Como recolher informações sobre o computador para resolver problemas de desempenho

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Sumário

Este artigo descreve como reunir informações sobre o computador baseado no Microsoft Windows 2000 para resolver problemas de desempenho quando trabalha com um profissional de suporte de suporte técnico da Microsoft. Quando contactar um profissional de suporte da Microsoft para obter ajuda, poderá ser-lhe pedido para fornecer informações reunidas a partir de várias ferramentas.

Descrição geral

Pode utilizar a ferramenta Monitor de sistema e a ferramenta Alertas e registos de desempenho que são incluídos no Windows 2000 para monitorizar a utilização de recursos no computador local ou no computador remoto. Com alertas e registos de desempenho, pode recolher os dados de desempenho a partir de um computador local ou remoto e utilizar estes dados para o ajudar a resolver problemas e identificar a causa do problema de desempenho.

Preparar o computador para recolher dados de desempenho

Para preparar o computador para recolher dados de desempenho, siga estes passos:
  1. Desactive a protecção de ecrã. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
    2. Clique duas vezes em Monitor e, em seguida, clique em separador Protecção de ecrã.
    3. Em Protecção de ecrã, clique em nenhum e, em seguida, clique em OK.
  2. Desactive todos os serviços. Para desactivar um serviço, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em Serviços.
    2. Na lista de serviços, faça duplo clique no serviço que pretende desactivar.
    3. Clique no separador Geral.
    4. Na caixa tipo de arranque, clique em desactivado e, em seguida, clique em OK.
  3. Para resolver problemas de disco rígido-relacionadas com discos, Active o desempenho do disco. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Na caixa Abrir, escreva cmd e, em seguida, clique em OK.
    3. Na linha de comandos, escreva a seguinte linha e, em seguida, prima ENTER:
      diskperf -y
      Nota Não utilize o diskperf - os comando, salvo para o fazer.
  4. Instale ferramentas do Monitor de rede (caso já não está instalada no computador). Para instalar as ferramentas do Monitor de rede, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
    2. Faça duplo clique em Adicionar/remover programas e, em seguida, clique em Adicionar/remover componentes do Windows.
    3. Na lista componentes, clique em Ferramentas de monitorização e gestão (mas não clique para desmarcar a caixa de clique se a caixa de verificação estiver seleccionada) e, em seguida, clique em Detalhes.
    4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Ferramentas do Monitor de rede e, em seguida, clique em OK.
    5. Clique em seguinte. Quando lhe for pedido, introduza o CD-ROM do Windows 2000 na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM e, em seguida, clique em OK.
    6. Clique em Concluir.

Criar um registo de desempenho

O seguinte procedimento descreve como criar um registo de contador para recolher dados de desempenho para o computador que está a ter o problema a partir de um computador remoto. Tem de ter credenciais administrativas para o computador que estão a recolher dados a partir de, e tem de executar a ferramenta Alertas e registos de desempenho utilizando uma conta que tenha permissões suficientes para aceder ao computador.

Para criar um registo de contador para monitorizar o desempenho, siga estes passos:
  1. No computador remoto, clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Ferramentas administrativas e, em seguida, clique em desempenho.
  2. Expanda alertas e registos de desempenho, clique com o botão direito do rato em Registos de contador e, em seguida, clique em Novas definições do registo.
  3. Na caixa Novas definições do registo, escreva um nome para o registo e, em seguida, clique em OK.
  4. Clique no separador Geral e, em seguida, clique em Adicionar.
  5. Na caixa de diálogo Seleccionar contadores, clique em Seleccionar contadores do computador e, em seguida, clique em computador cujo desempenho que pretende monitorizar.
  6. Adicione contadores para cada um dos seguintes objectos de desempenho ao registo de desempenho:
    Cache de
    Disco lógico
    Memória
    Ligação NBT
    Interface de rede
    Objectos
    Ficheiro de paginação
    Disco físico
    Processo
    Processador
    Redireccionador
    Servidor
    Filas de trabalho do servidor
    Sistema
    Thread
    Para o fazer, na caixa objecto de desempenho, clique no primeiro objecto de desempenho nesta lista (clique de cache), clique em todos os contadores, clique em todas as instâncias e, em seguida, clique em Adicionar. Execute este passo para cada objecto de desempenho nesta lista.
  7. Clique em Fechar.
  8. Em amostras dados cada, escreva 160 na caixa de intervalo, clique em segundos na caixa unidades e, em seguida, clique em OK.

    Nota Recolher exemplos de dados de 500 e 1000 aproximadamente é um bom ponto de partida para resolver um problema de desempenho. Utilize a seguinte fórmula para determinar o intervalo de exemplo para o registo de desempenho:
    frequência de amostragem = total de tempo entre ocorrências do problema / 750

    Nota O número de 750 é um número arbitrário. É o ponto intermédio entre amostras de dados de 500 e 1000.
    Os seguintes são cálculos que pode utilizar para a frequência de amostragem para dias (em segundos) e a frequência de amostragem para horas (em segundos):
    • Frequência de amostragem para os dias (em segundos) = (número de dias x 24 horas x 60 minutos x 60 segundos / 750) = número de dias x 115
    • Frequência de amostragem para horas (em segundos) = (número de horas x 60 minutos x 60 segundos / 750) = número de horas x 5
    Por exemplo, se o problema ocorre em seis para oito dias, gerar um registo de desempenho com uma frequência de amostragem de 805 segundos (7 dias x 115). Determine se pretende para os dados de exemplo mais ou menos frequentemente. Se pretender que os registos de desempenho mais pequenos, aumente o intervalo de tempo no registo de desempenho. Se pretender mais dados registados, diminui o intervalo de tempo no registo de desempenho.
  9. Clique no separador Ficheiro Log.
  10. Na caixa tipo de ficheiro de registo, clique em ficheiro Circular binário. Em tamanho do ficheiro de registo, clique em Limitar do e, em seguida, escreva 256000.

    Nota Defina o tamanho do ficheiro de registo de modo a que podem ser recolhidos dados suficientes para ver as alterações no desempenho que poderão ocorrer.
  11. Clique em OK.

    O registo está listado na painel do lado direito da janela do desempenho. Um ícone verde junto ao nome do registo indica que o registo está em execução.
  12. Repita os passos 2 a 11 para criar outro registo de desempenho. Configure este registo de dados de exemplo de cinco em cinco segundos.

    Nota Registos de desempenho que utilizam exemplo curtos períodos, tais como intervalos de cinco segundos, são utilizados para resolver problemas e investigue problemas relacionados com eventos. Um problema relacionado com o evento é um problema é causado por uma determinada acção.
  13. Execute os registos até ocorrer o problema ou executar os registos para o período de tempo que indica ao profissional de suporte da Microsoft que está a ajudar a resolver este problema para utilizar.

    Não terminar a sessão o computador onde está a executar o serviço Alertas e registos de desempenho. Pode minimizar a janela de desempenho enquanto o registo está em execução. Para parar o registo, clique com o botão direito do rato no registo que está no painel direito da janela do desempenho e, em seguida, clique em Parar.

Preparar o computador para gerar um ficheiro de informações de estado da memória

Também poderá ter de gerar um ficheiro de informações de estado da memória (Memory.dmp) para o ajudar a resolver problemas de e para identificar a causa do problema de desempenho. Para preparar o computador para um ficheiro de informações de estado da memória, siga estes passos.

Aviso Poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. Microsoft não garante que estes problemas podem ser resolvidos. Modificar o registo por sua própria conta e risco.
  1. Configure o computador para gerar um ficheiro de informação completa de estado da memória. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, aponte para definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
    2. Faça duplo clique em sistema e, em seguida, clique no separador Avançadas.
    3. Em arranque e recuperação, clique em definições.
    4. Em Escrever informação de depuração, clique em Informação completa de falha de sistema e, em seguida, clique em OK.
  2. Edite o registo para configurar o ficheiro de informação de estado da memória. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Na caixa Abrir, escreva regedit e, em seguida, clique em OK.
    3. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave de registo:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control|Session Manager
    4. No painel da direita, faça duplo clique em GlobalFlag.
    5. Tome nota do valor que aparece na caixa dados do valor, de modo a que possam restaurar o valor de registo
      GlobalFlag
      a este valor após o computador gera o ficheiro de informação de estado da memória.
    6. Em base, clique em hexadecimal.
    7. Na caixa dados do valor, escreva 400 e, em seguida, clique em OK.
    8. Saia do Editor de registo e, em seguida, reinicie o computador.

Comprimir o registo de desempenho e o ficheiro de informação de estado da memória

Utilize uma ferramenta de compressão do ficheiro para zip o registo de desempenho e o ficheiro Memory.dmp para um único ficheiro. Contacte o técnico de suporte da Microsoft que está a trabalhar com a para obter informações adicionais sobre como enviar o ficheiro compactado para lhe.

Obter informações adicionais

Segue-se uma lista de perguntas que poderão ajudá-lo a resolver o problema de desempenho que está a ocorrer.
  • Quando este problema primeiro iniciar ocorra? Foram efectuadas alterações no computador?
  • As condições nas quais este problema ocorre?
  • Frequência ocorre este problema?
  • A este problema ocorrer num determinado momento do dia ou ocorrer quando são executadas determinadas operações?
  • Pode reproduzir o problema?
  • Se o computador deixar de responder (não reage), pode determinar se o problema é um problema de conectividade de rede?
  • Quando prime CTRL + ALT + DELETE, a caixa de diálogo Segurança do Windows aparecem no ecrã?
  • Pode activar e desactivar a tecla CAPS LOCK para mudar para e de escrever letras maiúsculas? Pode activar e desactivar a tecla NUM LOCK no teclado numérico?
  • Possa mover o ponteiro para uma área diferente do ecrã?
  • Utilizar uma caixa de parâmetro para ligar dois ou mais computadores um único dispositivo apontador, teclado ou monitor?
  • Pode ligar a pastas partilhadas na rede?
  • Pode, efectuar o ping do computador que está a ocorrer o problema a partir de outro computador na rede?
  • Quando o problema ocorre, quaisquer erros iniciados os registos de eventos no Visualizador de eventos?
  • Se este for um servidor de terminais, o problema ocorrer? numa sessão de serviços de terminal ou no servidor de terminal


Para obter ajuda com problemas de desempenho do sistema no Windows Vista, visite o seguinte web página da Microsoft:
Problems with overall system speed and system performance

Referências

Para obter mais informações sobre como utilizar o Monitor de sistema e alertas e registos de desempenho no Windows 2000, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
811237Como capturar dados de desempenho a partir de um computador remoto do Windows 2000 utilizando o Monitor de sistema
248345Como criar um registo através da utilização do Monitor de sistema no Windows 2000
Para obter mais informações sobre como criar ficheiros Memory.dmp, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
130536Windows não está a guardar o ficheiro de informações de estado da memória após uma falha
244139Funcionalidade do Windows permite que um ficheiro Memory.dmp a ser gerado com o teclado

Propriedades

Artigo: 330138 - Última revisão: 30 de outubro de 2006 - Revisão: 1.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbhowtomaster kbinfo KB330138 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 330138

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