Windows XP pára de responder (trava) ao fazer logoff do computador se mais de um usuário fizer logon

Se mais de um usuário estiver conectado ao seu computador baseado no Microsoft Windows XP e se o recurso Troca rápida de usuário estiver habilitado, Windows inesperadamente pode parar de responder (travar) quando você fizer logoff. A tela de boas-vindas não é exibida e a tela fica preta.

Se você pressionar qualquer um dos seguintes atalhos de teclado, nada acontecerá:

• CTRL + ALT + DEL
• CTRL + SHIFT + ESC
• Logotipo do Windows + L

Esse problema pode ocorrer se um programa está sendo executado no contexto de outro usuário conectado ao computador. Por exemplo, esse problema pode ocorrer se todas as seguintes condições forem verdadeiras, na ordem em que são apresentados:

• Fazer logon no computador como um usuário.
• Você alternar para outro usuário sem fazer logoff como o primeiro usuário.
• Executar um programa no contexto do primeiro usuário.
• Fazer logoff do computador como o segundo usuário.

Nessa situação, um processo não é encerrado corretamente no Windows XP.

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site: Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não pré-requisitos são necessários.

Requisitos de reinicialização

Reinicie o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos são listadas na acordo hora universal coordenada (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário na ferramenta Data e hora no painel de controle.

Windows XP

Windows XP, edições de 64 bits

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".Esse problema foi corrigido primeiro no Microsoft Windows XP Service Pack 2.

Para obter informações adicionais sobre como os pacotes de hotfix são nomeados, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: