Mensagem de erro quando você verifica se há atualizações no site do Windows Update: "0X800A138F: Nenhuma atualização disponível no momento"

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Neste artigo

INTRODUÇÃO

Este artigo contém vários métodos que podem ser experimentados se você receber a mensagem de erro "0x800A138F" quando tentar instalar atualizações pelo site do Windows Update. O artigo também contém métodos de solução de problemas avançados para usuários de computador mais experientes.

Este artigo destina-se a usuários de computador iniciantes e intermediários.
Imprima este artigo para facilitar a execução das etapas.

Sintomas

Depois de verificar se há atualizações no site do Windows Update, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
Nenhuma atualização disponível no momento
Nenhuma atualização disponível para o seu computador. Verifique novamente mais tarde.
Além disso, o menu à esquerda da página fica esmaecido e o link Escolher atualizações a serem instaladas fica indisponível.

Você também pode ser solicitado a arquivar um relatório de erro que se pareça com o seguinte relatório de erros:
Atualização de software incompleta
O software do Windows Update não foi atualizado com êxito.
Envie o número do erro para Microsoft (0x800A138F)
Por fim, o arquivo Windows Update.log pode conter uma mensagem semelhante à seguinte:
Erro IUENGINE ao consultar o catálogo de atualização de software em https://v4.update.microsoft.com/getmanifest.asp (Erro 0x80072F05)

Causa

Esse comportamento pode ocorrer por vários motivos. É possível que você enfrente esse problema se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • As configurações do Internet Explorer podem estar incorretas.
  • Alguns aplicativos de terceiros, como firewalls, aceleradores da Web e programas antivírus estão afetando de maneira adversa a capacidade do seu computador em conectar-se ao site do Windows Update.
  • Configurações danificadas ou incompatíveis do Internet Explorer podem impedir que você acesse o Windows Update.

Etapas para resolver o problema

Como esse problema pode ocorrer por diversos motivos, pode ser preciso experimentar mais de um método para resolvê-lo. Entretanto, começamos pelo método mais simples e fornecemos instruções passo a passo para ajudá-lo. Caso não consiga resolver o problema ou se achar que não é experiente o bastante para tentar os métodos avançados, orientaremos que contate a Microsoft para obter mais ajuda.

Antes de começarmos, é necessário saber qual versão do Internet Explorer está sendo executada no computador. Se você já souber a versão do Internet Explorer, vá para o método 1. Caso contrário, execute estas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ajuda, clique em Sobre o Internet Explorer.

    As informações sobre o produto e a versão são encontradas na caixa de diálogo Sobre o Internet Explorer que é exibida.
Agora que já sabe a versão do navegador que está sendo executada, você está pronto para tentar o método 1.

Método 1: Redefinir as configurações do Internet Explorer

Se o problema for causado por configurações ou complementos danificados ou incompatíveis do Internet Explorer, em geral, será possível resolver o problema redefinindo as configurações do Internet Explorer. Quando você redefine as configurações do Internet Explorer, todos os complementos e personalizações são excluídos, e uma nova versão do Internet Explorer é iniciada.

A redefinição das configurações do Internet Explorer restaura as configurações padrão dos seguintes recursos:
  • Home pages
  • Provedores de pesquisa, configurações de navegação com guias
  • Histórico de navegação
  • Dados de formulário
  • Senhas
  • Configurações de cores, idiomas, fontes e acessibilidade
  • Barras de ferramentas
  • Controles ActiveX
Observação Ao redefinir as configurações do Internet Explorer, você irá retornar o Internet Explorer ao estado em que se encontrava da primeira vez que foi instalado no computador. A redefinição remove todas as informações armazenadas nas configurações listadas nesta seção.

Para que nós executemos a redefinição das configurações do Internet Explorer para você, vá para a seção Corrigir para mim. Para redefinir as configurações do Internet Explorer, vá para a seção Desejo corrigir sozinho.

Corrigir para mim



Para redefinir as configurações do Internet Explorer automaticamente, clique no botão ou no link Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e execute as etapas no assistente Corrigir.


Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50195

Observação Esse assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, será possível salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para executá-la posteriormente no computador que apresentar o problema.

Em seguida, vá para a seção "O problema foi corrigido?".



Desejo corrigir sozinho

Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, execute essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para exibir o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer o backup e restaurar o Registro no Windows XP
Para redefinir as configurações do Internet Explorer para o Microsoft Internet Explorer 6, execute as seguintes etapas:
  1. Exclua histórico de navegação e os arquivos temporários da Internet.
    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Na caixa Executar, digite inetcpl.cpl e pressione ENTER. A caixa de diálogo Opções da Internet é exibida.
    3. Clique na guia Geral.
    4. Na seção Arquivos Temporários de Internet, clique em Excluir Cookies e em OK.
    5. Na mesma guia, clique em Excluir Arquivos.
    6. Marque a caixa de seleção Excluir todo o conteúdo offline e clique em OK.
  2. Defina o idioma de preferência.
    1. Na guia Geral, clique em Idiomas.
    2. Se nenhum idioma for selecionado na Lista de idiomas, adicione o de sua preferência. A opção Inglês (Estados Unidos) [en-us] é a preferencial. Depois de selecionar um idioma, clique em OK.

      Observação Se mais de uma preferência de idioma estiver selecionada, remova todos os idiomas exceto o que se encontra na lista Idioma.
  3. Redefina as configurações da Web.
    1. Clique na guia de Programas, clique em Redefinir Configurações da Web e em Sim.
    2. Clique na guiaAvançado e em Restaurar Padrões.
    3. Na mesma guia, clique para desmarcar a caixa de seleção Habilitar extensões de navegador de terceiros e em OK.
  4. Inicie o Internet Explorer e tente instalar as atualizações.
Para redefinir as configurações do Internet Explorer para o Windows Internet Explorer 7, execute as seguintes etapas:
  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Avançadas, clique em Redefinir.
  3. Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
  4. Quando o Internet Explorer 7 concluir a restauração das configurações padrão, clique em Fechar, em OK e em OK novamente.
  5. Saia do Internet Explorer 7. As alterações entrarão em vigor da próxima vez que você abrir o Internet Explorer 7. Se ainda tiver problemas com o Windows Update, vá para o método 2.
Observação: Se você não conseguir iniciar o Internet Explorer 7 por algum motivo, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    e em Painel de Controle.
  2. Clique em Rede e Internet e em Opções da Internet.
  3. Clique na guia Avançadas, clique em Redefinir.
Para obter mais informações sobre o recurso RIES (Redefinir Configurações do Internet Explorer), clique nos números abaixo para ler os artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
923737 Como redefinir as configurações do Internet Explorer
926717 O recurso RIES (Redefinir Configurações do Internet Explorer) não redefine algumas configurações no Internet Explorer 7


O problema foi corrigido?

Verifique se o problema foi corrigido experimentando instalar atualizações pelo site do Windows Update. Se você conseguir instalar as atualizações pelo site do Windows Update, esta seção estará concluída. Se o problema não tiver sido corrigido, você poderá contatar o suporte.

Solução de problemas avançada

Esta seção é destinada a usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou contate o suporte. Para obter mais informações sobre como contatar o Suporte da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Método 2: Temporariamente desativar os programas em segundo plano

Programas de firewall ou aceleradores de Internet podem interferir com o Windows Update. Embora um firewall ou acelerador de Internet possa ter sido executado por um tempo sem nenhum problema ao acessar o Windows Update, as novas atualizações desses programas podem criar problemas imprevistos. Alguns aplicativos comuns que podem causar conflitos com o Windows Update incluem:
  • Acelerador NetZero HiSpeed
  • Acelerador Netscape Internet Service
  • Slipstream
  • Serviço Telus Fast Dial-up
  • Sygate Personal Firewall
  • Nortons Internet Security
  • Freedom Firewall
  • Firewall Zone alarm
  • Acelerador Call wave
  • Juno speedband
Você pode desativar temporariamente esses programas para verificar se eles estão interferindo no Windows Update. Para obter mais informações sobre como desativar esses aplicativos, consulte a documentação do produto fornecida com o aplicativo ou contate o fornecedor do programa.

Para obter informações sobre como contatar o fornecedor do aplicativo, consulte o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Se você desativar os programas de terceiros em segundo plano e isso não permitir que você baixe Atualizações do Windows com êxito, vá para o método 3.

Método 3: Definir configurações de proxy

  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  3. Clique na guia Avançado, marque as caixas de seleção Usar HTTP 1.1 e Usar HTTP 1.1 através de conexões proxy e clique em OK.
  4. Saia do Internet Explorer.
  5. Reinicie o Internet Explorer e tente instalar as atualizações.

Método 4: Configurar manualmente o endereço e a porta do servidor proxy

Para usar esse procedimento, é necessário ter informações sobre o servidor proxy que somente o administrador do sistema ou o ISP (provedor de serviços de Internet) pode fornecer. Portanto, talvez seja necessário contatar o administrador do sistema ou o ISP antes de continuar.
  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
  2. Clique na guia Conexões e em Configurações da LAN.
  3. Em Servidor Proxy, marque a caixa de seleção Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões dial-up ou VPN) e clique em Avançado.
    Observação Se você não usar um servidor proxy, certifique-se de que a caixa de seleção Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões dial-up ou VPN) não esteja marcada.
  4. Digite o endereço e a porta do servidor proxy apropriados caixa Seguro e clique em OK.
  5. Tente instalar as atualizações.

Método 5: Registrar arquivos de mecanismo do Windows Update

Se o sistema de arquivos DLL exigido pelo Windows Update para executar não tiverem sido registrados corretamente no sistema, pode haver problemas com o Windows Update.

Para registrar os arquivos no Windows Vista, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , digite bloco de notas na caixa de texto Iniciar Pesquisa e clique em Bloco de Notas na lista Programas.
  2. Copie os seguintes comandos e cole-os no arquivo aberto do Bloco de Notas:

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. No Bloco de Notas, clique em Arquivo, em Salvar como e digite register.bat.
  4. Clique em Salvar como tipo e selecione Todos os Arquivos (*).
  5. Salve o arquivo register.bat na sua área de trabalho.
  6. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse no arquivo register.bat e em Executar como Administrador.
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão Controle de Acesso de Usuário
    Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
  7. Verifique se há atualizações e instale as encontradas.
Para registrar os arquivos no Windows XP, no Microsoft Windows 2000 ou no Windows Server 2003, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Iniciar pesquisa, digite bloco de notas e clique em OK.
  2. Copie os seguintes comandos e cole-os no arquivo aberto do Bloco de Notas:

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. No Bloco de Notas, clique em Arquivo, em Salvar Como e digite register.bat.
  4. Clique em Salvar como tipo e selecione Todos os Arquivos (*.*).
  5. Salve o arquivo register.bat na sua área de trabalho.
  6. Na área de trabalho, clique duas vezes no arquivo register.bat para registrar os arquivos do Windows Update.
  7. Verifique se há atualizações e instale as encontradas.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como configurar o Internet Explorer, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
135982 Como configurar o Internet Explorer para usar um servidor proxy
Se essas informações não o ajudarem a solucionar o problema ou se você observar sintomas diferentes daqueles descritos no artigo, pesquise a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com
Em seguida, digite o texto da mensagem de erro recebida ou uma descrição do problema na caixa Pesquisar.

Propriedades

ID do artigo: 326253 - Última revisão: domingo, 15 de maio de 2011 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
Palavras-chave: 
kbsurveynew kbmsifixme kbfixme kbtshoot kbexpertisebeginner kbresolve kbprb KB326253

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