Suggestions pour poser une question sur les forums d'aide

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Sommaire


Résumé

Cet article propose des suggestions pour formuler les questions que vous validez pour aider les groupes de discussion et forums. Cette information est conçue pour vous aider à augmenter vos chances de recevoir des réponses opportunes et efficaces.

Plus d'informations

Lorsque vous rencontrez un problème avec votre ordinateur et que vous avez besoin d'aide, forums et des groupes de discussion peuvent être excellentes ressources pour la recherche de cette aide. Si vous concevez votre question efficacement, vous pouvez obtenir les bonnes informations émanant de personnes qui sont bien informés sur le sujet et qui sont heureux de vous aider.

Remarque Cet article concerne les problèmes liés à un ordinateur Microsoft Windows. Toutefois, vous pouvez appliquer cet article généralement à toute discussion forum ou groupes de discussion.

Important Avant d'entreprendre les étapes de dépannage, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données importantes.

Collecter des informations pertinentes à votre question

Vous voulez concevoir de manière efficace votre question. La question a attirer l'attention de la personne la plus pour la réponse, et il doit être bref et au point afin que vous ne submerger les personnes consultant votre billet.

Suivez cet aide-mémoire lorsque vous écrivez votre message de forum :
  • Dans la ligne objet, tapez une brève description de votre problème ou question. Par exemple: « mon écran est noir » ou « Je ne peux pas imprimer sur mon imprimante XYZ ». Une ligne d'objet indiquant seulement « je dois aide » n'interceptera pas l'attention de la personne qui peut être familiarisé avec votre situation particulière.
  • Dans le corps de la validation, décrivez le problème ou question. Inclure tous les détails nécessaires, mais pas ceux qui sont inutiles. Une brève description est plus facile à comprendre et enregistre le temps de réviseur.
  • Dans la mesure du possible, comprendre les étapes à suivre pour reproduire le problème, comme dans l'exemple suivant :
    1. Activer sur mon ordinateur portable.
    2. J'entends un signal sonore long, puis deux signaux sonores courts.
    3. Texte blanc apparaît sur un écran noir, mais Windows ne démarre pas.
  • Inclure une description élémentaire de votre système, que sur le problème. Par exemple, sont les suivants :
    • La version du système d'exploitation
    • Le processeur ou un processeur
    • La carte vidéo (également connu sous le nom du périphérique d'affichage, carte vidéo ou GPU)
    • La quantité de mémoire (vive RAM)
    • La taille du disque dur et le modèle
    • La version du logiciel ou du modèle de matériel que vous utilisez et qui peut être lié au problème
    • La version de l'Analyseur de virus ou d'un scanneur de logiciels malveillants que vous utilisez
    Il peut être difficile de déterminer certaines de ces spécifications. Voici quelques exemples de programmes gratuits que vous pouvez utiliser pour trouver cette information :
    Speccy - informations système à partir de Piriform
    Conseiller Belarc - libre Audit PC personnel
  • Inclure les informations suivantes :
    • Aucun logiciel ou matériel que vous avez récemment installé ou supprimé
    • Les modifications récentes apportées au système
    • Le montant de l'heure que vous rencontrez le problème
    • Les choses que vous avez déjà essayé de résoudre le problème et les résultats.
  • Ajoutez une ligne de remerciement. Cela peut sembler évident, mais il est facile d'oublier et il est important d'être courtois et poli dans les forums.

Consigner les problèmes à l'aide d'un document historique

Pour votre propre intérêt, créer un document dans lequel vous conservez un enregistrement des opérations suivantes :
  • Une liste des problèmes que vous rencontrez, dans l'ordre chronologique
  • Les URL (liens de site Web) tout ce que vous validez (pour faciliter le retour à la publication de vérifier les réponses)
  • Les solutions qui s'y trouvent (pour le rendre plus facile à résoudre le problème si l'événement se reproduit)
  • Le texte exact des messages d'erreur que vous recevez

    Messages d'erreur peuvent être frustrants, mais ils peuvent également être utiles. Assurez-vous que vous citez mot pour mot le formulés différemment d'un message d'erreur. Vous pouvez ensuite rechercher Internet pour le message exact en incluant le message d'erreur entre guillemets.

    Si vous recevez un message d'erreur sur un écran bleu, notez en particulier les détails suivants :
    • Le premier bloc de texte (code d'erreur) qui est affiché immédiatement après "*** STOP: » et qui ressemble à 0x000001 ou 0x00000d
    • La deuxième ligne de texte décrivant le problème, comme dans les exemples suivants :
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      Ces codes peuvent sembler ésotériques, mais ils pourraient produire des réponses pour vous si vous effectuez une recherche Internet pour eux. Pour plus d'informations sur l'erreur sur écran bleu, visitez le site Web Microsoft suivant :
      Démystifier le « écran bleu de la mort »
En outre, suivre des références de connexion (nom d'utilisateur et mots de passe) vous avez utilisé lors de l'enregistrement pour le site. Dans Windows 7, vous pouvez utiliser le Gestionnaire d'informations d'identification pour stocker les informations d'identification. Pour plus d'informations, visitez la page Web Microsoft suivante :
Quel est le Gestionnaire d'informations d'identification ?
Autres gestionnaires de mot de passe libre, tels que Roboform, LastPass et KeePass, peuvent effectuer le suivi de vos informations d'identification et également vous aider à remplir des formulaires en ligne.

Forums suggérées

Vous trouverez de nombreux forums excellents sur le web pour chaque rubrique imaginables en effectuant une recherche sur « forum », plus au sujet de votre recherche. Par exemple, pour trouver l'aide concernant votre lave-vaisselle, rechercher dans n'importe quel moteur de recherche sur « forums » plus « lave-vaisselle » sans les guillemets, comme suit :
lave-vaisselle forums
Voici quelques exemples des forums Microsoft :

Suivi

Après une résolution de votre problème, assurer le suivi de la discussion en ligne d'origine en publiant la solution. Cela permet de trouver des solutions aux problèmes spécifiques aux autres personnes. En outre, si une validation spécifique a été utile, n'oubliez pas de remercier la personne ayant publié cette suggestion.

Méthodes de dépannage supplémentaires

Avant de valider votre question sur un forum, vous souhaiterez peut-être essayer de résoudre le problème sur votre propre à l'aide de méthodes de dépannage standard.

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Informations de tiers

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Propriétés

Numéro d'article: 555375 - Dernière mise à jour: jeudi 13 octobre 2011 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Service Pack 1 sur le système suivant
    • Windows 7 Entreprise
    • Windows 7 Professionnel
    • Windows 7 Édition Integrale
    • Windows 7 Édition Familiale Premium
    • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 sur le système suivant
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sur le système suivant
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Service Pack 2 sur le système suivant
    • Windows Vista Professionnel
    • Windows Vista Entreprise
    • Windows Vista Édition Familiale Basique
    • Windows Vista Édition Familiale Premium
    • Windows Vista Starter
    • Windows Vista Édition Intégrale
    • Windows Vista Entreprise 64 bits
    • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
    • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
    • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
    • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 sur le système suivant
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
    • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
    • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
    • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
    • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3 sur le système suivant
    • Microsoft Windows XP Édition familiale
    • Microsoft Windows XP Professional
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 555375
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