Cómo sustituir software o hardware de Microsoft, pedir los Service Pack y las actualizaciones de producto y sustituir los manuales de producto

Este artículo describe con qué facilidad se puede pedir Service Packs en CD, sustituir software o hardware de Microsoft, pedir actualizaciones de producto o sustituir los manuales de producto.

Si está en Norteamérica, el equipo de aprovisionamiento de componentes suplementarios de Microsoft le puede ayudar a obtener algo de lo siguiente:

• Service Pack en CD
  
  Nota: los Service Pack que se pueden descargar en Internet pueden no estar inmediatamente disponibles en CD. Para encontrar los Service Pack, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;es-es;sp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;es-es;sp)
  Seleccione el producto apropiado para obtener más información sobre la disponibilidad de Service Pack para dicho producto.
• Sustituciones de software o hardware de Microsoft
• Actualizaciones de productos
• Cambios de soporte de producto (CD por DVD o DVD por CD)
• Sustitución de manuales de producto

Nota: vea la sección "Más información" para obtener más información acerca de cómo hacer solicitudes de sustitución internacionales.

Información de contacto

En Estados Unidos y Canadá, puede ponerse en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en los números de contactos que se indican aquí:

• Estados Unidos: (800) 360-7561, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Pacífico.
• Canadá: (800) 933-4750, de lunes a viernes, de 5:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Pacífico.
• Clientes de TTY: Pueden ponerse en contacto con Microsoft en el (800) 718-1599, de lunes a viernes, desde las 5:00 a.m. hasta las 7:00 p.m., hora del Pacífico.

Service Pack en CD

Para solicitar Service Pack en CD, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en el número de contacto correspondiente que se indica en la sección "Información de contacto".

Sustituciones de software o hardware de Microsoft dañado, defectuoso o perdido

Para solicitar la sustitución de hardware o software, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en el número de contacto correspondiente que se incluye en la sección "Información de contacto". Debe estar en posesión del producto (aunque esté dañado o sea defectuoso) y proporcionar la prueba de compra. El representante del servicio al cliente le advertirá de cualquier costo de la sustitución o de los honorarios por envío y manipulación que puedan cargarse. Si un producto ya no está bajo garantía, puede no disponerse ya de un elemento que lo sustituya.

Sustitución de soportes de software de fabricante de equipos originales (OEM) o de ensamblador de equipos

En la mayoría de los casos, debería ponerse en contacto directamente con el OEM o con en ensamblador de equipos para sustituir el software de Microsoft distribuido con el equipo. Sin embargo, se hace una excepción con los soportes* de los Service Pack de los sistemas operativos, en cuyo caso puede contactar con nosotros directamente.

• Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone)
• Si el producto fue distribuido por un fabricante de equipo original o por un ensamblador de equipos, el identificador del producto incluirá las letras "OEM". Visite el siguiente sitio web de Microsoft, seleccione la familia de productos correspondiente y siga estos pasos para encontrar el Id. del producto:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem)
• Para el software OEM, el Certificado de autenticidad (COA) contiene el nombre del fabricante del equipo en el nombre de la versión de software. Para obtener más información acerca de COA, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  http://www.microsoft.com/howtotell/content.aspx?pg=faq&displaylang=es (http://www.microsoft.com/howtotell/content.aspx?pg=faq&displaylang=es)
  si tiene software de ensamblador de equipos, el COA muestra "Software OEM" o "Producto OEM" bajo el nombre de la versión de software.

*Nota: el soporte del Service Pack únicamente incluye lo que está asociado con el Service Pack.

Sustitución de soportes para usuarios de equipos de ensambladores de equipos

Si ha adquirido el software en un ensamblador de equipos que ya no está operativo, pulse el vínculo para su región en la lista siguiente:

• EMEA, Oriente Medio y África
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=30B288C0-52A6-4AA4-A2BC-2B60DDA37DB1&NewTrans=1&localecode=EN-GB (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=30B288C0-52A6-4AA4-A2BC-2B60DDA37DB1&NewTrans=1&localecode=EN-GB)
• Estados Unidos y Canadá
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=B19F4CE9-DFCB-44E4-9ABE-1C9DFBAD47D0&NewTrans=1&localecode=EN-GB (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=B19F4CE9-DFCB-44E4-9ABE-1C9DFBAD47D0&NewTrans=1&localecode=EN-GB)
• Latinoamérica o Sudamérica
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=733F8F42-707E-4045-9243-A5E655A6041B&NewTrans=1&localecode=EN-GB (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=733F8F42-707E-4045-9243-A5E655A6041B&NewTrans=1&localecode=EN-GB)
• Asia Pacífico
  https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=3D264FB4-A497-4C00-8180-2BB3C548B55B&NewTrans=1&localecode=EN-GB (https://om.one.microsoft.com/opa/start.om?StoreID=3D264FB4-A497-4C00-8180-2BB3C548B55B&NewTrans=1&localecode=EN-GB)

Si necesita un soporte como parte del programa de Activación a una versión anterior de Microsoft Windows Vista, haga clic en el vínculo de su región en la lista siguiente:

• EMEA, Oriente Medio y África
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program_(EMEA).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program_(emea).doc)
• Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica o Sudamérica
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program_(Americas).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program_(americas).doc)
• Asia-Pacífico
  http://download.microsoft.com/download/8/5/F/85F51AF7-818F-465E-A731-5132B2B38199/Microsoft_Downgrade_Activation_Program(APOC).doc (http://download.microsoft.com/download/8/5/f/85f51af7-818f-465e-a731-5132b2b38199/microsoft_downgrade_activation_program(apoc).doc)

Service Pack en CD

Para solicitar actualizaciones del producto, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en el número de contacto correspondiente que se indica en la sección "Información de contacto".

Cambios de soportes del producto

Para cambiar los CD de soporte de Microsoft para DVD o DVD por CD, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en el número de contacto correspondiente que se incluye en la sección "Información de contacto". Pueden aplicarse gastos de envío y manipulación.

Manuales de productos de sustitución

Si es el propietario original del software, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en el número de contacto correspondiente que se indica en la sección "Información de contacto" para sustituir los manuales de los productos. Si adquirió el software en reventa o se le cedió, debe ponerse en contacto con un distribuidor local para comprar un manual del producto.

El CD de Windows Vista de 64 bits

La caja de la versión comercial para las versiones de Windows Vista que no son Windows Vista Ultimate sólo incluyen un DVD de 32 bits. Para obtener información sobre cómo obtener un DVD de 64 bits, visite el siguiente sitio web de soportes alternativos de Windows Vista: Si Windows Vista estaba preinstalado en el equipo, póngase en contacto con el fabricante del equipo sobre si hay una versión de Windows Vista de 64 bits disponible para su sistema.

Otra información

Solicitudes de sustitución internacional

Las solicitudes de sustitución internacional deberían dirigirse a la correspondiente subsidiaria local. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web:

Sustitución de la clave del producto

Para sustituir una clave del producto, busque el número de teléfono apropiado visitando el siguiente sitio web de Microsoft:

Actualización de la garantía de tecnología de la licencia

Para obtener ayuda, envíe un mensaje de correo electrónico a ots@ltg.info (mailto::ots@ltg.info) .

Compras de productos

Si desea ayuda con las adquisiciones de productos, visite el sitio web de almacén de Microsoft (MS):

Comprobar el estado del pedido

Para comprobar el estado de un pedido que hizo en línea o por teléfono, visite el siguiente sitio web de Microsoft: