Mensagem de erro ao procurar actualizações no site Windows Update: "0X800A138F: Não existem actualizações disponíveis neste momento"

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INTRODUÇÃO

Este artigo refere vários métodos que podem ser utilizados caso se obtenha a mensagem de erro "0X800A138F" ao tentar instalar actualizações a partir do site Windows Update. O artigo também inclui métodos de resolução de problemas avançada para os utilizadores mais experientes.

Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência em computadores.
Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Sintomas

Depois de procurar actualizações no Web site do Windows Update, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Não existem actualizações disponíveis neste momento
Não há actualizações disponíveis para o computador. Volte mais tarde.
Além disso, o menu do lado esquerdo está sombreado e a hiperligação Seleccionar actualizações a instalar não está disponível.

Também lhe pode ser pedido para enviar um relatório de erro semelhante ao que se segue:
Actualização de software incompleta
The Windows Update software did not update successfully.
Send error number to Microsoft (0x800A138F)
Finalmente, o ficheiro Windows Update.log poderá conter uma mensagem semelhante à que se segue:
Error IUENGINE Querying software update catalog from https://v4.update.microsoft.com/getmanifest.asp (Error 0x80072F05)

Causa

Este comportamento pode dever-se a diversas razões. Este problema pode ocorrer caso se verifique uma ou mais das seguintes condições:
  • As definições do Internet Explorer podem estar incorrectas.
  • Algumas aplicações de terceiros, como firewalls, aceleradores da Web e programas antivírus, estão a afectar de forma adversa a capacidade do computador em estabelecer ligação ao Web site Windows Update.
  • Definições danificadas ou incompatíveis do Internet Explorer podem impedir o acesso ao Windows Update.

Passos para resolver o problema

Dado que este problema pode ocorrer por diversos motivos, talvez seja necessário tentar mais do que um método para resolver o problema. Não obstante, começamos pelo método mais simples e ser-lhe-ão fornecidas instruções passo-a-passo para sua orientação. Se não conseguir resolver o problema ou caso não tenha experiência suficiente para utilizar os métodos avançados, ser-lhe-á indicado como contactar a Microsoft para obter mais suporte.

Antes de começar, será necessário identificar a versão do Internet Explorer instalada no computador. Se já souber qual é a versão do Internet Explorer instalada, pode avançar para o método 1. Caso contrário, siga estes passos:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. No menu Ajuda, clique em Acerca do Internet Explorer.

    As informações do produto e da versão são apresentadas na caixa de diálogo Acerca do Internet Explorer apresentada.
Agora que já sabe qual é a versão do Internet Explorer instalada no computador, está pronto a experimentar o método 1.

Método 1: Repor as definições do Internet Explorer

Se o problema tiver origem em definições ou suplementos do Internet Explorer danificados ou incompatíveis, a reposição das definições do Internet Explorer resolve o problema na maioria dos casos. Ao repor as definições do Internet Explorer, todos os suplementos e personalizações são eliminados e basicamente começa uma nova versão do Internet Explorer.

A reposição das definições do Internet Explorer restaura as predefinições das seguintes funcionalidades:
  • Home pages
  • Fornecedores de pesquisa, definições de navegação com separadores
  • Histórico de navegação
  • Dados de formulário
  • Palavras-passe
  • Cores, idiomas, tipos de letra e definições de acessibilidade
  • Barras de ferramentas
  • Controlos ActiveX
Nota: a reposição das definições do Internet Explorer faz com que este regresse ao estado original aquando da primeira instalação no computador. A reposição das definições remove quaisquer informações armazenadas nas definições enumeradas nesta secção.

Para nos solicitar a reposição das definições do Internet Explorer, consulte a secção "Corrigir por mim". Para repor as definições do Internet Explorer sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim



Para repor as definições do Internet Explorer automaticamente, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos indicados no assistente de correcção.


Corrigir este problema
Correcção de problemas da Microsoft 50195

Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, pode executá-la no computador com o problema.

Em seguida, avance para a secção "O problema está corrigido?".



Deixar-me corrigir o problema

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows
Para repor as definições do Internet Explorer no Microsoft Internet Explorer 6, siga estes passos:
  1. Elimine o histórico de navegação e os ficheiros temporários da Internet.
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Na caixa Executar, escreva inetcpl.cpl e prima ENTER. É apresentada a caixa de diálogo Opções da Internet.
    3. Clique no separador Geral.
    4. Na secção Ficheiros temporários da Internet, clique em Eliminar Cookies e, em seguida, clique em OK.
    5. No mesmo separador, clique em Eliminar Ficheiros.
    6. Clique para seleccionar a caixa de verificação Eliminar todo o conteúdo offline e clique em OK.
  2. Defina uma preferência de idioma.
    1. No separador Geral, clique em Idiomas.
    2. Se não houver um idioma seleccionado na Lista de idiomas, adicione uma preferência de idioma. A opção Inglês (Estados Unidos) [en-us] é a preferencial. Depois de seleccionar um idioma, clique em OK.

      Nota: se houver mais do que uma preferência de idioma seleccionada, remova todos os idiomas excepto um da lista de Idiomas.
  3. Reponha as definições da Web.
    1. Clique no separador Programas, clique em Repor definições da Web e, em seguida, clique em Sim.
    2. Clique no separador Avançadas e, em seguida, clique em Restaurar predefinições.
    3. No mesmo separador, clique para desmarcar a caixa de verificação Activar extensões do browser de terceiros e, em seguida, clique em OK.
  4. Inicie o Internet Explorer e tente instalar actualizações.
Para repor as definições do Internet Explorer no Windows Internet Explorer 7, siga estes passos:
  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e, sem seguida, clique em Opções da Internet.
  2. No separador Avançadas, clique em Repor.
  3. Na caixa de diálogo Repor definições do Internet Explorer, clique em Repor.
  4. Quando o Internet Explorer 7 concluir o restauro das predefinições, clique em Fechar, clique em OK e, em seguida, clique novamente em OK.
  5. Feche o Internet Explorer 7. As alterações serão aplicadas da próxima vez que iniciar o Internet Explorer 7. Se continuar a ter problemas com o Windows Update, avance para o método 2.
Nota: se, por qualquer razão, não conseguir iniciar o Internet Explorer 7, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
  2. Clique em Rede e Internet e, em seguida, clique em Opções da Internet.
  3. No separador Avançadas, clique em Repor.
Para obter mais informações acerca da funcionalidade Repor Definições do Internet Explorer (RIES) no Internet Explorer 7, clique nos números de artigo que se seguem para ver os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
923737 Como repor as definições do Internet Explorer
926717 A funcionalidade Repor Definições do Internet Explorer (RIES) não repõe algumas definições no Internet Explorer 7


O problema está corrigido?

Tente instalar actualizações a partir do site Windows Update para verificar se o problema está resolvido. Se conseguir instalar actualizações a partir do site Windows Update, terminou esta secção. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte.

Resolução de problemas avançada

Esta secção destina-se a utilizadores avançados. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para mais informações sobre como contactar o suporte da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Método 2: Desactivar temporariamente programas de segundo plano

Os programas de firewall ou aceleradores da Internet podem interferir com o Windows Update. Mesmo que tenha uma firewall ou um acelerador de Internet em execução há algum tempo sem verificar quaisquer problemas no acesso ao Windows Update, novas actualizações a estes programas podem criar problemas imprevistos. Algumas aplicações comuns que podem entrar em conflito com o Windows Update incluem as seguintes:
  • Acelerador NetZero HiSpeed
  • Acelerador Netscape Internet Service
  • Slipstream
  • Serviço Telus Fast Dial-up
  • Sygate Personal Firewall
  • Norton Internet Security
  • Freedom Firewall
  • Firewall ZoneAlarm
  • Acelerador CallWave
  • Juno Speedband
É possível desactivar temporariamente estes programas para verificar se estão a interferir com o Windows Update. Para mais informações sobre como desactivar estas aplicações, consulte a documentação fornecida com o programa ou contacte o fornecedor do programa.

Para obter informações sobre como contactar o fornecedor da aplicação, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Se a desactivação de programas de segundo plano de terceiros não lhe permitir transferir com êxito actualizações do Windows, avance para o método 3.

Método 3: Configurar as definições de proxy

  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Clique em Ferramentas e clique em Opções da Internet.
  3. Clique no separador Avançadas, clique para seleccionar as caixas de verificação Utilizar HTTP 1.1 e Utilizar HTTP 1.1 através de ligações de proxy e, em seguida, clique em OK.
  4. Saia do Internet Explorer.
  5. Reinicie o Internet Explorer e, em seguida, tente instalar actualizações.

Método 4: Definir manualmente o endereço e a porta do servidor proxy

Para utilizar este procedimento, será necessário dispor de informações acerca do servidor proxy que apenas podem ser fornecidas pelo administrador do sistema ou pelo fornecedor de serviços Internet (ISP). Deste modo, poderá ser necessário contactar o administrador do sistema ou o ISP antes de continuar.
  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.
  2. Clique no separador Ligações e clique em Definições de LAN.
  3. Em Servidor proxy, clique para seleccionar a caixa de verificação Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN) e, em seguida, clique em Avançadas.
    Nota: caso não utilize um servidor proxy, certifique-se de que a caixa de verificação Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN) não está seleccionada.
  4. Escreva o endereço e a porta adequados do servidor proxy na caixa Seguro e clique em OK.
  5. Tente instalar actualizações.

Método 5: Registar os ficheiros do motor do Windows Update

Se os ficheiros DLL de sistema necessários à execução do Windows Update não tiverem sido registados correctamente no sistema, é possível que venha a ter problemas com o Windows Update.

Para registar os ficheiros no Windows Vista, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , escreva bloco de notas na caixa de texto Iniciar Procura e, em seguida, clique em Bloco de Notas na lista Programas.
  2. Copie os seguintes comandos e cole-os no ficheiro do Bloco de Notas aberto:

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. No Bloco de Notas, clique em Ficheiro, clique em Guardar como e escreva register.bat.
  4. Clique em Guardar com o tipo e seleccione Todos os ficheiros (*).
  5. Guarde o ficheiro register.bat no ambiente de trabalho.
  6. No ambiente de trabalho, clique com o botão direito do rato no ficheiro register.bat e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão de Controlo de Acesso de Utilizadores
    Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
  7. Verifique a existência de actualizações e instale as actualizações existentes.
Para registar os ficheiros no Windows XP, Microsoft Windows 2000 ou Windows Server 2003, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva bloco de notas e clique em OK.
  2. Copie os seguintes comandos e cole-os no ficheiro do Bloco de Notas aberto:

    NET STOP BITS
    NET STOP WUAUSERV
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS2.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /U /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /U /S
    REN "%WINDIR%\SOFTWAREDISTRIBUTION" "OLDSDVINOD"
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAUENG1.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUAPI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\ATL.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUCLTUI.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUPS.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\IUENGINE.DLL /S
    REGSVR32 C:\WINDOWS\SYSTEM32\WUWEB.DLL /S
    NET START BITS
    NET START WUAUSERV
    NET START CRYPTSVC
    REGSVR32 VBSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 JSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SCRRUN.DLL /S
    REGSVR32 DISPEX.DLL /S
    REGSVR32 MSSCRIPT.DLL /S
    REGSVR32 SOFTPUB.DLL /S
    REGSVR32 WINTRUST.DLL /S
    REGSVR32 INITPKI.DLL /S
    REGSVR32 URLMON.DLL /S
    REGSVR32 DSSENH.DLL /S
    REGSVR32 MSXML.DLL /S
    REGSVR32 MSXML2.DLL /S
    REGSVR32 MSXML3.DLL /S
    REGSVR32 RSAENH.DLL /S
    REGSVR32 GPKCSP.DLL /S
    REGSVR32 SCCBASE.DLL /S
    REGSVR32 SLBCSP.DLL /S
    REGSVR32 CRYPTDLG.DLL /S
    REGSVR32 MSSIP32.DLL /S
  3. No Bloco de Notas, clique em Ficheiro, clique em Guardar como e escreva register.bat.
  4. Clique em Guardar com o tipo e seleccione Todos os ficheiros (*.*).
  5. Guarde o ficheiro register.bat no ambiente de trabalho.
  6. No ambiente de trabalho, faça duplo clique no ficheiro register.bat para registar os ficheiros do Windows Update.
  7. Verifique a existência de actualizações e instale as actualizações existentes.

Mais Informação

Para mais informações sobre como configurar o Internet Explorer, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
135982 Como configurar o Internet Explorer para utilizar um servidor proxy
Se estas informações não ajudarem a corrigir o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Para pesquisar na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com
Em seguida, escreva a mensagem de erro recebida ou introduza uma descrição do problema na caixa Procurar.

Propriedades

Artigo: 326253 - Última revisão: 14 de maio de 2011 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
Palavras-chave: 
kbsurveynew kbmsifixme kbfixme kbtshoot kbexpertisebeginner kbresolve kbprb KB326253

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