Artigo: 329441 - Última revisão: quinta-feira, 3 de Fevereiro de 2011 - Revisão: 9.1

Não é possível criar uma ligação de rede depois de restaurar o Windows XP

Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Este artigo foi publicado anteriormente em PT329441
Importante: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança e de que compreende como o pode restaurar se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e editar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Descrição do registo do Microsoft Windows

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).
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Sintomas

Depois de instalar o Service Pack 1 (SP1) para o Microsoft Windows XP, pode verificar os seguintes sintomas:
  • Não é possível criar um acesso remoto ou uma ligação de acesso telefónico à rede. Todos os itens da página Ligação de rede do Assistente de nova ligação não estão disponíveis (desactivados). Também poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível carregar o gestor de ligação de acesso remoto.
    Erro 711
  • A pasta Ligações de rede está vazia.
  • Os serviços Partilha de ligação à Internet (ICS, Internet Connection Sharing) e Firewall de ligação à Internet (ICF, Internet Connection Firewall) não são iniciados devido a uma falha de dependência.
  • São registados os seguintes eventos no registo do sistema do Visualizador de eventos:

    Data:     <data>          Origem:   Service Control Manager 
Hora:     <hora>          Categoria: Nenhum 
Tipo:     Erro           ID do evento: 7023 
Utilizador:     N/D 
Computador: <nome_do_computador>

Descrição: O serviço do gestor de ligação de acesso remoto terminou com o seguinte 
erro: Acesso negado.

Para mais informações, consulte o 'Centro de ajuda e suporte' em 
http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp

    Data:     <data>          Origem:   Rasman 
Hora:     <hora>          Categoria: Nenhum 
Tipo:     Erro           ID do evento: 20035 
Utilizador:     N/D 
Computador: <nome_do_computador>

Descrição: Não foi possível iniciar o gestor de ligação de acesso remoto porque não conseguiu 
criar memórias intermédias. Reinicie o computador. Acesso negado.

Para mais informações, consulte o 'Centro de ajuda e suporte' em 
http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp

  • Quando tentar iniciar o serviço do gestor de ligação de acesso remoto, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Não foi possível iniciar o serviço do gestor de ligação de acesso remoto no computador local.

    Erro 5: Acesso negado.
    Nota: esta mensagem de erro é apresentada apesar de ter sessão iniciada com uma conta que tem privilégios administrativos.
  • Quando tentar utilizar uma ligação de banda larga AOL (DSL ou por cabo), poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    A ligação falhou. A rede do Windows não está correctamente configurada.
  • Quando tentar iniciar o serviço do gestor de ligação de acesso remoto, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Não foi possível iniciar o serviço do gestor de ligação de acesso remoto no computador local. Erro 1068.
  • Quando tentar activar a Partilha de ligação à Internet num computador baseado no Windows XP Home, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Não foi possível iniciar o serviço do gestor de ligação automática de acesso remoto no computador local. Erro 1068. O serviço ou grupo de dependência não conseguiu ser iniciado.
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Causa

Este problema pode ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • Foi instalado o Windows XP SP1 e a funcionalidade Restauro do sistema foi utilizada para restaurar o estado do Windows anterior à instalação do Service Pack.
  • Foi instalado o Windows XP SP1 com o Windows XP Home instalado e efectuada a actualização para o Windows XP Professional.
O ramo de registo do sistema não foi correctamente restaurado para o registo do Windows depois de restaurar o Windows.
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Resolução

Para resolver este problema, reinstale o Windows XP SP1. Se o problema não tiver sido resolvido, certifique-se de que os serviços telefónicos, do gestor de ligação de acesso remoto e do gestor de ligação automática de acesso remoto estão em execução.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
330163  (http://support.microsoft.com/kb/330163/ ) "Error 711: Cannot load Remote Access Service Connection Manager" error message when you create network connection
Para impedir que este problema ocorra, instale a actualização crítica Q329441. Para o fazer, visite o seguinte Web site Windows Update:
http://update.microsoft.com (http://update.microsoft.com)
Os administradores podem transferir esta actualização a partir do catálogo do Windows Update para que seja implementada em vários computadores. Se pretende obter esta actualização para a instalar posteriormente em mais de um computador, efectue uma pesquisa por Q329441 utilizando a funcionalidade Opções de procura avançadas do catálogo do Windows Update.

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na seguinte tabela (ou posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Universal Coordinated Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.

Windows XP

Data         Hora   Versão        Tamanho   Ficheiro 
----------------------------------------------------- 
17-Oct-2002  16:34  5.1.2600.101  218,624  Srrstr.dll

Windows XP SP1

Data         Hora   Versão         Tamanho   Ficheiro 
------------------------------------------------------ 
15-Oct-2002  15:32  5.1.2600.1132  226,816  Srrstr.dll
Para obter informações adicionais sobre como transferir actualizações do catálogo do Windows Update, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
323166  (http://support.microsoft.com/kb/323166/ ) COMO: Transferir actualizações do Windows e de controladores a partir do catálogo do Windows Update no Windows XP
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Como contornar

Aviso: a utilização incorrecta do Editor de registo poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da utilização do Editor de registo é da responsabilidade do utilizador.

Se não conseguir reinstalar o SP1, verifique se o valor da cadeia Objectname está definido para LocalSystem na seguinte subchave do registo:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan
A seguir, elimine as seguintes subchaves de registo. Estas subchaves num computador baseado no Windows XP que não tem o SP1 instalado podem provocar os sintomas descritos neste artigo:
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\26
Para eliminar estas chaves, siga estes passos.

Nota: este procedimento inclui passos para efectuar cópias de segurança das chaves de registo antes de modificá-las.
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  2. Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, clique em OK.
  3. Localize e clique na seguinte chave no registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan
  4. No menu Ficheiro, clique em Exportar.
  5. Na caixa Nome do ficheiro, escreva exported rasman key e, em seguida, clique em Guardar.
  6. Na chave
    RasMan
    , localize e clique no valor da cadeia ObjectName.

    Se este valor não estiver definido para LocalSystem, siga estes passos:
    1. No menu Editar, clique em Modificar.
    2. Na caixa Dados do valor, escreva LocalSystem e, em seguida, clique em OK.
  7. Localize e faça duplo clique na seguinte chave no registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25
  8. No menu Editar, clique em Eliminar.
  9. Clique em Sim para confirmar que pretende eliminar a chave de registo seleccionada.
  10. Repita os passos 7 a 9 para eliminar a seguinte chave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\26
  11. Saia do Editor de registo e, em seguida, reinicie o computador.
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Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
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Palavras-chave: 
kbqfe kbhotfixserver kberrmsg kbprb KB329441
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