Message d'erreur « Impossible d'afficher la page » lorsque vous essayez d'accéder à un site Web dans Internet Explorer 6

Cet article décrit comment résoudre une erreur courante dans Microsoft Internet Explorer 6. Il indique des étapes destinées aux utilisateurs communs et à ceux expérimentés.

Lorsque vous démarrez Internet Explorer 6 ou que vous essayez d'accéder à un site Web, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons. Ces raisons sont notamment les suivantes :

• problèmes de connectivité ou problèmes relatifs au réseau ;
• problèmes de paramètres du logiciel tiers ou des connexions Internet ;
• paramètres de configuration d'Internet Explorer ;
• fichiers Windows essentiels endommagés ou manquants.

Les utilisateurs communs doivent résoudre ce problème en exécutant l'Aide interactive ainsi que l'outil Diagnostics du réseau pour Windows XP. Pour plus d'informations, consultez les sections « Utiliser l'Aide interactive pour identifier des problèmes de connexion et les résoudre » et « Utiliser l'outil Diagnostics du réseau pour Windows XP pour identifier des problèmes de connexion et les résoudre ».

Utiliser l'outil Diagnostics du réseau pour Windows XP pour identifier des problèmes de connexion et les résoudre

Vous pouvez utiliser l'outil Diagnostics du réseau pour Windows XP pour tester la connectivité réseau et déterminer si vos programmes et services liés au réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations sur l'outil Diagnostics du réseau pour Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Étapes de dépannage avancé pour identifier des problèmes de connexion et les résoudre

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Où commencer

Les étapes suivantes vous aideront à déterminer par quelle section de cet article commencer. Vous devrez vérifier en premier la connectivité réseau puis exécuter l'outil de diagnostics réseau.

Remarque Vous devrez peut-être suivre toutes les étapes de cet article. Toutefois, en fonction des résultats du test de Diagnostic réseau, vous pouvez être en mesure de démarrer vos étapes de dépannage à la section 2 afin de résoudre le problème « Impossible d'afficher la page ».

Testez d'autres sites connus

Démarrez Internet Explorer. Tapez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses :

• http://www.microsoft.com/france/
• http://www.msn.fr
• http://www.hotmail.com

Si le problème ne se produit pas lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, nous vous recommandons de contacter l'administrateur du site avec lequel vous avez un problème. Le site peut être temporairement indisponible ou des mises à jour peuvent être en cours, limitant l'accès. Si le problème se produit lorsque vous tapez l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, il peut y avoir un conflit avec une autre application. Passez aux étapes suivantes.

Vérification de la connectivité

Assurez-vous que les câbles qui relient l'ordinateur au modem (cela inclut les modems câble, DSL et sur réseau commuté) sont sécurisés et que le modem affiche une activité correcte.

Remarque Vous devrez peut-être contacter votre Fournisseur de services Internet (ou ISP) pour vérifier la connectivité.

Exécutez l'outil de diagnostics réseau

L'outil de diagnostics réseau exécute plusieurs tests sur votre ordinateur afin de déterminer et de faire un rapport sur la connectivité réseau. Pour exécuter l'outil, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
2. Cliquez sur Utilisez Outils pour afficher les informations concernant votre ordinateur et diagnostiquer le problème.
3. Cliquez sur Diagnostics du réseau.
4. Cliquez sur Définir les options d'analyse. Activez chaque case à cocher hormis Commentaires.
5. Cliquez sur Options d'enregistrement, puis sur Analyser votre système.
   Remarque Cela peut prendre plusieurs minutes.
6. Développez adresse IP. Notez l'adresse IP qui est répertoriée.
   • Si l'adresse IP commence par 169.x.x.x, Windows n'a pas reçu d'adresse de votre fournisseur de services Internet et vous a donc assigné une adresse IP automatique. Cela vous empêche d'accéder à Internet.
   • En cas de défaillances, ou si vous recevez une adresse APIPA (Automatic Private IP Addressing) 169.x.x.x, démarrez par la Section 1 car il peut y avoir un problème de configuration matérielle ou un problème de matériel.
   • Si vous ne recevez pas d'erreur et vous recevez une adresse IP qui démarre par tout autre nombre, vous pouvez rencontrer un conflit logiciel ou un problème de configuration. Commencez par la section 2.

Section 1 : Problèmes de connectivité ou problèmes relatifs au réseau

Partie 1 : Mettez le modem ou le routeur en cycle d'alimentation

Il est quelquefois possible que vos paramètres IP ou les configurations que vous recevez de votre fournisseur de services Internet soient mal configurés ou doivent être mis à jour. La mise en cycle d'alimentation du modem ou du routeur met à jour ces paramètres.

1. Déconnectez le câble qui relie l'ordinateur au modem.
2. Éteignez le modem. Si le modem n'a pas d'interrupteur marche/arrêt, déconnectez l'alimentation.
3. Attendez plusieurs minutes. Ensuite, allumez le modem, connectez le câble de l'ordinateur au modem et redémarrez l'ordinateur.
4. Testez votre connexion une nouvelle fois et voyez si vous pouvez naviguer sur Internet.

Partie 2 : Vérifiez les paramètres du pare-feu ou du routeur

Si vous vous connectez à Internet par le biais d'un routeur, il est possible que les paramètres de configuration du périphérique aient changé ou aient dû être mis à jour. Pour savoir si le routeur peut être en conflit, vous pouvez connecter directement votre ordinateur au modem ou à la connexion Internet pour éviter le routeur.

Remarque Cela exposera votre ordinateur aux attaques. Vérifiez que le pare-feu Windows est activé. Pour activer le pare-feu Windows dans Windows XP avec Service Pack 2, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Centre de sécurité.
3. Cliquez sur Pare-feu Windows.
4. Sous l'onglet Général, cliquez sur l'option qui permet d'activer le pare-feu.

Pour activer le pare-feu de connexion Internet dans Windows XP sans SP2, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Si vous utilisez l'affichage des catégories, cliquez sur Connexions réseau et Internet.
3. Cliquez sur Connexions Internet, cliquez avec le bouton droit sur Connexion Internet, puis cliquez sur Propriétés.
4. Sous l'onglet Paramètres avancés, activez la case à cocher Protéger mon ordinateur et le réseau en limitant ou interdisant l'accès à cet ordinateur à partir d'Internet, puis cliquez sur OK.

Une icône de cadenas doit maintenant apparaître pour la connexion que vous avez sélectionnée. Cela signifie que le pare-feu a été activé pour cette connexion. Si vous avez plusieurs connexions et n'êtes pas sûr de laquelle doit être sélectionnée, activez le pare-feu sur toutes les connexions ou contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide en vue de déterminer quelle est la connexion appropriée.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Après avoir connecté directement votre ordinateur, testez Internet Explorer. Si vous pouvez consulter des sites Web, contactez le fabricant du routeur pour qu'il vous aide à configurer le périphérique. Si vous ne pouvez toujours pas consulter de sites Web, passez à la Partie 3.

Partie 3 : Vérifiez que la carte réseau est activée et fonctionne correctement

Vérifiez que votre carte réseau est compatible avec Windows XP. Utilisez le gestionnaire de périphériques pour vérifier que votre carte réseau est installée et fonctionne correctement. Mettez le pilote à jour si besoin est.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour savoir si votre carte réseau est compatible avec Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Si vous constatez que la carte réseau ne fonctionne pas ou n'est pas compatible avec Windows XP, vous devrez peut-être contacter un fabricant de matériel indépendant pour acheter une carte compatible. Si le pilote de votre carte n'est pas installé correctement, vous devrez peut-être contacter le fabricant de matériel pour obtenir la mise à jour de pilote la plus récente.

Pour déterminer si votre carte réseau n'est pas correctement installée ou détectée, vérifiez le périphérique dans le Gestionnaire de périphériques. S'il y a une icône de point d'exclamation ou une icône de point d'interrogation à côté du périphérique, double-cliquez sur le périphérique, puis vérifiez l'erreur qui s'affiche. Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, cliquez sur Gérer, puis sur Gestionnaire de périphériques.
3. Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez successivement sur Propriétés, sur l'onglet Matériel et sur Gestionnaire de périphériques.
4. À l'invite de commandes, tapez la commande suivante : start devmgmt.msc

Pour accéder au Gestionnaire de périphériques sur un ordinateur local ou distant, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez mmc, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Fichier, sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable, sur Ajouter, puis sur Gestionnaire de périphériques.

Un raccourci Gestionnaire de périphériques est créé.

La liste suivante décrit trois codes d'erreur courants et fournit des résolutions possibles :

• Code 10
  Ce périphérique ne peut pas démarrer. (Code 10)
  Si la clé matérielle du périphérique contient la valeur FailReasonString, cette chaîne apparaît dans le message d'erreur. Le pilote ou l'énumérateur place cette valeur de chaîne du Registre à cet endroit. Si la clé matérielle ne contient pas de valeur FailReasonString, le message d'erreur suivant s'affiche : Pour résoudre ce problème, cliquez sur Mettre à jour le pilote pour mettre à jour le pilote de ce périphérique. Cliquez sur l'onglet Propriétés générales du périphérique, puis sur Dépannage pour démarrer l'Assistant Dépannage.
• Code 28
  Les pilotes de ce périphérique ne sont pas installés. (Code 28)
  Pour résoudre ce problème, installez les pilotes de ce périphérique, cliquez sur Mettre à jour le pilote. L'Assistant Mise à jour du matériel démarre.
• Code 1
  Ce périphérique n'est pas configuré correctement. (Code 1)
  Pour résoudre ce problème, mettez à jour le pilote en cliquant sur Mettre à jour le pilote, ce qui lance l'Assistant Mise à jour du matériel. Si la mise à jour du périphérique ne fonctionne pas, consultez la documentation de votre matériel pour plus d'informations.

Pour plus d'informations sur les codes d'erreur du Gestionnaire de périphériques ou si vous recevez un code d'erreur qui n'a pas été mentionné ci-dessus, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si aucune icône de point d'exclamation n'apparaît et que les pilotes les plus récents sont installés, passez à la Partie 4.

Partie 4 : Réparez la connexion

Il se peut que les paramètres de connexion doivent être renouvelés ou sont mal configurés. Le fait de réparer la connexion réinitialisera certains des paramètres de configuration.

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez ncpa.cpl et cliquez sur OK.
2. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion réseau adéquate, puis cliquez sur Réparer.
3. Testez votre connexion.

Pour plus d'informations sur la réparation d'une connexion, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si vous ne pouvez toujours pas consulter de sites Web, passez à la Partie 5.

Partie 5 : Réparez Winsock

Ces problèmes peuvent se produire si les clés de Registre Winsock sont endommagées ou altérées.

Avertissement Les programmes qui accèdent ou surveillent Internet, tels que les logiciels antivirus, les pare-feu et les clients proxy, peuvent être affectés par l'exécution de la commande netsh winsock reset. Si l'un de vos programmes ne fonctionne plus correctement après avoir suivi ces étapes, réinstallez-le pour restaurer ses fonctionnalités. Sur les ordinateurs Windows XP Service Pack 2, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez netsh winsock reset, puis cliquez sur OK.
2. Lorsque l'invite de commandes clignote, redémarrez l'ordinateur.

Sur les ordinateurs Windows XP sans Service Pack 2, procédez comme suit :

Remarque La modification du Registre peut provoquer des problèmes sérieux avec le système d'exploitation et pourrait conduire à un environnement instable. Faites une copie de sauvegarde de la clé de Registre que vous modifiez avant d'apporter des modifications.

Remarque Nous vous recommandons d'effectuer une sauvegarde des clés avant de continuer. Pour effectuer une sauvegarde de la clé, cliquez avec le bouton droit sur elle et sélectionnez exporter. Vous serez alors invité à donner un nom à ce fichier et à l'enregistrer. Par défaut, le fichier est enregistré dans le dossier Mes documents. Vous pouvez le supprimer après vous être assuré que le système fonctionne correctement.

Étape 1 : Supprimez les clés de Registre

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez regedit, puis cliquez sur OK.
2. Dans l'Éditeur du Registre, recherchez les clés suivantes :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
3. Cliquez avec le bouton droit sur chaque clé, puis cliquez sur Supprimer.
4. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
5. Redémarrez votre ordinateur.

Pour plus d'informations sur Winsock, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Étape 2 : Installez TCP/IP

1. Cliquez avec le bouton droit sur la connexion réseau, puis cliquez sur Propriétés.
2. Cliquez sur Installer.
3. Cliquez sur Protocole, puis sur Ajouter.
4. Cliquez sur Disque fourni.
5. Tapez C:\Windows\inf, puis cliquez sur OK.
6. Dans la liste des protocoles disponibles, cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP), puis sur OK.
7. Redémarrez votre ordinateur.

Si vous ne pouvez toujours pas consulter de sites Web, passez à la Partie 6.

Partie 6 : Réinitialisez TCP/IP

TCP/IP a pu être endommagé ou certaines configurations ont pu être modifiées. Le fait de réinitialiser TCP/IP devrait reconfigurer correctement ces paramètres. Pour réinitialiser les paramètres TCP/IP, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
2. À l'invite de commandes, tapez les informations suivantes, puis appuyez sur Entrée :
   netsh int ip reset filename.txt

Pour plus d'informations sur la réinitialisation de Winsock et TCP/IP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Partie 7 : Vérifiez les fichiers Hosts

Les fichiers Hosts ont été utilisés pour rediriger des noms de site Web vers les adresses IP. Certains logiciels nuisibles, tels qu'un programme malveillant et un logiciel espion, peuvent ajouter des entrées dans ce fichier vous empêchant de le naviguer.

Remarque Dans certains cas, des entrées légitimes sont ajoutées par les administrateurs systèmes. Vous avez également pu ajouter des entrées vous-même. Si vous renommez un fichier Hosts, les redirections qu'il comporte ne fonctionneront plus. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système ou réseau.

Pour déterminer si le problème est provoqué par une entrée dans le fichier Hosts, recherchez les fichiers Hosts sur l'ordinateur local et renomme-les tous. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
2. Dans la zone Tout ou partie du nom de fichier, tapez hosts.
3. Dans la liste Rechercher dans, cliquez sur votre disque dur, puis sur Rechercher.
4. Cliquez sur tous les fichiers Hosts trouvés. S'il y en a plusieurs, sélectionnez-les tous.
5. Appuyez sur F2.
6. Tapez un nouveau nom. Par exemple, tapez oldhosts, puis appuyez sur ENTRÉE.

Notez le nom du nouveau fichier. Vous pouvez devoir rétablir le nom si cela ne résout pas le problème.

Pour plus d'informations sur l'attribution de nouveaux noms pour plusieurs fichiers dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure de naviguer sur Internet, passez à la Section 2.

Section 2 : Problèmes de paramètres du logiciel tiers ou des connexions Internet

Les éléments suivants devraient aider à identifier et à résoudre tout problème relatif à un logiciel susceptible de provoquer l'erreur.

Partie 1 : Testez en mode sans échec avec mise en réseau

Il est à noter que toutes les connexions PPPOE qui requièrent un nom d'utilisateur et un mot de passe ne fonctionneront pas en Mode sans échec. La plupart des connexions DSL et connexions d'accès à distance sont PPPOE. Par conséquent, elles ne fonctionneront pas à moins d'être des connexions permanentes à Internet, comme une connexion par câble. Pour démarrer l'ordinateur en mode sans échec, procédez comme suit :

1. Redémarrez votre ordinateur. Appuyez sur la touche F8 à plusieurs reprises lorsque l'écran devient vide.
2. Sélectionnez Mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuyez sur ENTRÉE.
3. Si vous avez la possibilité de sélectionner une version de Windows, sélectionnez la version appropriée, puis appuyez sur ENTRÉE.
4. Après avoir démarré en mode sans échec, testez votre connexion.

Si vous pouvez vous connecter lorsque l'ordinateur est en mode sans échec, c'est en général qu'il y a un outil ou un programme tiers en conflit. Un démarrage en mode minimal peut vous aider à résoudre le conflit. Redémarrez l'ordinateur en mode normal et passez à la Partie 2.

Si vous ne pouvez pas naviguer sur Internet lorsque l'ordinateur est en mode sans échec, il peut y avoir un problème avec la carte réseau. Allez à section 1. Si vous avez déjà essayé les procédures de la Section 1 et que la carte réseau fonctionne correctement, passez au sections suivantes.

Pour plus d'informations sur les options du Mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Partie 2 : Démarrage de Windows XP en mode minimal

Si vous exécutez un programme de pare-feu tiers, un paramètre de configuration peut avoir été modifié ou devoir être mis à jour. Il est également possible qu'un autre programme tiers soit mal configuré et entre en conflit avec Internet Explorer. Pour trouver le programme provoquant le conflit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, désactivez toutes les cases à cocher en dehors de Charger les services système.
3. Cliquez sur l'onglet Services, puis activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft.
4. Cliquez sur Désactiver tout.
   
   Remarque En désactivant des services tiers, il est possible que le logiciel antivirus et de pare-feu soit désactivé. Pour maintenir l'ordinateur aussi sécurisé que possible à ce niveau, nous vous recommandons d'activer le pare-feu de connexion Internet ou le pare-feu Windows avant d'essayer de vous connecter une nouvelle fois. Reportez-vous à la Partie 2 de la Section 1 pour plus d'informations sur procédure à suivre.
5. Cliquez sur OK, puis sélectionnez l'option de redémarrage.
6. Une fois que l'ordinateur a redémarré, testez la connexion Internet.

Si la connexion fonctionne, c'est qu'il y a un conflit avec un programme ou un outil qui est chargé au démarrage de l'ordinateur. Pour identifier le programme ou l'outil à l'origine du conflit, utilisez l'outil Msconfig.

Remarque Gardez à l'esprit que si vous désactivez tous les services Microsoft et redémarrez l'ordinateur, l'outil Restauration du système sera désactivé. Vous perdrez tous vos points de restauration. Par conséquent, nous ne vous recommandons pas de désactiver tous les services Microsoft lorsque vous utilisez Msconfig pour dépanner.

Vérifiez si un service tiers peut être à l'origine du conflit

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Services, activez tous les services, puis cliquez sur OK.
3. Redémarrez l'ordinateur, puis testez de nouveau la connexion.

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Services.
3. Activez la moitié des services dans la liste, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur, puis testez la connexion.
5. Continuez ce processus jusqu'à identifier le service qui est en conflit avec Internet Explorer. Nous vous recommandons de supprimer ou de désactiver le service.
   Remarque Vous devrez peut-être contacter le développeur du programme pour plus d'informations sur la procédure à suivre.

Vérifiez si un programme tiers peut être à l'origine du conflit

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
   En raison du nombre d'entrées qui peuvent être répertoriées, nous vous recommandons de rechercher le programme en conflit en suivant un processus d'élimination.
3. Sélectionnez la moitié des éléments qui sont répertoriés, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur, puis testez la connexion.
5. Continuez ce processus jusqu'à ce que vous ayez identifié le programme en conflit.
6. Nous vous recommandons de supprimer le programme si vous ne l'utilisez pas ou de le configurer afin qu'il ne démarre pas au démarrage de l'ordinateur.
   Remarque Vous devrez peut-être contacter le développeur du programme pour plus d'informations sur la procédure à suivre.

Si un processus de démarrage en mode minimal n'identifie pas ou ne résout pas le problème, modifiez les paramètres dans l'outil afin que l'ordinateur démarre en Mode normal.

Remarque Nous vous recommandons d'activer le pare-feu Windows ou le pare-feu de connexion Internet avant de désactiver tout service tiers, car cela désactivera tout logiciel antivirus et logiciel de pare-feu, exposant l'ordinateur aux attaques.

Partie 3 : Testez à l'aide d'un nouveau compte d'utilisateur

Si vous ne pouvez toujours pas naviguer sur Internet, il peut y avoir une corruption du compte d'utilisateur que vous utilisez actuellement. Si vous possédez plusieurs comptes d'utilisateurs sur votre ordinateur, testez ceci en vous connectant sous le profil d'un autre utilisateur. Si cela résout le problème, nous vous recommandons de créer un nouveau compte d'utilisateur et de transférer vos paramètres et fichiers sur ce nouveau compte. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si le problème persiste, appliquez l'étape suivante. Si vous avez créé un nouveau compte d'utilisateur et souhaitez le supprimer, consultez l'article 279783 de la Base de connaissance Microsoft.

Si cela résout le problème, transférez vos paramètres du compte ancien au nouveau compte en copiant les fichiers du dossier Mes documents de l'ancien utilisateur ou en utilisant l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.

Avertissement Si vous copiez vos fichiers à partir du dossier Mes documents, vous ne transférerez pas nécessairement tous les fichiers que vous avez créés ou que vous utilisez. Vous avez pu enregistrer des fichiers dans un autre emplacement. De même, notez que vos paramètres, tels que vos favoris, ne seront pas transférés lorsque vous utilisez cette méthode. Nous vous recommandons de vérifier que tous vos fichiers et paramètres ont été transférés avant de supprimer l'ancien compte.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Partie 4 : Exécutez un logiciel antivirus et un logiciel anti-espion

Si le logiciel antivirus ou le logiciel anti-espion est installé, mettez-le à jour et exécutez le logiciel. Pour télécharger le logiciel antivirus tiers à l'essai, reportez-vous au site Web suivant (en anglais) : Pour plus d'informations sur l'outil Microsoft Malicious Software Removal Tool, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Après avoir déterminé qu'aucun logiciel malveillant n'est installé dans votre système, testez pour voir si le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à la Section 3.

Section 3 : Paramètres de configuration d'Internet Explorer

Partie 1 : Optimisez Internet Explorer

En optimisant Internet Explorer, vous pouvez effacer les anciens fichiers et paramètres qui peuvent provoquer des conflits et peuvent vous empêcher de vous connecter à Internet. Pour optimiser Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Général.
3. Sous Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer des fichiers.
4. Activez la case à cocher Supprimer tout le contenu hors connexion, puis cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Supprimer les cookies. Lorsque le système vous demande de confirmer ce choix, cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Paramètres.
7. Cliquez sur Afficher les objets.
8. Cliquez sur Affichage, puis sur Détails.
9. Si Endommagé apparaît dans la colonne État pour tout fichier programme, supprimez ce fichier programme.
10. Fermez la boîte de dialogue Downloaded Program Files.
11. Dans la boîte de dialogue Paramètres, cliquez sur OK.
12. Sous Historique, cliquez sur Effacer l'historique, puis sur Oui à l'invite de confirmation de votre choix.
13. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur OK.
14. Essayez de naviguer sur Internet.

Partie 2 : Réinitialisez les paramètres par défaut dans Internet Explorer

Le fait de définir les paramètres de sécurité sur un niveau trop élevé peut empêcher Internet Explorer d'afficher un site Web. Par conséquent, nous vous recommandons de définir ces paramètres sur un niveau par défaut et de tester si ces paramètres provoquent un conflit. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
3. Cliquez sur Internet, puis sur Niveau par défaut.
4. Cliquez sur Intranet, puis sur Niveau par défaut.
5. Cliquez sur l'onglet Avancés, cliquez sur Paramètres par défaut.
6. Fermez Internet Explorer, rouvrez Internet Explorer, puis essayez de naviguer sur Internet.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez restaurer Internet Explorer sur son niveau de sécurité antérieur.

Partie 3 : Désactivez les extensions de navigateur tierces

Les extensions de navigateur sont utilisées par certains sites Web pour fournir un contenu supplémentaire, tel que des films Flash. Il est possible que l'une de ces extensions soit endommagée ou soit en conflit avec Internet Explorer. Pour désactiver toutes les extensions de navigateur tierces, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Internet Explorer, puis cliquez sur Propriétés Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé.
3. Désactivez la case à cocher Activer les extensions tierce partie du navigateur (nécessite un redémarrage).
4. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
5. Démarrez Internet Explorer, puis essayez de naviguer sur Internet.

Pour plus d'informations sur la façon de gérer les compléments dans Internet Explorer 6 Service Pack 2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Partie 4 : Enregistrez les DLL d'Internet Explorer

Certains fichiers Internet Explorer essentiels ne sont peut-être plus enregistrés. Cela signifie qu'un fichier requis ne peut plus avoir son emplacement identifié dans le Registre. Le fait de réenregistrer les DLL d'Internet Explorer remplace tous les liens manquants dans le Registre pour ces fichiers.

Remarque Pour que le fichier soit correctement enregistré, assurez-vous que vous appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur OK après chaque entrée.

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez chacune des commandes suivantes : Appuyez sur ENTRÉE après chaque commande.
   regsvr32 urlmon.dll
   regsvr32 shdocvw.dll
   regsvr32 msjava.dll
   regsvr32 browseui.dll
   regsvr32 mshtml.dll
   regsvr32 jscript.dll
   regsvr32 vbscript.dll
2. Vérifiez que le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
3. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez chacune des commandes suivantes : Appuyez sur ENTRÉE après chaque commande.
   regsvr32 urlmon.dll
   regsvr32 /n /i wininet.dll
   regsvr32 wintrust.dll
   regsvr32 initpki.dll
   regsvr32 dssenh.dll
   regsvr32 rsaenh.dll
   regsvr32 gpkcsp.dll
   regsvr32 sccbase.dll
   regsvr32 slbcsp.dll
   regsvr32 cryptdlg.dll
   regsvr32 softpub.dll

L'enregistrement de ces fichiers DLL devrait résoudre le problème si celui-ci est provoqué par les fichiers DLL non enregistrés. Toutefois, les fichiers DLL suivants peuvent également provoquer le problème s'ils ne sont pas enregistrés. Après avoir enregistré tous ces fichiers DLL, réessayez de naviguer sur Internet. Si le problème n'est pas résolu et que vous n'avez pas essayé les procédures de la Section 2 ou de la Section 3, essayez d'abord celles-ci. Si vous avez suivi les procédures de ces sections, passez à la Section 4.

Section 4 : Fichiers Windows essentiels endommagés ou manquants

Partie 1 : Exécutez le Vérificateur des fichiers système

Ce problème peut se produire si certains fichiers système essentiels ont été supprimés ou remplacés. Pour résoudre ce problème, exécutez le Vérificateur des fichiers système pour identifier les fichiers systèmes manquants. Ensuite, remplacez ces fichiers. Pour exécuter le Vérificateur des fichiers système, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
2. Tapez sfc /scannow, puis appuyez sur ENTRÉE.

Pour plus d'informations sur le Vérificateur des fichiers système et sur la Protection de fichier Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Partie 2 : Restauration du système

Si aucune autre étape qui a été mentionnée précédemment n'a résolu le problème et si le problème n'est présent que depuis récemment, une Restauration du système peut être exécutée afin de restaurer le système d'exploitation vers un état de fonctionnement antérieur.

Remarque Cette étape n'aidera pas nécessairement à identifier le problème, mais elle restaurera l'ordinateur vers un état de fonctionnement antérieur.

Remarque Lorsque vous restaurez le système vers un état antérieur, tous les programmes ou mises à jour qui ont été installés depuis cette date sont supprimés.

Pour restaurer le système vers un état de fonctionnement antérieur, consultez l'article suivant : Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Cet article fournit également des étapes que vous pouvez utiliser pour annuler la restauration si le point de restauration que vous sélectionnez ne résout pas le problème. Si la Restauration du système ne résout pas le problème, vous pouvez sélectionner une date antérieure comme point de restauration.

En outre, vous devriez essayer les articles connexes suivants. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.




Si le problème persiste, contactez le Support technique Microsoft.