Impossible d'afficher les mises à jour sur le site Web Windows Update: « 0X800A138F: Aucune mise à jour n'est disponible actuellement »

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Numéro d'article: 326253 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article contient plusieurs méthodes à suivre si le message d'erreur « 0x800A138F » s'affiche après avoir tenté d'installer des mises à jour à partir du site Windows Update. Cet article contient également des méthodes de dépannage avancées pour l'utilisateur d'ordinateur plus expérimenté.

Cet article s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire.
Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Symptômes

Après avoir recherché des mises à jour sur le site Web Windows Update, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :
Aucune mise à jour n'est disponible actuellement
Aucune mise à jour n'est disponible pour votre ordinateur. Veuillez revérifier ultérieurement.
En outre, le menu à gauche de la page est grisé et le lien Sélectionner les mises à jour à installer n'est pas disponible.

Vous pouvez aussi être invité à envoyer un rapport d'erreurs semblable au suivant :
Mise à jour incomplète du logiciel,
The Windows Update software did not update successfully (La mise à jour effectuée par le logiciel Windows Update n'a pas abouti).
Send error number to Microsoft (0x800A138F) (Envoyez le numéro de l'erreur à Microsoft [0x800A138F]).
Finalement, le fichier Windows Update.log peut contenir un message semblable au suivant :
Error IUENGINE Querying software update catalog from https://v4.update.microsoft.com/getmanifest.asp (Error 0x80072F05) (Erreur IUENGINE lors de l'interrogation du catalogue des mises à jour logicielles à partir de https://v4.update.microsoft.com/getmanifest.asp [Erreur 0x80072F05])

Cause

Ce problème peut se produire pour plusieurs raisons. Vous pouvez rencontrer ce problème si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Les paramètres d'Internet Explorer peuvent être incorrects.
  • Certaines applications tiers telles que les pare-feu, les accélérateurs Web et les antivirus ont des conséquences néfastes sur la capacité de l'ordinateur à se connecter au site Web de Windows Update.
  • Des paramètres d'Internet Explorer endommagés ou incompatibles peuvent vous empêcher d'accéder à Windows Update.

Étapes à suivre pour résoudre le problème

Ce problème pouvant survenir pour plusieurs raisons différentes, vous devrez peut-être utiliser plusieurs méthodes pour le résoudre. Toutefois, nous allons commencer par la méthode la plus simple en vous donnant des instructions étape par étape pour vous guider. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, ou si vous pensez être trop inexpérimenté pour suivre les méthodes avancées, nous vous dirons comment contacter Microsoft pour obtenir de l'aide.

Avant de commencer, vous devez savoir quelle version d'Internet Explorer est installée sur votre ordinateur. Si vous savez de quelle version il s'agit, vous pouvez passer à la méthode 1. Sinon, procédez comme suit :
  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Dans le menu ?, cliquez sur À propos de Internet Explorer.

    Les informations relatives au produit et à la version s'affichent dans la boîte de dialogue À propos de Internet Explorer qui apparaît.
Maintenant que vous savez quelle version de navigateur votre ordinateur utilise, vous pouvez essayer la méthode 1.

Méthode 1 : Réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer

Si le problème est causé par des modules complémentaires ou des paramètres Internet Explorer endommagés ou incompatibles, vous pouvez généralement résoudre le problème en réinitialisant les paramètres d'Internet Explorer. Lorsque vous réinitialisez les paramètres d'Internet Explorer, tous les modules complémentaires et les personnalisations sont supprimés et vous recommencez en fait avec une nouvelle version d'Internet Explorer.

La réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer restaure les paramètres par défaut des fonctionnalités suivantes :
  • Pages d'accueil
  • Fournisseurs de recherche, paramètres de navigation avec onglets
  • Historique de navigation
  • Données de formulaire
  • Mots de passe
  • Couleurs, langues, polices et paramètres d'accessibilité
  • Barres d'outils
  • Contrôles ActiveX
Remarque En réinitialisant les paramètres d'Internet Explorer, vous remettez Internet Explorer dans l'état où il se trouvait lorsque vous l'avez installé pour la première fois sur votre ordinateur. La réinitialisation supprime toutes les informations stockées dans les paramètres répertoriés dans cette section.

Afin que nous puissions réinitialiser Internet Explorer pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi



Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur le bouton Fix it ou sur le lien correspondant. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.


Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50195

Remarque Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.

Remarque Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur sur lequel le problème survient, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur concerné par le problème.

Consultez ensuite la section « Le problème est-il résolu ? ».



Je résous le problème moi-même

Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322756 Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP
Pour réinitialiser les paramètres de Microsoft Internet Explorer 6, procédez comme suit :
  1. Supprimer l'historique de navigation et les fichiers Internet temporaires.
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Dans la zone Exécuter, tapez inetcpl.cpl, puis appuyez sur Entrée. La boîte de dialogue Options Internet apparaît.
    3. Cliquez sur l'onglet Général.
    4. Dans la section Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les cookies, puis sur OK.
    5. Sous le même onglet, cliquez sur Supprimer les fichiers.
    6. Activez la case à cocher Supprimer tout le contenu hors connexion, puis cliquez sur OK.
  2. Définir une préférence de langue.
    1. Sous l'onglet Général, cliquez sur Langues.
    2. Si aucune langue n'est sélectionnée dans la liste Langue, ajoutez une langue. L'option Français (France) [fr] est recommandée. Après avoir sélectionné une langue, cliquez sur OK.

      Remarque Si plusieurs préférences linguistiques sont sélectionnées, supprimez toutes les langues, sauf une, dans la liste Langue.
  3. Réinitialiser les paramètres Internet.
    1. Cliquez sur l'onglet Programmes, sur Rétablir les paramètres Web, puis sur Oui.
    2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Rétablir les paramètres avancés.
    3. Sous le même onglet, désactivez la case à cocher Activer les extensions tierce partie du navigateur, puis cliquez sur OK.
  4. Démarrez Internet Explorer et essayez d'installer les mises à jour.
Pour réinitialiser les paramètres de Windows Internet Explorer 7, procédez comme suit :
  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  2. Sous l'onglet Avancé, cliquez sur Réinitialiser.
  3. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
  4. Lorsque Internet Explorer 7 a fini de restaurer les paramètres par défaut, cliquez sur Fermer, puis sur OK à deux reprises.
  5. Fermez Internet Explorer 7. Les modifications prendront effet à la prochaine ouverture d'Internet Explorer 7. Si vous rencontrez encore des problèmes avec Windows Update, passez à la méthode 2.
Remarque Si vous ne pouvez pas démarrer Internet Explorer 7 pour une raison quelconque, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    VistaStartButton
    , puis sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Connexions réseau et Internet, puis sur Options Internet.
  3. Sous l'onglet Avancé, cliquez sur Réinitialiser.
Pour plus d'informations sur la fonction Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer (RIES) dans Internet Explorer 7, cliquez sur les numéros d'article ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
923737 Procédure de réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer
926717 La fonctionnalité Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer (RIES) ne réinitialise pas certains paramètres dans Internet Explorer 7


Le problème est-il résolu ?

Vérifiez que le problème est résolu en essayant d'installer les mises à jour à partir du site Windows Update. Si vous pouvez installer des mises à jour à partir de ce site, vous avez terminé avec cette section. Sinon, vous pouvez contacter l'assistance.

Dépannage avancé

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la manière de contacter le Support technique de Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus

Méthode 2 : Désactivation temporaire des programmes exécutés en arrière-plan

Les pare-feu ou les programmes d'accélération Internet peuvent interférer avec Windows Update. Même si votre pare-feu ou programme d'accélération Internet accède à Windows Update sans problème depuis un certain temps, les nouvelles mises à jour de ces programmes peuvent provoquer des problèmes inattendus. Certaines applications courantes qui peuvent entraîner des conflits avec Windows Update sont les suivantes :
  • Accélérateur NetZero HiSpeed
  • Accélérateur de Service Internet de Netscape
  • Slipstream
  • Service de composition rapide Telus
  • Sygate Personal Firewall
  • Norton Internet Security
  • Freedom Firewall
  • Zone alarm Firewall
  • CallWave Accelerator
  • Juno Speedband
Vous pouvez désactiver temporairement ces programmes pour voir s'ils interfèrent avec Windows Update. Pour plus d'informations sur la façon de désactiver ces applications, reportez-vous à la documentation fournie avec l'application ou contactez le fournisseur du programme.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fournisseur de votre application, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Si vous désactivez des programmes tiers exécutés en arrière-plan, mais ne parvenez toujours pas à télécharger les mises à jour Windows, passez à la méthode 3.

Méthode 3 : Configuration des paramètres du proxy

  1. Démarrez Internet Explorer.
  2. Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  3. Cliquez sur l'onglet Avancé, activez les cases à cocher Utiliser HTTP 1.1 et Utiliser HTTP 1.1 avec une connexion par proxy, puis cliquez sur OK.
  4. Quittez Internet Explorer.
  5. Redémarrez Internet Explorer et essayez d'installer les mises à jour.

Méthode 4 : Définition manuelle de l'adresse et du port de votre serveur proxy

Pour effectuer cette procédure, vous devez disposer d'informations sur votre serveur proxy que seul votre administrateur système ou fournisseur de services Internet peut vous donner. Vous devrez donc peut-être contacter votre administrateur système ou votre fournisseur de services Internet avant de continuer.
  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  2. Cliquez sur l'onglet Connexions, puis sur Paramètres réseau.
  3. Sous Serveur proxy, activez la case à cocher Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local (ces paramètres ne s'appliquent pas aux connexions d'accès à distance ou VPN), puis cliquez sur Avancé.
    Remarque Si vous n'utilisez pas de serveur proxy, vérifiez que la case à cocher Utiliser un serveur proxy pour votre réseau local (ces paramètres ne s'appliquent pas aux connexions d'accès à distance ou VPN) n'est pas activée.
  4. Tapez l'adresse et le port appropriés du serveur proxy dans la zone Sécurisé, puis cliquez sur OK.
  5. Essayez d'installer les mises à jour.

Méthode 5 : Enregistrement des fichiers de moteur Windows Update

Si les fichiers système DLL nécessaires à Windows Update n'ont pas été correctement enregistrés sur votre système, vous pourriez rencontrer des problèmes avec Windows Update.

Pour enregistrer les fichiers sous Windows Vista, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , tapez bloc-notes dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Bloc-notes dans la liste Programmes.
  2. Copiez les commandes suivantes et collez-les dans le fichier de bloc-notes ouvert :

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. Dans le Bloc-notes, cliquez sur Fichier, sur Enregistrer sous et tapez register.bat.
  4. Cliquez sur Type et sélectionnez Tous les fichiers (*).
  5. Enregistrez le fichier register.bat sur votre Bureau.
  6. Sur le Bureau, cliquez avec le bouton droit sur le fichier register.bat, puis cliquez sur Exécuter en tant qu?administrateur.
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Autorisation Contrôle d'accès utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe, ou cliquez sur Autoriser.
  7. Vérifiez les mises à jour et installez les mises à jour que vous trouvez.
Pour enregistrer les fichiers sous Windows XP, Microsoft Windows 2000 ou Windows Server 2003, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez notepad, puis cliquez sur OK.
  2. Copiez les commandes suivantes et collez-les dans le fichier de bloc-notes ouvert :

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. Dans le Bloc-notes, cliquez sur Fichier, sur Enregistrer sous et tapez register.bat.
  4. Cliquez sur Type et sélectionnez Tous les fichiers (*).
  5. Enregistrez le fichier register.bat sur votre Bureau.
  6. Sur le Bureau, double-cliquez sur le fichier register.bat pour enregistrer les fichiers Windows Update.
  7. Vérifiez les mises à jour et installez les mises à jour que vous trouvez.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la configuration d'Internet Explorer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
135982 Comment faire pour configurer Internet Explorer pour utiliser un serveur proxy
Si cet article ne vous aide pas à résoudre votre problème ou si vous rencontrez des symptômes différents de ceux décrits dans ce document, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour rechercher dans la Base de connaissances Microsoft, visitez le site Web de Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com
Ensuite, entrez le texte du message d'erreur affiché ou entrez une description du problème dans la zone Rechercher.

Propriétés

Numéro d'article: 326253 - Dernière mise à jour: samedi 14 mai 2011 - Version: 7.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Professionnel
Mots-clés : 
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