Asistencia remota, Uso compartido de aplicaciones y Pizarra no se inician después de que el equipo remoto acepta la invitación

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 330113 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

Síntomas

Después de que un equipo remoto acepta su invitación a una sesión de Asistencia remota, Uso compartido de aplicaciones o Pizarra, la sesión para la que una invitación puede no iniciarse y no sucede nada. Por ejemplo, los cuadros de diálogo Asistencia remota, Compartir o Pizarra no se muestra en la pantalla.

Causa

Este problema puede producirse si está ejecutando simultáneamente Windows Messenger y MSN Messenger 5.0, y su invitación a una sesión de Asistencia remota, Uso compartido de aplicaciones o Pizarra no se procesa correctamente. Por ejemplo, esto puede producirse en la situación siguiente:
  1. Inicia sesión en un programa del servicio Microsoft Messenger (bien Windows Messenger o MSN Messenger 5.0).
  2. Inicia sesión en el otro programa de Messenger (bien MSN Messenger 5.0 o Windows Messenger).

    Nota
    Si ha iniciado sesión en un programa Messenger y después inicia sesión en el otro con la misma cuenta de .NET Passport, se cierra automáticamente la sesión del primer programa Messenger.
  3. Envía una invitación a usar Asistencia remota, Uso compartido de aplicaciones o Pizarra.

Solución

Para evitar este problema, salga de Windows Messenger y MSN Messenger 5.0, y reinicie después un programa Messenger. Después, inicie la sesión de Asistencia remota, Uso compartido de aplicaciones o Pizarra. Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre Windows Messenger y MSN Messenger 5.0:
    1. En el área de notificación de la extrema derecha de la barra de tarea, haga clic en el icono Windows Messenger y, después, en Salir.
    2. En el área de notificación, haga clic en el icono MSN Messenger y, después, en Salir.
  2. Reinicie e inicie sesión bien en Windows Messenger o en MSN Messenger 5.0. Para ello:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas y, a continuación, haga clic en Windows Messenger.

      O bien

      Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas y, a continuación, haga clic en MSN Messenger 5.0.
    2. Si no ha iniciado sesión automáticamente, haga clic en Haga clic aquí para iniciar sesión o en Iniciar sesión (según corresponda), escriba su dirección de correo y contraseña de .NET Passport en el cuadro de diálogo Servicio .NET Messenger, y luego haga clic en Aceptar.
  3. En el área de notificación, haga clic en el icono Windows Messenger o MSN Messenger (según corresponda), y después haga clic en Abrir o en Abrir MSN Messenger.
  4. Haga clic con el botón secundario en el contacto al que quiere enviar una invitación y, después, en uno de los elementos siguientes:
    • Pedir Asistencia remota
    • Iniciar Uso compartido de aplicaciones
    • Iniciar Pizarra
    Cuando el contacto acepta su invitación, se inicia el programa correcto y se muestra en su pantalla el cuadro de diálogo Asistencia remota, Uso compartido o Pizarra.

Más información

Con la característica Asistencia remota de Windows XP puede permitir que otro usuario realice una conexión remota con su equipo. Puede usar esta conexión ver la pantalla de su equipo, participar en una charla en tiempo real y, con su permiso, controlar remotamente el equipo.

Para obtener información adicional acerca de Asistencia remota, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
300546 Introducción a Asistencia remota en Windows XP
306556 CÓMO: Obtener Asistencia remota mediante Windows Messenger
306800 CÓMO: Proporcionar Asistencia remota como respuesta a una invitación de Windows Messenger
Windows Messenger se incluye con Windows XP y se instala al instalar el sistema operativo.

Para obtener más información acerca de cómo usar Windows Messenger, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
307887 CÓMO: Utilizar Mensajería instantánea de Windows Messenger
Para obtener más información acerca de cómo descargar la versión más reciente de Windows Messenger, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://messenger.microsoft.com
MSN Messenger 5.0 se incluye con MSN 8.0 pero también está presente como descarga independiente. Se instala en el equipo cuando instala MSN 8.0 o cuando ejecuta el programa de instalación de MSN Messenger 5.0. Para obtener más información acerca de MSN 8.0, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://resourcecenter.msn.com/MSN8/preview_home.asp

Propiedades

Id. de artículo: 330113 - Última revisión: martes, 28 de agosto de 2007 - Versión: 5.3
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows Messenger 4.7
  • Microsoft Windows Messenger 4.6
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • MSN Messenger 5.0
  • Servicio Internet de MSN 8
Palabras clave: 
kbprb KB330113

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com