Erreur « Total de contrôle de l'image incorrect » lorsque vous effectuez une mise à niveau vers Windows XP

Lorsque vous mettez à niveau votre ordinateur vers Microsoft Windows XP, vous pouvez recevoir un message d'erreur semblable au suivant :

Ce problème peut se produire si l'une des conditions suivantes est remplie :

• Il existe un fichier endommagé dans le dossier dans lequel Windows est installé et ce fichier n'est pas remplacé durant l'installation. Par exemple, si le message d'erreur faisant référence au fichier User32.dll s'affiche, le fichier User32.dll est peut-être endommagé.
• Un ou plusieurs des modules de mémoire vive (RAM) installés sur votre ordinateur sont défectueux ou la configuration de la RAM est incompatible.

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Extraction d'une nouvelle copie du fichier User32.dll à partir du CD-ROM Windows XP

Extrayez une nouvelle copie du fichier User32.dll à partir du CD-ROM Windows XP dans le dossier lecteur:\Windows\System32 sur votre disque dur, où lecteur est le lecteur sur lequel Windows est installé :

1. Insérez une disquette de démarrage Microsoft Windows Millennium Edition ou Microsoft Windows 98 dans votre ordinateur, puis redémarrez l'ordinateur.
   
   REMARQUE : pour plus d'informations sur la procédure à suivre si vous ne possédez pas de disquette de démarrage Windows Millennium Edition ou Windows 98, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
   186300  (http://support.microsoft.com/kb/186300/ ) Comment faire pour créer une disquette de démarrage Windows 98 à partir de MS-DOS
   267287  (http://support.microsoft.com/kb/267287/ ) Comment faire pour créer une disquette de démarrage dans Windows Millennium Edition
2. Lorsque le menu de démarrage de Windows s'affiche, utilisez les touches de direction pour sélectionner Démarrer l'ordinateur avec prise en charge du CD-ROM, puis appuyez sur ENTRÉE.
3. Prenez note de la lettre de votre lecteur de CD-ROM.
4. Renommez le fichier User32.dll en User32.old. Pour cela, tapez les lignes suivantes à l'invite de commandes, en appuyant sur ENTRÉE après chaque ligne, où Lecteur est le lecteur sur lequel Windows est installé :
   Lecteur:
   cd windows\system32
   ren user32.dll user32.old
5. Insérez le CD-ROM Windows XP dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM.
6. Procédez à l'extraction d'une nouvelle copie du fichier User32.dll à partir du CD-ROM Windows XP vers le dossier Windows\System32 sur votre disque dur. Pour cela, tapez les lignes suivantes à une invite de commandes, en appuyant sur ENTRÉE après chaque ligne, où Lecteur_CD_ROM est la lettre du lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM qui contient le CD-ROM Windows XP et Lecteur est le lecteur sur lequel Windows est installé :
   a:
   extract Lecteur_CD_ROM:\i386\user32.dl_ Lecteur:\windows\system32\user32.dll
   Par exemple, si votre lecteur de CD-ROM est le lecteur E et que Windows est installé sur le lecteur C, tapez extract e:\i386r32.dl_ c:\windows\system32r32.dll, puis appuyez sur ENTRÉE.
7. Retirez la disquette de démarrage Windows 98 ou Windows Millennium Edition du lecteur, puis redémarrez l'ordinateur.

Méthode 2 : Suppression ou remplacement de la mémoire vive (RAM) défaillante

Retirez les modules de mémoire qui sont installés dans votre ordinateur, en laissant suffisamment de RAM pour que l'ordinateur puisse démarrer et exécuter Windows. Redémarrez l'ordinateur, puis réexécutez le programme d'installation.

Pour plus d'informations sur la quantité de RAM minimale requise par Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si le problème persiste, retirez un autre module de mémoire. Pour identifier le module de mémoire spécifique qui ne fonctionne pas correctement, vous devrez peut-être redémarrer votre ordinateur plusieurs fois.

Pour plus d'informations sur la façon d'ajouter et de supprimer de la mémoire RAM, contactez le fabricant de l'ordinateur ou consultez la documentation fournie avec votre ordinateur.

Méthode 3 : Installation de Windows dans un autre dossier

REMARQUE : avant d'installer Windows dans un autre dossier, essayez d'abord d'appliquer les procédures de dépannage fournies dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft : Si le problème n'est pas résolu après l'application des procédures de dépannage décrites dans l'article 310064, installez Windows dans un autre dossier. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, reportez-vous à la section « Installation de Windows XP dans un nouveau dossier » de l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft.

Pour plus d'informations sur la façon de dépanner les messages d'erreur « STOP: C0000221 », cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la mise à niveau vers Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de démarrage dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur l'installation de Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. Pour obtenir les coordonnées du fabricant de votre matériel, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.