So erhalten Sie Ersatz für Microsoft-Software und -Hardware, Service Packs oder Bedienungsanleitungen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie einfach Service Packs auf CD bestellen, Microsoft-Software oder -Hardware ersetzen, Produktupgrades bestellen und Produkthandbücher ersetzen.

In Nordamerika kann Ihnen das Microsoft Supplemental Parts-Team behilflich sein, die folgenden Komponenten zu beziehen:

• Service Packs auf CD
  
  Hinweis Service Packs, die im Internet zum Download zur Verfügung stehen, sind möglicherweise nicht unmittelbar auf CD erhältlich. Auf der folgenden Microsoft-Website können Sie nach Service Packs suchen:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;de-de;sp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;de-de;sp)
  Wählen Sie das entsprechende Produkt, um weitere Informationen über die Verfügbarkeit von Service Packs für dieses Produkt zu erhalten.
• Ersatz für Microsoft-Software oder -Hardware
• Produktupgrades
• Austausch von Produktdatenträgern (CDs gegen DVDs oder DVDs gegen CDs)
• Ersatz von Produkthandbüchern

Hinweis Im Abschnitt "Weitere Informationen" finden Sie Informationen darüber, wie Sie internationale Ersatzanfragen durchführen.

Kontaktinformationen

In den USA und Kanada erreichen Sie das Microsoft Supplemental Parts-Team unter den hier aufgelisteten Rufnummern.:

• USA: (800) 360-7561, Montag bis Freitag, 5:00 bis 19:00 Uhr (Pazifik Normalzeit)
• Kanada: (800) 933-4750, Montag bis Freitag, 5:00 bis 19:00 Uhr (Pazifik Normalzeit)
• TTY-Kunden: Sie erreichen Microsoft unter der Rufnummer (800) 718-1599, Montag bis Freitag, 5:00 bis 19:00 Uhr (Pazifik Normalzeit)

Service Packs auf CD

Um Service Packs auf CD zu bestellen, wenden Sie sich unter der entsprechenden Rufnummer im Abschnitt "Kontaktinformationen" an das Microsoft Supplemental Parts-Team.

Ersatz für beschädigte, fehlerhafte oder verloren gegangene Microsoft-Software oder -Hardware

Um Ersatz für Hardware oder Software zu bestellen, wenden Sie sich unter der entsprechenden Rufnummer im Abschnitt "Kontaktinformationen" an das Microsoft Supplemental Parts-Team. Sie müssen im Besitz des Produkts (falls es beschädigt oder fehlerhaft ist) und eines Kaufbelegs sein. Sie werden von den Mitarbeitern des Kundendiensts über anfallende Kosten für die Ersetzung, Versand- und Bearbeitungsgebühren informiert. Wenn der Garantiezeitraum für das Produkt abgelaufen ist, kann es sein, dass kein Ersatz mehr verfügbar ist.

Ersatz für Software von OEMs oder Systembuildern

Für den Ersatz von Microsoft-Software, die mit Ihrem Computer geliefert wurde, müssen Sie sich in den meisten Fällen an den OEM (Originalgerätehersteller) bzw. den Systembuilder wenden. Eine Ausnahme sind Service Packs für Betriebssysteme*, bei denen Sie uns direkt kontaktieren können.

• Informationen zur Kontaktaufnahme mit Computerherstellern finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone)
• Wenn das Produkt von einem OEM oder Systembuilder vertrieben wurde, enthält die Produkt-ID die Buchstaben "OEM". Wählen Sie auf der folgenden Microsoft-Website die entsprechende Produktreihe aus, und gehen Sie dann wie folgt vor, um die Produkt-ID zu ermitteln:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem)
• Bei Software von OEMs steht der Name des Computerherstellers im Echtheitszertifikat (Certificate of Authenticity, COA) unter der Softwareversion. Weitere Informationen zum COA finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
  http://www.microsoft.com/resources/howtotell/content.aspx?pg=faq&displaylang=de#1 (http://www.microsoft.com/resources/howtotell/content.aspx?pg=faq&displaylang=de#1)
  Bei Software von Systembuildern steht im COA "OEM Software" oder "OEM Product" unter der Softwareversion.

*Hinweis Service Packs umfassen nur die zum Service Pack gehörenden Komponenten.

Medienersatz für Benutzer mit Computern von Systembuildern

Wenn Sie Ihre Software von einem Systembuilder erworben haben, der nicht mehr im Geschäft ist, klicken Sie in der folgenden Liste auf den Link für Ihre Region:

• Europa, Naher Osten und Afrika
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=30B288C0-52A6-4AA4-A2BC-2B60DDA37DB1&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=30B288C0-52A6-4AA4-A2BC-2B60DDA37DB1&NewTrans=1&localecode=en-us)
• USA und Kanada
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=B19F4CE9-DFCB-44E4-9ABE-1C9DFBAD47D0&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=B19F4CE9-DFCB-44E4-9ABE-1C9DFBAD47D0&NewTrans=1&localecode=en-us)
• Mittel- und Südamerika
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=733F8F42-707E-4045-9243-A5E655A6041B&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=733F8F42-707E-4045-9243-A5E655A6041B&NewTrans=1&localecode=en-us)
• Asien/Pazifik
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=3D264FB4-A497-4C00-8180-2BB3C548B55B&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=3D264FB4-A497-4C00-8180-2BB3C548B55B&NewTrans=1&localecode=en-us)

Wenn Sie Medien für das Downgrade-Programm für Windows Vista benötigen, klicken Sie in der folgenden Liste auf den Link für Ihre Region:

• Europa, Naher Osten und Afrika
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program_(EMEA).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program_(emea).doc)
• USA, Kanada, Mittel- und Südamerika
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program_(Americas).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program_(americas).doc)
• Asien/Pazifik
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program(APOC).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program(apoc).doc)

Produktupgrades

Um Produktupgrades zu bestellen, wenden Sie sich unter der entsprechenden Rufnummer im Abschnitt "Kontaktinformationen" an das Microsoft Supplemental Parts-Team.

Austausch von Produktdatenträgern

Um CDs gegen DVDs oder DVDs gegen CDs mit Microsoft-Software auszutauschen, wenden Sie sich unter der entsprechenden Rufnummer im Abschnitt "Kontaktinformationen" an das Microsoft Supplemental Parts-Team. Es können Versand- und Bearbeitungsgebühren anfallen.

Ersatz von Produkthandbüchern

Wenn Sie der Eigentümer der Software sind, wenden Sie sich unter der entsprechenden Rufnummer im Abschnitt "Kontaktinformationen" an das Microsoft Supplemental Parts-Team. Wenn Sie die Software durch Weiterverkauf erworben haben, wenden Sie sich an den Händler.

Internationale Ersatzanfragen

Bei internationalen Ersatzanfragen wenden Sie sich bitte an die Niederlassung in der entsprechenden Region. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Website:

Ersatz von Product Keys

Um einen Product Key zu ersetzen, wenden Sie sich an die entsprechende Rufnummer, die Sie auf der folgenden Microsoft-Website finden:

Gewährleistungsupgrade für die Lizenztechnologie

Senden Sie eine E-Mail an ots@ltg.info (mailto:ots@ltg.info) .

Produktkauf

Wenn Sie Hilfe beim Produktkauf benötigen, besuchen Sie die Website des Microsoft-Produktinformationscenters:

Prüfen des Bestellstatus

Auf der folgenden Microsoft-Website können Sie den Status von telefonisch und online getätigten Bestellungen einsehen: