При запуске Internet Explorer появляется сообщение "Не удается отобразить страницу"

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 326155 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В этой статье описывается способ решения распространенной проблемы, связанной с обозревателем Microsoft Internet Explorer 6, а также приведены методы ее устранения для обычных и опытных пользователей.

Проблема

При запуске обозревателя Internet Explorer 6 или попытке получить доступ к веб-узлу может появиться следующее сообщение об ошибке:
Невозможно отобразить страницу

Причина

Такая проблема может возникнуть по ряду причин. Ниже перечислены некоторые из возможных причин.
  • Проблемы с подключениями и другие проблемы, связанные с работой в сети.
  • Проблемы, связанные с программным обеспечением сторонних производителей или с подключением к Интернету.
  • Неверные параметры конфигурации обозревателя Internet Explorer.
  • Основные файлы Windows повреждены или отсутствуют.

Решение

Обычным пользователям рекомендуется устранять эту проблему путем запуска интерактивной справки и средства диагностики сети Windows XP. Дополнительные сведения см. в разделах "Использование интерактивной справки для определения и устранения проблем, связанных с подключением" и "Использование средства диагностики сети Windows XP для определения и устранения проблем, связанных с подключением".

Использование средства диагностики сети Windows XP для определения и устранения проблем, связанных с подключением

Средство диагностики сети Windows XP позволяет проверять работоспособность сети и правильность работы сетевых программ и служб. Дополнительные сведения о диагностике работы в сети для Windows XP см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
914440 Доступно средство диагностики сети для Windows XP, помогающее выявлять и устранять проблемы с сетевым подключением

Дополнительные возможности устранения неполадок, предназначенные для определения и решения проблем, связанных с подключением

Этот раздел предназначен для опытных пользователей. Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, обратитесь за помощью к специалисту или в службу поддержки. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus

С чего начать

Ниже приведены действия, позволяющие определить раздел статьи, с которого необходимо начать. Сначала необходимо проверить возможность подключения к сети и запустить средство диагностики сети.

Примечание. Может потребоваться выполнить все действия, описанные в данной статье. Однако в зависимости от результатов проверки программы "Диагностика сети" можно перейти к действиям из раздела 2 для устранения проблемы, связанной с сообщением "Не удается отобразить страницу".
Проверьте заведомо исправные веб-узлы

Запустите обозреватель Internet Explorer. Введите в адресной строке один из приведенных ниже адресов.
  • http://www.microsoft.com
  • http://www.msn.com
  • http://www.hotmail.com
Если при вводе в адресную строку одного из перечисленных выше адресов проблема не возникает, рекомендуется обратиться к администратору проблемного веб-узла. Веб-узел может временно не работать или находиться в процессе обновления, что ограничивает доступ к нему. Если при вводе в адресную строку одного из перечисленных выше адресов проблема все же возникает, возможно, имеется конфликт с другим приложением. Выполните указанные ниже действия.
Проверка подключения

Убедитесь в том, что кабели, соединяющие компьютер с модемом (включая кабельные, DSL- и телефонные модемы), надежно подключены, а модем работает правильно.

Примечание. Для проверки подключения может возникнуть необходимость обратиться к поставщику услуг Интернета.
Запустите средство диагностики сети

Средство диагностики сети выполняет на компьютере несколько проверок для поиска проблем с подключением к сети. Чтобы запустить это средство, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Справка и поддержка.
  2. Щелкните Использование служебных программ для просмотра сведений о компьютере и диагностики неполадок.
  3. Щелкните элемент Диагностика сети.
  4. Щелкните Настроить параметры сбора информации. Установите все флажки, кроме Подробно.
  5. Нажмите кнопку Параметры сохранения, а затем кнопку Собрать информацию.
    Примечание. Этот процесс может занять несколько минут.
  6. Разверните элемент IP-адрес. Запишите указанный IP-адрес.
    • Если IP-адрес начинается с цифр 169.x.x.x, значит Windows назначила автоматически распределяемый IP-адрес, поскольку поставщик услуг Интернета не предоставил свой IP-адрес. Это препятствует получению доступа к Интернету.
    • В случае сбоев или при получении автоматического частного IP-адреса (APIPA) 169.x.x.x перейдите к разделу 1, поскольку проблема может заключаться в конфигурации оборудования или в самом оборудовании.
    • Если сообщение об ошибке не выводится, а назначенный IP-адрес начинается с любого другого числа, возможно, имеет место конфликт программного обеспечения или проблема с конфигурацией. Перейдите к разделу 2.

Раздел 1. Проблемы с подключением к сети или проблемы, связанные с сетью

Часть 1. Выключите, а затем включите питание модема или маршрутизатора
В некоторых случаях параметры IP или конфигурации, полученные от поставщика услуг Интернета, неверны или требуют обновления. Выключение и повторное включение модема или маршрутизатора приводит к обновлению этих параметров.
  1. Отключите кабель, соединяющий модем с компьютером.
  2. Выключите модем. Если модем не имеет выключателя питания, отсоедините кабель электропитания.
  3. Подождите несколько минут. После этого включите модем, подключите модемный кабель к модему и компьютеру и перезапустите компьютер.
  4. Снова проверьте подключение и возможность работы в Интернете.
Часть 2. Проверьте параметры брандмауэра или маршрутизатора
Если для подключения к Интернету используется маршрутизатор, возможно, что параметры конфигурации устройства изменились или требуют обновления. Чтобы определить наличие конфликтов с маршрутизатором, можно подключить компьютер напрямую к модему или подключиться к Интернету в обход маршрутизатора.

Примечание. Компьютер в этом случае станет уязвим для атак. Убедитесь в том, что брандмауэр Windows включен. Чтобы включить брандмауэр Windows в системе Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2), выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
  2. Перейдите на вкладку Центр обеспечения безопасности.
  3. Нажмите кнопку Брандмауэр Windows.
  4. На вкладке Общие включите брандмауэр.
Чтобы включить брандмауэр подключения к Интернету в системе Windows XP без пакета обновления 2, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
  2. Если включено классическое представление, нажмите значок Сеть и подключения к Интернету.
  3. Щелкните Подключения к Интернету, щелкните правой кнопкой мыши нужное подключение к Интернету, затем выберите пункт Свойства.
  4. На вкладке Дополнительно установите флажок Защитить мой компьютер и сеть путем ограничения или прекращения доступа к компьютеру через Интернет и нажмите кнопку ОК.

Для выбранного подключения должен появиться значок замка. Это означает, что для данного подключения задействован брандмауэр. При наличии нескольких подключений и отсутствии уверенности в том, какое из них следует выбрать, включите брандмауэр для всех подключений или обратитесь к поставщику услуг Интернета за помощью в выборе надлежащего подключения.

Дополнительные сведения см. в указанной ниже статье базы знаний Майкрософт.
875356 Настройка брандмауэра Windows в Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2)


После подключения компьютера в обход маршрутизатора протестируйте обозреватель Internet Explorer. Если после этого доступ к веб-узлам возобновляется, обратитесь к производителю маршрутизатора за инструкциями по настройке устройства. Если после этого все еще не удается получить доступ к веб-узлам, перейдите к части 3.
Часть 3. Убедитесь в том, что сетевой адаптер включен и работает правильно
Убедитесь в том, что сетевой адаптер совместим с системой Windows XP. Чтобы проверить правильность установки и функционирования сетевого адаптера, воспользуйтесь диспетчером оборудования. В случае необходимости обновите драйвер.

Дополнительные сведения о проверке совместимости сетевого адаптера с системой Windows XP см. в указанных ниже статьях базы знаний Майкрософт.
314062 Последняя версия списка совместимого оборудования для Microsoft Windows XP
319908 Сведения о драйверах устройств для Windows XP
315275 Сетевой адаптер в Microsoft Windows XP не работает и для него отсутствует стандартный драйвер


Если сетевой адаптер не работает или несовместим с системой Windows XP, то может потребоваться приобрести совместимый адаптер у независимого поставщика оборудования. Если драйвер сетевого адаптера установлен неправильно, может возникнуть необходимость обратиться к производителю оборудования за обновлением драйвера.

Чтобы определить, был ли сетевой адаптер установлен и правильно определен, проверьте устройство в Диспетчере устройств. Если напротив устройства появляется восклицательный или вопросительный знак, дважды щелкните устройство и посмотрите сообщение об ошибке. Чтобы запустить Диспетчер устройств, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду devmgmt.msc и нажмите кнопку ОК.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер, выберите пункт Управление и выберите Диспетчер устройств.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок Мой компьютер, выберите пункт Свойства, перейдите на вкладку Оборудование и нажмите кнопку Диспетчер устройств.
  4. Введите в командной строке следующую команду: start devmgmt.msc
Чтобы открыть Диспетчер устройств на локальном или удаленном компьютере, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду mmc и нажмите кнопку ОК.
  2. В меню Консоль выберите пункт Добавить или удалить оснастку, нажмите кнопку Добавить, после чего щелкните Диспетчер устройств.
Будет создан ярлык для диспетчера устройств.

Далее перечислены три наиболее часто встречающихся кода ошибок и возможные способы решения проблемы:
  • Код 10
    Запуск этого устройства невозможен. (Код 10)
    Если в сопоставленном устройству разделе реестра имеется параметр FailReasonString, его значение отображается в сообщении об ошибке. Драйвер или перечислитель размещает здесь строковое значение реестра. При отсутствии параметра FailReasonString появляется приведенное ниже сообщение об ошибке. Для устранения этой неполадки нажмите кнопку Обновить драйвер, чтобы обновить драйвер для устройства. На вкладке Общие свойства щелкните Диагностика для запуска мастера диагностики оборудования.
  • Код 28
    Драйверы для этого устройства не установлены. (Код 28)
    Для устранения неполадки установите драйверы устройства, нажав кнопку Обновить драйвер. При этом будет запущен мастер обновления оборудования.
  • Код 1
    Устройство настроено неправильно. (Код 1)
    Для устранения неполадки обновите драйвер, нажав кнопку Обновить драйвер, после чего запустится мастер обновления оборудования. Если обновление драйвера не помогает, обратитесь к документации по оборудованию.
Дополнительные сведения о кодах ошибок Диспетчера устройств, а также сведения о кодах ошибок, не приведенных здесь, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
310123 Разъяснение кодов ошибок, о которых сообщает диспетчер устройств в Microsoft Windows XP Professional
Если восклицательный знак не появляется, а для устройства установлены новейшие версии драйверов, см. часть 4.
Часть 4. Восстановите подключение
Возможно, параметры подключения неправильно настроены или требуют обновления. При восстановлении подключения значения некоторых параметров сбрасываются.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите имя файла ncpa.cpl и нажмите кнопку ОК.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите команду Восстановить.
  3. Проверьте сетевое подключение.
Дополнительные сведения о восстановлении подключения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
289256 Описание команды "Repair" для соединений "Local Area Network" и "High-Speed Internet Connection" в Microsoft Windows XP
Если после этого все еще не удается получить доступ к веб-узлам, перейдите к части 5.
Часть 5. Восстановите поврежденную конфигурацию Winsock
Такое поведение наблюдается при повреждении разделов реестра, в которых хранится конфигурация Winsock.

Предупреждение! Выполнение команды netsh winsock reset может негативно отразиться на программах, которые используют или контролируют доступ к Интернету, например на антивирусных программах, брандмауэрах или прокси-клиентах. Если какая-нибудь программа перестала правильно работать после выполнения этих действий, переустановите эту программу. На компьютерах с Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2), выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду netsh winsock reset и нажмите кнопку ОК.
  2. Когда командная строка начнет мигать, перезапустите компьютер.
На компьютерах с Windows XP без пакета обновления 2, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Внесение изменений в реестр может привести к серьезным проблемам с операционной системой и к нестабильной работе компьютера. Перед внесением в реестр каких-либо изменений сделайте резервную копию изменяемого раздела реестра.

Примечание. Перед выполнением дальнейших действий рекомендуется сделать резервную копию разделов реестра. Чтобы сделать резервную копию раздела реестра, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду "Экспортировать". Появится сообщение с предложением ввести имя и сохранить данный раздел реестра. По умолчанию файл сохраняется в папку "Мои документы". Этот файл можно удалить, когда станет ясно, что система работает нормально.
Действие 1. Удалите разделы реестра
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  2. В окне редактора реестра найдите следующие разделы:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
  3. Щелкните каждый раздел правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить.
  4. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  5. Перезагрузите компьютер.
Дополнительные сведения о Winsock см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
811259 Проверка целостности конфигурации Winsock2 и ее восстановление при повреждении в Windows Server 2003, Windows XP и Windows Vista
Действие 2. Установка TCP/IP
  1. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите команду Свойства.
  2. Нажмите кнопку Установить.
  3. Выберите пункт Протокол и нажмите кнопку Добавить.
  4. Нажмите кнопку Установить с диска.
  5. Введите C:\Windows\inf и нажмите кнопку ОК.
  6. В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите кнопку ОК.
  7. Перезагрузите компьютер.


Если после этого все еще не удается получить доступ к веб-узлам, перейдите к части 6.
Часть 6. Выполните сброс параметров TCP/IP
Возможно, TCP/IP был поврежден или изменились некоторые настройки. Сброс параметров TCP/IP позволяет восстановить эти настройки в работоспособное состояние. Чтобы сбросить параметры протокола TCP/IP, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    netsh int ip reset имя_файла.txt
Дополнительные сведения о сбросе параметров Winsock и TCP/IP см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
299357 Сброс настроек протокола TCP/IP в Windows ХР


Часть 7. Проверка файлов Hosts
Файлы Hosts используются для сопоставления имен веб-узлов IP-адресам. Некоторые вредоносные программы, например, вирусы и программы-шпионы, могут добавлять записи в этот файл, делая работу в Интернете невозможной.

Примечание. В некоторых случаях системные администраторы могут добавлять в этот файл допустимые записи. Возможно, пользователь добавил некоторые записи самостоятельно. При переименовании файла Hosts указанные в нем переназначения перестают работать. Дополнительные сведения можно получить у системного администратора или администратора сети.

Для того чтобы определить, не связана ли неполадка с записями в файлах Hosts, найдите и переименуйте все файлы Hosts на локальном компьютере. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Найти, а затем Файлы и папки.
  2. В поле Часть имени файла или имя файла целиком введите hosts.
  3. В списке Поиск в выберите диск и нажмите кнопку Найти.
  4. Выделите все найденные файлы Hosts. Если найдено несколько файлов Hosts, выделите их все.
  5. Нажмите клавишу F2.
  6. Введите новое имя, например, oldhosts, а затем нажмите клавишу ВВОД.
Запишите новое имя файла. Если это не поможет в решении проблемы, может потребоваться восстановить исходное имя файла.

Дополнительные сведения о переименовании нескольких файлов в Windows XP см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
320167 Как одновременно переименовать несколько файлов в Проводнике Microsoft Windows XP


Если работать в Интернете по-прежнему невозможно, перейдите к разделу 2.

Раздел 2. Проблемы с программным обеспечением сторонних производителей или проблемы с подключением к Интернету

Приведенные ниже инструкции должны помочь при поиске и устранении проблем с программным обеспечением, которые могут быть причиной ошибки.
Часть 1. Проверьте работу компьютера в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов
Следует отметить, что одно из подключений по протоколу PPPOE, требующих ввода имени пользователя и пароля, не будет работать в безопасном режиме. Большинство подключений через обычный модем или DSL работают по протоколу PPPOE. Таким образом, эти подключения не будут работать, если только эти подключения не являются постоянными подключениями к Интернету, например кабельными. Чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме, выполните указанные ниже действия.
  1. Перезагрузите компьютер. Когда экран погаснет, несколько раз нажмите клавишу F8.
  2. Выберите пункт Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Если при этом потребуется выбрать версию Windows, выберите нужную версию и нажмите клавишу ВВОД.
  4. После загрузки компьютера в безопасном режиме проверьте подключение.

Если удается подключиться к Интернету, когда компьютер работает в безопасном режиме, как правило, это означает наличие конфликта с программным обеспечением стороннего производителя. Устранить конфликт можно с помощью чистой загрузки. Перезагрузите компьютер в обычном режиме и перейдите к части 2.

Если в безопасном режиме работать в Интернете нельзя, то, возможно, существуют неполадки с сетевым адаптером. Перейдите к разделу 1. Если вы уже выполняли действия из раздела 1, и сетевой адаптер работает правильно, перейдите к следующим разделам.

Дополнительные сведения о параметрах безопасного режима см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
315222 Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
Часть 2. Чистая загрузка Windows XP
Если используется брандмауэр стороннего производителя, параметры конфигурации могли измениться или требуют обновления. Кроме того, другая программа стороннего производителя может быть неправильно настроена или конфликтовать с обозревателем Internet Explorer. Чтобы найти эту программу, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. На вкладке Общие выберите параметр Выборочный запуск и снимите все флажки, кроме флажка Загружать системные службы.
  3. Перейдите на вкладку Службы и установите флажок Не отображать службы Майкрософт.
  4. Нажмите кнопку Отключить все.

    Примечание. Отключение служб сторонних производителей может привести к отключению антивирусного программного обеспечения и брандмауэра. Для обеспечения максимальной защищенности компьютера в этом состоянии перед повторным подключением рекомендуется включить брандмауэр подключения к Интернету или брандмауэр Windows. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в части 2 раздела 1.
  5. Нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
  6. После перезагрузки компьютера проверьте подключение к Интернету.

Если подключение работает, то существует конфликт с программой, загружаемой при запуске компьютера. Чтобы определить программу, которая является причиной конфликта, воспользуйтесь средством Msconfig.

Примечание. Имейте в виду, что при отключении всех служб Майкрософт и перезапуске компьютера функция восстановления системы отключается. Все точки восстановления при этом утрачиваются. Таким образом, отключать все службы Майкрософт при устранении неполадок с помощью средства Msconfig не рекомендуется.
Проверьте службы сторонних производителей на наличие конфликтов
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Службы, включите все службы и нажмите кнопку ОК.
  3. Перезагрузите компьютер и снова проверьте подключение.
Если подключение работает, перейдите к разделу "Проверьте программы сторонних производителей на наличие конфликтов".

Если подключение по-прежнему не работает, значит с обозревателем Internet Explorer конфликтует служба стороннего производителя. Чтобы определить конфликтующую службу, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Службы.
  3. Включите половину служб из списка, после чего нажмите кнопку ОК.
  4. Перезагрузите компьютер и проверьте подключение.
  5. Повторяйте процедуру, пока не найдете службу, конфликтующую с обозревателем Internet Explorer. Рекомендуется удалить либо отключить эту службу.
    Примечание. Для получения сведений о том, как это сделать, возможно придется обратиться к разработчику данной программы.
Проверьте программы сторонних производителей на наличие конфликтов
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду msconfig и нажмите кнопку ОК.
  2. Перейдите на вкладку Автозагрузка.
    Поскольку в списке программ может содержаться очень много элементов, рекомендуется искать конфликтующую программу указанным ниже способом.
  3. Выделите половину элементов списка, затем нажмите кнопку ОК.
  4. Перезагрузите компьютер и проверьте подключение.
  5. Продолжайте выполнять указанные действия, пока конфликтующая программа не будет обнаружена.
  6. Корпорация Майкрософт рекомендует удалить программу, если она не используется, или настроить ее таким образом, чтобы она не загружалась при запуске компьютера.
    Примечание. Для получения сведений о том, как это сделать, возможно придется обратиться к разработчику данной программы.
Если чистая загрузка не позволяет обнаружить причину и решить проблему, измените параметры средства таким образом, чтобы компьютер загружался в обычном режиме.

Примечание. Рекомендуется включить брандмауэр Windows или брандмауэр подключения к Интернету перед отключением служб сторонних производителей, поскольку это может привести к отключению антивирусного программного обеспечения и брандмауэра, что сделает компьютер уязвимым для атак.
Часть 3. Проверьте подключение с помощью новой учетной записи пользователя
Если подключиться к Интернету не удается, возможно, используемая учетная запись пользователя повреждена. При наличии на компьютере нескольких учетных записей пользователей проверьте подключение, войдя в систему с учетной записью другого пользователя. Если проблема будет решена, рекомендуется создать новую учетную запись и перенести в нее все параметры и файлы из текущей записи. Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
279783 Создание и конфигурирование учетных записей пользователей в Microsoft Windows XP
Если проблема сохраняется, перейдите к следующему действию. Если необходимо удалить вновь созданную учетную запись пользователя, см. статью 279783 базы знаний Майкрософт.

Если проблема решается указанным способом, перенесите параметры из старой учетной записи в новую, скопировав файлы из старой папки "Мои документы" или с помощью мастера переноса файлов и параметров.

Внимание! При копировании всех файлов из папки "Мои документы" могут скопироваться не все созданные и используемые вами файлы. Возможно, эти файлы были сохранены в другом месте. Кроме того, имейте в виду, что такие параметры как "Избранное" не переносятся с помощью данного способа. Перед удалением старой учетной записи рекомендуется проверить, все ли файлы и настройки были перенесены.

Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
306187 Использование дискеты мастера переноса файлов и параметров в Windows XP
Часть 4. Запустите ПО для удаления вирусов и программ-шпионов
Если установлено ПО для удаления вирусов и программ-шпионов, обновите и запустите его. Чтобы загрузить пробную версию антивирусной программы стороннего производителя, посетите следующий веб-узел:
http://www.windowmarketplace.com/category.aspx?bcatid=1183
Дополнительную информацию о вирусах и других вредоносных программах см. на следующем веб-узле:
http://www.microsoft.com/athome/security/default.mspx
Определив отсутствие вредоносных программ в системе, проверьте, решена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к разделу 3.

Раздел 3. Параметры конфигурации обозревателя Internet Explorer

Часть 1. Оптимизация обозревателя Internet Explorer
При оптимизации обозревателя Internet Explorer удаляются старые файлы и параметры, которые могут приводить к конфликтам и мешать подключению к Интернету. Чтобы оптимизировать обозреватель Internet Explorer, выполните указанные ниже действия.
  1. В Internet Explorer в меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя.
  2. Откройте вкладку Общие.
  3. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы.
  4. Установите флажок удалить это содержимое и нажмите кнопку ОК.
  5. Нажмите кнопку Удалить "Cookie". Когда появится предложение подтвердить внесение изменений, нажмите кнопку ОК.
  6. Нажмите кнопку Настройка.
  7. Нажмите кнопку Просмотр объектов.
  8. В меню Вид выберите пункт Таблица.
  9. Если в столбце Состояние для какого-либо файла программы указано Поврежден, удалите этот файл.
  10. Закройте диалоговое окно Загруженные файлы программ.
  11. В диалоговом окне Параметры нажмите кнопку ОК.
  12. В группе Журнал нажмите кнопку Очистить журнал. В появившемся окне нажмите кнопку Да.
  13. В окне Свойства обозревателя нажмите кнопку ОК.
  14. Попробуйте поработать в Интернете.
Часть 2. Восстановите параметры обозревателя Internet Explorer по умолчанию
Слишком строгие параметры безопасности могут запрещать обозревателю Internet Explorer открывать веб-узел. Таким образом, рекомендуется установить эти параметры на уровень по умолчанию и проверить, не являются ли они причиной конфликта. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. В Internet Explorer в меню Сервис выберите пункт Свойства обозревателя.
  2. Перейдите на вкладку Безопасность
  3. Выделите зону Интернет и нажмите кнопку По умолчанию.
  4. Выделите зону Местная интрасеть и нажмите кнопку По умолчанию.
  5. Перейдите на вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Восстановить значения по умолчанию.
  6. Закройте обозреватель Internet Explorer, откройте его заново и попытайтесь поработать в Интернете.
Если это не приведет к решению проблемы, можно восстановить прежний уровень безопасности обозревателя Internet Explorer.
Часть 3. Отключите расширения обозревателя сторонних производителей
Расширения обозревателя используются некоторыми веб-узлами для показа дополнительного содержимого, например флэш-роликов. Возможно, что одно из этих расширений повреждено или конфликтует с обозревателем Internet Explorer. Чтобы отключить все расширения обозревателя сторонних производителей, выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск щелкните правой кнопкой мыши значок Internet Explorer и выберите пункт Свойства Интернета.
  2. Откройте вкладку Дополнительно.
  3. Снимите флажок Включить сторонние расширения обозревателя (требуется перезапуск).
  4. Нажмите кнопку Применить, а затем кнопку ОК.
  5. Запустите обозреватель Internet Explorer и попробуйте поработать в Интернете.
Дополнительные сведения об управлении надстройками в обозревателе Internet Explorer 6 с пакетом обновления 2 см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
883256 Управление надстройками Internet Explorer в Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2)
Часть 4. Регистрация библиотек DLL обозревателя Internet Explorer
Некоторые из основных файлов обозревателя Internet Explorer могут быть не зарегистрированы. Это означает, что для необходимого файла может отсутствовать запись в реестре. Повторная регистрация библиотек DLL обозревателя Internet Explorer восстанавливает отсутствующие в реестре ссылки для этих файлов.

Примечание. Для правильной регистрации файла необходимо нажимать клавишу ВВОД или ОК после каждой записи.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить и выполните указанные ниже команды. После ввода каждой команды нажимайте клавишу ВВОД.
    regsvr32 urlmon.dll
    regsvr32 shdocvw.dll
    regsvr32 msjava.dll
    regsvr32 browseui.dll
    regsvr32 mshtml.dll
    regsvr32 jscript.dll
    regsvr32 vbscript.dll
  2. Проверьте, удалось ли устранить данную проблему. Если решить проблему не удается, перейдите к действию 3.
  3. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить и выполните указанные ниже команды. После ввода каждой команды нажимайте клавишу ВВОД.
    regsvr32 urlmon.dll
    regsvr32 /n /i wininet.dll
    regsvr32 wintrust.dll
    regsvr32 initpki.dll
    regsvr32 dssenh.dll
    regsvr32 rsaenh.dll
    regsvr32 gpkcsp.dll
    regsvr32 sccbase.dll
    regsvr32 slbcsp.dll
    regsvr32 cryptdlg.dll
    regsvr32 softpub.dll
Регистрация библиотек DLL должна привести к решению проблемы, если причиной проблемы были незарегистрированные библиотеки DLL. Однако указанные ниже библиотеки DLL также могут быть причиной проблемы, если они не зарегистрированы.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
actxprxy.dll mobsync.dll
asctrls.ocxmsapsspc.dll
cdfview.dllmshta.exe
comcat.dllmshtmled.dll
comctl32.dllmsident.dll
corpol.dllmsieftp.dll
cryptdlg.dll msnsspc.dll
digest.dllmsr2c.dll
dispex.dllmsrating.dll
dxtmsft.dllmsxml.dll
dxtrans.dlloccache.dll
hlink.dlloleaut32.dll
iepeers.dllplugin.ocx
iesetup.dllpngfilt.dll
imgutil.dllproctexe.ocx
inetcpl.cplscrobj.dll
initpki.dllsendmail.dll
inseng.dllsetupwbv.dll
licmgr10.dlltdc.ocx
mlang.dllwebcheck.dll
После регистрации всех этих библиотек DLL попробуйте поработать в Интернете. Если проблему устранить не удалось, а процедуры из разделов 2 и 3 выполнены не были, попробуйте сначала выполнить эти процедуры. Если процедуры из данных разделов выполнены, перейдите к разделу 4.

Раздел 4. Поврежденные или недостающие файлы Windows

Часть 1. Запустите средство проверки системных файлов
Данная проблема может возникать в случае удаления или замены определенных важных системных файлов. Для решения данной проблемы запустите средство проверки системных файлов. Затем замените эти файлы. Что запустить средство проверки системных файлов, выполните указанные ниже действия.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
  2. Введите sfc /scannow и нажмите клавишу ВВОД.
Дополнительные сведения о средстве проверки системных файлов и защите файлов Windows см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
222193 Описание механизма защиты файлов Windows
Часть 2. Восстановление системы
Если никакие другие упомянутые выше способы не помогли в устранении проблемы, а проблема начала проявляться недавно, то можно выполнить процедуру восстановления системы в предыдущее работоспособное состояние.

Примечание. Это действие не обязательно позволит определить причину проблемы, но оно позволит восстановить компьютер в предыдущее работоспособное состояние.

Примечание. При возврате системы в предыдущее состояние любые программы или обновления, установленные после сохранения этого состояния, будут удалены.

Сведения о возврате системы в предыдущее работоспособное состояние см. в следующей статье: Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
306084 Как вернуться к более раннему состоянию операционной системы в Microsoft Windows XP


В данной статье также содержатся действия, которые можно предпринять для отмены процедуры восстановления, если откат до точки восстановления не решил проблему. Если восстановление системы не привело к решению проблемы, то можно выбрать более раннюю точку восстановления.

Дополнительная информация

Кроме того, можно обратиться к указанным ниже статьям. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
813444 Как решать проблемы, при которых не удается подключаться к безопасным веб-узлам с помощью обозревателя Internet Explorer в Windows XP

907479 Появляется сообщение об ошибке «Не удается отобразить страницу» при попытке зайти на веб-узел с использованием обозревателя Internet Explorer 6

813444 Как решать проблемы, при которых не удается подключаться к безопасным веб-узлам с помощью обозревателя Internet Explorer в Windows XP

303807 Сообщение об ошибке «Не удается отобразить страницу» при попытке просмотра веб-страницы на безопасном веб-узле»

812336 При работе в Интернете появляются сообщение об ошибке: «Невозможно отобразить страницу»

884534 При выборе гиперссылки для просмотра документа Microsoft Office в обозревателе Internet Explorer появляется сообщение об ошибке "Не удается отобразить страницу" (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
831429 Windows XP перестает отвечать на запросы при загрузке обновлений из Центра обновления Windows (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт.

Сведения о причинах возникновения проблемы для опытных пользователей

Причина

Такая проблема может возникнуть по ряду причин. Ниже перечислены некоторые из возможных причин.
  • Проблемы с подключением или сетью, в том числе следующие:
    • конфликт с брандмауэром или ошибка из-за текущей конфигурации брандмауэра;
    • проблемы с сетевыми драйверами;
    • проблемы с winsock или TCP/IP;
    • неверные записи в хост-файле.
  • Проблемы с подключением к Интернету или с программным обеспечением сторонних производителей, в том числе следующие:
    • проблемы, связанные с загрузочными файлами или другими возможными конфликтами служб;
    • повреждение учетной записи пользователя;
    • установленное вредоносное программное обеспечение.
  • Неверные параметры конфигурации обозревателя Internet Explorer, в том числе следующие:
    • обозреватель Internet Explorer не оптимизирован;
    • конфликтующие или неправильные параметры обозревателя Internet Explorer;
    • конфликты с расширениями сторонних производителей для веб-обозревателя;
    • проблемы с DLL-файлами или использование незарегистрированных DLL-файлов.
  • Поврежденные или недостающие файлы Windows, в том числе следующие:
    • средство проверки системных файлов;
    • восстановление системы.

Свойства

Код статьи: 326155 - Последний отзыв: 22 апреля 2008 г. - Revision: 10.2
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Internet Explorer 6.0 на следующих платформах
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbresolve kbhowto kbpubtypekc kbacwsurvey kbprb KB326155

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com