Sugerencias para una pregunta en los foros de ayuda

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 555375 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página


Resumen

Este artículo ofrece sugerencias sobre cómo formular las preguntas que se registra para ayudar a los foros y grupos de noticias. Esta información está diseñada para ayudarle a aumentar tus posibilidades de recibir respuestas oportunas y eficaces.

Más información

Cuando experimenta un problema con el equipo y necesita ayuda, foros y grupos de noticias pueden ser recursos excelentes para encontrar esa ayuda. Si diseña su pregunta eficazmente, puede obtener información buena de personas que conozcan profundamente el tema y que se dará gusto ayudarle.

Nota En este artículo se refiere a problemas relacionados con un equipo basado en Windows de Microsoft. Sin embargo, puede aplicar este artículo generalmente a cualquier discusión foro o grupo de noticias.

Importante Antes de que tome las medidas de solución de problemas, asegúrese de que copia todos los datos importantes.

Recopilar información relevante a su pregunta

Desea diseñar eficazmente su pregunta. La pregunta tiene que captar la atención de la persona más indicada para la respuesta y debe ser corto y hasta el punto para que no sobrecarguen el pueblo revisar tu post.

Siga esta lista de comprobación al escribir el registro de foro:
  • En la línea de asunto, escriba una breve descripción de su problema o pregunta. Por ejemplo: "mi pantalla es negra" o "No puedo imprimir en mi impresora XYZ". Una línea de asunto sólo "Necesito ayuda", dice no detectará la atención de alguien que esté familiarizado con su situación particular.
  • En el cuerpo del mensaje, describa el problema o pregunta. Incluir todos los detalles necesarios, pero no que no sean necesarios. Una descripción breve es más fácil de entender y se ahorrará el tiempo de revisor.
  • Si es posible, incluya los pasos para reproducir el problema, como en el ejemplo siguiente:
    1. Activar mi equipo portátil.
    2. Escucho un pitido largo, a continuación, dos pitidos.
    3. Aparece el texto blanco sobre una pantalla en negro, pero no se inicia Windows.
  • Incluir una descripción básica del sistema, como relevantes para el problema. Por ejemplo, los siguientes:
    • La versión del sistema operativo
    • La CPU o el procesador
    • La tarjeta de vídeo (también conocido como un dispositivo de gráficos, un adaptador de vídeo o GPU)
    • La cantidad de memoria del sistema (RAM)
    • El tamaño del disco duro y el modelo
    • La versión de software o el modelo de hardware que está utilizando y que pueden estar relacionados con el problema
    • La versión del analizador de virus o malware que está utilizando
    Puede ser difícil determinar algunas de estas especificaciones. Los siguientes son ejemplos de programas gratuitos que puede utilizar para buscar esta información:
    Speccy - sistema de información de Piriform
    Belarc Advisor - auditoría de PC Personal libre
  • Incluir la siguiente información:
    • Cualquier software o hardware que instalado o quitado recientemente
    • Los cambios recientes realizados en el sistema
    • La cantidad de tiempo que experimenta el problema
    • Las cosas que ya ha intentado solucionar el problema y los resultados.
  • Agregar una línea de agradecimiento. Esto puede parecer obvio, pero es fácil pasar por alto y es importante estar atento y amable en los foros.

Iniciar los problemas con un documento de historia

Para su propio beneficio, crear un documento en el que hace un seguimiento de las acciones siguientes:
  • Una lista de los problemas que experimenta, en orden cronológico
  • Las direcciones URL (vínculos a sitios Web) para cualquier cosa que post (para hacer más fácil regresar a la entrada para buscar las respuestas)
  • Las soluciones que encuentra (para hacer más fácil de resolver el problema si se produce otra vez)
  • El texto exacto de los mensajes de error que recibe

    Mensajes de error pueden ser frustrantes, pero también puede ser útiles. Asegúrese de que se cita literalmente la redacción de un mensaje de error. A continuación, puede buscar el Internet para el mensaje exacto incluyendo el mensaje de error entre comillas.

    Si recibe un mensaje de error en una pantalla azul, tenga en cuenta los siguientes detalles especialmente:
    • El primer bloque de texto (código de error) que muestra inmediatamente después de "*** Detener:" y que se asemeja a 0x000001 o 0x00000d
    • La segunda línea de texto que describe el problema, como en los ejemplos siguientes:
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      Estos códigos pueden parecer esotéricos, pero podrían producir respuestas para usted si busca en Internet para ellos. Para obtener más información sobre el error de pantalla azul, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
      Desmitificar la 'pantalla azul de la muerte'
Asimismo, realizar un seguimiento de las credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseñas) que utilizó al registrarse para el sitio. En Windows 7, puede utilizar el Administrador de credenciales para almacenar las credenciales. Para obtener más información, visite la página Web de Microsoft siguiente:
¿Qué es el Administrador de credenciales?
Otros administradores de contraseña libre, como, por ejemplo, Roboform, LastPass y KeePass, pueden realizar un seguimiento de sus credenciales y también ayudan a rellenar formularios en línea.

Foros sugeridos

Puede encontrar muchos foros excelentes en el web para todos los temas imaginables buscando "foro" más el tema de la búsqueda. Por ejemplo, para encontrar ayuda sobre el lavavajillas, buscar en cualquier motor de búsqueda de "foros" plus "lavavajillas" sin las comillas, como sigue:
lavavajillas de foros
Los siguientes son ejemplos de los foros de Microsoft:

Seguimiento

Después de una resolución correcta del problema, siga la discusión en línea original mediante la publicación de la solución. Esto ayuda a otras personas a encontrar soluciones a sus propios problemas. También, si un registro específico ha sido útil, no olvide gracias a la persona que expuso esta sugerencia.

Métodos de solución de problemas adicionales

Antes de publicar su pregunta en un foro, desea tratar de resolver el problema mediante el uso de métodos de solución de problemas estándar.

Haga clic para obtener más detalles

Información de terceros

Haga clic para obtener más detalles

Propiedades

Id. de artículo: 555375 - Última revisión: jueves, 13 de octubre de 2011 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows 7 Enterprise
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Ultimate
    • Windows 7 Home Premium
    • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Vista Business
    • Windows Vista Enterprise
    • Windows Vista Home Basic
    • Windows Vista Home Premium
    • Windows Vista Starter
    • Windows Vista Ultimate
    • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
    • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
    • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
    • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
    • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
    • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Service Pack 3 para Microsoft Windows XP sobre las siguientes plataformas
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows XP Professional
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 555375

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com