Numéro d'article: 330182 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows, assurez-vous que vous exécutez Windows XP avec Service Pack 3 (SP3). Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Web suivante de Microsoft : Certaines versions de Windows ne seront bientôt plus prises en charge

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Sommaire

Symptômes

Après la mise à niveau de votre ordinateur vers Windows XP, le message d'erreur suivant peut s'afficher au démarrage de l'ordinateur :
STOP : 0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

WUSB54GCx86.sys- Address 92D89498 base at 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
Remarque Les paramètres et les noms de fichiers contenus dans ce message d'erreur peuvent changer en fonction de la cause de l'erreur Stop. Le nom de fichier sur la deuxième ligne du message d'erreur, WUSB54GCx86.sys, est un exemple d'un fichier du pilote qui pourrait être la cause de l'erreur.

Cet article présente sept méthodes de résolution du problème. La première méthode est destinée aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. Les six autres méthodes sont destinées aux utilisateurs expérimentés.

Cet article contenant des étapes impliquant le redémarrage de votre ordinateur, il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Cause

Ce problème peut se produire si un thread système génère une exception non détectée par le gestionnaire d'erreurs. L'une des situations suivantes peut être à l'origine de cette exception :
  • Si ce problème se produit après le premier redémarrage durant l'installation de Windows, ou une fois l'installation terminée, l'ordinateur peut ne pas avoir assez d'espace disque pour exécuter Windows XP.
  • Le BIOS de l'ordinateur peut être incompatible avec Windows XP ou il peut nécessiter une mise à jour.
  • Les pilotes des cartes vidéo peuvent être incompatibles avec Windows XP.
  • Un pilote de périphérique ou service système peut être endommagé.
  • Si le problème est associé au fichier Win32k.sys, il peut être dû à un programme de contrôle à distance tiers.

Résolution

Utilisation de l'outil Rapport d'erreurs Windows

Vous pouvez utiliser l'outil Rapport d'erreurs Windows pour nous envoyer des informations sur l'erreur et obtenir des informations sur les correctifs ou les solutions de contournement. Procédez comme suit pour utiliser l'outil Rapport d'erreurs Windows :
  1. Lorsque la fenêtre Rapport d'erreurs Windows s'affiche sur votre ordinateur, cliquez sur Envoyer le rapport d'erreurs pour nous envoyer le rapport d'erreurs.
  2. Dans la fenêtre de confirmation qui s'affiche une fois que vous nous avez envoyé le rapport d'erreurs, cliquez sur Plus d'informations. Vous pourrez ainsi trouver les correctifs ou les informations disponibles sur la façon de contourner le problème.
  3. S'il n'y a pas de correctif ou de solution de contournement disponible, vous pouvez consulter la section « procédures de résolution avancées » pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr

Dépannage avancé

Appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Méthode 1 : Vérifier que vous possédez assez d'espace disque

Assurez-vous tout d'abord que vous disposez d'un espace suffisant sur le disque dur. L'erreur Stop peut être causée par le manque d'espace sur le disque dur.

Si vous pouvez utiliser le mode sans échec ou la console de récupération pour démarrer l'ordinateur, supprimez tous les fichiers temporaires inutiles, les fichiers cache Internet, les fichiers de sauvegarde de programmes ainsi que les fichiers qui contiennent des fragments de fichiers enregistrés à partir des analyses de disque (fichiers .chk). Vous pouvez également installer Windows XP sur un autre disque dur qui dispose de plus d'espace libre.

Si vous ne pouvez pas démarrer l'ordinateur, passez à la méthode suivante pour mettre à jour le BIOS de l'ordinateur.

Pour plus d'informations sur le mode sans échec ou la Console de récupération, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
315222 Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP
314058 Description de la console de récupération Windows XP

Méthode 2 : Mettez à jour le BIOS de l'ordinateur

Si libérer de l'espace sur votre disque dur n'a pas résolu le problème, il est possible que vous deviez mettre le BIOS à jour. Utilisez les articles des coordonnées des fournisseurs de matériels et de logiciels répertoriés dans la section « Références » pour contacter le fabricant de l'ordinateur afin d'obtenir la dernière mise à jour du BIOS.

Remarque Lorsque vous mettez le BIOS à jour, il est possible que vous deviez désactiver temporairement les options de mémoire du BIOS, telles que la mise en cache ou l'ombrage.

Méthode 3 : Désactivez ou mettez à jour les pilotes de périphériques

Si vous avez mis à jour le BIOS et que le problème persiste, il est possible que vous deviez mettre à jour ou désactiver les pilotes de carte vidéo de l'ordinateur. Procédez comme suit pour résoudre les problèmes des pilotes de carte vidéo :
  1. Si le nom d'un pilote est répertorié dans le message d'erreur STOP, désactivez ou supprimez ce pilote.
    • Si l'erreur se produit pendant la séquence de démarrage et que la partition système utilise le système de fichiers NTFS, vous pouvez peut-être utiliser le mode sans échec pour renommer ou supprimer le pilote défectueux.
    • Si le pilote est utilisé dans le cadre du processus de démarrage du système en mode sans échec, vous devez démarrer l'ordinateur à l'aide de la Console de récupération.
  2. Si le message d'erreur Stop n'indique pas un pilote spécifique, mettez à jour les pilotes de carte vidéo à l'aide des dernières versions.
  3. Désactivez ou supprimez tous les pilotes et services que vous avez récemment ajoutés.
  4. Vérifiez la liste de compatibilité matérielle Microsoft (HCL) pour déterminer si les périphériques PCI de l'ordinateur sont compatibles avec Windows XP. Pour obtenir des informations sur la liste de compatibilité matérielle, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.microsoft.com/fr-fr/windows/compatibility/win8/CompatCenter/Home?Language=fr-fr

Méthode 4 : Supprimez les pilotes non signés

Si vous avez mis à jour les pilotes de carte vidéo et que le problème persiste, ou si vous ne pouvez pas démarrer Windows en mode sans échec, il est possible que le problème soit causé par un pilote différent, non signé. Supprimez tous les pilotes qui ne sont pas signés numériquement par Microsoft. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
316434 COMMENT FAIRE : Effectuer une procédure de dépannage avancé à l'aide du démarrage en mode minimal dans Windows XP

Méthode 5 : Supprimez tous les pilotes tiers

Vous pouvez ne pas être en mesure de déterminer quel pilote tiers provoque l'erreur. Si la suppression des pilotes non signés ne résout pas le problème, essayez de déplacer tous les fichiers des pilotes tiers du dossier %Windir%\System32\Drivers vers un emplacement différent. Procédez comme suit pour transférer les fichiers des pilotes tiers :
  1. Utilisez la Console de récupération pour démarrer l'ordinateur, ou démarrez l'ordinateur à partir d'une installation différente de Windows si vous avez effectué une installation parallèle de Windows.
  2. Créez un dossier temporaire pour contenir les fichiers des pilotes. Par exemple, créez c:\DriverTemp.
  3. Déplacez tous les fichiers dont la date de création pour Windows XP est autre que le 13/08/2001 du dossier %Windir%\System32\Drivers dans le dossier temporaire que vous avez créé à l'étape 2.

    Attention Si l'ordinateur se base sur un IDE tiers ou un pilote de contrôleur SCSI pour fonctionner, vous devez identifier ces fichiers de pilotes, puis les laisser dans le dossier %Windir%\System32\Drivers.
  4. Redémarrez l'ordinateur.
  5. Continuez à exécuter le programme d'installation de Windows. Vous pouvez rajouter les fichiers de pilotes sur l'ordinateur un à la fois afin d'identifier le pilote défectueux.

Méthode 6 : Supprimez les services de contrôle à distance tiers

Si vous rencontrez toujours le problème après avoir utilisé les méthodes précédentes et que le message d'erreur Stop contient le nom du fichier Win32k.sys au lieu du nom du fichier de pilote , il est possible que le problème soit causé par un programme de contrôle à distance tiers. Pour supprimer ce service, utilisez la Console de récupération pour démarrer l'ordinateur, puis supprimez le fichier de service de contrôle à distance tiers.

ÉTAPES SUIVANTES

Si vous rencontrer encore des problèmes semblables à celui décrit dans cet article, il peut s'agir d'un problème différent de ceux décrits dans cet article. Nous avons inclus une liste d'articles qui abordent des problèmes similaires et que vous pouvez consulter pour essayer de résoudre le vôtre :
315222 Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP
314058 Description de la console de récupération Windows XP
308041 Ressources pour résoudre les problèmes de démarrage dans Windows XP
Pour plus d'informations sur les autres étapes de dépannage possibles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
314063 Résolution d'une erreur STOP 0x0000000A dans Windows XP
Si ces articles ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des problèmes différents de ceux décrits dans cet article, vous pouvez effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/?ln=fr
Tapez ensuite le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou une description du problème dans le champ Rechercher du support technique (KB).

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir utilisé ces méthodes et ces articles, cliquez sur le lien suivant pour contacter le Support technique :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr

Plus d'informations

Si les conditions suivantes sont remplies, le problème peut provenir d'une incompatibilité du matériel avec Windows XP car tous les pilotes installés sont des pilotes Windows XP :
  • Vous recevez l'erreur STOP 0x7E lorsque vous démarrez l'ordinateur pour la première fois.
  • Un message STOP 0x7E s'affiche après l'exécution du programme d'installation.
  • Vous n'avez pas installé de pilotes de fournisseurs tiers pendant l'installation de Windows.
Toutefois, si vous recevez l'erreur STOP 0x7E après avoir effectué une mise à niveau à partir de Windows 2000 Professionnel, ou si vous avez ajouté récemment un nouveau périphérique matériel, ce problème peut être une incompatibilité du pilote ou du périphérique matériel.

Références

Pour obtenir les coordonnées du fabricant de l'ordinateur, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
65416 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K

60781 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P

60782 Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z
Pour plus d'informations sur la procédure pour désactiver un service qui empêche Windows de démarrer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
310602 Procédure pour désactiver un service ou un périphérique qui empêche Windows de démarrer
Pour plus d'informations sur le mode sans échec du pilote de carte vidéo, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
292460 Comment faire pour résoudre des problèmes liés au pilote de carte vidéo en mode sans échec dans Windows XP

Propriétés

Numéro d'article: 330182 - Dernière mise à jour: vendredi 26 avril 2013 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
kbtshoot kbresolve kbenv kberrmsg kbprb KB330182
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