Cum se depanează problemele de conectivitate în rețea

Acest articol descrie modalitățile de depanare a problemelor de conectivitate în rețea

Problemele de conectivitate în rețea au diferite cauze, dar de obicei apar datorită adaptorilor de rețea incorecți, setărilor incorecte ale switch-urilor, defecțiunilor de hardware sau problemelor legate de drivere. Unele simptome de conectivitate sunt intermitente și nu indică clar spre una dintre aceste cauze.

Uneori, upgrade-ul sistemului de operare introduce probleme de conectivitate în rețea. Același adaptor de rețea care a funcționat corect anterior sau în alt sistem de operare, cum ar fi Microsoft Windows 98 sau Microsoft Windows 95, poate provoca probleme după upgrade. Uneori, deplasarea unui server introduce o problemă de conectivitate.

Cele mai frecvente cauze pentru problemele de conectivitate sunt:

• Adaptori de rețea și porturi comutate având niveluri duplex sau setări ale vitezei de transfer nepotrivite.
• Adaptorii de rețea sau switch-urile cu rate de transmisie de 10/100 megabiți pe secundă (Mbps) nu comută corect. Unele setări de detectare automată pot să nu detecteze corect viteza unor adaptori de rețea.
• Adaptorul de rețea este incompatibil cu placa de bază sau cu alte componente și drivere hardware sau software.

Cele mai frecvente mesaje de eroare sunt următoarele: Jurnalul de evenimente de sistem al computerului client poate afișa una dintre următoarele intrări: Pot exista în jurnalul de evenimente mai multe înregistrări cu intrarea TCPIP 4201 care urmează: După repornirea computerului sau după dezactivarea sau activarea adaptorului de rețea, apare de regulă un singur eveniment TCPIP 4201.

Depanare

Pentru a depana problemele de conecivitate de rețea, urmați acești pași:

1. Utilizați instrumentele de linie de comandă Ping sau PathPing pentru a testa conectivitatea de bază. Utilizați Ping pentru a identifica problemele de hardware de rețea și de configurații incompatibile. Utilizați PathPing pentru a detecta pierderile de pachete prin rutele cu mai multe hop-uri.
   
   Pentru a urmări statistica Ping, utilizați comanda ping -t. Pentru a vedea statisticile și a continua, apăsați CTRL+BREAK. Pentru a opri operațiunea, apăsați CTRL+C. Dacă detectați pierderi de pachete în rezultatele statisticii, aceasta indică probleme de rețea până la nivelul 3 OSI (conectivitate la nivel IP).
   
   Dacă sistemul la distanță pentru care utilizați comanda Ping este conectat printr-o legătură cu întârziere mare, cum ar legătura prin satelit, răspunsul întârzie mai mult. Utilizați parametrul -w (wait - așteptare) pentru a preciza un timp de aștepate mai mare.
   
   Pentru mai multe informații despre utilizarea acestor instrumente, consultați secțiunea „Test Network Connection with Ping and PathPing” din Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit sau „Testing the Network Connection with Ping and PathPing” din capitolul 19 al documentației Microsoft Windows XP Professional Resource Kit.
2. Verificați existența în jurnalul de evenimente a intrărilor legate de placa de rețea sau de conectivitate.
   
   Pentru informații suplimentare, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
   308427  (http://support.microsoft.com/kb/308427/ ) HOW TO: Cum se vizualizează și se gestionează jurnalele de evenimente în Vizualizator evenimente din Windows XP (Această legătură poate să indice către un conținut care este parțial sau în întregime în limba engleză.)
3. Verificați dacă adaptorul de rețea se află în lista de compatibilitate hardware Microsoft (HCL). Pentru a vedea HCL, vizitați următorul site Web Microsoft:
   Calitatea driverelor hardware (http://www.microsoft.com/hcl/default.aspx)
4. Verificați alte computere care utilizează aceeași gateway implicit și sunt conectate la același hub sau switch. Dacă aceste computere nu întâmpină probleme de conectivitate de rețea, problema poate fi o defecțiune a adaptorului de rețea de pe un computer.
   
   Dacă vă aflați în această situație, actualizați driverul adaptorului de rețea la cea mai recentă versiune.
5. Contactați distribuitorul fiecărei plăci de bază și actualizați BIOS. Unii adaptori de rețea nu sunt compatibili cu unele plăci de bază sau cu unele versiuni BIOS. Obțineți cea mai recentă versiune de la site-ul Web al distribuitorului sau contactați distribuitorul de hardware.
6. Verificați dacă adaptorul de rețea și dispozitivul de transmisie (hub sau switch) au setări comune. Asigurați-vă că toate resursele de rețea complementare (adaptor de rețea, hub și switch) sunt setate la aceeași viteză și nivel duplex. Dacă tipul de suport este setat la detectare automată sau la selectare automată, asigurați-vă că detectarea automată a tuturor componentelor este corectă.
   
   Pentru unele comutatoare, o setare duplex Auto poate provoca utilizarea modului semi-duplex. Poate fi necesar să impuneți utilizarea modului duplex complet.
   
   Reinițializați switch-ul, reporniți clientul și testați conectivitatea.
   
   Plasați clientul și serverul pe un hub pasiv. Dacă se reia comunicarea, problema poate fi provocată de o configurare incorectă a unui switch din rețea.
   
   Pentru mai multe informații despre configurarea dispozitivelor, contactați distribuitorul de hardware.
7. Setați manual adaptorul de rețea al computerului care are probleme de conectivitate la modul semi-duplex și la o viteză mai mică.
   
   Conectați sistemul la un switch care este configurat la modul semi-duplex și la 10 Mbps sau utilizați un hub de 10 Mbps, pentru a vedea dacă se poate stabili conexiunea la o viteză de transmisie mai joasă.
   
   Pentru a crește performanța, măriți manual setările de viteză la 100 Mbps, apoi reporniți computerele. Verificați pierderile de conectivitate de rețea, măriți setarea la duplex complet, apoi reporniți computerele. Dacă apare o pierdere în rețea, reduceți setarea modului duplex și viteza la setările anterioare.
8. Înlocuiți cablul de rețea dintre sistemul cu defecțiune și hub sau switch.
9. Înlocuiți adaptorul de rețea cu un adaptor care a fost testat și dovedit fiabil. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
   1. Eliminați programul de diagnoză a adaptorului de rețea.
   2. Eliminați adaptorul de rețea din proprietățile rețelei.
   3. Instalați noul adaptor de rețea.
10. Executați Network Monitor în același timp pe ambele extremități ale conexiuni de rețea. După ce filtrați urmele din adresele celor două sisteme, comparați ambele urme pentru a vedea dacă apare același trafic.
    
    Utilizați instrumentul TCP Retransmit de la Network Monitor Experts, pentru a detecta retransmisiile TCP. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
    1. Porniți Network Monitor.
    2. În meniul Tools, faceți clic pe Experts, apoi faceți clic pe fila TCP Retransmit din panoul din stânga.
    3. Faceți clic pe Add to Runlist.
    4. Faceți clic pe Run Experts.
    Dacă lipsesc cadre din una dintre urme, verificați toate cablurile, hub-urile, switch-urile și ruterele intermediare pentru a găsi erori de hardware sau configurare.
    
    În Network Monitor, vizualizați cadrul sumarizat Capture Statistics. Acest cadru este ultimul din urmărire. Dacă acesta conține o valoare diferită de 0 în contoarele statistice de mai jos, problema de conectivitate poate fi provocată de o problemă de hardware sau de configurare:

    STATS: MAC CRC Errors = 0
    STATS: MAC Frames Dropped due to HardWare Errors = 0

Switch-urile de rețea și adaptorii de rețea de server trebuie să aibă setările duplex potrivite pentru a funcționa corect comunicarea. Ambele trebuie setate la duplex complet sau la semi-duplex. Aceste setări trebuie să corespundă întotdeauna.

Computerele dintr-o rețea locală (LAN) partajează de regulă un mediu de rețea comun duplex complet. Această configurare permite ca două computere să transmită date simultan.

Problemele de conectivitate pot apărea dacă una dintre următoarele condiții este adevărată:

• Computerul a fost mutat la un port nou de switch Ethernet care detectează automat viteza de rețea. Adaptorul de rețea al computerului, însă, este configurat să impună comunicarea în mod duplex complet cu o setare de viteză de transfer de rețea statică (10 Mbps, 100 Mbps sau 1 gigabit pe secundă [Gbps]).
• Atât portul comutat Ethernet, cât și adaptorul de rețea al computerului sunt configurate pentru a impune o comunicare duplex completă la 100 Mbps sau 1 Gbps. Comutatorul Ethernet sau adaptorul de rețea, însă, pot să nu aibă capacitatea de a comunica la această rată sau să utilizeze transmisiuni duplex complet.

Aveți posibilitatea să îmbunătățiți performanța rețelei într-un mediu LAN Ethernet utilizând hardware cu duplex complet. Această configurație permite comunicarea în dublu sens între dispozitivele din rețea. Fără hardware în mod duplex complet, informațiile se trimit pe o cale, apoi se trimit pe altă cale. Pachetele întră frecvent în coliziune pe rețea într-o configurație de hardware semi-duplex și, de câte ori se produce coliziunea, pachetele implicate trebuie retrimise. Aceasta creează mai mult trafic, ceea ce poate afecta performanța rețelei.

Cu duplex complet, căile de transmitere și de primire sunt separate. De aceea, se poate transmite și primi simultan, iar coliziunile sunt evitate. Datorită creșterii capacității de transmitere și a lipsei coliziunilor, modul duplex complet este mai afectat de racordurile de cablu defectuoase sau de atenuări de cablu care depășesc limitele recomandate. Acestea pot genera retransmiteri de date care devin suficiente pentru a degrada performanța.

Pentru informații suplimentare despre depanarea problemelor de conectivitate în rețea, faceți clic pe următoarele numere de articole pentru a vedea articolele în Baza de cunoștințe Microsoft: