COMO: Resolver dispositivos desconhecidos no Gerenciador de dispositivos no Windows Server 2003

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Sumário

Este artigo passo a passo descreve como solucionar problemas de dispositivos desconhecidos no Gerenciador de dispositivos. Você pode usar o Gerenciador de dispositivos para exibir o status do seu hardware de computador em seu computador baseado no Windows. Dispositivos desconhecidos podem estar listados próximo a um ponto de interrogação amarelo. Isso indica que o hardware não está funcionando corretamente porque o sistema não saiba qual driver ser instalado para o hardware. Pode ser difícil para você determinar a causa desse dispositivo desconhecido porque há algumas indicações de que pode ser criá-la. As seguintes causas são as causas mais comuns de um dispositivo desconhecido:
  • O dispositivo não tem o driver de dispositivo correto instalado.
  • O dispositivo está usando drivers de dispositivo de uma versão diferente do Microsoft Windows.
  • A identificação de dispositivo não é reconhecida.
  • O hardware ou firmware está danificado.

Dispositivo não possui um driver de dispositivo

Quando um driver de dispositivo para um dispositivo não estiver disponível, Gerenciador de dispositivos exibe o dispositivo como desconhecido e coloca na pasta outros dispositivos . Isso é muito comum com dispositivos de composição de Institute of Electrical and Electronics Engineering (IEEE) 1394 e USB (Universal Serial Bus). Além disso, um status de "Código de erro 1" ou "Código de erro 10" pode ser exibido quando você exibir as propriedades do dispositivo no Gerenciador de dispositivos.

Observação : dispositivos mais USB e IEEE 1394 foi desenvolvida para funcionar corretamente sem drivers de dispositivo adicional, porque eles são configurados e ativados pelos drivers incluídos com o Windows para esses tipos de barramento. No entanto, um driver de dispositivo adicional é necessário se o dispositivo não cabe nos drivers de classe do Windows definidos e fornecidos. Se o barramento não puder identificar o dispositivo, ele interpreta como um dispositivo de composição e reportá-lo como tal no Gerenciador de dispositivos.

Usando um Microsoft Windows 98 ou o driver de dispositivo do Microsoft Windows 95

Você não pode usar o dispositivo virtual arquivos de driver (.vxd) comuns aos drivers do Windows 98 ou Windows 95 com o Windows Server 2003. Se você tentar instalá-los no seu computador com Windows Server 2003, o dispositivo pode ser listado como desconhecido no Gerenciador de dispositivos. Isso normalmente ocorre quando o fabricante do driver de dispositivo não diferencia corretamente entre os dois drivers ou pressupõe que o Windows Server 2003 pode usar arquivos .vxd Windows 98 ou Windows 95.

IDENTIFICAÇÃO de dispositivo não reconhecida

Cada dispositivo de hardware possui um identificador especial usado pelo Plug and Play. Esse identificador pode ser composto de um número de tipos diferentes, como identificação do fornecedor, identificação do dispositivo, ID do subsistema, ID do fornecedor do subsistema ou ID de revisão. Se uma identificação de dispositivo não está presente ou seu computador baseado no Windows Server 2003 não reconhece a identificação do dispositivo, o Gerenciador de dispositivos pode listar o dispositivo como desconhecido.

Observação : os programas de software que necessitam de acoplamentos virtuais no hardware podem criar esses dispositivos. Por exemplo, o Compaq Insight Manager cria dispositivos virtuais para se comunicar com e monitorar o hardware. Atualizando um computador que tenha o Compaq Insight Manager instalado para Windows Server 2003 pode gerar um dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos. Isso ocorre porque versões mais antigas do software não fornecem as definições corretas para esses dispositivos virtuais.

Dispositivos que ponte entre tipos de barramentos, como um driver de dispositivo que permite que um dispositivo de porta paralela emule um barramento SCSI (Small Computer System Interface) ou ATAPI, também são conhecidos para gerar um dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos.

Hardware ou firmware com defeito

Cenários de como danificado hardware ou firmware pode causar dispositivos desconhecidos ser listado no Gerenciador de dispositivos são:

Dispositivo virtual criado com o software

Drivers de dispositivo somente software não expõem uma identificação de dispositivo, e há um método padrão para instalar esses dispositivos. Alguns fabricantes instalam o dispositivo usando o programa de instalação InstallShield ou um método semelhante. Observe que o software que é instalado por outros métodos pode não ser completamente excluída quando o dispositivo é removido no Gerenciador de dispositivos. Talvez seja necessário verificar o registro no seu computador e verifique se que todas as entradas foram removidas.

Use qualquer um dos seguintes métodos para determinar se um dispositivo desconhecido está sendo criado pelo software:
  • Você pode iniciar o computador no modo de segurança para tentar determinar se o dispositivo desconhecido está sendo criado pelo software. Quando você inicia o computador, pressione F8 , selecionar o Modo de segurança e, em seguida, pressione ENTER. Se o dispositivo desconhecido não estiver listado no Gerenciador de dispositivos, o dispositivo desconhecido não seja provavelmente hardware. Observe que esse método sempre não é preciso.
  • Se você suspeitar que um determinado software pode ser criando o dispositivo desconhecido, verifique a pasta Inicializar no seu computador para ver quais programas estão configurados para executar na inicialização. Você pode também verificar a barra de menu para uma indicação de quais programas são iniciados automaticamente. No entanto, lembre-se de que alguns programas que podem ser configurados para execução durante a inicialização não aparecem na pasta de inicialização.
  • A ferramenta de informações do sistema pode ser útil para diagnosticar a causa de um dispositivo desconhecido. Para executar a ferramenta de informações do sistema:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
    2. Em Abrir digite msinfo32.exe e, em seguida, pressione ENTER.
    3. Uma lista abrangente de cada programa que está configurado para ser executado na inicialização é exibida. Verifique o log de eventos erros relacionados a qualquer desses programas para ver se há um que não está funcionando corretamente. Se você encontrar um evento relacionado, remova o programa associado. Observe que o fato de que um programa estiver criando um dispositivo desconhecido não é uma indicação de que o programa não funciona, a menos que o programa depende do dispositivo para iniciar o programa associado.
  • Você pode exibir cada componente em seu computador, inclusive os drivers que são necessárias para fazer os componentes de trabalho. Para exibir os componentes que são instalados em seu computador, clique na pasta componentes na árvore de console de informações do sistema e, em seguida, clique no subcomponente para exibir suas propriedades no painel de exibição.
  • Verifique a pasta Dispositivos de problemas no console do informações do sistema em componentes. Observação : siga as etapas no método anterior para exibir a pasta componentes .

    As seguintes colunas estão listadas:

    • A coluna dispositivo lista o nome comum para o dispositivo ou o nome do driver de dispositivo que está associado a ele.
    • A coluna de Identificação do dispositivo PnP lista identificações, como identificação PCI, ISA ID, uma identificação de dispositivo para outro tipo de barramento ou um tipo desconhecido.
    • A coluna Código de erro lista o código de erro está associado a esse problema específico. Em muitas situações, o código de erro do Gerenciador de dispositivos ajuda você a determinar que criou o dispositivo desconhecido. Por exemplo, se o seu computador gerar uma mensagem de erro "driver de dispositivo inválido ou ausente", três tipos de entradas poderão estar listadas na pasta Dispositivos de problemas , dependendo do tipo de dispositivo:
      • IDENTIFICAÇÃO de dispositivo PnP PCI:
        Device Name | PCI\VEN_00000&DEV_0000&SUBSYS_00000000&REV_00\0&0000 | Error code
        							
      • IDENTIFICAÇÃO PnP ISA:
        Device Name | ?\PNP0000\0
        							
      • Incorreto ou driver de dispositivo incompatível:
        Device Name | ROOT\UNKNOWN\0000
        							
  • Informações listadas no arquivo Setupapi.log podem ajudar a identificar o que pode ter criado o dispositivo desconhecido. Isso é verdadeiro se o dispositivo tiver um nome significativo. Às vezes, o nome de dispositivo listado é enganoso. Por exemplo, um dispositivo pode estar listado como um dispositivo serial no Gerenciador de dispositivos, quando na realidade ele não está relacionado a uma porta serial. Isso normalmente ocorre quando um ID de Plug and Play parcial está disponível e Gerenciador de dispositivos a interpreta como um dispositivo serial. Essa interpretação pode ser causada por uma identificação compatível especificada pelo dispositivo. Você pode corrigir isso localizando o programa de inicialização que pode não estar funcionando adequadamente.
Observe que remover o dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos funciona se um programa de software está criando o dispositivo desconhecido. Você deve remover o programa que cria e reinicie o computador. Além disso, se o dispositivo desconhecido ainda estiver listado após reiniciar seu computador no modo de segurança, contate o Atendimento Microsoft para obter ajuda com remover o dispositivo.

Dispositivos de hardware

Isolar dispositivos de hardware é menos complexo do que dispositivos virtuais, e você pode usar um dos seguintes métodos:
  • Remova dispositivos de hardware do seu computador um cada vez até que o dispositivo desconhecido não estiver listado no Gerenciador de dispositivos. Observe que esse método pode ser lento e nem sempre é confiável.
  • Verificar que o driver de dispositivo está assinado digitalmente. Se durante a instalação de driver de dispositivo, o Windows 2000 detecta que um driver de dispositivo não está assinado digitalmente, a seguinte mensagem de erro é gerada:
    Não assinado digitalmente
    Observe que um driver de dispositivo que foi assinado digitalmente ainda pode ser listado como um dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos. Observe também que você não poderá ver essa mensagem de erro se ele tiver sido desativado.
Você pode bloquear a instalação de drivers de dispositivo não assinados. Isso pode ser útil com servidores de missão críticas para impedir as tentativas deliberadas de desestabilizar o servidor. Para impedir a instalação de drivers de dispositivo não assinados:
  1. Clique em Iniciar , clique em Painel de controle e, em seguida, clique em sistema .
  2. Na guia hardware , clique em Assinatura de driver e, em seguida, clique para selecionar a caixa de seleção Bloquear - nunca instalar software de driver não assinado .
  3. Clique em OK e, em seguida, clique em OK .
Para exibir uma lista de dispositivos carregados que não estejam assinados digitalmente, use um dos seguintes métodos:
  • Exibir o arquivo Setupapi.log para entradas como as entradas a seguir:
    O arquivo (D:\WINDOWS\inf\ntapm.inf) não é assinado digitalmente, ignorando data do driver.

    Instalando seção epatapi_inst a partir de d:\documents and settings\ user name \meus documentos\parallel porta testar drivers\epatapnt. inf um não assinado ou driver assinado incorretamente (d:\documents and settings\ user name \meus documentos\parallel port test drivers\epatapnt. inf) foi instalado para Parallel ATAPI Adapter... Erro 0xe000022f: O INF de terceiros não contém informações de assinatura digital. Copiando arquivo d:\documents and settings\ user name \meus documentos\parallel porta teste mpd para D:\WINDOWS\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd. Um driver não assinado ou assinado incorretamente (d:\documents and settings\ user name \meus documentos\parallel porta teste mpd) foi instalado para Parallel ATAPI Adapter... Erro 0xe000022f: O INF de terceiros não contém informações de assinatura digital.
  • Use a ferramenta Sigverif.exe para criar um arquivo de log que lista todos os drivers não assinados que estão instalados no seu computador. O Sigverif.txt o arquivo que é criado por Sigverif.exe ferramenta está localizada na pasta % SystemRoot % de log. Você pode exibir este arquivo usando um editor de texto, como o bloco de notas. Para executar a ferramenta Sigverif.exe:
    1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite sigverif e, em seguida, clique em OK .
    2. Clique em Avançado e clique em Procurar outros arquivos que não estejam assinados digitalmente na guia Pesquisar .
    3. Clique para marque a caixa de seleção Incluir subpastas e em seguida, clique em Procurar .
    4. Localize e clique na pasta % systemroot%\System32\Drivers, clique em OK e, em seguida, clique em Iniciar .
  • Você pode enfrentar um atraso enquanto o computador compila uma lista abrangente de drivers não assinados. Verifique a lista de drivers não assinados e veja se o fabricante do driver possui um driver atualizado assinado digitalmente.
Dispositivos USB que são baseados em versões anteriores do USB especificação pode criar dispositivos fantasmas que aparecem quando o dispositivo está conectado e desaparecem quando o dispositivo será desconectado. Além disso, o dispositivo pode funcionar corretamente, mas pode criar um dispositivo desconhecido disassociated. Essa situação geralmente é causada pelo firmware desatualizado ou mis-configured. Nesse caso, contate o fabricante do dispositivo para o firmware atualizado.

Dispositivos fantasmas também podem aparecer se o usuário instala um driver para um dispositivo Plug and Play que o computador já tiver detectado e instalado manualmente. Dispositivos Plug and Play não são geralmente listados quando você instala manualmente dispositivos usando o Assistente de hardware. Porque os usuários não vir seu dispositivo listado, eles podem assumir que ele não tem suporte e forçar uma instalação usando outro driver de dispositivo, fazendo com que o dispositivo fantasma aparecer. Excluir o dispositivo fantasma com freqüência resolve esse problema.

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Propriedades

ID do artigo: 327756 - Última revisão: segunda-feira, 3 de dezembro de 2007 - Revisão: 7.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbmgmtservices kb3rdparty kbhowto kbhowtomaster kbtshoot KB327756 KbMtpt
Tradução automática
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