O computador trava durante o desligamento ou reinicia se vários programas chamam a função ExitWindowsEx()

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Sintomas

Se dois ou mais programas tentar desligar ou reiniciar o Windows, o computador que esteja executando o Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows 2000 pode parar de responder enquanto ele está sendo desligado. O papel de parede da área de trabalho pode estar visível e pode mover o ponteiro do mouse, mas o computador pode não responder à entrada do teclado (incluindo a combinação de teclas CTRL + ALT + DELETE). Talvez seja necessário desligar o computador para continuar. Se atualizações automáticas é configurada para instalar atualizações do Windows Update, do Microsoft Update, ou de um servidor Windows Server Update Service (WSUS), o sistema Windows 2000 pode parar de responder durante o desligamento ou reiniciar após a instalação das atualizações.

Causa

Se vários programas chamar a função ExitWindowsEx para desligar ou reiniciar o Windows quase ao mesmo tempo, uma das mensagens desligamento pode ser descartada incorretamente. Quando isso ocorre, o processo de desligamento não é concluída.

Resolução

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.
Observação Não há nenhum hotfix do Windows 2000 disponível para esse problema porque Windows 2000 está em uma fase de suporte estendido. Para obter mais informações, visite o seguinte site:
http://www.microsoft.com/windows/lifecycle/servicepacks.mspx
Para obter mais informações sobre diretivas de ciclo de vida do produto Microsoft, visite o seguinte site: seguinte site da Web
http://support.microsoft.com/common/international.aspx?RDPATH=dm;en-us;lifecycle.
A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
   Date         Time   Version       Size       File name
   -------------------------------------------------------
   22-Aug-2002  19:16  5.1.2600.100  1,671,040  Win32k.sys
				

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Propriedades

ID do artigo: 327565 - Última revisão: segunda-feira, 19 de fevereiro de 2007 - Revisão: 2.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbhotfixserver kbbug kbfix kbqfe KB327565 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 327565

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