Vous ne pouvez pas synchroniser des données entre Microsoft Money et MSN Money

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Numéro d'article: 329840 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Symptômes

L'option Web Access dans Microsoft Money vous permet de synchroniser vos données avec le site Web MSN Money. Toutefois, lorsque vous essayez de synchroniser vos données avec MSN Money, un message d'erreur semblable à l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
Money n'a pas pu obtenir vos informations financières sur MSN Money.
Une erreur inattendue s'est produite lors de la synchronisation de vos données sur le web.
Money n'a pas pu récupérer vos données money sur le web, qu'une erreur inattendue s'est produite lors de la synchronisation.
Votre dernier appel a rencontré une erreur :
Vous travaillez en mode hors connexion. Vous pouvez ne plus être connecté à Money sur le Microsoft Passport Network. Pour retravailler en ligne, fermez et rouvrez Money puis connectez-vous à nouveau.

Cause

Ce problème peut se produire si une des conditions suivantes est remplie :
  • La date et l'heure sont incorrectes.
  • Les informations de compte Windows Live ID sont notvalid.
  • Il existe un message d'erreur qui est associé à un ou plusieurs de vos comptes.
  • Le nom de votre compte Microsoft Money contient des caractères qui ne sont pas pris en charge.
  • Microsoft Internet Explorer ou la containsinformation de dossier de fichiers Internet temporaire qui n'est pas valide.
  • Un paramètre, un service Web ou un programme interfère avec le processus de synchronisation.
  • Votre fichier de données Money contient des informations qui sont endommagées ou incohérentes.
  • L'installation de Money est endommagée.
  • Votre installation de Microsoft Internet Explorer est endommagé ouest obsolète.
  • Le fichier de données Money a été ouvert et a été connecté à Windows Live ID pendant la nuit.
  • Un programme qui s'exécute en arrière-plan est interferingwith Money.
Remarque : Microsoft Money 2007 et Microsoft Money Plus téléchargera uniquement les comptes et les transactions à partir de MSN Money qui ont été importés à partir de vos établissements financiers à MSN Finances. Ces versions de Money ne synchroniseront pas exactement comme les versions antérieures de Money. Aucune information de votre fichier Money n'est téléchargée sur MSN Money et le portefeuille sur MSN Finances et Money est indépendants après tout transfert initial à partir de MSN Money dans un nouveau fichier Money.

Résolution

Microsoft Money 2006

Pour résoudre ce problème si vous exécutez Microsoft Money 2006, quittez, puis redémarrez Money 2006. Lorsque vous rouvrez Money 2006, assurez-vous que vous vous connecter à Windows Live ID. Nous vous recommandons de ne pas laisser votre fichier de données ouvert pendant la nuit car Windows Live ID sera automatiquement déconnecté vous.

Si le problème n'est pas résolu une fois que vous quittez et redémarrez Money 2006, suivez les étapes décrites dans la section « Toutes les versions de Microsoft Money ».

Toutes les versions de Microsoft Money

Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes dans l'ordre dans lequel elles apparaissent. Après avoir terminé une étape, essayez de configurer le processus de synchronisation. Si le processus de synchronisation échoue toujours, passez à l'étape suivante.

Remarque : Assurez-vous que vous disposez d'une sauvegarde et une copie de votre fichier de données Money avant de commencer. Pour plus d'informations sur la façon de créer une sauvegarde de votre fichier de données Money, ouvrez le fichier d'aide de Microsoft Money, recherchez la rubrique « Sauvegarde » et lisez la sous-rubrique « Créer une copie de sauvegarde de votre fichier Money ».

Pour plus d'informations sur la façon de créer des copies ou des sauvegardes de vos fichiers de données Money, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
300400 Comment faire pour transférer un fichier de données entre ordinateurs dans Money
Remarque : Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, les étapes suivantes peuvent être différentes sur votre ordinateur. Si c'est le cas, consultez la documentation de votre produit pour effectuer ces étapes.

Étape 1: Corriger les date et heure système

  1. Dans la zone de notification, double-cliquez sur l'affichage de l'heure système.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés Date et heure , vérifiez que les paramètres de date et d'heure sont corrects. Si les paramètres sont incorrects, corrigez-les, puis cliquez surOK.

Étape 2 : Tester la connexion aux sites et services Windows Live ID

Pour synchroniser votre fichier de données Money à l'aide de MSN Finances, utilisez vos informations d'identification Windows Live ID pour ajouter un mot de passe pour le fichier de données Money.

Remarque : Pour voir vos données synchronisées, ouvrez une session sur le site Web MSN Money en utilisant les mêmes informations d'identification Windows Live ID. Vérifiez que vos informations d'identification Windows Live ID fonctionnent toujours sur les sites Windows Live ID et les services. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Se connecter à Internet et visitez le Windows Live ID site Web suivant :
    https://login.Live.com
  2. Sur la page de connexion Windows Live ID, tapez vos informations d'identification Windows Live ID, puis cliquez sur se connecter.
  3. Si vous ne pouvez pas connecter à votre compte, contactez les Services de membres du Windows Live ID pour la prise en charge. Pour ce faire, cliquez sur le lien de Service clientèle sur la page de connexion Windows Live ID, puis cliquez sur Obtenir des réponses à la clientèle. Ou bien, visitez le site Web de Windows Live ID :
    https://accountservices.Passport.NET/CustomerSupport.srf
    Remarque Si vous ne souhaitez pas contacter le support technique de Windows Live ID, vous pouvez essayer de créer une nouvelle adresse de messagerie Windows Live ID. Pour cela, cliquez sur le lien d'Inscription , puis associez le compte avec votre fichier de données Money.

    Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez le « étape 8: Test avec les nouvelles informations d'identification Windows Live ID et fichier Money » section.

    Si vous pouvez signer correctement votre adresse de messagerie Windows Live ID, passez à l'étape 3.
Remarque : Lorsque vous utilisez les nouvelles informations d'identification Windows Live ID, vous devez également vous connecter au site Web de MSN Finances avec les nouvelles informations d'identification de compte.

Étape 3: Afficher le message d'erreur qui est associé à votre compte

Pour plus d'informations sur la façon de déterminer si un code d'erreur spécifique est associé à votre compte, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
904336 Comment faire pour utiliser des codes d'erreur MSN Money pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec vos comptes en ligne
Si aucun code d'erreur spécifique n'est associée à votre compte et si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, passez à l'étape 4.

Étape 4: Renommer le compte en supprimant des caractères non pris en charge

Le processus de synchronisation peut échouer si vous utilisez des caractères qui ne sont pas pris en charge dans l'un de vos noms de comptes dans Money. Les caractères qui ne sont pas pris en charge incluent les caractères suivants :
  • &
  • %
  • /
  • \
  • ?
Si un ou plusieurs de ces caractères existent, remplacez les caractères qui ne sont pas valides. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans Money, cliquez sur Liste des comptes.
  2. Double-cliquez sur le compte qui contient les caractères non pris en charge, puis cliquez sur Renommer.
  3. Modifiez le nom afin qu'il ne contient plus ces caractères et appuyez sur ENTRÉE.
Si vos comptes ne disposent pas de caractères non pris en charge et si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, passez à l'étape 5.

Étape 5: Options réinitialiser Internet Explorer, puis supprimez tous les fichiers Internet temporaires et les cookies

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Options Internet . Pour ce faire, utilisez la méthode appropriée à votre système d'exploitation.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      le bouton Démarrer
      , type inetcpl.cpl dans la zone Rechercher , puis appuyez sur ENTRÉE.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type inetcpl.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet confidentialité , puis déplacez le curseur vers le bas pour sélectionner Accepter tous les Cookies.
  3. Cliquez sur l'onglet sécurité , cliquez sur l'icône Internet , puis cliquez sur Personnaliser le niveau.
  4. Dans la liste Rétablir les paramètres personnalisés , cliquez sur Moyennement bas.
  5. Cliquez sur Réinitialiser, cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à effectuer la modification, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur l'onglet Avancé , puis cliquez sur Restaurer les valeurs par défaut.
  7. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur OK.
Après avoir réinitialisé les paramètres d'Internet Explorer, supprimer le cache Internet et supprimez les cookies le Windows Live ID, Hotmail et MSN qui se trouvent sur l'ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Ouvrez la boîte de dialogue Options Internet . Pour ce faire, utilisez la méthode appropriée à votre système d'exploitation.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      le bouton Démarrer
      , type inetcpl.cpl dans la zone Rechercher , puis appuyez sur ENTRÉE.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type inetcpl.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Général , puis cliquez sur Supprimer les fichiers.

    Remarque : Pour Windows Internet Explorer 7 et les versions ultérieures de Microsoft Internet Explorer, cliquez sur Supprimer dans la section de L'historique de navigation . Dans la boîte de dialogue Supprimer l'historique de navigation , supprimez les cookies et l'historique.
  3. Si vous souhaitez supprimer tous les fichiers Internet temporaires, cliquez sur OK lorsque vous y êtes invité.
  4. Cliquez sur paramètres.

    Remarque : Pour Internet Explorer 7 et les versions ultérieures de Microsoft Internet Explorer, cliquez sur paramètres dans la section de L'historique de navigation .
  5. Cliquez sur Afficher les fichierset supprimez tous les cookies qui se terminent par « @passport », « @msn » ou « @hotmail ».
Remarque : Les fichiers de cookies stockent des informations de paramètres pour les sites Web. Si vous n'avez aucuns enregistré de paramètres ou si vous êtes à l'aise avec la réinitialisation de ces informations, vous pouvez supprimer tous les fichiers à cet emplacement.

Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, passez à l'étape 6.

Étape 6: Isoler puis désactiver ou supprimer le logiciel qui interfère

Certains types de logiciels de sécurité Internet, logiciel antivirus, logiciel d'accélération Internet et logiciel de pare-feu peuvent interférer avec la capacité de Money pour établir la connexion avec le serveur de MSN Money. Dans ce cas, vous devez effectuer un redémarrage en mode minimal du système.

Pour plus d'informations sur la procédure pour ce faire, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
243039 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows 95
192926 Comment faire pour effectuer un dépannage par démarrage en mode minimal pour Windows 98
267288 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows Millennium Edition
281770 Comment faire pour effectuer un dépannage par démarrage en mode minimal pour Windows 2000
310560 Comment faire pour résoudre les erreurs de configuration à l'aide de l'utilitaire de Configuration système dans Windows XP
Remarque : Sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows 95, le problème peut toujours pas être résolu après avoir effectué un redémarrage en mode minimal. Vous devrez peut-être supprimer le logiciel de sécurité pour se connecter. Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un redémarrage en mode minimal dans ce cas, reportez-vous à la documentation de l'ordinateur.

Une fois que vous êtes en mode de démarrage, essayez de configurer de nouveau le processus de synchronisation.

Si cette étape résout le problème, isolez le programme logiciel qui interfère avec Money à l'aide de l'outil Msconfig.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes à l'aide de Msconfig, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
310560 Comment faire pour résoudre les erreurs de configuration à l'aide de l'utilitaire de Configuration système dans Windows XP
Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, laissez le système en mode démarrage et passez à l'étape 7.

Étape 7: Déconnectez-vous de tous les services et les sites Windows Live ID

Parfois, le processus de synchronisation peut arrêter en raison d'interférences qui sont créé par d'autres sites Windows Live ID et les services.

Si vous êtes configuré pour se connecter à tous les sites Windows Live ID automatiquement à l'aide de vos informations d'identification Windows Live ID, démarrez Internet Explorer et puis se déconnecter de tous les prenant en charge Windows Live ID Web sites. Si vous utilisez MSN Messenger, déconnectez-vous également ce service.

Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, passez à l'étape 8.

Étape 8: Tester avec les nouvelles informations d'identification Windows Live ID et un nouveau fichier de données Money

Les informations associées à vos informations d'identification Windows Live ID actuelles peuvent être endommagées. Pour tester s'il s'agit de la cause du problème, créez un nouveau jeu d'informations d'identification Windows Live ID et puis que vous essayez de configurer la synchronisation dans un nouveau fichier de données Money. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Assurez-vous que vous avez déconnecté vos informations d'identification Windows Live ID sur tous les autres sites Web.
  2. Visitez le site Web de Windows Live ID :
    https://login.Live.com
  3. Cliquez sur s'inscrire pour un compte.
  4. Créer un nouveau jeu d'informations d'identification Windows Live ID en suivant les instructions qui s'affichent.

    Remarque : Vous devez créer des informations d'identification Windows Live ID pour une nouvelle adresse de messagerie dont vous disposez. Ne créez pas de compte d'une autre adresse de messagerie que vous avez opté pour l'identificateur Windows Live ID.
  5. Après avoir créé vos nouvelles informations d'identification Windows Live ID, visitez le site Web de Money, puis cliquez sur Se connecter:
    http://moneycentral.MSN.com/home.ASP
  6. Démarrez Microsoft Money.
  7. Cliquez sur fichier, cliquez sur Nouveau, puis cliquez sur Nouveau fichier.
  8. Tapez un nom pour le fichier, tel que SynchTest, puis cliquez sur OK.
  9. Si vous êtes invité à sauvegarder vos données, cliquez sur non ou Ne pas la sauvegarde.
  10. Dans le nouveau fichier, cliquez sur suivant, cliquez sur Accepter, cliquez sur J'ai déjà un compte Passport, puis cliquez sur suivant.
  11. Tapez les nouvelles informations d'identification Windows Live ID que vous avez créé à l'étape 4, puis cliquez sur suivant.
  12. Acceptez les paramètres par défaut pour le reste de la procédure d'installation.
  13. Sur la page d'Accueil de Money , cliquez sur Outils, cliquez sur paramètres, puis cliquez sur Accès aux données Money sur le Web.
Suivez les instructions pour terminer la configuration de la synchronisation.

Si la synchronisation échoue encore, le problème peut être lié à votre installation de Money ou à l'installation d'Internet Explorer. Passez à l'étape 11.

Si vous pouvez synchroniser à l'aide de nouvelles informations d'identification Windows Live ID et un nouveau fichier de données Money, déterminez si les informations de Windows Live ID, les informations de MSN Money ou le fichier de données Money est la cause du problème. Pour ce faire, passez à l'étape 9.

Étape 9: Tester vos informations Windows Live ID et MSN Money

Pour vérifier si les informations de Windows Live ID ou de MSN Money sont endommagées, utilisez vos informations d'identification Windows Live ID d'origine pour vous connecter à un nouveau fichier de données Money. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Assurez-vous que vous avez déconnecté vos informations d'identification Windows Live ID sur tous les autres sites Web.
  2. Visitez le site Web de Money :
    http://moneycentral.MSN.com/home.ASP
    Ensuite, inscrivez-vous sur le site Web MSN Money à l'aide de vos informations d'identification Windows Live ID d'origine.
  3. Démarrez Microsoft Money.
  4. Cliquez sur fichier, cliquez sur Nouveau, puis cliquez sur Nouveau fichier.
  5. Tapez un nom pour le fichier, tel que LiveIDTest, puis cliquez sur OK.
  6. Si vous êtes invité à sauvegarder vos données, cliquez sur non ou Ne pas la sauvegarde.
  7. Dans le nouveau fichier, cliquez sur suivant, cliquez sur Accepter, cliquez sur J'ai déjà un compte Passport, puis cliquez sur suivant.
  8. Tapez vos informations d'identification Windows Live ID d'origine, puis cliquez sur suivant.
  9. Sur la page Voulez-vous utiliser vos données MSN Money , cliquez sur Oui, je veux mon fichier utilise les données stockées sur le site Web de MSN Money, puis cliquez sur suivant.
  10. Acceptez les paramètres par défaut pour le reste de la procédure d'installation.
  11. Sur la page d'Accueil de Money , cliquez sur Outils, cliquez sur paramètres deMises à jour Internetet cliquez sur puis cliquez sur messages de synthèse des appels en lecture.
Si vous ne recevez pas un message d'erreur, le processus de synchronisation a réussi. Examinez les informations dans votre fichier de données pour vous assurer que les informations sont exactes. Un processus de synchronisation indique que le problème avec votre fichier de données Money en cours. Pour résoudre les problèmes liés à votre fichier de données, passez à l'étape 10.

Si vous continuez à recevoir un message d'erreur, le problème n'est pas avec votre fichier de données Money en cours. Le problème est probablement avec votre compte Windows Live ID ou vos données MSN Finances. Passez à l'étape 10.

Étape 10 : Réparer votre fichier de données Money

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème en utilisant les utilitaires de réparation de Microsoft Money, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
182608 Vous recevez des messages d'erreur ou rencontrer des problèmes inattendus dans Money
Si vous exécutez l'utilitaire de réparation sur votre fichier de données une seule fois et si le problème n'est pas résolu, vous devrez peut-être réexécuter l'utilitaire de réparation sur le fichier. Ou bien, il se peut que vous deviez exécuter un niveau de réparation pour réparer tous les dommages approfondi. Après avoir utilisé l'utilitaire de réparation, essayez de synchroniser vos données.

Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, votre fichier est trop endommagé pour le réparer. Étant donné que le fichier que vous avez créée précédemment a fonctionné comme prévu, vous pouvez utiliser la procédure d'importation et exportation pour déplacer vos données vers un nouveau fichier. Avec ce nouveau fichier, vous pouvez configurer la synchronisation.

Pour plus d'informations sur comment exporter et importer des informations de votre compte dans Money, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
178830 Comment faire pour exporter et importer des informations de compte dans Microsoft Money

Étape 11 : Réinstaller les contrôles de MSN Money

Pour plus d'informations sur la procédure pour ce faire, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
176841 Comment faire pour supprimer et réinstaller les composants MSN Money Investing
Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, l'installation de Microsoft Money peut être endommagée. Passez à l'étape 12.

Étape 12 : Supprimer et réinstaller Microsoft Money

Pour plus d'informations sur la procédure pour ce faire, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
895866 Comment faire pour supprimer et réinstaller Microsoft Money
Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, l'installation d'Internet Explorer peut être endommagée. Passez à l'étape 15.

Étape 13 : Supprimer toutes les entrées de portefeuille MSN et recréer ensuite

Remarque : Avant cela, vous devez sauvegarder les données de votre portefeuille.

Pour plus d'informations sur la façon de sauvegarder et de restaurer les données de votre portefeuille, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
164062 Comment faire pour sauvegarder ou restaurer des données de portefeuille MSN Finances
Dans le site Web de MSN Finances, supprimer toutes les entrées dans le porte-documents afin que le porte-documents est vide et réessayez de synchroniser. Si vous réussissez, vous pouvez remplir le portefeuille MSN Finances avec les données de placement dans Money.

Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, supprimez toutes les données qui sont stockées sur le site Web MSN Money. Passez à l'étape 14.

Étape 14 : Supprimer toutes les informations de mes comptes MSN Money

Pour plus d'informations sur la procédure pour ce faire, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
323964 Comment faire pour supprimer vos informations financières personnelles à partir de MSN Money

Étape 15 : Réparer Internet Explorer

Pour plus d'informations sur la façon de réparer Internet Explorer, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
318378 Comment faire pour réparer ou réinstaller Internet Explorer dans Windows XP
Si vous rencontrez toujours le problème de synchronisation, vous devrez peut-être installer la dernière version d'Internet Explorer. Pour ce faire, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.Microsoft.com/Windows/downloads/IE/getitnow.mspx
Si vous avez reçu des messages d'erreur lors de la réparation ou l'installation de la version la plus récente d'Internet Explorer, il peut y avoir un problème avec votre installation de Windows. Contactez le Support de Windows pour résoudre ce problème.

Propriétés

Numéro d'article: 329840 - Dernière mise à jour: mardi 3 septembre 2013 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Money Plus Deluxe
  • Microsoft Money Plus Home & Business
  • Microsoft Money Plus Premium
  • Microsoft Money Deluxe 2007
  • Microsoft Money 2007 Home & Business
  • Microsoft Money Premium 2007
  • Microsoft Money Deluxe 2006
  • Microsoft Money Premium 2006
  • Microsoft Money Small Business 2006
  • Microsoft Money Standard 2006
  • Microsoft Money 2005 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2005 Premium Edition
  • Microsoft Money 2005 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2005 Standard Edition
  • Microsoft Money 2004 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2004 Premium Edition
  • Microsoft Money 2004 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2003 Standard
  • Microsoft Money 2002 Standard
  • Microsoft Money 2002 Deluxe and Business Edition
  • MSN Money
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 329840
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