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Sintomi

Dopo avere aggiornato il computer a Windows XP, Ŕ possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore irreversibile all'avvio del computer:
STOP: 0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

WUSB54GCx86.sys- Address 92D89498 base at 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
Nota I parametri e i nomi di file indicati nel messaggio di errore possono variare in base alla causa dell'errore irreversibile. Il nome di file nella seconda riga del messaggio di errore, WUSB54GCx86.sys, Ŕ un esempio di file di driver che potrebbe causare l'errore.

In questo articolo vengono illustrati sette metodi per risolvere il problema. Il primo metodo Ŕ rivolto a utenti con un livello di esperienza da principiante a medio. Gli altri sei metodi sono rivolti a utenti avanzati.

PoichÚ in questo articolo sono contenuti passaggi che comportano il riavvio del computer, si consiglia di stampare questo articolo per facilitare l'esecuzione della procedura.

Cause

Il problema potrebbe verificarsi se viene generata dal thread di sistema un'eccezione che non viene intercettata dal gestore di errori. L'eccezione potrebbe essere causata da ciascuna delle seguenti condizioni:
  • Se questo problema si verifica dopo il primo riavvio durante o al completamento dell'installazione di Windows, Ŕ possibile che nel computer non sia disponibile spazio su disco rigido sufficiente per l'esecuzione di Windows XP.
  • Il BIOS del computer potrebbe non essere compatibile con Windows XP o potrebbe essere necessario aggiornarlo.
  • I driver della scheda video potrebbero non essere compatibili con Windows XP.
  • ╚ possibile che un driver di dispositivo o servizio di sistema siano danneggiati.
  • Se il problema Ŕ correlato al file Win32k.sys, potrebbe essere causato da un programma di controllo remoto di terze parti.

Risoluzione

Utilizzare lo strumento Segnalazione errori Windows

╚ possibile utilizzare lo strumento Segnalazione errori Windows per inviare a Microsoft informazioni relative all'errore e per ottenere informazioni su eventuali correzioni o soluzioni. Attenersi alla seguente procedura per utilizzare lo strumento Segnalazione errori Windows:
  1. Quando viene visualizzata la finestra Segnalazione errori Windows, fare clic su Invia segnalazione errori per inviare la segnalazione errori a Microsoft.
  2. Nella finestra di conferma visualizzata dopo l'invio della segnalazione errori, fare clic su Informazioni per trovare eventuali correzioni per il problema o informazioni su come risolverlo.
  3. Se non Ŕ disponibile una correzione o una soluzione, Ŕ possibile utilizzare la sezione "Risoluzione avanzata dei problemi" per tentare di risolvere questo problema. Se non si ha familiaritÓ con le procedure avanzate di risoluzione dei problemi, contattare il Supporto tecnico. Per informazioni su come contattare il Supporto Tecnico, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it

Risoluzione avanzata dei problemi

Utilizzare i metodi illustrati di seguito nell'ordine in cui vengono presentati.

Metodo 1: assicurarsi di disporre di spazio sufficiente su disco rigido

Assicurarsi, prima di tutto, di disporre di spazio sufficiente su disco rigido. Il messaggio di errore irreversibile pu˛ essere causato da spazio su disco rigido insufficiente.

Se Ŕ possibile utilizzare la ModalitÓ provvisoria o la Console di ripristino di emergenza per avviare il computer, i file della cache Internet, i file di backup dei programmi e i file CHK contenenti frammenti di file salvati durante le analisi del disco non pi¨ necessari. ╚ possibile inoltre installare Windows XP su un altro disco rigido con pi¨ spazio libero.

Se non Ŕ possibile avviare il computer, passare al metodo successivo per aggiornare il BIOS del computer.

Per ulteriori informazioni sulla ModalitÓ provvisoria o la Console di ripristino di emergenza, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
315222 Descrizione delle opzioni di avvio in modalitÓ provvisoria in Windows XP
314058 Descrizione della Console di ripristino di emergenza di Windows XP

Metodo 2: aggiornare il BIOS del computer

Se non si risolve il problema dopo aver liberato spazio sul disco rigido, potrebbe essere necessario aggiornare il BIOS. Utilizzare gli articoli con le informazioni di contatto relative ai fornitori hardware e software riportate nella sezione "Riferimenti" per mettersi in contatto con il produttore del computer e ottenere l'aggiornamento del BIOS pi¨ recente.

Nota Durante l'aggiornamento del BIOS, potrebbe essere necessario disabilitare temporaneamente le opzioni del BIOS relative alla memoria, quali funzioni di caching e shadowing.

Metodo 3: disabilitare o aggiornare i driver di dispositivo

Se Ŕ stato correttamente aggiornato il BIOS e il problema persiste, potrebbe essere necessario aggiornare o disabilitare i driver della scheda video presenti nel computer Per la risoluzione dei problemi relativi ai driver della scheda video, attenersi alla procedura seguente:
  1. Se il nome di un driver Ŕ elencato nel messaggio di errore irreversibile, disabilitare o rimuovere il driver.
    • Se l'errore si verifica durante la sequenza di avvio e la partizione di sistema utilizza il file system NTFS, Ŕ possibile utilizzare la modalitÓ provvisoria per rinominare o eliminare il driver responsabile dell'errore.
    • Se il driver viene utilizzato nel corso del processo di avvio del sistema in modalitÓ provvisoria, sarÓ necessario avviare il computer mediante la Console di ripristino di emergenza per utilizzare il file.
  2. Se il messaggio di errore irreversibile non indica un driver specifico, si consiglia di aggiornare i driver della scheda video alle versioni pi¨ recenti.
  3. Disattivare o rimuovere qualsiasi driver o servizio aggiunto di recente.
  4. Per verificare se i dispositivi PCI del computer sono compatibili con Windows XP, vedere l'elenco HCL (Hardware Compatibility List) di Microsoft. Per ulteriori informazioni sull'elenco HCL, visitare il seguente sito Web Microsoft (informazioni in lingua inglese):
    http://www.microsoft.com/it-it/windows/compatibility/win8/CompatCenter/Home?Language=it-it

Metodo 4: rimuovere i driver senza firma

Se i driver della scheda video sono stati aggiornati e il problema periste o se non Ŕ possibile avviare Windows in modalitÓ provvisoria, il problema potrebbe essere causato da un driver diverso senza firma. Rimuovere tutti i driver senza firma digitale di Microsoft. Per ulteriori informazioni su questa operazione, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
316434 Risoluzione avanzata dei problemi mediante l'avvio parziale in Windows XP

Metodo 5: rimuovere tutti i driver di terze parti

Potrebbe non essere possibile determinare il driver di terze parti che provoca l'errore. Se la rimozione dei driver senza firma non risolve il problema, provare a spostare tutti i file di driver di terze parti dalla cartella %Windir%\System32\Drivers in un percorso differente. Per questa operazione, attenersi alla procedura seguente:
  1. Utilizzare la Console di ripristino di emergenza per avviare il computer oppure avviare il computer da un'installazione diversa di Windows se Ŕ stata eseguita un'installazione parallela di Windows.
  2. Creare una cartella temporanea in cui posizionare i file dei driver, ad esempio c:\DriverTemp.
  3. Spostare tutti i file con una data di creazione per Windows XP diversa dal 13/8/2001 dalla cartella %Windir%\System32\Drivers in quella temporanea creata nel passaggio 2.

    Attenzione Se il computer si basa su driver di controller IDE o SCSI di terze parti per garantire un corretto funzionamento, Ŕ necessario identificarli e lasciarli nella cartella %Windir%\System32\Drivers.
  4. Riavviare il computer.
  5. Continuare con l'installazione di Windows. Per identificare il driver responsabile dell'errore, Ŕ possibile aggiungere nuovamente i file dei driver al computer singolarmente.

Metodo 6: rimuovere i servizi di controllo remoto di terze parti

Se il problema persiste dopo aver eseguito i metodi precedenti e il messaggio di errore irreversibile contiene il nome del file Win32k.sys invece di un nome di file di driver, il problema potrebbe essere causato da un programma di controllo remoto di terze parti. Per rimuovere il servizio, utilizzare la Console di ripristino di emergenza per avviare il computer, quindi eliminare il file del servizio di controllo remoto.

PASSAGGI SUCCESSIVI

Se si riscontrano ancora problemi simili a quello descritto in questo articolo, potrebbero essere causati da altri fattori non descritti in questa sede. Di seguito viene riportato un elenco di articoli che trattano problemi simili e che Ŕ possibile consultare utilmente per tentare di risolvere il problema:
315222 Descrizione delle opzioni di avvio in modalitÓ provvisoria in Windows XP
314058 Descrizione della Console di ripristino di emergenza di Windows XP
308041 Risorse per la risoluzione dei problemi di avvio in Windows XP
Per ulteriori informazioni su procedure di risoluzione di problemi analoghi, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
314063 Risoluzione dei problemi relativi al messaggio di errore Stop 0x0000000A in Windows XP
Se questi articoli non consentono di risolvere il problema o se si verificano sintomi diversi da quelli descritti nell'articolo, per ottenere ulteriori informazioni Ŕ possibile eseguire una ricerca nella Microsoft Knowledge Base visitando il sito Web Microsoft riportato di seguito:
http://support.microsoft.com/?ln=it
Digitare quindi il testo del messaggio di errore visualizzato o una descrizione del problema nel campo relativo alla ricerca.

Se si riscontrano ancora problemi dopo aver eseguito le procedure indicate in questi metodi e articoli, fare clic sul collegamento seguente per contattare il Supporto Tecnico:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it

Informazioni

Se si verificano le condizioni seguenti, Ŕ possibile che sia presente un'incompatibilitÓ hardware con Windows XP poichÚ tutti i driver installati sono driver di Windows XP:
  • Viene visualizzato il messaggio di errore irreversibile STOP 0x7E al primo avvio del computer.
  • Viene visualizzato il messaggio di errore irreversibile STOP 0x7E quando si esegue il programma di installazione.
  • Non sono stati installati driver di terze parti durante l'installazione di Windows.
Se il messaggio di errore irreversibile "STOP 0x7E" viene visualizzato dopo l'aggiornamento da Windows 2000 Professional o se si Ŕ recentemente aggiunto un nuovo dispositivo hardware, il problema potrebbe essere dovuto a un driver o un dispositivo hardware incompatibile.

Riferimenti

Per ulteriori informazioni su come contattare il produttore del computer, fare clic sul numero dell'articolo appropriato della Microsoft Knowledge Base riportato nel seguente elenco:
65416 Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, A-K

60781 Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, L-P (potrebbe essere in inglese)

60782 Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software, Q-Z (potrebbe essere in inglese)
Per ulteriori informazioni sulla disattivazione di un servizio che impedisce l'avvio di Windows, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:
310602 Disattivazione di un servizio o di una periferica che impedisce l'avvio di Windows
Per ulteriori informazioni sui driver delle schede video in modalitÓ provvisoria, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
292460 Risoluzione dei problemi del driver della scheda video in modalitÓ provvisoria in Windows XP

ProprietÓ

Identificativo articolo: 330182 - Ultima modifica: lunedý 10 giugno 2013 - Revisione: 6.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Chiavi:á
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