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マイクロソフト ソフトウェアまたはハードウェア製品の紛失、破損、欠品の際の交換方法、サービスパックの注文方法について

文書番号:326246
最終更新日:2008年5月16日
リビジョン:13.2

はじめに

この資料では、お客様が以下を希望されている場合について説明致します。
?マイクロソフト ソフトウェア ディスク、またはまたはハードウェアのの紛失、破損、損傷、または不良による交換
?マニュアルの乱丁、落丁または欠品による交換
?サービスバックのCD-ROMのご注文

: 製品の交換についてカスタマーインフォメーションセンターの障害担当にお問い合わせの際には、現在の所有者の手元にその製品があり、すべての製品を正規購入したことを証明する必要があります。カスタマーインフォメーションセンターの障害担当では、日本国内のみを対象としたサービスを提供しています。その他の地域における製品の交換および Service Pack のご購入については、各地域の支社にお問い合わせください。

詳細

以下のお問い合わせに関しては、カスタマーインフォメーションセンターの障害担当にて受け付けています。
?マイクロソフト ソフトウェア ディスク、またはハードウェアの破損、不良、紛失の際の交換、製品または付属品の交換のお問い合わせ

: 製品によっては、料金、配送料および手数料が必要になる場合があります。また、ハードウェア製品の場合は、明白な破損以外は、故障との区別をするためサポートを経由する必要があります。
?マニュアルの乱丁、落丁または欠品による交換に関するお問い合わせ

: マニュアルの交換は、そのソフトウェアを正規に購入した所有者からのお問い合わせの場合にのみ可能です。再販で購入した場合、または譲渡された場合はマニュアルの交換はできません。乱丁、落丁など初期不良の場合にのみ、可能です。
付属品の交換については、障害担当までお問い合わせください。お問い合わせ先は以下のとおりです。
日本お問い合わせ窓口 : 0120-41-6755、月曜日から金曜日までの 9:30 〜 12:00、13:00 〜 19:00 (日本標準時)。
カスタマーインフォメーションセンター
http://www.microsoft.com/japan/customer/default.aspx (http://www.microsoft.com/japan/customer/default.aspx)
: 交換に際して、購入の証明が必要となります。また、場合によっては料金が必要です。個々の費用については、お問い合わせ窓口担当者にお問い合わせください。製品のサポート提供期間を過ぎている場合は、交換できない場合があります。



また、サービスパックのCD-ROMのご注文に関しましては、以下のサイトにて受付しております。こちらよりご注文頂きますよう、お願い致します。
?オーダーセンター https://www.microsoft.com/japan/ordercenter/default.aspx (https://www.microsoft.com/japan/ordercenter/default.aspx)



なお、カスタマーインフォメーションセンターの障害担当では、以下のようなお問い合わせには対応できませんのでご了承ください。
? テクニカル サポート
テクニカル サポートを受けるには、以下のマイクロソフト Web サイトにアクセスし、製品の名前を選択してください。
http://support.microsoft.com/select/?target=assistance (http://support.microsoft.com/select/?target=assistance)
?OEM 版 (Original Equipment Manufacturer) またはシステム ビルダのソフトウェア メディアについて
OEM 版またはシステム ビルダのソフトウェア メディアについては、そのソフトウェアを購入した OEM メーカーに問い合わせる必要があります。対象のソフトウェアが OEM バージョンであるか、システム ビルダのバージョンであるかを判断するには、以下の手順を実行します。
1. 次のマイクロソフト Web サイトにアクセスし、以下の手順を続行します。
http://support.microsoft.com/gp/oemdirectory (http://support.microsoft.com/gp/oemdirectory)
2. 対象ソフトウェアが OEM ソフトウェアである場合、そのソフトウェアが OEM バージョンであるかシステム ビルダのバージョンであるかを確認します。

OEM バージョンである場合、Certificate of Authenticity (COA) には、ソフトウェア バージョンの下にコンピュータの製造元の名称が記載されています。COA の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://www.microsoft.com/resources/howtotell/ja/faq.mspx (http://www.microsoft.com/resources/howtotell/ja/faq.mspx)

この資料は以下の製品について記述したものです。
?Customer Service and Support Information

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キーワード:?
kbinfo kbhowto KB326246
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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