Après la mise à niveau de votre ordinateur vers Windows XP, le message d'erreur suivant peut s'afficher :Remarque Les quatre paramètres contenus dans ce message d'erreur peuvent changer en fonction de la cause de l'erreur Stop.

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Ce problème peut se produire si un thread système génère une exception non détectée par le gestionnaire d'erreurs. Ce message d'erreur peut s'afficher lorsqu'une ou plusieurs conditions suivantes sont réunies :

?	Si ce problème se produit après le premier redémarrage durant l'installation de Windows, ou une fois le programme d'installation terminé, l'ordinateur peut ne pas avoir assez d'espace disque pour exécuter Windows.
?	Si ce problème se produit après le premier redémarrage, pendant ou à la fin de l'installation de Windows, le BIOS de l'ordinateur peut ne pas être compatible avec Windows.
?	Incompatibilité des pilotes de cartes vidéo.
?	Pilote de périphérique ou service système endommagé.
?	Si le problème est associé au fichier Win32k.sys, il peut être dû à un programme de contrôle à distance tiers.

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Où commencer

Utilisez l'outil Rapport d'erreurs Windows.

Cliquez sur Envoyer le rapport d'erreurs lorsque vous êtes invité à envoyer le rapport d'erreurs à Microsoft.

?

Si un correctif ou une solution de contournement est disponible, cliquez sur le lien Plus d'informations après avoir envoyé le rapport d'erreurs à Microsoft. Cela vous aide à vous procurer le correctif ou des informations sur la façon de résoudre ce problème

?

S'il n'y a pas de correctif ou de solution de contournement disponible, vous pouvez consulter la section « procédures de résolution avancées » pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à une personne plus expérimentée de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

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Dépannage avancé

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes.

Méthode 1 : s'assurer de disposer d'un espace disque suffisant sur le disque dur.

Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace disque sur votre disque dur. Pour résoudre les problèmes qui se produisent au cours de l'installation de Windows et qui sont liés à un manque d'espace disponible sur le disque dur, vous devez libérer de l'espace sur le disque dur. Supprimez tous les fichiers temporaires inutiles, les fichiers cache Internet, les fichiers de sauvegarde de programmes ainsi que les fichiers .chk qui contiennent des fragments de fichiers enregistrés à partir des analyses de disque. Vous pouvez également utiliser un autre disque dur qui contient plus d'espace disponible pour exécuter l'installation.

Méthode 2 : mettre à jour le BIOS de l'ordinateur

Vérifiez que la version de votre BIOS est à jour. Contactez le fabricant de l'ordinateur pour obtenir la dernière mise à jour du BIOS de l'ordinateur. Vous pourriez devoir désactiver temporairement les options BIOS de mémoire, telles que la mise en cache ou les clichés instantanés.

Pour obtenir les coordonnées du fabricant de l'ordinateur, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Méthode 3 : désactiver ou mettre à jour les pilotes de périphériques

Consultez la liste de compatibilité matérielle Microsoft (HCL) pour déterminer si les périphériques PCI de l'ordinateur sont compatibles avec Windows XP. Pour plus d'informations sur la liste de compatibilité matérielle, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :
Installez les dernières versions des pilotes de cartes vidéo. Si le nom d'un pilote est répertorié dans le message d'erreur STOP, désactivez ou supprimez ce pilote. Désactivez ou supprimez tous les pilotes et services que vous avez récemment ajoutés. Si l'erreur se produit pendant la séquence de démarrage et que la partition système utilise le système de fichiers NTFS, vous pouvez peut-être utiliser le mode sans échec pour renommer ou supprimer le pilote défectueux. Si le pilote est utilisé dans le cadre du processus de démarrage du système en mode sans échec, vous devez démarrer l'ordinateur à l'aide de la Console de récupération pour utiliser le fichier. Pour plus d'informations sur le mode sans échec du pilote de carte vidéo, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si le problème est associé au fichier Win32k.sys, le problème peut être dû à un programme tiers de contrôle à distance. Pour supprimer ce service, utilisez la Console de récupération pour démarrer l'ordinateur, puis supprimez le fichier de service système spécifié.

Méthode 4 : supprimer les pilotes non signés

Si vous ne pouvez pas démarrer Windows en mode sans échec, supprimez tous les pilotes qui ne sont pas signés numériquement par Microsoft.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Méthode 5 : supprimer tous les pilotes tiers

Dans de rares cas, il se peut que vous ne soyez pas en mesure de déterminer quel pilote tiers est à l'origine de l'erreur. Pour résoudre ce problème, déplacez tous les fichiers de pilotes de fournisseurs tiers du dossier Windows\System32\Drivers vers un autre emplacement. Pour cela, procédez comme suit :

1.	Utilisez la Console de récupération pour démarrer l'ordinateur, ou démarrez l'ordinateur à partir d'une installation différente de Windows si vous avez effectué une installation parallèle de Windows.
2.	Déplacez tous les fichiers du dossier Windows\System32\Drivers qui ne portent pas la date de création pour Windows XP du 13/08/2001. Si l'ordinateur se base sur un IDE tiers ou un pilote de contrôleur SCSI pour fonctionner, vous devez identifier ces fichiers de pilotes, puis les laisser dans le dossier Windows\System32\Drivers.
3.	Redémarrez l'ordinateur.
4.	Continuez à exécuter le programme d'installation de Windows.

Pour plus d'informations sur la procédure pour désactiver un service qui empêche Windows de démarrer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

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Si les conditions suivantes sont remplies, le problème peut provenir d'une incompatibilité du matériel avec Windows XP car tous les pilotes installés sont des pilotes Windows XP :

?	Vous recevez l'erreur STOP 0x7E lorsque vous démarrez l'ordinateur pour la première fois.
?	Un message STOP 0x7E s'affiche après l'exécution du programme d'installation.
?	Vous n'avez pas installé de pilotes de fournisseurs tiers pendant l'installation de Windows.

Toutefois, si vous recevez l'erreur STOP 0x7E après avoir effectué une mise à niveau à partir de Windows 2000 Professionnel, ou si vous avez ajouté récemment un nouveau périphérique matériel, ce problème peut être une incompatibilité du pilote ou du périphérique matériel.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes semblables à celui décrit dans cet article, il peut s'agir d'un problème différent. Voici une liste d'articles qui abordent des problèmes similaires et que vous pouvez consulter pour essayer de résoudre le vôtre :
Pour plus d'informations sur les autres étapes de dépannage possibles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si ces articles ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des problèmes différents de ceux décrits dans cet article, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Entrez ensuite le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou une description du problème dans le champ Rechercher du support technique (KB).

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