Sådan foretages fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen

I artiklen beskrives, hvordan du kan foretage fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen.

Der kan være forskellige alvorlige årsager til problemer med netværksforbindelsen, men problemerne opstår oftest på grund af forkerte netværkskort, forkerte switchindstillinger, defekt hardware eller driverrelaterede problemer. Visse problemer med netværksforbindelsen er af midlertidig karakter og skyldes ikke entydigt en af de nævnte årsager.

Nogle gange opstår der problemer med netværksforbindelsen i forbindelse med en opgradering af operativsystemet. Et netværkskort, der har fungeret upåklageligt under en tidligere version af operativsystemet, f.eks. Microsoft Windows 98 eller Microsoft Windows 95, kan muligvis give problemer efter en opgradering. Flytning af en server kan også nogle gange give problemer med netværksforbindelsen.

Nedenfor er nævnt nogle af de mest almindelige årsager til problemer med netværksforbindelsen:

• Netværkskort og switchporte har duplexniveauer eller indstillinger for overførselshastighed, som ikke passer sammen.
• Netværkskort eller switches med overførselshastigheder på 10/100 Mbps skifter ikke, som de skal. Visse indstillinger til automatisk registrering registrerer muligvis ikke hastigheden på visse netværkskort korrekt.
• Netværkskortet er ikke kompatibelt med bundkortet eller andre hardware- eller softwarekomponenter eller -drivere.

Typiske fejlmeddelelser omfatter følgende typer meddelelser: En af følgende poster registreres muligvis i systemhændelseslogfilen på klientcomputeren: Der er muligvis flere forekomster af følgende TCPIP 4201-post i hændelseslogfilerne: Der forekommer typisk en enkelt TCPIP 4201-hændelse, når du genstarter computeren, eller når du deaktiverer eller aktiverer netværkskortet.

Fejlfinding

Du kan foretage fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen ved at benytte denne fremgangsmåde:

1. Test den grundlæggende forbindelse ved hjælp af kommandolinjeværktøjerne Ping eller PathPing. Isoler problemer, der relaterer sig til netværkets hardware, og inkompatible konfigurationer ved hjælp af Ping-kommandoen. Registrer pakketab over stier med flere hop ved hjælp af PathPing.
   
   Du kan få vist Ping-statistikker ved hjælp af kommandoen ping -t. Du kan få vist statistikker og fortsætte ved at trykke på CTRL+BREAK. Du kan stoppe ved at trykke på CTRL+C. Hvis der registreres tabte pakker i statistikoutputtet, er det udtryk for, at der er problemer med netværksforbindelsen op til OSI (Open Systems Interconnection) layer 3 (forbindelsens IP-niveau).
   
   Hvis det fjernsystem, som kontaktes med Ping-kommandoen, kører over et link med stor forsinkelse, f.eks. et satellitlink, kan svartiderne blive forlænget. Du kan angive en længere timeoutperiode ved hjælp af parameteren -w (wait).
   
   Du kan få flere oplysninger om brugen af disse værktøjer i afsnittet "Test Network Connection with Ping and PathPing" i Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit eller i afsnittet "Testing the Network Connection with Ping and PathPing" i kapitel 19 i dokumentationen til Microsoft Windows XP Professional Resource Kit.
2. Kontroller hændelseslogfilerne for at se, om de indeholder poster, der relaterer sig til netværkskortet eller netværksforbindelsen.
   
   Du kan få flere oplysninger ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
   308427

   (http://support.microsoft.com/kb/308427/ )

   Sådan vises og administreres hændelseslogfiler i Logbog i Windows XP
3. Kontroller, om netværkskortet er angivet på Microsoft HCL-listen (Hardware Compatibility List). Du kan få vist HCL-listen på følgende Microsoft-websted:
   Hardware Driver Quality

   (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)
4. Kontroller andre computere, som bruger den samme standardgateway, der er sluttet til i den samme hub eller switch. Hvis der ikke er problemer med netværksforbindelsen på disse computere, kan problemet skyldes en fejl på netværkskortet på en enkelt computer.
   
   I dette tilfælde skal driveren til netværkskortet opdateres til den nyeste version.
5. Kontakt producenten af de enkelte bundkort, og opdater bundkortenes BIOS. Visse netværkskort og bundkort eller BIOS-versioner er ikke kompatible. Indhent den nyeste version på producentens websted, eller kontakt hardwareproducenten.
6. Kontroller netværkskortet, og brug hardware (hub eller switch) med almindelige indstillinger. Kontroller, at alle øvrige netværksressourcer (netværkskort, hub og switch) anvender samme hastighed og duplexniveau. Hvis medietypen er indstillet til automatisk registrering, skal du kontrollere, at den automatiske registrering udføres korrekt på de forskellige komponenter.
   
   I visse switches kan en duplexindstilling, der angives til automatisk, betyde, at der kun anvendes halv duplex. Det betyder, at du muligvis skal tvinge switchen til at bruge fuld duplex.
   
   Nulstil switchen, genstart klienten, og test forbindelsen.
   
   Placer klienten og serveren på en passiv hub. Hvis kommunikationen genoptages, skyldes problemet muligvis en forkert konfiguration af netværksswitchen.
   
   Du kan få flere oplysninger om konfigurering af enhederne ved at kontakte hardwareleverandøren.
7. Indstil netværkskortet på den computer, der har problemer med netværksforbindelsen, manuelt til halv duplex eller en lavere hastighed.
   
   Kontroller, om det er muligt at etablere forbindelsen ved en lavere overførselshastighed ved at slutte systemet til en switch, der er konfigureret til halv duplex og 10 Mbps, eller brug en hub på 10 Mbps.
   
   Du kan forbedre ydeevnen ved at øge hastighedsindstillingerne manuelt til 100 Mbps og derefter genstarte computeren. Test netværksforbindelsen for tab, øg indstillingen til fuld duplex, og genstart derefter computerne. I tilfælde af tab på netværksforbindelsen skal du reducere duplexindstillingen og hastigheden til de tidligere indstillinger.
8. Skift netværkskablet mellem det system, der oplever fejlen, og hubben eller switchen.
9. Udskift netværkskortet med et netværkskort, der er blevet testet, og som har vist sig at være stabilt. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:
   1. Fjern diagnosticeringsprogrammet for netværkskortet.
   2. Fjern netværkskortet under Netværksegenskaber.
   3. Installer det nye netværkskort.
10. Kør Netværksovervågning samtidigt i begge ender af netværksforbindelsen. Når du har filtreret sporene på de to systemers adresser, skal du sammenligne de to sporinger for at se, om du kan finde den samme trafik.
    
    Registrer TCP-gentransmissioner ved hjælp af ekspertværktøjet TCP Retransmit i Netværksovervågning. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:
    1. Start Netværksovervågning.
    2. Klik på Experts i menuen Funktioner, og klik derefter på TCP Retransmit i den venstre rude.
    3. Klik på Add to Runlist.
    4. Klik på Run Experts.
    Hvis der mangler rammer i et af sporene, skal du undersøge den mellemliggende kabelføring og de mellemliggende hubs, switches og routere for hardware- eller konfigurationsfejl.
    
    Gennemse oversigtsrammen Capture Statistics i Netværksovervågning. Denne ramme er den sidste ramme i sporingen. Hvis den indeholder en anden værdi end 0 i følgende statistiktællere, skyldes problemet med netværksforbindelsen muligvis et hardware- eller konfigurationsproblem:

    STATS: MAC CRC Errors = 0
    STATS: MAC Frames Dropped due to HardWare Errors = 0

Netværksswitches og servernetværkskort skal bruge duplexindstillinger, der gør det muligt for dem at kommunikere, for at fungere korrekt. Begge skal være angivet til fuld duplex eller halv duplex. Det er ikke muligt at blande de to indstillinger.

Computere på et LAN-netværk deler typisk det samme netværksmedie med fuld duplex. Med denne konfiguration er det muligt for to computere at overføre data samtidigt.

Der kan opstå problemer med netværksforbindelsen, hvis en af følgende betingelser gælder:

• Computeren er blevet flyttet til en ny Ethernet-switch, som automatisk registrerer netværkshastigheden. Computerens netværkskort er dog konfigureret til at gennemtvinge kommunikation med fuld duplex med en statisk netværksoverførselshastighed (10 Mbps, 100 Mbps eller 1 Gbps).
• Både Ethernet-switchporten og computerens netværkskort er konfigureret til at gennemtvinge kommunikation med fuld duplex med 100 Mbps eller 1 Gbps. Ethernet-switchen eller netværkskortet er dog muligvis ikke i stand til at kommunikere ved denne hastighed eller er muligvis ikke i stand til at håndtere overførsler med fuld duplex.

Du kan forbedre ydeevnen på et Ethernet-baseret LAN-netværk ved at bruge hardware med fuld duplex. Denne konfiguration tillader tovejskommunikation mellem enheder på netværket. Uden hardware med fuld duplex sendes oplysninger først den ene vej og derefter den anden vej. I en konfiguration med halv duplex opstår der ofte kollision af pakker på netværket, og hver gang der opstår en kollision, skal de involverede pakker sendes igen. Dermed skabes der endnu mere trafik, som kan forringe netværkets ydeevne.

Med fuld duplex anvendes der separate stier til overførsel og modtagelse. Det betyder, at det er muligt at overføre og modtage pakker samtidigt, og kollisioner forebygges. Som følge af den forbedrede overførsel og de manglende kollisioner er fuld duplex mere følsom over for dårlig terminering af kabler eller over for en dæmpning, som overstiger de anbefalede grænser for kablerne. Det kan medføre gentransmission af data, som kan være tilstrækkelig til at forringe ydeevnen.

Du kan få flere oplysninger om fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base: