Résolution des problèmes de connectivité réseau

Cet article présente des méthodes pour résoudre des problèmes de connectivité réseau.

Les problèmes de connectivité réseau ont des origines diverses, mais ils sont le plus souvent dus à des cartes réseau incorrectes, des paramètres de commutateur inappropriés, du matériel défectueux ou des problèmes de pilotes. Certains problèmes de connectivité se produisent par intermittence et ne semblent pas clairement liées à l'une des causes citées.

Une mise à niveau du système d'exploitation peut parfois entraîner des problèmes de connectivité réseau. Une carte réseau qui fonctionnait correctement sous un système d'exploitation différent ou d'une version antérieure, tel que Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows 95, peut provoquer des dysfonctionnements après une mise à niveau. Parfois, le déplacement d'un serveur entraîne un problème de connectivité.

Les causes les plus courantes de problèmes de connectivité sont :

• Les cartes réseau et les ports commutés ne partagent pas les mêmes paramètres de vitesse de transfert ou de niveau de duplex.
• Les cartes réseau ou les commutateurs ayant des taux de transmission de 10/100 mégabits par seconde (Mbits/s) ne commutent pas correctement. Certains paramètres de détection automatique peuvent ne pas déterminer correctement la vitesse de certaines cartes réseau.
• La carte réseau est incompatible avec la carte mère ou d'autres composants et pilotes matériels ou logiciels.

Les messages d'erreur suivants se produisent fréquemment : Les journaux d'événements système de l'ordinateur client peuvent contenir l'une des entrées suivantes : Les journaux d'événements peuvent comporter plusieurs occurrences de l'entrée TCPIP 4201 suivante : Un seul événement TCPIP 4201 est normal après le redémarrage de l'ordinateur ou l'activation ou désactivation de la carte réseau.

Dépannage

Pour résoudre les problèmes de connectivité réseau, procédez comme suit :

1. Utilisez les outils de ligne de commande Ping ou PathPing pour tester la connectivité de base. Vous pouvez utiliser Ping pour isoler des problèmes de matériel réseau et des configurations incompatibles. PathPing permet de détecter la perte de paquets sur plusieurs tronçons.
   
   Pour consulter les statistiques Ping, utilisez la commande ping -t. Pour afficher les statistiques et continuer, appuyez sur CTRL+PAUSE. Pour arrêter, appuyez sur CTRL+C. La présence de paquets perdus dans les résultats statistiques est le signe de problèmes de réseau au niveau de la couche OSI 3 (connectivité de niveau IP).
   
   Si le système distant pour lequel vous exécutez la commande Ping se trouve sur une liaison à délai élevé, telle qu'une liaison satellite, les réponses peuvent prendre plus de temps. Utilisez le commutateur -w (attente) pour spécifier un délai d'attente plus long.
   
   Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces outils, reportez-vous à la section (en anglais) "Test Network Connection with Ping and PathPing" dans le Kit de ressources de Microsoft Windows 2000 Server ou "Testing the Network Connection with Ping and PathPing" dans le chapitre 19 de la documentation du Kit de ressource de Microsoft Windows XP Professionnel.
2. Recherchez des entrées concernant la carte réseau ou la connectivité dans les journaux d'événements.
   
   Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
   308427  (http://support.microsoft.com/kb/308427/ ) COMMENT FAIRE : Afficher et gérer les journaux des événements dans l'Observateur d'événements
3. Vérifiez si la carte réseau est répertoriée dans la liste de compatibilité matérielle Microsoft. Pour afficher cette liste, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :
   Qualité des pilotes de périphérique (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)
4. Vérifiez les autres ordinateurs utilisant la même passerelle par défaut et branchés au même concentrateur ou commutateur. Si ces ordinateurs ne sont pas affectés par les problèmes de connectivité réseau, l'erreur peut provenir d'une carte réseau défectueuse sur un ordinateur.
   
   Dans ce cas, installez la dernière version du pilote de carte réseau.
5. Contactez le revendeur de chaque carte mère et mettez à jour les BIOS des cartes. Certaines cartes réseau et cartes mères ou versions BIOS sont incompatibles. Procurez-vous les dernières versions à partir du site Web du fournisseur ou contactez le fournisseur de votre matériel.
6. Recherchez les paramètres communs de la carte réseau et du matériel de liaison montante (concentrateur ou commutateur). Vérifiez que toutes les ressources réseau complémentaires (carte réseau, concentrateur et commutateur) sont définies sur une vitesse et un niveau de duplex identiques. Si le type de média est défini sur Détection automatique (Autosense, Autosensing, Autodetect) ou Sélection automatique (Auto Select), vérifiez que la détection automatique fonctionne correctement pour tous les composants.
   
   Sur certains commutateurs, définir le paramétrage duplex sur Auto peut entraîner l'utilisation du mode semi-duplex. Vous pourriez alors devoir forcer le commutateur à utiliser le mode duplex intégral.
   
   Réinitialisez le commutateur, redémarrez le client puis testez la connexion.
   
   Placez le client et le serveur sur un concentrateur passif. Si la communication est rétablie, le problème peut provenir d'une configuration incorrecte du commutateur réseau.
   
   Pour plus d'informations sur la façon de configurer les périphériques, contactez le fournisseur de votre matériel.
7. Configurez manuellement sur semi-duplex et sur une vitesse plus faible la carte réseau de l'ordinateur affecté par des problèmes de connectivité.
   
   Connectez le système à un commutateur configuré sur semi-duplex et 10 Mbits/s ou utilisez un concentrateur à 10 Mbits/s pour vérifier si la connexion peut être établie à une vitesse de transmission plus faible.
   
   Pour améliorer les performances, augmentez manuellement les paramètres de vitesse en les réglant sur 100 Mbits/s, puis redémarrez les ordinateurs. Recherchez les pertes de connectivité réseau, augmentez le paramètre sur duplex intégral, puis redémarrez les ordinateurs. Si une perte de réseau se produit, diminuez le paramètre duplex ainsi que la vitesse en leur attribuant les valeurs précédentes.
8. Remplacez le câble de connexion entre le système défectueux et le concentrateur ou le commutateur.
9. Remplacez la carte réseau par une nouvelle qui a été testée et dont la fiabilité a été prouvée. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Supprimez le programme de diagnostic de la carte réseau.
   2. Supprimez la carte réseau dans les Propriétés du réseau.
   3. Installez la nouvelle carte réseau.
10. Exécutez le Moniteur réseau simultanément aux deux extrémités de la connexion réseau. Après avoir filtré les traces sur les adresses des deux systèmes, comparez les deux traces pour vérifier si vous voyez exactement le même trafic.
    
    Utilisez Retransmission TCP, l'outil Experts du Moniteur réseau, pour détecter les retransmissions TCP. Pour cela, procédez comme suit . Pour cela, procédez comme suit :
    1. Démarrez le Moniteur réseau.
    2. Dans le menu Outils, cliquez sur Experts, puis sur l'onglet Retransmission TCP dans le volet gauche.
    3. Cliquez sur Ajouter à la liste.
    4. Cliquez sur Exécuter les Experts.
    S'il manque des trames dans l'une des traces, vérifiez tous les câbles, concentrateurs, commutateurs et routeurs intermédiaires pour rechercher des erreurs liées au matériel ou à la configuration.
    
    Dans le Moniteur réseau, affichez la trame récapitulative Statistiques de capture. Elle correspond à la dernière trame de la trace. Si elle contient une valeur différente de 0 dans les compteurs statistiques suivants, le problème de connectivité peut provenir d'une erreur matérielle ou de configuration :

    STATS : Erreurs CRC MAC = 0
    STATS : Trames MAC ignorées en raison d'erreurs matérielles = 0

Les commutateurs réseau et les cartes réseau serveur doivent avoir les mêmes paramètres duplex pour que la communication fonctionne normalement. Ils doivent être définis sur duplex intégral ou semi-duplex et toujours correspondre.

Les ordinateurs situés sur un réseau local partagent généralement un médium réseau en duplex intégral Cette configuration permet à deux ordinateurs transmettre des données simultanément.

Ce problème peut se produire si l'une des deux conditions suivantes est remplie :

• L'ordinateur a été déplacé sur un nouveau port commuté Ethernet qui détecte automatiquement la vitesse du réseau. Cependant, la carte réseau de l'ordinateur est configurée pour forcer une communication en duplex intégral avec un paramètre de vitesse de transfert réseau statique (10 Mbits/s, 100 Mbits/s ou 1 gigabit par seconde [Gbit/s]).
• Le port commuté Ethernet et la carte réseau de l'ordinateur sont configurés pour forcer une communication en duplex intégral de 100 Mbits/s ou 1 Gbit/s. Toutefois, le commutateur Ethernet ou la carte réseau peut être incapable de communiquer à cette vitesse ou d'utiliser des transmissions en duplex intégral.

Vous pouvez améliorer les performances réseau dans un environnement LAN Ethernet en utilisant du matériel en duplex intégral, ce qui permet la communication dans les deux sens entre des périphériques mis en réseau. En l'absence de matériel prenant en charge le duplex intégral, les informations sont d'abord transmises dans un sens puis dans l'autre. Les paquets entrent régulièrement en collision sur le réseau dans une configuration matérielle en semi-duplex. Lors de chaque collision, les paquets qui se sont heurtés doivent être renvoyés. Ce problème contribue à augmenter encore le trafic et peut dégrader les performances du réseau.

Avec le mode duplex intégral, les chemins de transmission et de réception sont séparés. Vous pouvez donc transmettre et recevoir des données simultanément et sans risque de collision. Du fait de l'augmentation du débit et de l'absence de collisions, le duplex intégral est davantage sujet à des raccordements de câble défectueux ou des atténuations dans le câble qui dépassent les limites recommandées. Ces problèmes peuvent générer une perte de qualité dans les retransmissions de données suffisamment sérieuse pour diminuer les performances.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de connectivité sur le réseau, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.