文章編號: 326246 - 上次校閱: 2007年11月9日 - 版次: 13.2

如何更換 Microsoft 軟體或硬體、訂購 Service Pack 和產品升級，或更換產品手冊

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結論

本文將告訴您，如何更換 Microsoft 軟體或硬體、訂購 Service Pack 和產品升級，或更換產品手冊Microsoft Supplemental Parts 團隊能夠協助北美洲的客戶處理下列問題：
  • 更換 Microsoft 軟體或硬體
  • 光碟上的 Service Pack
  • 產品升級
  • 更換產品手冊
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連絡資訊

請連絡 Microsoft Supplemental Parts 團隊，如下所示：
  • 美國：(800) 360-7561，服務時間為星期一至星期五，太平洋時區的上午 5:00 - 下午 7:00。
  • 加拿大：(800) 933-4750，服務時間為星期一至星期五，太平洋時區的上午 5:00 - 下午 7:00。
  • TTY 顧客：透過 (800) 718-1599 與 Microsoft 連絡，服務時間為星期一至星期五，太平洋時區的上午 5:00.- 下午 7:00。
  • 台灣：http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support) 。

更換損毀、有瑕疵或遺失的 Microsoft 軟體或硬體

如果要從 Microsoft Supplemental Parts 團隊取得更換要求的協助，您必須擁有該產品。此外，要求更換時，您必須能夠提供購買證明。否則可能會產生更換費用以及運費和手續費。客戶服務代表可能會通知您需要支付費用。如果產品保固期已過，可能無法再取得更換品項。

注意如果您必須更換的 Microsoft 軟體或硬體是由原始設備廠商 (OEM) 或系統建造商所散佈，請按照 OEM 一節的指示進行。

產品購買

如果您在購買產品時需要任何協助，請造訪 Microsoft 產品資訊中心網站：
http://www.shop.microsoft.com (http://www.shop.microsoft.com)

訂購 Microsoft 產品的 Service Pack

在 CD 上提供訂購產品 Service Pack 的協助。

Supplemental Parts 團隊可能無法立即提供已能在網際網路上下載的 Service Pack。如果要尋找並下載 Service Pack，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;zh-tw;sp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;zh-tw;sp)

產品媒體交換

為必須交換 Microsoft 產品媒體 (從 CD 到 DVD 或從 DVD 到 CD) 的客戶提供協助。可能需要運費和手續費。

更換產品手冊

軟體的原始擁有者才能更換手冊。如果軟體是以轉賣方式購得或贈送，您必須連絡零售商以購買產品手冊。
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其他相關資訊

更換 OEM 或系統建造商的軟體媒體

如果要更換 OEM 或系統建造商隨附在電腦中的 Microsoft 軟體，請直接連絡 OEM 或系統建造商。
  • 如需電腦製造商的連絡資訊， 請造訪下列 Microsoft 網站：
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone)
  • 如果產品是由 OEM 或系統建造商所散佈，產品識別碼將包含 OEM 字樣。請造訪下列 Microsoft 網站、選取正確的產品系列，然後按照尋找產品識別碼的步驟進行：
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem)
  • 若是 OEM 軟體，真品證明書 (COA) 會在軟體版本名稱下方，列出電腦製造商的名稱。如需有關 COA 的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
    http://www.microsoft.com/resources/howtotell/ww/faq.mspx#1 (http://www.microsoft.com/resources/howtotell/ww/faq.mspx#1)
    如果您有系統建造商軟體，則 COA 會在軟體版本名稱下方，列出 "OEM Software" 或 "OEM Product"。
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由其他 Microsoft 團隊處理的問題以及連絡這些團隊的方式

授權技術保證

如需說明，請將電子郵件傳送到 ots@ltg.info (mailto:ots@ltg.info)

技術支援

如果要連絡「Microsoft 客戶服務及支援」，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/select/?target=assistance (http://support.microsoft.com/select/?target=assistance)
選擇產品名稱以檢視支援選項與連絡資訊。

更換產品金鑰

如果要更換產品金鑰，請連絡「Microsoft 客戶服務及支援」。如果要找出正確的電話號碼，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;ZH-TW;CNTACTMS (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;zh-tw;cntactms)

國際更換要求

國際更換要求應該會導向適當的當地分公司。如需詳細資訊，請造訪下列網站：
http://support.microsoft.com/common/international.aspx (http://support.microsoft.com/common/international.aspx)
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Customer Service and Support Information
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關鍵字：?
kmcustomerservice kbnomt kbguidelines kbinfo KB326246
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