузки в безопасном режиме

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы решить проблемы с запуском, определите в журнале загрузки Ntbtlog.txt драйверы устройств и службы, которые не были загружены в безопасном режиме.





Этот файл журнала находится в папке %SystemRoot% (по умолчанию это папка Windows). В файле журнала Ntbtlog.txt перечислены устройства и службы, которые загружаются или не загружаются при запуске компьютера в безопасном режиме. Для открытия и просмотра файла журнала можно использовать любой текстовый редактор, например программу "Блокнот".


Используйте список драйверов и служб, которые не загрузились при запуске, чтобы определить возможную причину неполадки при запуске.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечание. Некоторые неполадки при запуске могут возникать в самом начале процесса запуска. В этом случае Windows может не сохранить файл журнала загрузки на жестком диске.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Использование диспетчера устройств для определения причин неполадок при запуске

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
В окне программы "Диспетчер устройств" в графическом виде отображается оборудование, установленное на компьютере. Это средство служит для разрешения любых возможных конфликтов устройств и для определения несовместимых устройств, которые могут быть причиной неполадок при запуске.

Чтобы запустить программу "Диспетчер устройств", выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Мой компьютер правой кнопкой мыши и выберите Управление.
  2. Разверните узел Служебные программы и выберите пункт Диспетчер устройств.

    В правой панели перечислены установленные на компьютере устройства. Если устройство помечено дополнительным символом, это указывает на его особое состояние. Например, черный восклицательный знак (!) на желтом фоне означает, что на данном устройстве возникла неполадка.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2683283
    Примечание. Для отключения устройства в окне диспетчера устройств щелкните устройство правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Отключить.
  3. Изучите возможные конфликты устройств. Для этого дважды щелкните устройство в правой области и перейдите на вкладку Ресурсы.

    При наличии конфликта устройств запись о нем присутствует в разделе Список конфликтующих устройств.

    Обратите внимание на флажок Автоматическая настройка. Данный флажок установлен, если система Windows успешно распознала устройство, и оно работает правильно. С другой стороны, если параметры ресурсов определяются конфигурацией Основная конфигурация n (где n — цифра от 0 до 9), то, возможно, конфигурацию придется заменить. Для этого выберите в списке другую основную конфигурацию или вручную измените параметры ресурсов.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2684263
    Внимание! В рамках данной процедуры может потребоваться изменить параметры в памяти CMOS компьютера и параметры базовой системы ввода-вывода (BIOS). Неправильная настройка BIOS может вызвать серьезные неполадки. Ответственность за последствия изменения параметров CMOS несет пользователь.

    Если Windows не в состоянии разрешить конфликт ресурсов, проверьте, позволяет ли конфигурация компьютера системе Windows перечислить устройства. Для этого активируйте параметр Plug and Play OS (Самонастраиваемая ОС) в программе настройки параметров BIOS. За сведениями об изменении параметров BIOS компьютера обратитесь к документации по компьютеру или к его изготовителю.
  4. Если удалось определить устройство с неполадками, отключите его и перезапустите компьютер в обычном режиме.

    Если компьютер запускается предусмотренным образом, причиной неполадки при запуске могло быть именно отключенное устройство.

    Убедитесь, что это устройство имеется в списке оборудования, совместимого с Windows 2003 (HCL), и что оно установлено надлежащим образом. Кроме того, обратитесь к изготовителю, чтобы сообщить ему о работе устройства и получить информацию об обновлениях, которые могут разрешить проблемы, возникающие при запуске.
Для получения дополнительных сведений о настройке устройств с помощью диспетчера устройств щелкните приведенный ниже номер статьи базы знаний Майкрософт.
323423 Использование служебной программы «Диспетчер устройств» для настройки устройств в Windows Server 2003
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Использование программы настройки системы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Служебная программа настройки системы (Msconfig.exe) автоматизирует действия по устранению неполадок, выполняемые специалистами службы поддержки Майкрософт при диагностике проблем, связанных с конфигурацией Windows. Это средство может быть использовано для изменения конфигурации системы и устранения неполадок с помощью процедуры исключения.

Для использования программы настройки системы необходимо войти в систему в качестве администратора или члена групп администраторов. Если компьютер подключен к сети, выполнению этой процедуры могут воспрепятствовать параметры сетевой политики. Наилучшим с точки зрения безопасности подходом является выполнение этих процедур с помощью команды Запуск от имени.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечание Настоятельно рекомендуем не использовать программу настройки системы для изменения файла Boot.ini на компьютере без специального указания сотрудника службы технической поддержки корпорации Майкрософт. В противном случае компьютер может перестать работать.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Создание чистой среды для устранения неполадок

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы создать чистую среду для устранения неполадок, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК. (Для использования команды Запуск от имени введите в поле Открыть команду runas /user:administrator путь\msconfig.exe и нажмите кнопку ОК).
  2. Перейдите на вкладку Общие, выберите режим Диагностический запуск – загрузка только основных драйверов и запуск основных служб, нажмите кнопку OK и выберите пункт Перезагрузка, чтобы перезагрузить компьютер.
  3. После запуска Windows определите, сохранилась ли неполадка.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Выявление неполадок с помощью параметров запуска операционной системы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы выявить неполадки с помощью параметров запуска операционной системы, выполните следующие действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Общие, выберите пункт Выборочный запуск.
  3. Снимите следующие флажки:
    Обрабатывать файл SYSTEM.INI.
    Обрабатывать файл WIN.INI
    Загружать системные службы
    Флажок Использовать оригинальный BOOT.INI снять невозможно.
  4. Для выполнения проверки процедуры загрузки убедитесь, что установлен флажок Загружать элементы автозагрузки, затем нажмите кнопку .
  5. При появлении соответствующего запроса перезагрузите компьютер.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Выявление неполадок с помощью параметров выборочного запуска системы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы выявить неполадки с помощью параметров выборочного запуска системы, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Общие и выберите пункт Выборочный запуск.
  3. Снимите все флажки в разделе Выборочный запуск. Флажок Использовать оригинальный BOOT.INI снять невозможно.
  4. Установите флажок Обрабатывать файл SYSTEM.INI, нажмите кнопку ОК, затем перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.

    Повторяйте эту процедуру, устанавливая по одному флажку за один приём. Каждый раз перезагружайте компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не возникнет неполадка.
  5. При возникновении неполадки перейдите на вкладку, соответствующую выбранному файлу. Например, если неполадка возникает после выбора файла Win.ini, перейдите в окне программы настройки системы на вкладку WIN.INI.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Выявление неполадок с помощью вкладки "Автозагрузка"

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
На вкладке Автозагрузка перечислены элементы, загружаемые при запуске из группы автозагрузки, Win.ini load= и run=, а также из реестра. Для выявления неполадок с помощью вкладки "Автозагрузка" выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Автозагрузка.
  3. Снимите все флажки.
  4. Начните поиск и устранение неполадок, установив первый флажок, затем нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.

    Повторяйте эту процедуру, устанавливая по одному флажку за один прием. Каждый раз перезагружайте компьютер. Повторяйте эту процедуру, пока не возникнет неполадка.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение неполадок в системных службах

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы устранить неполадки в системных службах, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Службы.
  3. Запишите все службы, для которых не установлены флажки.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2684263
    Внимание! Не пропускайте эту операцию. Эта информация потребуется впоследствии.
  4. Нажмите кнопку Отключить все, затем кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
  5. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  6. Перейдите на вкладку Службы.
  7. Установите флажок, чтобы включить службу, а затем нажмите кнопку ОК.
  8. Перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли неполадка.
  9. Повторяйте действия пунктов 5 - 8 для каждой службы, пока не возникнет неполадка. Если возникает неполадка, значит она вызывается последней включенной службой. Запомните эту службу, а затем перейдите к шагу 10.
  10. Выберите Включить все, снимите флажок неисправной службы, снимите флажки всех других служб, записи о которых сделаны на шаге 3, нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.

    Для временного устранения неполадки неисправную службу можно оставить отключённой (не устанавливать флажок). Обратитесь за помощью к разработчику неисправной службы.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2683283
    Примечание Определение службы, вызывающей неполадку, можно ускорить, выполнив проверку групп служб. Разделите службы на две группы — установите флажки для первой группы и снимите флажки для второй группы. Перезагрузите компьютер и проверьте, возникает ли неполадка. Если неполадка возникает, значит неисправная служба находится в первой группе. Если неполадка не возникает, значит неисправная служба находится во второй группе. Повторяйте эту процедуру для группы с неисправной службой до тех пор, пока не будет выявлена неисправная служба.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение неполадок в файле System.ini

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы устранить неполадки в файле System.ini, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку SYSTEM.INI .
  3. Запишите все элементы, для которых не установлены флажки. Чтобы определить, для каких вложенных элементов не установлены флажки, нужно развернуть соответствующие элементы (например, [drivers] (драйверы)).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2684263
    Внимание! Не пропускайте эту операцию. Эта информация потребуется впоследствии.
  4. Нажмите кнопку Отключить все, затем кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
  5. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  6. Перейдите на вкладку SYSTEM.INI .
  7. Разверните все элементы списка, установите флажок, чтобы включить элемент, а затем нажмите кнопку ОК.
  8. Перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли неполадка.
  9. Повторяйте действия пунктов 5 - 8 для каждого элемента, пока не возникнет неполадка.

    Если возникает неполадка, значит она вызывается последним включенным элементом. Запомните этот элемент, а затем перейдите к шагу 10.
  10. Выберите Включить все, снимите флажок возле неисправного элемента, снимите флажки возле всех элементов, записи о которых сделаны на шаге 3, нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.

    Для временного устранения неполадки элемент, вызывающий неполадку, можно оставить отключённым (не устанавливать флажок). При наличии такой возможности обратитесь за помощью к разработчику элемента, вызывающего неполадку.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2683283
    Примечание Определение элемента в файле System.ini, вызывающего неполадку, можно ускорить, выполнив проверку групп элементов. Разделите элементы на две группы — установите флажки для первой группы и снимите флажки для второй группы. Перезагрузите компьютер и проверьте, возникает ли неполадка. Если неполадка возникает, значит неисправная служба находится в первой группе. Если неполадка не возникает, значит неисправная служба находится во второй группе. Повторяйте эту процедуру для группы с неисправной службой до тех пор, пока не будет выявлен элемент, вызывающий неполадку.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение неполадок в файле Win.ini

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы устранить неполадки в файле Win.ini, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку WIN.INI.
  3. Запишите все элементы, для которых не установлены флажки. Чтобы определить, для каких вложенных элементов не установлены флажки, требуется развернуть соответствующие элементы (например, [OLFax Ports] (Порты OLFax)).

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2684263
    Внимание! Не пропускайте эту операцию. Эта информация потребуется впоследствии.
  4. Нажмите кнопку Отключить все, затем кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
  5. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  6. Перейдите на вкладку WIN.INI.
  7. Разверните все элементы списка, установите флажок, чтобы включить элемент, а затем нажмите кнопку ОК.
  8. Перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли неполадка.
  9. Повторяйте шаги 5–8 для каждого элемента, пока не возникнет неполадка.

    Если возникает неполадка, значит она вызывается последним включенным элементом. Запомните этот элемент, а затем перейдите к шагу 10.
  10. Выберите Включить все, снимите флажок вызывающего неполадку элемента, снимите флажки всех других элементов, записи о которых сделаны на шаге 3, нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.

    Для временного устранения неполадки элемент, вызывающий неполадку, можно оставить отключенным (не устанавливать флажок). При наличии такой возможности обратитесь за помощью к разработчику элемента, вызывающего неполадку.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2683283
    Примечание Определение элемента в файле Win.ini, вызывающего неполадку, можно ускорить, выполнив проверку групп элементов. Разделите элементы на две группы — установите флажки для первой группы и снимите флажки для второй группы. Перезагрузите компьютер и проверьте, возникает ли неполадка. Если неполадка возникает, значит неисправная служба находится в первой группе. Если неполадка не возникает, значит неисправная служба находится во второй группе. Повторяйте эту процедуру для группы с элементом, вызывающим неполадку, до тех пор, пока не будет выявлен вызывающий неполадку элемент.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Устранение неполадок в файле Boot.ini

Вносить изменения в файл Boot.ini могут только системные администраторы и опытные пользователи. Описание действий, необходимых для поиска и устранения неполадок в файле Boot.ini, выходит за рамки данной статьи.

За дополнительной информацией обратитесь к базе знаний Майкрософт. Для этого посетите веб-сайт службы поддержки Майкрософт.

Сброс служебной программы настройки системы к режиму обычного запуска

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы сбросить служебную программу настройки системы к режиму обычного запуска, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. На вкладке Общие выберите Обычный запуск — загрузка всех драйверов устройств и запуск всех служб и нажмите кнопку OK.
  3. Перезагрузите компьютер.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Использование агента восстановления Windows

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Агент восстановления — это запускаемая из командной строки программа, которую можно использовать для восстановления Windows в случае неполадок с запуском компьютера. Агент восстановления можно запустить с компакт-диска Windows Server 2003 или при загрузке, если он был ранее установлен на компьютер. Используйте агент восстановления, если загрузка последней удачной конфигурации не дала результата и нет возможности запустить компьютер в безопасном режиме. Рекомендуем пользоваться агентом восстановления только опытным пользователям, умеющим применять основные команды для определения и обнаружения драйверов и файлов, вызывающих неполадки.
Для использования агента восстановления выполните следующие действия.
  1. Вставьте в дисковод для компакт- или DVD-дисков установочный компакт-диск Windows Server 2003 и перезагрузите компьютер.
  2. При появлении запроса во время текстового этапа установки нажмите клавишу R, чтобы запустить консоль восстановления.
Агент восстановления можно использовать для выполнения следующих задач:
  • Получение доступа к дискам компьютера.
  • Активирование и отключение драйверов устройств и служб.
  • Копирование файлов с установочного компакт-диска Windows Server 2003 и копирование файлов с других съёмных носителей. Например, можно скопировать необходимый файл, который был удалён.
  • Создание нового загрузочного сектора и новой основной загрузочной записи (MBR). Это может потребоваться при возникновении неполадок с запуском из имеющегося загрузочного сектора.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Убедитесь, что жесткий диск и файловая система компьютера не повреждены

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы убедиться, что жесткий диск и файловая система компьютера не повреждены, запустите компьютер с помощью компакт-диска Windows Server 2003, запустите агент восстановления и введите в командной строке Chkdsk. В некоторых случаях это позволяет устранить неполадку.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2684263
Внимание! Агент восстановления рекомендуется использовать только опытным пользователям и администраторам. Для использования консоли восстановления необходимо знать пароль для учётной записи администратора.

Дополнительные сведения о проверке и восстановлении поврежденного жесткого диска с помощью программы Chkdsk см. в разделах "Использование консоли восстановления" и "Использование командной строки консоли восстановления" следующей статьи:
307654 Установка и использование консоли восстановления в Windows XP
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечание Если команда Chkdsk сообщает об отсутствии доступа к жесткому диску, возможно, произошел сбой оборудования. Проверьте все кабельные подключения и положение перемычек на диске. За помощью обращайтесь к специалисту по ремонту оборудования или к производителю компьютера.

Если программа Chkdsk сообщает о невозможности устранить все неполадки жесткого диска, то, возможно, повреждена или недоступна файловая система или основная загрузочная запись. Попробуйте воспользоваться соответствующими командами консоли восстановления, например Fixmbr или Fixboot, обратитесь в службу восстановления данных или заново разбейте на разделы и отформатируйте жесткий диск.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2684263
Внимание! При разбиении на разделы и форматировании жесткого диска все хранящиеся на нем данные будут потеряны.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2684263
Внимание! За дополнительной помощью обращайтесь к изготовителю компьютера или в службу поддержки Майкрософт. Ремонт компьютера должен производиться только квалифицированным специалистом. В противном случае действие гарантии на компьютер может быть аннулировано. Для получения дополнительных сведений об использовании консоли восстановления щелкните приведенные ниже номера статей базы знаний Майкрософт:
326215 Использование консоли восстановления в случае, если компьютер под управлением Windows Server 2003 не запускается
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Использование функции автоматического восстановления системы

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Чтобы восстановить систему после сбоя с помощью функции автоматического восстановления системы (ASR), выполните следующие действия.
  1. Перед началом процедуры восстановления убедитесь в наличии следующих компонентов:
    • Созданного ранее диска ASR.
    • Подготовленного ранее носителя для архивации.
    • Исходного установочного компакт-диска операционной системы.
    • Если есть контроллер запоминающего устройства и известно, что изготовитель поставляет вместе с ним отдельный файл драйвера (отличающийся от файлов драйвера, содержащихся на установочном компакт-диске), получите этот файл (на диске) до начала этой процедуры.
  2. Вставьте исходный установочный компакт-диск операционной системы в дисковод для компакт- или DVD-дисков.
  3. Перезагрузите компьютер. Если появляется запрос о нажатии клавиши для запуска компьютера с компакт-диска, нажмите соответствующую клавишу.
  4. Если имеется отдельный файл драйвера, описанный в пункте 1, при появлении запроса нажмите клавишу F6 для использования этого драйвера в процессе установки.
  5. При появлении запроса в начале текстового этапа процедуры установки нажмите клавишу F2.

    Появится запрос на установку созданного ранее диска ASR.
  6. Следуйте инструкциям.
  7. Если имеется отдельный файл драйвера, описанный на шаге 1, нажмите клавишу F6 (еще раз) при появлении запроса после перезагрузки системы.
  8. Следуйте инструкциям.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечания
  • Функция автоматического восстановления системы не восстанавливает файлы данных. Подробнее о резервном копировании и восстановлении файлов данных см. в справочной системе Windows.
  • Если выполняется восстановление кластера серверов, в котором все узлы являются сбойными, и диск кворума невозможно восстановить с резервной копии, функцию ASR следует использовать на каждом узле исходного кластера для восстановления обозначений дисков и расположения разделов дисков кластера (диска кворума и остальных). Подробнее о резервном копировании и восстановлении кластеров серверов см. в справке Windows.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Создание комплекта дисков ASR с помощью программы архивирования

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Для использования функции ASR необходим комплект дисков ASR. Для создания комплекта дисков ASR выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск последовательно выберите пункты Программы, Стандартные, Служебные и Архивация данных.

    По умолчанию, если он не отключен, запускается мастер архивации и восстановления. С помощью мастера архивации или восстановления можно создать комплект дисков ASR, выбрав в разделе Что требуется архивировать? ответ Всю информацию на данном компьютере. В противном случае можно перейти к следующему пункту создания комплекта дисков ASR и использовать Расширенный режим.
  2. В окне мастера архивации или восстановления нажмите кнопку мыши на ссылке Расширенный режим.
  3. В меню Сервис выберите пункт Мастер аварийного восстановления системы.
  4. Следуйте указаниям на экране.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
2683283
Примечания.
  • Чтобы сохранить параметры системы, необходима пустая дискета объемом 1,44 мегабайта и носитель для файлов архивирования. Если на компьютере нет дисковода, выполните резервное копирование ASR на компьютере без дисковода. Скопируйте файлы Asr.sif и Asrpnp.sif, находящиеся в папке %SystemRoot%\Repair, на другой компьютер, оборудованный дисководом, затем скопируйте эти файлы на дискету.
  • Для выполнения данной процедуры необходимо быть членом группы администраторов или группы операторов архива на локальном компьютере или иметь соответствующие права. Если компьютер включен в домен, выполнение этой процедуры может быть разрешено членам группы администраторов домена. Наилучшим с точки зрения безопасности подходом является выполнение этих процедур с помощью команды Запуск от имени.
  • В рамках этой процедуры архивируются только те системные файлы, которые необходимы для запуска системы. Файлы данных необходимо архивировать отдельно.
  • После создания комплекта ASR аккуратно пометьте дискету и носитель с резервной копией и храните их в одном месте. Для использования носителя с резервной копией необходимо наличие дискеты, созданной вместе с этим носителем. Созданную дискету невозможно использовать в иных целях или с другим набором носителей. Во время выполнения ASR необходимо также наличие установочного компакт-диска.
  • Храните комплект ASR в безопасном месте. Комплект ASR содержит сведения о конфигурации системы, которые могут быть использованы для повреждения системы.
  • Если архивируется кластер серверов, запустите мастер автоматического восстановления на всех узлах кластера и при запуске каждого архивирования ASR убедитесь в том, что служба кластеров запущена. Убедитесь в том, что во время работы мастера один из узлов, на котором запущен мастер подготовки автоматического восстановления системы, указан в списке в качестве владельца ресурса кворума.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Восстановление установки операционной системы Windows

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Поврежденную установку Windows Server 2003 можно восстановить, запустив с компакт-диска Windows программу установки Windows.

Для восстановления установки Windows выполните следующие действия.
  1. Вставьте компакт-диск с Windows Server 2003 в устройство для чтения компакт- или DVD-дисков.
  2. Если при этом выводится меню Что требуется сделать, выберите пункт Выход.
  3. Выключите компьютер, подождите 10 секунд, затем снова включите его.
  4. Если появится запрос на запуск компьютера с компакт-диска, выполните запуск.

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    2683283
    Примечание Для запуска программы установки Windows необходимо иметь возможность запускать компьютер с компакт-диска Windows Server 2003. При этом дисковод для компакт- или DVD-дисков должен быть настроен соответствующим образом. Соответствующие инструкции см. в документации к компьютеру или свяжитесь с производителем компьютера, чтобы получить их.
  5. После запуска программы установки нажмите клавишу ВВОД, чтобы продолжить процедуру установки.
  6. Нажмите клавишу ВВОД для выбора варианта Чтобы приступить к установке Windows, нажмите ВВОД. Не выбирайте вариант Консоль восстановления.
  7. Для принятия условий лицензионного соглашения нажмите клавишу F8.

    Программа установки выполняет поиск предыдущих установок Windows.
    • Если программа установки не обнаруживает предыдущей установки Windows Server 2003, вероятно, имеется сбой оборудования.

      Обсуждение сбоев оборудования выходит за рамки данной статьи. Обратитесь за помощью к специалисту по компьютерному оборудованию или попробуйте воспользоваться средством «Разрешение конфликтов». Подробнее о средстве «Разрешение конфликтов» см. раздел «Устранение неполадок» справочной системы Windows Server 2003.
    • Если программа установки обнаруживает предыдущую установку Windows Server 2003, может быть получено следующее сообщение.
      Если одна из установок Windows Server 2003 повреждена, программа установки может попытаться восстановить её. Чтобы выделить нужную установку, используйте клавиши со стрелкой вверх или стрелкой вниз. Чтобы восстановить выбранную установку, нажмите клавишу R. Для продолжения без восстановления нажмите клавишу ESC.
      Выберите требуемую установку операционной системы Windows Server 2003 и нажмите клавишу R для её восстановления.
    • Для восстановления установки следуйте инструкциям.

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      2683283
      Примечания.
      • Для успешного запуска компьютера с компакт-диска Windows Server 2003 может потребоваться изменение порядка загрузки в параметрах BIOS. Для получения дополнительных сведений обратитесь к изготовителю компьютера или к документации, прилагаемой к компьютеру.
      • Если вам не удается запустить компьютер с компакт-диска Windows Server 2003, возможно, имеются неполадки с дисководом для компакт-дисков, DVD-дисков или другим оборудованием.

        Обсуждение сбоев оборудования выходит за рамки данной статьи. Обратитесь за помощью к специалисту по компьютерному оборудованию или попробуйте воспользоваться средством «Разрешение конфликтов». Подробнее о средстве «Разрешение конфликтов» см. раздел «Устранение неполадок» справочной системы Windows Server 2003.
      • После восстановления операционной системы Windows Server 2003 вам может потребоваться повторная активация вашей копии этой системы.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Поиск решений с помощью веб-сайта службы поддержки Майкрософт

Если не удается устранить неполадку с помощью описанных в этой статье действий, обратитесь на веб-сайт службы поддержки Майкрософт. Далее перечислены некоторые услуги, предоставляемые этим веб-сайтом.
  • База знаний с возможностью поиска — поиск технического характера или средств поддержки продуктов Майкрософт.
  • Вопросы и ответы — список часто задаваемых вопросов и советов службы поддержки для каждого продукта.
  • Программы и обновления — Центр загрузки программ и обновлений.
  • Другие средства поддержки — возможность задать вопрос через Интернет или позвонить в службу поддержки Майкрософт.
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 325375 - Последний отзыв: 27 июня 2013 г. - Revision: 2.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
Ключевые слова: 
kbmgmtservices kbenv kbhowtomaster KB325375

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com