Como resolver problemas de Server ActiveSync

Este artigo descreve algumas etapas de solução de problemas básicas que você pode seguir para determinar a causa de falha de sincronização entre o dispositivo Pocket PC e um servidor Microsoft Exchange.

Sobre o Server ActiveSync

Microsoft Mobile Information Server 2002 inclui um componente chamado Microsoft Server ActiveSync. Servidor ActiveSync oferece suporte a sincronização de dados entre o dispositivo Pocket PC e um servidor do Exchange. No passado, era possível sincronizar informações com um computador desktop usando o ActiveSync. Com o Server ActiveSync, você pode sincronizar informações pessoais, como mensagens, contatos e informações de calendário com o servidor Exchange.

Você pode sincronizar as informações para uma mensagem de classe (email, contatos ou calendário) com um computador de mesa ou o servidor mas não ambos. Por exemplo, se você sincronizar sua caixa de entrada com um Exchange servidor, você não é possível também sincronizá-lo com o computador de mesa por executar o ActiveSync.

Não há suporte para sincronização com um servidor em todos os dispositivos. Somente é suportado em dispositivos que estão executando o Pocket PC 2002 com a atualização do cliente Server ActiveSync instalada.

Servidor ActiveSync usa tecnologias padrão da indústria, incluindo HTTP e XML, para habilitar a sincronização.

Os usuários que usam o Server ActiveSync para sincronizar suas informações de autenticar o dispositivo Pocket PC usando suas credenciais de empresa padrão. O tráfego de sincronização entre o dispositivo e o computador Mobile Information Server é criptografado usando o SSL (Secure Sockets LAYER).

Erros de sincronização

Quando você sincroniza o dispositivo Pocket PC com um Exchange server, você pode receber mensagens de erro no dispositivo. Essas mensagens de erro fornecem informações básicas sobre o problema que você estiver encontrando.

Diversas mensagens de erro podem aparecer no dispositivo Pocket PC ou no arquivo de log NexTags. Essas mensagens de erro se encaixam em uma das seguintes categorias:

• CONNMGR_errorcode : erro do Gerenciador de conexões
• DEV_errorcode : este código de erro indica que o erro da atualização de cliente Server ActiveSync do dispositivo (da sincronização ROM do dispositivo).
• HTTP_errorcode : erro HTTP padrão (Internet relacionado)
• INTERNET_errorcode : erro de WinInet padrão (Internet relacionado).
• MIS_errorcode : este código de erro indica que o erro é do Mobile Information Server com o componente Server ActiveSync instalado.

Para obter informações adicionais sobre HTTP_errorcode, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter informações adicionais sobre MIS_errorcode, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Hexadecimal Códigos de erro

Códigos de erro hexadecimal semelhantes aos códigos a seguir também podem aparecer:

• 0x80042256 : Falha na sincronização porque o usuário anulada conexão. Este erro pode ocorrer se um usuário clicou em Parar quando a sincronização estava em andamento. Para resolver esse problema, no ActiveSync, clique em Sincronizar para iniciar a sincronização do servidor.
• 0 x 80004005 : sincronização não pode ser concluída com êxito devido a um erro de software do dispositivo móvel. Contate o administrador da rede.
• 0x8000ffff : Falha na sincronização. Se o problema persistir, contate o administrador da rede.

Log detalhado

Você também pode ativar backup logon o dispositivo para obter mais informações para solução de problemas.

Para habilitar o log no dispositivo:

1. Clique em Iniciar , aponte para programas e, em seguida, clique em ActiveSync .
2. Clique em Ferramentas , clique em Opções , clique em servidor e em seguida, clique em Avançado .
3. Minimize o teclado.
4. Altere o nível log para detalhado .
5. Feche a caixa de diálogo Opções .

O log é salvo no formato de texto no Windows\ActiveSync pasta.

O arquivo de log seja limpo no início de cada sessão de sincronização. Para manter o arquivo de log, copiar ou renomear o arquivo de log antes de iniciar outra sessão de sincronização. Para copiar o arquivo de log:

1. Sincronizar seu dispositivo Pocket PC com o servidor. Se a sincronização falhar, sincronize até o ponto de falha.
2. Desconecte o dispositivo Pocket PC para impedir que o arquivo de log que está sendo substituído se uma sincronização automática é agendada.
3. No Windows Explorer, expanda Meus dispositivos, expanda Windows e localize o arquivo de log que está na pasta do ActiveSync.
4. Renomeie o arquivo de log.

Como usar o NexTags para rastreamento de servidor

Você pode usar NexTags para definir o tipo e nível de servidor de rastreamento (log) que é executado pelo componente de servidor ActiveSync do Microsoft Mobile Information Server 2002. NexTags está localizado na pasta Support no CD do Mobile Information Server 2002.
Para usar NexTags:

1. Execute Nextags.exe no servidor que esteja executando o Server ActiveSync.
2. Clique em Opções e, em seguida, na caixa Arquivo de rastreamento , digite um local para o arquivo de saída.
3. Defina a porcentagem de corte para 30 % .
4. Definir limite de tamanho do arquivo para a 10 MB .
5. Para capturar os logs para todos os usuários deixar com que Nomes de usuário em branco ou para capturar os logs para usuários individuais, tipo os aliases de usuário separados por ponto-e-vírgula (;).
6. Clique para desmarcar a caixa de seleção tempo Real .
7. Clique em marcas e, em seguida, habilitar todos os itens na árvore, exceto DevOnly e DevMode . Para obter informações adicionais sobre DevOnly e DevMode, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
   318450  (http://support.microsoft.com/kb/318450/EN-US/ ) XCCC: Mensagem de erro: Falha na sincronização devido a um erro no servidor - HTTP_500
8. Clique em Ativar rastreamento .
9. Clique em OK .

Após você concluir essa configuração, os registros de servidor do Exchange todas as informações de log para o arquivo que você especificou na guia Opções . Esse log pode ser útil para solucionar falhas de sincronização.

Quando terminar de solucionar o erro, verifique se que você desativar o rastreamento para impedir que NexTags gravar arquivos de log.

Como solucionar problemas de conectividade usando Wfetch

Wfetch.exe ajuda a solucionar problemas de conectividade entre o Microsoft Mobile Information Server e o Exchange server. Wfetch envia dados diretamente para o servidor do Exchange por representando o Server ActiveSync processo. Basicamente, você pode enviar um comando propfind ou qualquer comando HTML e ver os dados HTTP que são enviados e recebidos.
Para obter informações adicionais sobre como usar Wfetch.exe, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: