Cómo sustituir software o hardware de Microsoft, pedir los Service Pack y las actualizaciones de producto, y sustituir los manuales de producto

Este artículo describe con qué facilidad se puede pedir Service Packs en CD, sustituir software o hardware de Microsoft, pedir actualizaciones de producto o sustituir los manuales de producto.

Si está en Norteamérica, el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft le puede ayudar a obtener algo de lo siguiente:

• Service Pack en CD
  
  Nota: los Service Pack que se pueden descargar en Internet pueden no estar inmediatamente disponibles en CD. Para encontrar los Service Pack, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;es-es;sp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;es-es;sp)
  Seleccione el producto apropiado para obtener más información acerca de la disponibilidad de los Service Pack correspondientes a ese producto.
• Sustituciones de software o hardware de Microsoft
• Actualizaciones de productos
• Cambios de soporte de producto (CD por DVD o DVD por CD)
• Sustitución de manuales de producto

Nota: vea la sección "Más información" para obtener más información acerca de cómo hacer solicitudes de sustitución internacionales.

Información de contacto

En los Estados Unidos y en Canadá, se puede poner en contacto con el equipo Microsoft Supplemental Parts en los números de contacto aquí enumerados:

• Estados Unidos: (800) 360-7561, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. hora del Pacífico.
• Canadá: (800) 933-4750, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m. hora del Pacífico.
• Clientes de TTY: Pueden ponerse en contacto con Microsoft en el (800) 718-1599, de lunes a viernes, desde las 5:00 a.m. hasta las 7:00 p.m., hora del Pacífico.

Service Pack en CD

Para pedir Service Packs en CD, póngase en contacto con el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft en el número de contacto apropiado, que encontrará en la sección "Información de contacto".

Reemplazos de software o hardware de Microsoft dañado, defectuoso o perdido.

Para solicitar una sustitución de hardware o software, póngase en contacto con el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft en el número de contacto apropiado, que encontrará en la sección "Información de contacto". Debe estar en posesión del producto (aunque esté dañado o sea defectuoso) y proporcionar la prueba de compra. El representante del servicio al cliente le advertirá de cualquier costo de la sustitución o de los honorarios por envío y manipulación que puedan cargarse. Si un producto ya no está bajo garantía, puede no disponerse ya de un elemento que lo sustituya.

Reemplazo de soporte de software de OEM o ensamblador de equipos

En la mayoría de los casos, debe ponerse en contacto directamente con el OEM (fabricante de equipo original) o con el ensamblador de equipos para reemplazar software de Microsoft que fue distribuido con su equipo. Sin embargo, se hace una excepción con los soportes* de los Service Pack de los sistemas operativos, en cuyo caso puede contactar con nosotros directamente.

• Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone)
• Si el producto fue distribuido por un fabricante de equipo original o por un ensamblador de equipos, el identificador del producto incluirá las letras "OEM". Visite el siguiente sitio web de Microsoft, seleccione la familia de productos correspondiente y siga estos pasos para encontrar el Id. del producto:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem)
• Para el software OEM, el Certificado de autenticidad (COA) contiene el nombre del fabricante del equipo en el nombre de la versión de software. Para obtener más información acerca de COA, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  http://www.microsoft.com/resources/howtotell/content.aspx?pg=faq&displaylang=es (http://www.microsoft.com/resources/howtotell/content.aspx?pg=faq&displaylang=es)
  Si tiene software de ensamblador de equipos, el COA muestra "OEM Software" u "OEM Product" bajo el nombre de la versión de software.

*Nota: el soporte del Service Pack únicamente incluye lo que está asociado con el Service Pack.

Sustitución de soportes para los usuarios finales de los equipos de ensamblador de equipos

Si compró el software a un ensamblador de equipos que ha cerrado, haga clic en el vínculo de su región en la lista siguiente:

• EMEA, Oriente Medio y África
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=30B288C0-52A6-4AA4-A2BC-2B60DDA37DB1&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=30B288C0-52A6-4AA4-A2BC-2B60DDA37DB1&NewTrans=1&localecode=en-us)
• Estados Unidos y Canadá
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=B19F4CE9-DFCB-44E4-9ABE-1C9DFBAD47D0&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=B19F4CE9-DFCB-44E4-9ABE-1C9DFBAD47D0&NewTrans=1&localecode=en-us)
• Latinoamérica o Sudamérica
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=733F8F42-707E-4045-9243-A5E655A6041B&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=733F8F42-707E-4045-9243-A5E655A6041B&NewTrans=1&localecode=en-us)
• Asia y Pacífico
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=3D264FB4-A497-4C00-8180-2BB3C548B55B&NewTrans=1&localecode=en-us (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=3D264FB4-A497-4C00-8180-2BB3C548B55B&NewTrans=1&localecode=en-us)

Si necesita un soporte como parte del programa de Activación a una versión anterior de Microsoft Windows Vista, haga clic en el vínculo de su región en la lista siguiente:

• EMEA, Oriente Medio y África
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program_(EMEA).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program_(emea).doc)
• Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica o Sudamérica
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program_(Americas).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program_(americas).doc)
• Asia y Pacífico
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program(APOC).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program(apoc).doc)

Actualizaciones de productos

Para pedir actualizaciones de producto, póngase en contacto con el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft en el número de contacto apropiado, que encontrará en la sección "Información de contacto".

Cambios de soportes de productos

Para cambiar soportes de CD de Microsoft por DVD, o DVD por CD, póngase en contacto con el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft en el número de contacto apropiado, que encontrará en la sección "Información de contacto". Pueden aplicarse honorarios de envío y manipulación.

Sustitución de manuales de producto

Si es el propietario original del software, póngase en contacto con el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft en el número de contacto apropiado, que encontrará en la sección "Información de contacto", para sustituir los manuales del producto. Si adquirió el software en reventa o se le cedió, deberá ponerse en contacto con un distribuidor local para comprar un manual del producto.

Solicitudes de reemplazo internacionales

Las solicitudes de reemplazo internacionales deberían ser dirigidas a la correspondiente subsidiaria local. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web:

Sustitución de la clave de producto

Para sustituir una clave de producto, busque el número de teléfono apropiado visitando el siguiente sitio web de Microsoft:

Actualizar la Garantía de la tecnología de la licencia

Para obtener ayuda, envíe un mensaje de correo electrónico a ots@ltg.info (mailto::ots@ltg.info) .

Adquisiciones de productos

Si necesita ayuda con las adquisiciones de productos, visite el sitio web Centro de información de productos de Microsoft:

Comprobar el estado de su pedido

Para comprobar el estado de un pedido que hizo en línea o por teléfono, visite el siguiente sitio web de Microsoft: