Behandlung von Problemen mit der Netzwerkverbindung

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Probleme mit der Netzwerkverbindung beheben können.

Probleme mit der Netzwerkverbindung können unterschiedliche Ursachen haben. Meistens sind jedoch fehlerhafte Netzwerkadapter, fehlerhafte Switcheinstellungen, falsche Hardware oder Treiberprobleme hierfür verantwortlich. Manche Verbindungsprobleme treten nur sporadisch auf und weisen nicht eindeutig auf eine dieser Ursachen hin.

Manchmal treten Probleme mit der Netzwerkverbindung nach der Aktualisierung des Betriebsystems auf. So können Netzwerkadapter, die unter einem früheren bzw. anderen Betriebssystem (beispielsweise Microsoft Windows 98 oder Microsoft Windows 95) einwandfrei funktioniert haben, nach einer Aktualisierung Probleme verursachen. Manchmal entsteht ein Problem mit der Netzwerkverbindung durch eine Serververschiebung.

Die meisten Probleme mit der Netzwerkverbindung werden durch eine der folgenden Bedingungen verursacht:

• Netzwerkadapter und Switchports weisen abweichende Duplexebenen oder Einstellungen für die Übertragungsgeschwindigkeit auf.
• Netzwerkadapter oder Switches mit Übertragungsgeschwindigkeiten von 10/100 Megabit pro Sekunde (Mbps oder Mbit/s) schalten nicht richtig um. Bei einigen Einstellungen für die automatische Erkennung wird möglicherweise die Geschwindigkeit einiger Netzwerkadapter nicht richtig erkannt.
• Der Netzwerkadapter ist nicht mit dem Motherboard oder anderen Hardware- oder Softwarekomponenten und -treibern kompatibel.

Typische Fehlermeldungen können folgendermaßen (oder ähnlich) aussehen: Die Systemereignisprotokolle des Clientcomputers können einen der folgenden Einträge enthalten: Möglicherweise kommt der folgende TCPIP 4201-Eintrag in den Ereignisprotokollen mehrfach vor: Ein einmaliges Auftreten des TCPIP 4201-Ereignisses nach dem Neustart des Computers oder nach dem Deaktivieren oder Aktivieren des Netzwerkadapters ist nicht ungewöhnlich.

Problembehandlung

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Probleme mit der Netzwerkverbindung zu beheben:

1. Verwenden Sie die Befehlszeilenprogramme "Ping" oder "PathPing", um die allgemeine Konnektivität zu überprüfen. Verwenden Sie "Ping", um Probleme mit der Netzwerkhardware und inkompatiblen Konfigurationen einzugrenzen. Verwenden Sie "PathPing", um festzustellen, an welchen Stellen der "Multi-Hop-Routen" Paketverluste auftreten.
   
   Verwenden Sie den Befehl ping -t, um Ping-Statistiken anzuzeigen. Drücken Sie [STRG]+[PAUSE], um die Statistiken anzuzeigen und fortzufahren. Drücken Sie [STRG]+[C], um den Vorgang anzuhalten. Wenn Sie verlorene Pakete in der Statistikausgabe erkennen, weist dies auf Netzwerkprobleme bis zur dritten Ebene der OSI (Open Systems Interconnection) hin (Konnektivität auf der IP-Ebene).
   
   Wenn die Verbindung zu dem Remotesystem, das Sie pingen, eine hohe Verzögerung aufweist (beispielsweise eine Satellitenverbindung), kann es länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten. Verwenden Sie die Befehlszeilenoption -w (wait), um ein höheres Zeitlimit festzulegen.
   
   Weitere Informationen zur Verwendung dieser Programme finden Sie im Abschnitt "Test Network Connection with Ping and PathPing" im Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit, oder lesen Sie die Informationen unter "Testing the Network Connection with Ping and PathPing" in Kapitel 19 der Dokumentation zum Microsoft Windows XP Professional Resource Kit.
2. Überprüfen Sie die Ereignisprotokolle auf Einträge, die sich auf die Netzwerkkarte oder auf die Konnektivität beziehen.
   
   Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
   308427   (http://support.microsoft.com/kb/308427/DE/ ) SO WIRD'S GEMACHT: Einsehen und Verwalten von Ereignisprotokollen in der Ereignisanzeige in Windows XP
3. Überprüfen Sie, ob der Netzwerkadapter in der Microsoft-Hardwarekompatibilitätsliste (HCL) enthalten ist. Die Hardwarekompatibilitätsliste finden Sie auf folgender Website von Microsoft:
   Hardwaretreiberqualität (http://winqual.microsoft.com/hcl/)
4. Überprüfen Sie andere Computer, die das gleiche Standardgateway verwenden und mit dem gleichen Hub oder Switch verbunden sind. Wenn bei diesen Computern keine Probleme mit der Netzwerkverbindung auftreten, ist möglicherweise ein fehlerhafter Netzwerkadapter auf einem einzelnen Computer die Ursache für das Problem.
   
   Wenn dies der Fall ist, aktualisieren Sie den Treiber für den Netzwerkadapter auf die neueste Version.
5. Wenden Sie sich an den Hersteller der einzelnen Motherboards, und aktualisieren Sie jeweils das BIOS. Einige Netzwerkadapter und Motherboards oder BIOS-Versionen sind nicht kompatibel. Beziehen Sie die neueste Version von der Website des jeweiligen Herstellers, oder wenden Sie sich an den jeweiligen Hardwarehersteller.
6. Überprüfen Sie die allgemeinen Einstellungen des Netzwerkadapters und der Uplink-Hardware (Hub oder Switch). Stellen Sie sicher, dass für alle zusätzlichen Netzwerkressourcen (Netzwerkadapter, Hub und Switch) die gleiche Geschwindigkeit und Duplexebene eingestellt ist. Wenn der Medientyp auf "Automatische Erkennung" oder "Automatische Auswahl" eingestellt ist, stellen Sie sicher, dass die automatische Erkennung für alle Komponenten richtig funktioniert.
   
   Bei einigen Switches führt möglicherweise eine Duplexeinstellung für automatische Erkennung oder Auswahl dazu, dass Halbduplex verwendet wird. Sie müssen möglicherweise die Verwendung von Vollduplex erzwingen.
   
   Setzen Sie den Switch zurück, starten Sie den Client neu, und testen Sie die Konnektivität.
   
   Setzen Sie den Client und den Server auf einen passiven Hub. Wenn die Kommunikation wieder aufgenommen wird, wurde das Problem möglicherweise durch eine falsche Netzwerkswitch-Konfiguration verursacht.
   
   Weitere Informationen zur Konfiguration der Geräte erhalten Sie vom jeweiligen Hardwarehersteller.
7. Stellen Sie den Netzwerkadapter des Computers, bei dem die Verbindungsprobleme auftreten, manuell auf Halbduplex und eine geringere Geschwindigkeit ein.
   
   Schließen Sie das System an einen Switch an, der auf Halbduplex und 10 Mbps konfiguriert ist, oder verwenden Sie einen 10-Mbps-Hub, um zu testen, ob die Verbindung bei einer geringeren Übertragungsgeschwindigkeit hergestellt werden kann.
   
   Erhöhen Sie zur Steigerung der Leistung die Geschwindigkeitseinstellung manuell auf 100 Mbps, und starten Sie die Computer anschließend neu. Überprüfen Sie, ob die Netzwerkverbindung unterbrochen wurde, erhöhen Sie die Einstellung auf Vollduplex, und starten Sie die Computer anschließend neu. Wenn die Netzwerkverbindung unterbrochen wurde, reduzieren Sie die Duplexeinstellung und die Geschwindigkeit auf die vorherige Einstellung.
8. Tauschen Sie das Netzwerkkabel zwischen dem System, bei dem das Problem auftritt, und dem Hub oder Switch aus.
9. Ersetzen Sie den Netzwerkadapter durch einen Netzwerkadapter, der überprüft wurde und sich als zuverlässig erwiesen hat. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
   1. Entfernen Sie das Diagnoseprogramm für den Netzwerkadapter.
   2. Entfernen Sie den Netzwerkadapter in den Netzwerkeigenschaften.
   3. Installieren Sie den neuen Netzwerkadapter.
10. Führen Sie den Netzwerkmonitor gleichzeitig an beiden Enden der Netzwerkverbindung aus. Nachdem Sie die Traces auf den Adressen beider Systeme gefiltert haben, vergleichen Sie beide Traces, um zu sehen, ob der gleiche Datenverkehr auftritt.
    
    Verwenden Sie den Netzwerkmonitorexperten für die TCP-Rückübertragung, um TCP-Rückübertragungen zu erkennen. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Starten Sie den Netzwerkmonitor.
    2. Klicken Sie im Menü Extras auf Experten, und klicken Sie im linken Fenster auf TCP-Rückübertragung.
    3. Klicken Sie auf Zur Liste hinzufügen.
    4. Klicken Sie auf Experten ausführen.
    Wenn Datenpakete in einem Trace fehlen, überprüfen Sie alle Zwischenkabel, Hubs, Switches und Router auf Hardware- oder Konfigurationsfehler.
    
    Überprüfen Sie im Netzwerkmonitor das zusammenfassende Paket (summary frame) der Sammlungsstatistik (Capture Statistics). Es handelt sich hierbei um das letzte Paket im Trace. Wenn es einen anderen Wert als 0 in den folgenden Statistikzählern enthält, wurde das Verbindungsproblem möglicherweise durch ein Hardware- oder Konfigurationsproblem verursacht:

    STATS: MAC-CRC-Fehler = 0 (MAC CRC Errors = 0)
    STATS: MAC-Rahmen aufgrund von Hardwarefehlern verworfen = 0 (MAC Frames Dropped due to HardWare Errors = 0)

Die Duplexeinstellungen der Netzwerkswitches und der Servernetzwerkadapter müssen übereinstimmen, damit die Kommunikation ordnungsgemäß funktioniert. Beide müssen auf Vollduplex oder Halbduplex eingestellt sein. Sie dürfen keine unterschiedlichen Einstellungen haben.

Die Computer in einem lokalen Netzwerk (Local Area Network, LAN) teilen sich normalerweise ein gemeinsames Vollduplex-Netzwerkmedium. Es ist daher möglich, dass zwei Computer gleichzeitig Daten übertragen.

Verbindungsprobleme können auftreten, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Der Computer wurde an einen neuen Ethernet-Switchport verschoben, der automatisch die Netzwerkgeschwindigkeit erkennt. Der Netzwerkadapter des Computers ist jedoch so konfiguriert, dass Vollduplex-Kommunikation mit einer statischen Einstellung für die Netzwerkübertragungsgeschwindigkeit (10 Mbps, 100 Mbps oder 1 Gbps [Gigabit pro Sekunde]) erzwungen wird.
• Sowohl der Ethernet-Switchport als auch der Netzwerkadapter des Computers sind darauf konfiguriert, Vollduplex-Kommunikation mit 100 Mbps oder 1 Gbps zu erzwingen. Der Ethernet-Switch oder der Netzwerkadapter kann jedoch möglicherweise nicht mit dieser Geschwindigkeit kommunizieren oder kann keine Vollduplex-Übertragungen verwenden.

Sie können die Leistung des Netzwerks in einer Ethernet-LAN-Umgebung verbessern, indem Sie Vollduplex-Hardware verwenden, die bidirektionale Kommunikation zwischen Netzwerkgeräten zulässt. Ohne Vollduplex-Hardware werden Informationen zunächst in eine Richtung und anschließend in die andere Richtung gesendet. In einer Halbduplex-Hardwarekonfiguration kollidieren Pakete häufig miteinander und müssen dann zurückgesendet werden. Dadurch entsteht noch mehr Datenverkehr, der die Leistung des Netzwerks zusätzlich verschlechtern kann.

Bei Vollduplex werden getrennte Pfade für das Senden und Empfangen verwendet. Daher können Sie gleichzeitig und kollisionsfrei Daten senden und empfangen. Durch den erhöhten Durchsatz und die fehlenden Kollisionen ist Vollduplex anfälliger für schlechte Kabelabschlüsse oder Kabeldämpfung, die die empfohlenen Grenzwerte überschreitet. Dies kann zu Datenrückübertragungen führen, die die Leistung herabsetzen.

Weitere Informationen zur Behandlung von Problemen mit der Netzwerkverbindung finden Sie in den folgenden Artikeln der Microsoft Knowledge Base: