วิธีการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

บทความนี้อธิบายเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ปัญหาในการเชื่อมต่อเครือข่ายมีสาเหตุที่หลากหลาย แต่โดยปกติจะเกิดขึ้นเนื่องจากอะแดปเตอร์เครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง การตั้งค่าสวิทช์ไม่ถูกต้อง ความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์หรือปัญหาจากไดรเวอร์ อาการบางอย่างของการเชื่อมต่อไม่ชัดเจนและไม่ได้บ่งชี้ไปยังสาเหตุใดๆ ของปัญหา

บางครั้งการปรับรุ่นระบบปฏิบัติการอาจทำให้การเชื่อมต่อเครือข่ายมีปัญหา อะแดปเตอร์เครือข่ายเดียวกันที่ทำงานได้อย่างถูกต้องในระบบปฏิบัติการรุ่นก่อนหน้าหรือที่แตกต่างไป เช่น Microsoft Windows 98 หรือ Microsoft Windows 95 อาจทำให้เกิดปัญหาหลังจากการปรับรุ่น บางครั้งการย้ายตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ก็อาจทำให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อเช่นกัน

สาเหตุส่วนใหญ่สำหรับปัญหาการเชื่อมต่อได้แก่:

• อะแดปเตอร์เครือข่ายและพอร์ตของสวิทช์มีระดับการดูเพล็กซ์ที่ไม่ตรงกันหรือการตั้งค่าความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลที่ไม่ตรงกัน
• อะแดปเตอร์เครือข่ายหรือสวิทช์ที่มีอัตราการถ่ายโอนข้อมูล 10/100 เมกะบิตต่อวินาที (Mbps) ไม่สวิทช์กันอย่างถูกต้อง การตั้งค่า autosense บางอย่างอาจตรวจพบความเร็วของอะแดปเตอร์เครือข่ายบางอย่างได้ไม่ถูกต้อง
• อะแดปเตอร์เครือข่ายไม่สามารถทำงานร่วมกับเมนบอร์ดหรือฮาร์ดแวร์หรือคอมโปเนนท์ซอฟท์แวร์และไดรเวอร์ต่างๆ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปกติ มีดังนี้: ล็อกเหตุการณ์ของระบบคอมพิวเตอร์ไคลเอนต์อาจแสดงรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้: อาจมีการเกิดขึ้นหลายครั้งของรายการ TCPIP 4201 ต่อไปนี้ในล็อกเหตุการณ์: อีเวนต์ TCPIP 4201 เดียวเป็นปกติหลังจากคุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หรือหลังจากปิดการใช้งานหรือเปิดการใช้งานอะแดปเตอร์เครือข่าย

การแก้ปัญหา

การแก้ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใช้เครื่องมือบรรทัดคำสั่ง Ping หรือ PathPing เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อพื้นฐาน ใช้ Ping เพื่อแยกปัญหาฮาร์ดแวร์เครือข่ายและการกำหนดค่าคอนฟิกที่ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ ใช้ PathPing เพื่อตรวจสอบแพ็คเก็ตที่สูญหายระหว่างการฮอพหลายๆ ครั้งในการส่งข้อมูล
   
   การดูสถิติ Ping ใช้คำสั่ง ping -t การดูสถิติและดำเนินการต่อ กด CTRL+BREAK การหยุด ให้กด CTRL+C หากคุณตรวจพบแพ็คเก็ตสูญหายในสถิติเอาต์พุต ซึ่งระบุถึงปัญหาเครือข่ายตาม Open Systems Interconnection (OSI) เลเยอร์ 3 (การเชื่อมต่อระดับ IP)
   
   หากระบบระยะไกลที่คุณ ping มีการเชื่อมต่อที่มีดีเลย์มาก เช่น การเชื่อมต่อผ่านดาวเทียม การตอบสนองอาจใช้เวลานานขึ้น ใช้ตัวเลือก -w (wait) เพื่อระบุเวลาไทม์เอาต์ที่นานขึ้น
   
   สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือนี้ ดูส่วน "ทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายโดยใช้ Ping และ PathPing" ใน Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit หรือดู "การทดสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายโดยใช้ Ping และ PathPing" ในบทที่ 19 ของเอกสาร Microsoft Windows XP Professional Resource Kit
2. ตรวจสอบล็อกเหตุการณ์สำหรับรายการที่เกี่ยวกับการ์ดเครือข่ายหรือรายการที่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
   
   สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้ เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base
   308427  (http://support.microsoft.com/kb/308427/ ) วิธีการดูและจัดการล็อกเหตุการณ์ใน Event Viewer ใน Windows XP
3. ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์อยู่ในรายชื่อ Microsoft Hardware Compatibility List (HCL) หรือไม่ การดู HCL แวะไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
   คุณภาพไดรเวอร์ของฮาร์ดแวร์ (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)
4. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นๆ ที่ใช้เกตเวย์เริ่มต้นเดียวกันที่เชื่อมต่อกับฮับหรือสวิทช์เดียวกัน หากคอมพิวเตอร์เหล่านั้นไม่มีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่าย ปัญหานั้นอาจเกิดจากอะแดปเตอร์เครือข่ายผิดพลาดในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว
   
   หากเป็นกรณีนี้ ให้ปรับปรุงไดรเวอร์ของอะแดปเตอร์เครือข่ายให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
5. ติดต่อบริษัทผู้ผลิตของเมนบอร์ดและปรับปรุง BIOS ของบอร์ด อะแดปเตอร์เครือข่ายและเมนบอร์ดบางชนิดหรือ เวอร์ชันของ BIOS อาจไม่เข้ากัน ขอรับเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์บริษัทผู้ผลิตหรือติดต่อผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ของคุณ
6. ตรวจสอบอะแดปเตอร์เครือข่ายและฮาร์ดแวร์อัปลิงค์ (ฮับหรือสวิทช์) สำหรับการตั้งค่าทั่วไป ตรวจดูให้แน่ใจว่าทรัพยาการเครือข่ายทั้งหมด (อะแดปเตอร์เครือข่าย ฮับและสวิทช์) ได้รับการกำหนดให้มีความเร็วเท่ากันและระดับการดูเพล็กซ์เดียวกัน หากประเภทมีเดียได้รับการกำหนดเป็น autosense, autosensing หรือ autodetect หรือ "Auto Select" ตรวจดูให้แน่ใจว่าคอมโปเนนท์ทั้งหมดมีการกับงานของ autosensing อย่างถูกต้อง
   
   ในสวิทช์บางชนิด การตั้งค่าดูเพล็กซ์ของ Auto อาจทำให้ใช้งานแบบฮาล์ฟดูเพล็กซ์ คุณอาจต้องบังคับให้ใช้งานแบบฟูลดูเพล็กซ์
   
   รีเซ็ตสวิทช์ รีสตาร์ทไคลเอนต์ และทดสอบการเชื่อมต่อ
   
   กำหนดไคลเอนต์และเซิร์ฟเวอร์ในพาสซีพฮับ หากการสื่อสารสามารถใช้งานได้ ปัญหาอาจเกิดจากการกำหนดค่าคอนฟิกของสวิทช์เครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง
   
   สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าคอนฟิกอุปกรณ์ ติดต่อบริษัทผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ของคุณ
7. กำหนดอะแดปเตอร์เครือข่ายของคอมพิวเตอร์ซึ่งมีปัญหาในการเชื่อมต่อเอง ให้เป็นฮาล์ฟดูเพล็กซ์และมีความเร็วต่ำลง
   
   เชื่อมต่อระบบเข้ากับสวิทช์ที่ได้รับการกำหนดค่าคอนฟิกเป็นฮาล์ฟดูเพล็กซ์และ 10-Mbps หรือใช้ฮับ 10-Mbps เพื่อดูว่าสามารถทำการเชื่อมต่อที่ความเร็วในการรับส่งข้อมูลที่ต่ำลงได้หรือไม่
   
   การเพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มการตั้งค่าความเร็วเองให้เป็น 100 Mbps แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ทดสอบสำหรับการสูญเสียการเชื่อมต่อเครือข่าย เพิ่มการตั้งค่าเป็นฟูลดูเพล็กซ์ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากเกิดการสูญหายของเครือข่ายให้ลดการตั้งค่าดูเพล็กซ์และความเร็วไปเป็นการตั้งค่าก่อนหน้า
8. สลับสายเคเบิลเครือข่ายระหว่างระบบที่ผิดพลาดและฮับหรือสวิทช์
9. แทนที่อะแดปเตอร์เครือข่ายด้วยอะแดปเตอร์เครือข่ายที่ได้รับการทดสอบและรับรองแล้วว่าเชื่อถือได้ โดยให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
   1. ลบโปรแกรมวิเคราะห์อะแดปเตอร์เครือข่าย
   2. ลบอะแดปเตอร์เครือข่ายใน Network properties
   3. ติดตั้งอะแดปเตอร์เครือข่ายใหม่
10. รัน Network Monitor ในเวลาเดียวกันทั้งสองด้านของการเชื่อมต่อเครือข่าย หลังจากได้กรองการสื่อสารข้อมูลในที่อยู่ของทั้งสองระบบ เปรียบเทียบทั้งสองข้อมูลเพื่อดูว่าสามารถเห็นทราฟฟิกที่เหมือนกันหรือไม่
    
    ใช้ TCP Retransmit ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบเครือข่ายอย่างดีเยี่ยม เพื่อตรวจจับการส่งข้อมูล TCP ใหม่ โดยให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
    1. เริ่ม Network Monitor
    2. ในเมนู Tools คลิก Experts จากนั้นคลิก TCP Retransmit ในช่องด้านซ้าย
    3. คลิก Add to Runlist
    4. คลิก Run Experts
    หากเฟรมมีการสูญหายในการส่งข้อมูล ตรวจสอบสายเคเบิล ฮับ สวิทช์และเราเตอร์เพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดที่ฮาร์ดแวร์หรือการกำหนดค่าคอนฟิกหรือไม่
    
    ใน Network Monitor ดูกรอบสรุป Capture Statistics เฟรมนี้คือเฟรมสุดท้ายของการตรวจสอบ หากมีค่าอื่นนอกจาก 0 ในตัวนับสถิติต่อไปนี้ ปัญหาการเชื่อมต่ออาจเกิดจากฮาร์ดแวร์หรือการกำหนดค่าคอนฟิก:

    STATS: MAC CRC Errors = 0
    STATS: MAC Frames Dropped due to HardWare Errors = 0

สวิทช์เครือข่ายและอะแดปเตอร์เครือข่ายต้องมีการตั้งค่าดูเพล็กซ์ที่ตรงกันสำหรับการสื่อสารเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง โดยต้องได้รับการกำหนดเป็นฟูลดูเพล็กซ์หรือฮาล์ฟดูเพล็กซ์ โดยต้องกำหนดให้ตรงกัน

คอมพิวเตอร์ใน local area network (LAN) ปกติจะมีการแชร์สื่อเครือข่ายแบบฟูลดูเพล็กซ์ การกำหนดค่านี้ช่วยให้คอมพิวเตอร์สองเครื่องส่งผ่านข้อมูลได้ในเวลาเดียวกัน

ปัญหาการเชื่อมต่ออาจเกิดขึ้นได้หากเงื่อนไขใดๆ ต่อไปนี้เป็นจริง:

• คอมพิวเตอร์ถูกย้ายไปยังพอร์คของสวิทช์อีเธอร์เน็ตใหม่ที่ตรวจสอบความเร็วเครือข่ายโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม อะแดปเตอร์เครือข่ายของคอมพิวเตอร์ได้รับการกำหนดค่าให้บังคับการใช้การสื่อสารแบบฟูลดูเพล็กซ์กับการตั้งค่าความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลแบบสแตติก (10 Mbps, 100 Mbps หรือ 1 gigabit per second [Gbps])
• ทั้งพอร์ตสวิทช์อีเธอร์เน็ตและอะแดปเตอร์เครือข่ายของคอมพิวเตอร์ได้รับการกำหนดค่าให้ใช้งานการสื่อสารแบบฟูลดูเพล็กซ์ ที่ความเร็ว 100-Mbps หรือ 1-Gbps อย่างไรก็ตาม สวิทช์อีเธอร์เน็ตหรืออะแดปเตอร์เครือข่ายอาจไม่สามารถสื่อสารที่อัตรานั้นๆ ได้หรืออาจไม่สามารถใช้การสื่อสารข้อมูลแบบฟูลดูเพล็กซ์ได้

คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพเครือข่ายในสภาวะแวดล้อมการทำงานแบบ Ethernet LAN ได้โดยการใช้ฮาร์ดแวร์แบบฟูลดูเพล็กซ์ การกำหนดค่านี้ช่วยให้สื่อสารได้สองทิศทางระหว่างอุปกรณ์เครือข่าย หากไม่มีฮาร์ดแวร์แบบฟูลดูเพล็กซ์ ข้อมูลจะถูกส่งทางเดียวแล้วส่งไปยังทิศทางอื่น แพ็คเก็ตมักจะเกิดการชนกันในเครือข่ายที่กำหนดค่าคอนฟิกฮาร์ดแวร์แบบฮาล์ฟดูเพล็กซ์ และทุกครั้งที่เกิดการชนขึ้น แพ็คเก็ตที่ชนกันจะต้องถูกส่งใหม่ ซึ่งสร้างทราฟฟิกเพิ่มขึ้นมากและลดประสิทธิภาพของเครือข่ายลง

ด้วยการทำงานแบบฟูลดูเพล็กซ์ พาธการรับและส่งจะแยกจากกัน ดังนั้น คุณสามารถส่งและรับได้ในขณะเดียวกัน และไม่เกิดการชนกันแน่นอน เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของทรูพุตและไม่เกิดการชน ฟูลดูเพล็กซ์จึงช่วยให้มุ่งประเด็นไปที่การต่อสายเคเบิลไม่ถูกต้องหรือการต่อสายที่มีความยาวเกินขีดจำกัดที่แนะนำ ซึ่งอาจทำให้เกิดการส่งข้อมูลใหม่ ที่อาจมากพอที่จะทำให้ลดประสิทธิภาพของเครือข่ายลงได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อในเครือข่าย โปรดคลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base: