Resolver problemas relacionados com ícones de ligações de acesso telefónico e de rede em falta

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Sumário

Este artigo descreve métodos de resolução de problemas que podem ser utilizados para resolver um caso de ícones de Ligações de acesso telefónico e de rede (Network and Dial-up Connections) em falta. Podem ocorrer os seguintes problemas se clicar em Iniciar (Start), apontar para Definições (Settings) e fizer duplo clique em Ligações de acesso telefónico e de rede (Network and Dial-up Connections), ou se clicar com o botão direito do rato em Os meus locais na rede (My Network Places) no ambiente de trabalho e, em seguida, clicar em Propriedades (Properties).
  • O ícone de Ligação de área local (Local Area Connection) está em falta.
  • Os ícones de ligação de acesso telefónico estão em falta.
  • O ícone Criar nova ligação (Make New Connection) está em falta.
  • Apenas o ícone Criar nova ligação (Make New Connection) é apresentado ou uma ou mais ligações de acesso telefónico também são apresentadas.
  • Se clicar no menu Avançadas (Advanced) e clicar em Definições avançadas (Advanced Settings), apenas a entrada [Ligações de 'Acesso remoto'] ([Remote Access connections]) é apresentada no painel Ligações (Connections).
  • O explorador das ligações de rede e de acesso telefónico deixa de responder (não reage) depois de seleccionar uma ligação de rede e clicar em Propriedades (Properties).
Apesar destes problemas, a rede continua a funcionar correctamente e o comando Ipconfig continua a mostrar as informações relativas a todas as ligações e a todas as placas.

Mais Informação

Para resolver estes problemas, siga estes passos:
  1. Verifique a definição da placa de rede:
    1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador (My Computer) e clique em Propriedades (Properties).
    2. Clique no separador Hardware e clique em Gestor de dispositivos (Device Manager).
    3. Expanda Placas de rede (Network Adapters) e verifique se a placa de rede correcta é apresentada.
    4. Faça duplo clique na placa de rede e verifique se a mensagem "Este dispositivo está a funcionar correctamente" ("This device is working properly") é apresentada na caixa Estado do dispositivo (Device status) no separador Geral (General).
  2. Verifique se os serviços foram iniciados:
    1. Clique com o botão direito do rato em O meu computador (My Computer) e clique em Gerir (Manage).
    2. Expanda Serviços e aplicações (Services and Applications) e clique em Serviços (Services).
    3. No painel direito, verifique se os seguintes serviços foram iniciados:
      • Chamada de procedimento remoto (RPC) [Remote Procedure Call (RPC)]
      • Ligações de rede [Network Connections] (este serviço depende do serviço RPC)
      • Plug and Play
      • Sistema de eventos do COM+ [COM+ Event System] (este serviço depende do serviço RPC)
      • Gestor de ligação de acesso remoto [Remote Access Connection Manager] (este serviço depende do serviço de dispositivos telefónicos)
      • Dispositivos telefónicos [Telephony] (este serviço depende do serviço RPC e PnP)
  3. Verifique a definição de início de sessão:
    1. Faça duplo clique no serviço Sistema de eventos do COM+ (COM+ Event System).
    2. Clique no separador Iniciar sessão (Log on).
    3. Em Iniciar sessão como (Log on as), verifique se Conta do sistema local (Local System account) está seleccionado. Esta é a predefinição.
  4. Verifique a definição de interacção com o ambiente de trabalho:
    1. Faça duplo clique no serviço de Ligações de rede (Network Connection).
    2. Em Conta do sistema local (Local System account), verifique se o serviço está a ser executado.
    3. Verifique se a opção Permitir a interacção entre o serviço e o ambiente de trabalho (Allow service to interact with desktop) está activada.
  5. Verifique a definição dos serviços de funcionamento em rede:
    1. No Painel de controlo (Control Panel), faça duplo clique em Adicionar/remover programas (Add/Remove Programs).
    2. Clique em Adicionar/remover componentes do Windows (Add/Remove Windows Components).
    3. Em Serviços de funcionamento em rede (Networking Services), verifique se Serviços TCP/IP simples (Simple TCP/IP Services) está activado.
  6. Verifique se os ficheiros DLL de rede listados no seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) estão correctamente registados: Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    269019 "Network and Dial-up Connections" folder icons missing
  7. Na linha de comandos, escreva sfc /purgecache e prima ENTER. O verificador de ficheiros do Windows é iniciado. Verfique se todos os ficheiros protegidos do Windows na pasta System32 estão intactos.
  8. Verifique se as chaves de registo estão intactas e corrija:
    1. Inicie o Editor de registo (Registry Editor).
    2. Localize e clique na seguinte chave de registo:
      HKEY_CLASSES_ROOT\Interface
      Se a chave não estiver presente, crie-a.
    3. Verifque se o valor desta chave é:
      {0000010C-0000-0000-C000-000000000046}
      Se não for, modifique-a para este valor. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      269019 "Network and Dial-up Connections" folder icons missing
  9. Utilize o Dcomcnfg.exe para repor a definição Nível de representação predefinido (Default Impersonation Level):
    1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva dcomcnfg e clique em OK.
    2. No separador Propriedades predefinidas (Default Properties), clique em qualquer definição diferente de Anónimo (Anonymous) na caixa Nível de representação predefinido (Default Impersonation Level). Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      273461 Network and dial-up connection icons disappear when you use Dcomcnfg.exe to set the default impersonation level to anonymous
  10. Se apenas estiverem em falta os ícones relativos à ligação de acesso telefónico, adicione temporariamente um modem padrão fictício e verifique se os ícones da ligação são apresentados.
  11. Remova e volte a instalar o Service Pack mais recente do sistema operativo Windows. Para obter o Service Pack mais recente do Windows 2000, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    260910 Como obter o Service Pack mais recente do Windows 2000
  12. Certifique-se de que não existem placas de rede não presentes, duplicadas ou ocultas no seu computador. Para obter informações adicionais sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    269155 Error message when you try to set an IP address on a network adapter
  13. Remova e reinstale a placa de rede:
    1. No Painel de controlo (Control Panel), faça duplo clique em Adicionar/remover programas (Add/Remove Hardware).
    2. Remova a placa de rede.
    3. Reinicie o computador e deixe o sistema detectar e instalar automaticamente os controladores da placa de rede.
  14. Remova todo o software de gestão de placas de rede de outros fabricantes. Remova temporariamente todo o software de agrupamento de ligações (teaming software). A seguinte combinação é conhecida por ser compatível:
    Placa Dual-Port Intel Pro 100+ Server com o Intel Teaming Software a executar um componente SNMP, como o Dell Open Manage Server Agents
    Se estiver a utilizar esta combinação, remova o Dell Open Manage Server Agents. Para obter uma versão actualizada e para obter mais informações, contacte o fabricante da placa de rede ou o fornecedor do software de outros fabricantes.
  15. Se o ID de ligação estiver a ser eliminado apenas quando o utilizador estabelece fisicamente ligação à rede, siga estes passos:
    1. Reinicie o computador enquanto está desligado da rede para verificar está a ser transferido um objecto de política de grupo (GPO, Group Policy object).
    2. Inicie GPresult para descobrir quais os GPOs aplicados.
    3. Localize e abra Política de grupo/Configuração do utilizador/Definições do Windows/Manutenção do Internet Explorer/Ligação/Definições de ligação/ (Group policy/User Configuration/Windows Settings/Internet Explorer Maintenance/Connection/Connection Settings/). Clique para desmarcar a caixa de verificação Eliminar as definições de ligação de acesso telefónico existentes (Delete existing connection settings if present). Para obter informações adicionais sobre como utilizar o GPresult, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      321709 How to use the Group Policy results tool in windows 2000
  16. Na linha de comandos, escreva winmgmt /clearadap e prima ENTER. Este comando limpa todos os valores relacionados com WMI da chave de registo do desempenho do serviço. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    266416 How to troubleshoot WinMgmt-based performance counter errors
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Referências

Para obter informações adicionais, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
254631 Some network and dial-up connections icons may be missing
273461 Network and dial-up connection icons disappear when you use Dcomcnfg.exe to set the default impersonation level to anonymous
269019 "Network and Dial-up Connections" folder icons missing

Propriedades

Artigo: 329050 - Última revisão: 11 de setembro de 2006 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
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  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 1
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 2
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
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Palavras-chave: 
kbhowto KB329050

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