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Sintomas

Ao iniciar o Internet Explorer ou tentar acessar um site, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
A página não pode ser exibida

Causa

O problema pode ocorrer por vários motivos: Tais razões incluem, mas não se limitam a, o seguinte:
  • Problemas de conectividade ou relacionados à rede, incluindo o seguinte:
    • Um conflito ou problemas de configuração do firewall
    • Problemas com drivers de rede
    • Problemas com o winsock ou TCP/IP
    • Entradas erradas no arquivo Hosts
  • Problemas de softwares de terceiros ou configurações de conexão com a internet, incluindo o seguinte:
    • Problemas com arquivos de Inicialização ou outros conflitos de serviços em potencial
    • Corrupção da conta do usuário
    • Um software malicioso instalado
  • Configurações do Internet, incluindo o seguinte:
    • O Internet Explorer não está otimizado
    • O Internet Explorer possui configurações conflitantes ou inadequadas
    • Conflitos com extensões de navegadores de terceiros
    • Problemas com arquivos DLL ou o uso de arquivos DLL
  • Arquivos principais do Windows faltando ou danificados, incluindo o seguinte:
    • Verificador de arquivos do sistema
    • Restauração do sistema

Resolução

Ferramenta de diagnósticos de rede para o Windows XP para ajudar a identificar e corrigir problemas de conexão

Você pode usar a Ferramenta de diagnósticos de rede para o Windows XP para testar a conectividade da rede e determinar se os programas e serviços relacionados à rede estão funcionando corretamente. Para obter informações adicionais sobre a Ferramenta de diagnósticos de rede para o Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
914440 A ferramenta Diagnósticos de rede para o Windows XP está disponível para ajudar a identificar e corrigir problemas de conexão de rede

Etapas manuais para identificar e corrigir problemas de conexão

Onde começar

As seguintes etapas ajudarão a determinar com qual sessão deste artigo você deve começar. Você deve primeiro verificar a conectividade de rede e executar a ferramenta de diagnósticos de rede.

Observação Você pode ter de seguir todas as etapas neste artigo. Contudo, dependendo do resultado do teste de Diagnósticos de rede, você pode começar as etapas de solução de problemas na seção 2 para resolver o problema "A página não pode ser exibida".
Testar outros sites bem conhecidos

Inicie o Internet Explorer. Digite um dos seguintes endereços na Barra de endereços:
  • http://www.microsoft.com/brasil
  • http://www.msn.com.br
  • http://www.hotmail.com
Se não ocorrer problemas ao digitar um desses endereços na Barra de endereços, recomendamos que você entre em contato com o administrador do site no qual você está tendo problemas. O site pode estar temporariamente fora do ar ou podem haver atualizações acontecendo que limitam o acesso. Se o problema ocorre ao digitar um desses endereços na Barra de endereços, há um conflito com outro aplicativo. Continue com as seguintes etapas.
Verificar conectividade

Verifique se os cabos que conectam o computador ao modem (isso inclui os modems cabo, DSL e dial-up) estão firmes e se há atividade correta a partir do modem.

Observação Você pode ter que entrar em contato com o seu provedor (ISP) para verificar a conectividade.
Executar a Ferramenta de diagnósticos de rede

A ferramenta de Diagnósticos de rede executa vários testes no seu computador para determinar e relatar sobre a conectividade de rede. Para executar a ferramenta, execute as etapas a seguir:
  1. Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte.
  2. Clique em Usar Ferramentas para exibir informações sobre o computador e diagnosticar o problema.
  3. Clique em Diagnósticos de rede.
  4. Clique em Definir opções de verificação. Clique para selecionar todas as caixas de seleção, exceto Detalhado.
  5. Clique em Salvar opções e em Verificar o sistema.
    Observação Isso pode demorar alguns minutos para ser executado.
  6. Expanda Endereço IP. Anote o endereço IP listado.
    • Se o endereço IP começar com 169.x.x.x, o Windows atribuiu um IP automático porque não recebeu um do provedor que você utiliza. Isso evita que você acesse a Internet.
    • Se houver falhas ou você receber um endereço IP particular automático (APIPA) 169.x.x.x , comece na Seção 1 porque existem problemas de configuração e problemas com o hardware.
    • Se não receber um erro e receber um endereço IP que começa com qualquer outro número, você pode estar enfrentando problemas de configuração ou conflito de software. Comece na Seção 2.

Seção 1: Problemas de conectividade ou relacionados à conexão de rede

Parte 1: Ciclo de energia do modem ou do roteador
Às vezes, é possível que as configurações de IP ou as configurações recebidas do provedor não sejam adequadas ou precisam de uma atualização. A execução do ciclo de energia no modem ou no roteador atualiza essas configurações.
  1. Desconecte o cabo que liga o computador ao modem.
  2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um interruptor, desconecte a fonte de alimentação.
  3. Aguarde alguns minutos. Ligue o modem, conecte o cabo do computador para o modem e reinicie o computador.
  4. Teste a conexão com a Internet novamente e veja se consegue navegar na Internet.
Parte 2: Verificar as configurações do firewall ou do roteador
Se a conexão com a Internet é feita através de um roteador, é possível que as configurações do dispositivo tenham mudado ou foram atualizadas. Para determinar se o roteador está em conflito, você pode conectar o computador diretamente ao modem ou à conexão da Internet, ignorando o roteador.

Observação Isso deixará o computador vulnerável a ataques. Verifique se o firewall do Windows está habilitado. Para ativar o Firewall do Windows no Windows XP com o Service Pack 2, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
  2. Clique em Central de Segurança.
  3. Clique em Firewall do Windows.
  4. Na guia Geral, selecione a opção para habilitar o firewall.
Para habilitar o Firewall de conexão com a Internet no Windows XP sem o SP2, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
  2. Se você estiver no Modo de Exibição por Categoria, clique em Conexões de Rede e Internet.
  3. Clique em Conexões com a Internet, clique com o botão direito do mouse em Conexão com a Internet e clique em Propriedades.
  4. Na guia Avançado, marque a caixa de seleção Proteger o computador e a rede limitando ou impedindo o acesso a este computador por meio da Internet e clique em OK.

Um ícone de cadeado deverá aparecer na conexão que você selecionou. Isso significa que o firewall foi ativado para essa conexão. Se você tiver várias conexões e não tem certeza qual delas deve ser selecionada, habilite o firewall em todas as conexões ou entre em contato com o provedor para obter ajuda para determinar qual é a conexão apropriada.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
875356 Como configurar o recurso do Firewall do Windows no Windows XP Service Pack 2


Depois de conectar o computador diretamente à Internet, teste o Internet Explorer. Se puder visitar sites, entre em contato com o fabricante do roteador para obter ajuda na configuração do dispositivo. Se ainda não conseguir visitar sites, vá para a Parte 3.
Parte 3: Verifique se o adaptador de rede está habilitado e funcionando corretamente
Verifique se o seu adaptador de rede é compatível com o Windows XP. Use o gerenciador de dispositivos para verificar se o adaptador de rede está instalado e funcionando corretamente. Atualize o driver se precisar.

Para obter informações adicionais sobre como determinar se o adaptador de rede é compatível com o Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
314062 A lista de compatibilidade de hardware do Windows XP mais recente
319908 Informações sobre drivers de dispositivo de hardware para o Windows XP
315275 O adaptador de rede não funciona e o Windows XP não inclui um driver compatível para o adaptador de rede


Se perceber que o adaptador de rede não está funcionando ou é incompatível com o Windows XP, pode necessário entrar em contato com um fornecedor de hardware para comprar uma placa compatível. Se o driver da placa não estiver corretamente instalado, pode ser necessário entrar em contato com o fabricante do hardware para obter a atualização mais recente do driver.

Para determinar se o adaptador de rede não está instalado ou não foi detectado corretamente, verifique o Gerenciador de dispositivos. Se houver um ícone de ponto de exclamação ou de interrogação próximo ao dispositivo, clique duas vezes no dispositivo e verifique qual é o erro que aparece. Para acessar o Gerenciador de dispositivos, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
  2. Clique com o botão direito em Meu computador, clique em Gerenciar e na guia Gerenciador de dispositivos.
  3. Clique com o botão direito do mouse em Meu computador, clique em Propriedades, na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos.
  4. Digite o seguinte em um prompt de comando: start devmgmt.msc
Para acessar o Gerenciador de dispositivos em um computador local ou remoto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite mmc e clique em OK.
  2. Clique em Arquivo, em Adicionar/remover Snap in, em Adicionar e em Gerenciador de dispositivos.
É criado um atalho para o Gerenciador de dispositivos.

A seguinte lista descreve três códigos de erro comuns e fornece as possíveis soluções:
  • Código 10
    Esse dispositivo não pode iniciar. (Código 10)
    Se o dispositivo tiver um valor "FailReasonString" em sua chave de hardware, essa seqüência aparece como mensagem de erro. O driver ou o enumerador coloca esse valor da seqüência do Registro ali. Se não houver FailReasonString na chave de hardware, a seguinte mensagem de erro será exibida: Para corrigir esse problema, clique em Atualizar Driver para atualizar os drivers para esse dispositivo. Clique na guia Propriedades gerais do dispositivo e em Solucionar problema para iniciar o Assistente para solução de problemas.
  • Código 28
    Os drivers para este dispositivo não estão instalados. (Código 28)
    Para resolver esse problema, instale os drivers para esse dispositivo, clique em Atualizar driver. Isso inicia o Assistente para atualização de hardware.
  • Código 1
    Este dispositivo não está configurado corretamente. (Código 1)
    Para resolver esse problema, atualize o driver clicando em Atualizar driver, que iniciará o Assistente para atualização de hardware. Se a atualização não funcionar, verifique o manual do hardware para obter informações adicionais.
Para obter informações adicionais sobre códigos de erro do Gerenciador de dispositivos ou se você recebeu um código de erro que não foi mencionado anteriormente, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
310123 Explicação dos códigos de erros gerados pelo Gerenciador de dispositivos no Microsoft Windows XP Professional
Se não aparecerem ícones de ponto de exclamação e os drivers mais atualizados foram instalados, vá para a Parte 4.
Parte 4: Reparar a conexão
As configurações de conexão podem ter sido renovadas ou estão desconfiguradas. O reparo da conexão redefinirá algumas configurações.
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite ncpa.cpl e clique em OK.
  2. Clique com o botão direito na conexão de rede apropriada e clique em Propriedades.
  3. Teste sua conexão.
Para obter informações adicionais sobre o reparo de uma conexão, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
289256 Descrição da opção 'Reparar' numa conexão de rede local ou de Internet de alta velocidade
Se ainda não conseguir visitar sites, vá para a Parte 5.
Parte 5: Reparar Winsock
Esses problemas podem ocorrer se as chaves do Registro Winsock estiverem danificadas ou corrompidas.

Aviso Programas que acessam ou monitoram a Internet como antivírus, firewall ou clientes proxy podem ser afetados de forma negativa ao executar o comando netsh winsock reset. Se um programa não funcionar corretamente após a execução destas etapas, reinstale o programa. Em computadores com o Windows XP com o Service Pack 2, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite netsh winsock reset e clique em OK.
  2. Depois do Prompt de comando ser exibido, reinicie o computador.
Em computadores com o Windows XP sem o Service Pack 2, execute as seguintes etapas:

Observação A edição do Registro pode causar sérios problemas ao sistema operacional e pode deixar o ambiente instável. Faça um backup da chave de Registro que você está editando antes de fazer qualquer alteração.

Observação Recomendamos que você faça o backup das chaves antes de prosseguir. Para fazer o backup da chave, clique com o botão direito do mouse nela e selecione exportar. Com isso, será solicitado que você digite um nome e a salve. Por padrão, ela é salva na pasta Meus Documentos. Você pode excluir esse arquivo depois de confirmar se o sistema está funcionando corretamente.
Etapa 1: Excluir as chaves de registro
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  2. No Editor do Registro, localize a seguintes chaves:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
  3. Clique com o botão direito do mouse em cada chave e clique em Delete.
  4. Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, clique em Sim.
  5. Reinicie o computador.
Para obter informações adicionais sobre o Winsock, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
811259 Como determinar e recuperar o Winsock2 corrompido
Etapa 2: Instale o TCP/IP
  1. Clique com o botão direito do mouse na conexão de rede e clique em Propriedades.
  2. Clique em Instalar.
  3. Clique em Protocolo e em Adicionar.
  4. Clique em Com disco.
  5. Digite C:\Windows\inf e clique em OK.
  6. Na lista de protocolos disponíveis, clique em Protocolo TCP/IP e clique em OK.
  7. Reinicie o computador.


Se ainda não conseguir visitar sites, vá para a Parte 6.
Parte 6: Redefinir TCP/IP
O TCP/IP pode estar danificado ou algumas configurações podem ter sido alteradas. A redefinição do TCP/IP deve reconfigurar essas definições adequadamente. Para redefinir o TCP/IP, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK.
  2. No prompt de comando, digite as seguintes informações e aperte Enter:
    netsh int ip reset filename.txt
Para obter informações adicionais sobre o Winsock e o TCP/IP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
299357 Como redefinir o protocolo TCP/IP no Windows XP


Parte 7: Verificar os arquivos Hosts
Os arquivos Hosts têm sido utilizados para redirecionar os nomes de sites para endereços IP. Alguns softwares maliciosos, como malware e spyware, podem adicionar entradas nesse arquivo que impedem que você navegue.

Observação Em alguns casos, entradas legítimas são adicionadas por administradores do sistema. Alternativamente, você mesmo pode adicionar entradas. Se você renomear um arquivo Hosts, o redirecionamento não funcionará mais. Para obter informações adicionais, entre em contato com seu administrador de rede ou do sistema.

Para determinar se o problema é causado por entradas nos arquivos Hosts, procure por eles no computador local e renomeie todos os arquivos que encontrar. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou pastas.
  2. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite hosts.
  3. Na lista Examinar em, clique no disco rígido e em Pesquisar.
  4. Clique em todos os arquivos Hosts encontrados. Se encontrar mais de um arquivo Hosts, selecione todos.
  5. Pressione F2.
  6. Digite um novo nome. Por exemplo, digite hostsantigo e pressione ENTER.
Anote o novo nome do arquivo. Você terá que alterar o nome de volta se isso não resolver o problema.

Para obter informações adicionais sobre como renomear diversos arquivos no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
320167 Como renomear múltiplos arquivos no Windows XP com o Windows Explorer


Se você ainda não puder navegar na Internet, vá para a Seção 2.

Seção 2: Problemas de softwares de terceiros ou de configurações de conexão com a Internet

As etapas a seguir devem ajudar a identificar e resolver quaisquer problemas de software que podem causar o erro.
Parte 1: Teste no Modo de segurança com Rede
Uma coisa a ser observada é que quaisquer conexões PPPOE que necessitem de um nome de usuário e senha não funcionarão no Modo de segurança. A maioria das conexões DSL e dial-up são PPPOE. Contudo, elas não funcionarão a menos que sejam conexões com a Internet persistentes, como a conexão à cabo. Para iniciar o computador no Modo de segurança, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador. Aperte a tecla F8 repetidamente quando a tela ficar em branco.
  2. Clique em Modo de segurança com Rede e aperte ENTER.
  3. Se for solicitado que você selecione uma versão do Windows, selecione a versão adequada e aperte ENTER.
  4. Depois que o computador iniciou no Modo de segurança, teste a conexão.

Se você conseguir conectar com o computador no Modo de segurança, geralmente há um conflito de ferramenta ou programa de terceiros. Uma inicialização limpa pode ajudar a resolver o conflito. Reinicie o computador no modo Normal e vá para a Parte 2.

Se não puder navegar pela Internet com o computador no Modo de segurança, deve haver algum problema com o adaptador de rede. Vá para a Seção 1. Se já tiver tentado os procedimentos da Seção 1 e o adaptador de rede estiver funcionando adequadamente, continue com as seções seguintes.

Para obter informações adicionais sobre as opções do modo de segurança no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
315222 Uma descrição das opções de inicialização no modo de segurança do Windows XP
Parte 2: Inicialização simples no Windows XP
Se estiver executando um programa de firewall de terceiros, uma configuração pode ter sido alterada ou atualizada. Alternativamente, outro programa de terceiros pode estar desconfigurado e pode estar em conflito com o Internet Explorer. Execute as seguintes etapas para identificar o programa em conflito.
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
  2. Clique na guia Geral, em Inicialização seletiva, desmarque todas as caixas de seleção, exceto Carregar serviços do sistema.
  3. Clique na guia Serviços e clique em Ocultar todos os serviços Microsoft.
  4. Clique em Desativar tudo.

    Observação Desabilitar os serviços de terceiros significa que o anti-vírus e o firewall devem ser desabilitados. Para manter o computador o mais seguro possível nesse estado, recomendamos que você habilite o Firewall de conexão com a Internet antes de tentar conectar novamente. Consulte a Parte 2 da Seção 1 para obter informações adicionais sobre como fazer isso.
  5. Clique em OK e selecione a opção para reiniciar.
  6. Depois da reinicialização do computador, teste a conexão com a Internet.

Se a conexão funcionar, há um conflito com um programa ou ferramenta que é carregado quando o computador inicia. Para identificar o programa ou ferramenta que causa o conflito, use a ferramenta Msconfig.

Observação Esteja ciente de que se desabilitar todos os serviços Microsoft e reiniciar o computador, a ferramenta de Restauração do sistema será desabilitada. Você perderá todos os pontos de restauração. Contudo, não recomendamos que você desabilite todos os serviços Microsoft ao solucionar os problemas usando o Msconfig.
Verifique se um serviço de terceiros está causando o conflito
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
  2. Clique na guia Serviços, habilite todos os serviços e clique em OK.
  3. Reinicie o computador e teste a conexão novamente.
Se a conexão funcionar, vá para a seção "Verificar se um programa de terceiros está causando o conflito".

Se a conexão não funcionar, um serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer. Para identificar qual deles, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
  2. Clique na guia Serviços.
  3. Habilite metade dos serviços da lista e clique em OK.
  4. Reinicie o computador e teste a conexão.
  5. Continue esse processo até identificar qual é o serviço em conflito com o Internet Explorer. Recomendamos que você remova ou desabilite o serviço.
    Observação Você pode ter que entrar em contato com o desenvolvedor do programa para obter informações sobre como fazê-lo.
Verificar se um programa de terceiros está causando o conflito
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
  2. Clique na guia Inicialização.
    Devido ao número de entradas listadas, recomendamos que você encontre o programa em conflito usando um processo de eliminação.
  3. Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK.
  4. Reinicie o computador e teste a conexão.
  5. Continue esse processo até ter identificado o programa em conflito.
  6. Recomendamos que você remova o programa se não o estiver utilizando ou configure-o para não iniciar quando o computador inicia.
    Observação Você pode ter que entrar em contato com o desenvolvedor do programa para obter informações sobre como fazê-lo.
Se um processo de inicialização simples não identificar ou resolver o problema, altere as configurações na ferramenta para que o computador inicie no modo Normal.

Observação Recomendamos que você habilite o Firewall do Windows ou o Firewall de conexão com a Internet antes de desabilitar quaisquer serviços de terceiros, já que isso desabilita o anti-vírus e o firewall, deixando o computador vulnerável.
Parte 3: Test usando uma nova conta de usuário
Se ainda não puder navegar pela Internet, pode ser que a conta de usuário que você está usando esteja corrompida. Se você tiver várias contas de usuário no computador, teste fazendo login com um usuário diferente. Se isso resolver o problema, recomendamos que você crie uma nova conta de usuário e transfira as configurações e arquivos da conta antiga para essa conta nova. Para obter informações adicionais sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
279783 Como criar e configurar as contas de usuário no Windows XP
Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa. Se você criou uma nova conta de usuário e quer removê-la, consulte a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, artigo 279783.

Se isso resolver o problema, transfira as configurações da conta velha para a conta nova copiando os arquivos da antiga pasta Meus documentos ou usando o Assistente para transferência de arquivos e configurações.

Aviso Se você copiar os arquivos da pasta Meus documentos, não necessariamente terá transferido todos os arquivos que você criou ou que você usa. Você pode ter salvado os arquivos em uma pasta diferente. Observe também que, suas configurações, tais como seus favoritos, não serão transferidos se você utilizar esse método. Recomendamos que você verifique se todos os arquivos e configurações foram transferidos antes de excluir a conta antiga.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
306187 Como usar o Assistente para transferência de arquivos e configurações com um disco do assistente no Windows XP
Parte 4: Execução do anti-vírus e do anti-spyware
Se você tiver um anti-vírus ou um anti-spyware instalado, atualize-o e execute-o. Para baixar uma versão de avaliação de um anti-vírus de terceiros, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/brasil/athome/security/default.mspx
Para obter informações sobre anti-vírus e outros softwares maliciosos, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/athome/security/default.mspx
Depois de determinar se o seu sistema não possui softwares maliciosos instalados, teste para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema não for resolvido, vá para a Seção 3.

Seção 3: Configurações do Internet Explorer

Parte 1: Otimizar o Internet Explorer
Otimizando o Internet Explorer, você pode excluir arquivos e configurações antigas que podem usar conflitos e evitar que você conecte com a Internet. Para otimizar o Internet Explorer, execute as seguintes etapas:
  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Geral.
  3. Em Arquivos de Internet temporários, clique em Excluir arquivos.
  4. Marque a caixa de seleção Excluir todo o conteúdo offline e clique em OK.
  5. Clique em Excluir cookies. Quando for solicitado a confirmar a seleção, clique em OK.
  6. Clique em Configurações.
  7. Clique em Exibir objetos.
  8. Clique em Exibir e clique em Detalhes.
  9. Se Danificado aparecer na coluna Status para qualquer arquivo de programa, remova-o.
  10. Feche a caixa de diálogo Arquivos de programas descarregados.
  11. Na caixa de diálogo Configurações, clique em OK.
  12. Em Histórico, clique em Limpar histórico e em Sim quando for solicitada a confirmação da seleção.
  13. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique em OK.
  14. Tente acessar a Internet.
Parte 2: Redefinir as configurações padrão do Internet Explorer
A definição da configuração de segurança como muito alta pode evitar que o Internet Explorer exiba algum site. Por isso, recomendamos que você defina essas configurações no nível padrão e teste se estas configurações causerem conflito. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Security.
  3. Clique em Internet e em Nível personalizado.
  4. Clique em Intranet e em Nível personalizado.
  5. Clique na guia Avançadas e clique em Restaurar padrões.
  6. Feche e abra novamente o Internet Explorer e tente navegar pela Internet.
Se isso não resolver o problema, você pode restaurar as configurações do Internet Explorer para o nível de segurança anterior.
Parte 3: Desabilitar extensões do navegador de terceiros
As extensões do navegador são usadas por alguns sites para fornecerem conteúdo adicional, como filmes em Flash. É possível que uma dessas extensões esteja danificada ou em conflito com o Internet Explorer. Para desabilitar todas as extensões do navegador de terceiros, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Internet Explorer e clique em Propriedades da Internet.
  2. Clique na guia Avançadas.
  3. Desmarque a caixa de seleção Ativar extensões de navegador de terceiros (requer reinicialização).
  4. Clique em Aplicar e em OK.
  5. Inicie o Internet Explorer e tente navegar pela Internet.
Para obter informações adicionais sobre como instalar o Internet Explorer 6 Service Pack 2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
883256 Como gerenciar os complementos do Internet Explorer no Windows XP Service Pack 2
Parte 4: Registrar as DLLs do Internet Explorer
Alguns arquivos principais do Explorer podem não ter sido registrados. Isso significa que um arquivo solicitado pode não ter mais sua localização identificada no Registro. Ao registrar novamente as DLLs do Internet Explorer, quaisquer links que estejam faltando para esses arquivos, no Registro.

Observação Para que o arquivo seja registrado corretamente, verifique se pressionou ENTER ou clicou em OK depois de cada entrada.
  1. Clique em Iniciar, em Executar e digite cada um dos seguintes comandos: Pressione ENTER após você digitar cada comando:
    regsvr32 urlmon.dll
    regsvr32 shdocvw.dll
    regsvr32 msjava.dll
    regsvr32 browseui.dll
    regsvr32 mshtml.dll
    regsvr32 jscript.dll
    regsvr32 vbscript.dll
  2. Teste para verificar se o problema foi resolvido. Se não estiver resolvido, vá para a etapa 3.
  3. Clique em Iniciar, em Executar e digite cada um dos seguintes comandos: Pressione ENTER após você digitar cada comando:
    regsvr32 urlmon.dll
    regsvr32 wininet.dll
    regsvr32 wintrust.dll
    regsvr32 initpki.dll
    regsvr32 dssenh.dll
    regsvr32 rsaenh.dll
    regsvr32 gpkcsp.dll
    regsvr32 sccbase.dll
    regsvr32 slbcsp.dll
    regsvr32 cryptdlg.dll
    regsvr32 softpub.dll
O registro desses arquivos DLL deve resolver o problema se ele for causado por DLLs não registradas. Contudo, os seguintes arquivos DLL podem também causar problemas se não estiverem registradas.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
actxprxy.dllmobsync.dll
asctrls.ocxmsapsspc.dll
cdfview.dllmshta.exe
comcat.dllmshtmled.dll
comctl32.dllmsident.dll
corpol.dllmsieftp.dll
cryptdlg.dl msnsspc.dll
digest.dllmsr2c.dll
dispex.dllmsrating.dll
dxtmsft.dllmsxml.dll
dxtrans.dlloccache.dll
hlink.dlloleaut32.dll
iepeers.dllplugin.ocx
iesetup.dllpngfilt.dll
imgutil.dllproctexe.ocx
inetcpl.cplscrobj.dll
initpki.dllsendmail.dll
inseng.dllsetupwbv.dll
licmgr10.dlltdc.ocx
mlang.dllwebcheck.dll
Depois de registrar todos esses arquivos DLL, navegue novamente na Internet. Se o problema não foi resolvido e você não tentou os procedimentos na Seção 2 ou 3, tente-os primeiro. Se você seguiu os procedimentos nessas seções, vá para a Seção 4.

Seção 4: Arquivos principais do Windows danificados ou faltando

Parte 1: Executar o Verificador de arquivos de sistema
Este problema pode acontecer se alguns arquivos principais do sistema foram substituídos ou removidos. Para resolver esse problema, execute o Verificador de arquivos de sistema, para identificar os arquivos de sistema que estão faltando. Depois, substitua esses arquivos. Para executar o SFC, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK.
  2. Digite sfc/scannow e então pressione ENTER.
Para obter informações adicionais sobre o Verificador de arquivos de sistema e a proteção de arquivos do Windows, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
222193 Descrição do recurso de proteção de arquivo do Windows
Parte 2: Restauração do sistema
Se nenhuma das etapas mencionadas anteriormente resolveu o problema e ele começou recentemente, uma Restauração do sistema pode ser executada para recuperar o sistema operacional ao estado de trabalho anterior.

Observação Essa etapa não necessariamente ajudará a identificar o problema, mas configurará o computador em um estado operacional anterior.

Observação Ao restaurar o sistema para um estado anterior, quaisquer programas ou atualizações instaladas até aquela data serão removidos.

Para restaurar o sistema a um estado operacional anterior, consulte o seguinte artigo: Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
306084 Como restaurar o sistema operacional a um estado anterior no Windows XP


Este artigo também fornece etapas que podem ser utilizadas para desfazer a restauração caso o ponto de restauração que você selecionou não resolver o problema. Se a Restauração do sistema não resolver o problema, você pode selecionar uma data anterior à data do ponto de restauração.

Mais Informações

Além disso, você deve consultar os seguintes arquivos relacionados. Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
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ID do artigo: 326155 - Última revisão: segunda-feira, 24 de julho de 2006 - Revisão: 9.12
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  • Microsoft Internet Explorer 6.0 nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbhowto kbacwsurvey kbnomt kbprb KB326155

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