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Sugest�es para uma pergunta nos f�runs de ajuda

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Este artigo oferece sugest�es formular perguntas que voc� pode postar para ajudar os f�runs e newsgroups. Essa informa��o foi projetada para ajud�-lo a aumentar suas chances de receber respostas oportunas e eficazes.

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Mais Informa��o

Quando voc� tiver problemas com o seu computador e voc� precisar de Ajuda, f�runs e grupos de not�cias podem ser excelentes recursos para encontrar essa Ajuda. Se voc� criar com efici�ncia sua pergunta, voc� pode obter boas informa��es de pessoas para quem tiver conhecimentos sobre o t�pico e que est�o felizes em ajud�-lo.

Observa��o Este artigo aborda problemas relacionados a um computador baseado no Windows da Microsoft. No entanto, voc� pode aplicar neste artigo geralmente a qualquer discuss�o de F�rum ou grupo de not�cias.

Importante Antes que voc� execute quaisquer etapas de solu��o de problemas, certifique-se de que voc� fa�a backup de todos os dados importantes.

Coletar informa��es relevantes � sua pergunta

Voc� deseja projetar sua pergunta com efici�ncia. A pergunta tem que atrair a aten��o da pessoa para a resposta melhor e deve ser curto e o ponto para que voc� n�o sobrecarrega as pessoas revisando sua postagem.

Quando voc� escreve o lan�amento do f�rum, siga esta lista de verifica��o:

Na linha de assunto, digite uma breve descri��o do seu problema ou quest�o. Por exemplo: "minha tela fica preta" ou "N�o consigo imprimir minha impressora XYZ." Uma linha de assunto que diga apenas "preciso de Ajuda" n�o ir� capturar a aten��o de algu�m que pode estar familiarizado com a sua situa��o espec�fica.
No corpo do lan�amento, descreva o problema ou pergunta. Inclua todos os detalhes necess�rios, mas n�o os desnecess�rios. Uma breve descri��o � mais f�cil de entender e economizar� tempo o revisor.
Se poss�vel, inclua os passos para reproduzir o problema, como no exemplo a seguir:
1. Ativar meu laptop.
2. Ou�o um bipe longo, em seguida, dois bips curtos.
3. Texto branco aparece em uma tela preta, mas o Windows n�o for iniciado.
Inclua uma descri��o b�sica do seu sistema, como relevante para o problema. Por exemplo, a seguir:
- A vers�o do sistema operacional
- O processador ou CPU
- A placa de v�deo (tamb�m conhecido como um dispositivo de elementos gr�ficos, adaptador de v�deo ou GPU)
- A quantidade de mem�ria do sistema (RAM)
- O tamanho do disco r�gido e o modelo
- A vers�o do software ou o modelo do hardware que voc� est� usando e que pode estar relacionado ao problema
- A vers�o do mecanismo de varredura de v�rus ou malware scanner que voc� est� usando
Talvez seja dif�cil determinar algumas dessas especifica��es. A seguir � exemplos de programas gratuitos que voc� pode usar para encontrar essas informa��es:
Speccy - sistema de informa��es de Piriform
(http://www.piriform.com/speccy/download/standard)
Supervisor de Belarc - livre auditoria pessoais do PC
(http://www.belarc.com/free_download.html)
Inclua as seguintes informa��es:
- Qualquer software ou hardware que voc� recentemente instalado ou removido
- Altera��es recentes feitas ao sistema
- A quantidade de tempo que que voc� enfrentou o problema
- Coisas que voc� j� tentou solucionar o problema e os resultados.
Adicione uma linha de agradecimento. Isso pode parecer �bvio, mas � f�cil esquecer e � importante ser educado e cort�s nos f�runs.

Fa�a os problemas por meio de um documento do hist�rico

Para o seu pr�prio benef�cio, crie um documento no qual voc� manter um registro das seguintes op��es:

Uma lista dos problemas que ocorrerem, em ordem cronol�gica
As URLs (links de site) para qualquer coisa que voc� lan�ar (para tornar f�cil voltar para o post para procurar respostas)
Qualquer solu��o que voc� encontrar (para facilitar a resolver o problema se ele ocorrer novamente)
O texto exato de quaisquer mensagens de erro que voc� recebe

Mensagens de erro podem ser frustrantes, mas elas tamb�m podem ser �teis. Certifique-se de que voc� cita textualmente as constru��es de uma mensagem de erro. Em seguida, voc� pode pesquisar a Internet para a mensagem exata, incluindo a mensagem de erro entre aspas.

Se voc� receber uma mensagem de erro em uma tela azul, observe os seguintes detalhes especialmente:
- O primeiro bloco de texto (c�digo de erro) que � exibido logo ap�s "*** parar:" e que � semelhante a 0x000001 ou 0x00000d
- A segunda linha do texto que descreva o problema, como nos exemplos a seguir:
  - BAD_POOL_HEADER
  - DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
  Esses c�digos podem parecer esot�rico, mas eles poderiam produzir respostas para voc�, se voc� pesquisar na Internet para eles. Para obter mais informa��es sobre o erro de tela azul, visite o seguinte site da Microsoft:
  Desmistifica��o de 'Tela azul da morte'
  (http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc750081.aspx)

Al�m disso, controlar das credenciais de logon (nome de usu�rio e senhas) que voc� usou ao registrar o site. No Windows 7, voc� pode usar o Gerenciador de credenciais para armazenar credenciais. Para obter mais informa��es, visite a seguinte p�gina da Web Microsoft:

O que � o Gerenciador de credenciais?

(http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/What-is-Credential-Manager)

Outros gerenciadores de senha livre, como, por exemplo, Roboform, LastPass e KeePass, podem controlar suas credenciais e tamb�m ajudam voc� a preencher formul�rios on-line.

F�runs sugeridos

Voc� pode encontrar muitos f�runs excelentes na web para cada t�pico imagin�vel pesquisando no "f�rum" mais o t�pico de sua pesquisa. Por exemplo, para encontrar ajuda sobre a sua m�quina de lavar lou�a, pesquise em qualquer mecanismo de pesquisa em "f�runs" plus "lou�a" sem as aspas, como segue:

dishwashers de f�runs

A seguir � exemplos de f�runs da Microsoft:

Respostas da Microsoft
(http://answers.microsoft.com)
Microsoft Social
(http://social.microsoft.com/Forums)
MSDN
(http://social.msdn.microsoft.com/Forums)
Microsoft TechNet
(http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/categories)
Comunidades Microsoft
(http://www.microsoft.com/communities/forums/default.mspx)

Acompanhamento

Ap�s uma resolu��o bem-sucedida do seu problema, siga a discuss�o on-line original pelo lan�amento da solu��o. Isso ajuda a outras pessoas a encontrar solu��es para seus pr�prios problemas. Al�m disso, se um lan�amento espec�fico foi �til, lembre-se agradecer a pessoa que postou nessa sugest�o.

M�todos de solu��o de problemas adicionais

Antes de lan�ar sua pergunta para um f�rum, conv�m tentar resolver o problema sozinho usando m�todos de solu��o de problemas padr�o.

Clique para obter detalhes

Reinicie o computador. Isso pode parecer �bvio, mas � uma etapa eficaz que freq�entemente bem-sucedida e apenas t�o freq�entemente esquecido.
Certifique-se de que o computador tem amplo espa�o em disco. Espa�o em disco insuficiente pode causar v�rios problemas. Para obter mais informa��es sobre como verificar o espa�o em disco, visite o seguinte site da Microsoft:
Estrat�gias para liberar espa�o em disco
(http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/strategies-for-freeing-disk-space)
Instale as atualiza��es mais recentes para seu computador, visitando o seguinte site do Microsoft Windows Update:
http://windowsupdate.microsoft.com
(http://windowsupdate.microsoft.com/)
Verifique se o scanner de malware ou o scanner de v�rus est� atualizado e examine seu sistema. A Microsoft fornece o verificador de seguran�a Microsoft livre que voc� tamb�m pode usar para fazer isso. Para obter mais informa��es, visite o seguinte site da Microsoft:
Safety & Security Center
(http://www.microsoft.com/security/default.aspx)
Visite o site do fabricante do seu computador ou dispositivo para certificar-se de que voc� tenha os mais recentes drivers ou firmware instalada. Em particular, certifique-se de que voc� tenha os drivers de v�deo mais recentes instalados. Os fabricantes de placa de v�deo populares incluem Nvidia, ATI e Intel. No site, procure o Suporte se��o e, em seguida, procure uma op��o fazer o download de drivers de gr�ficos. Muitos fabricantes oferecem uma op��o �til para detectar automaticamente e atualizar seus drivers de v�deo. Para obter informa��es sobre como contatar o fabricante do hardware, visite o seguinte site da Microsoft:
Informa��es de contato de fornecedores de hardware e software
(http://support.microsoft.com/gp/vendors)
Desinstalar e reinstalar o software que est� relacionado ao problema.
Pesquise a Base de Conhecimento da Microsoft para obter informa��es adicionais �teis:
Artigos de solu��o de problemas do Microsoft Knowledge Base
(http://support.microsoft.com/search/default.aspx?query=How+to+troubleshoot)
Use mecanismos de pesquisa on-line, como o Yahoo!, Google ou Bing para procurar respostas.
Revise os logs de eventos do sistema para pistas. Para obter mais informa��es, visite o seguinte site da Microsoft:
Quais s�o os c�digos de erro e como us�-los?
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/What-are-error-codes-and-how-can-I-use-them)
Procure os f�runs p�blicos para ver se sua pergunta j� foi respondida. A maioria dos f�runs incluem uma caixa de pesquisa para essa finalidade. Consulte a se��o "Sugerido f�runs" deste artigo para obter exemplos de f�runs que voc� pode pesquisar.
Examine os manuais do propriet�rio do produto. Freq�entemente, manuais do produto incluem etapas de solu��o de problemas. Se voc� n�o tem o manual do produto, voc� talvez consiga baixar uma c�pia do manual do site do fabricante. Al�m disso, v�rios sites, como, por exemplo, retrevo.com, fornecem manuais do propriet�rio livre. Pesquise na Internet para "manual", mais o nome do modelo do seu produto. Por exemplo, pesquise em qualquer mecanismo de pesquisa nos seguintes itens:
manual ATI Radeon HD 6450
Pe�a ajuda ao amigo especializado.

Aviso: Flames e Trolls

F�runs p�blicos freq�entemente n�o s�o moderados. Portanto, esteja preparado para tipos variados de resposta. N�o � incomum encontrar o seguinte:

"Chamas": respostas �s suas perguntas que pare�am inapropriado ou rude
"Internet trolls": pessoas postagem respostas provocantes ou antagonistic para interromper a discuss�o ou goad voc� para tornar uma resposta furioso ou tolice

Al�m disso, lembre-se de que n�o h� nenhuma garantia sobre a validade de qualquer informa��o que voc� recebe de um f�rum de Ajuda. No entanto, apesar da resposta de interrup��o ocasional, voc� pode geralmente esperar encontrar uma comunidade de pessoas experientes, que geralmente fornecem a Ajuda que voc� precisa de apoio.

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Informa��es de terceiros

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Propriedades

Artigo: 555375 - �ltima revis�o: quinta-feira, 13 de Outubro de 2011 - Revis�o: 1.0

A informa��o contida neste artigo aplica-se a:

Windows 7 Service Pack 1�nas seguintes plataformas

Windows 7 Enterprise
Windows 7 Professional
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Home Basic

Windows 7 Enterprise
Windows 7 Professional
Windows 7 Ultimate
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Home Basic
Windows Server 2008 R2 Service Pack 1�nas seguintes plataformas

Windows Server 2008 R2 Standard
Windows Server 2008 R2 Enterprise
Windows Server 2008 R2 Datacenter

Windows Server 2008 R2 Standard
Windows Server 2008 R2 Enterprise
Windows Server 2008 R2 Datacenter
Windows Server 2008 Service Pack 2�nas seguintes plataformas

Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
Windows Server 2008 Datacenter
Windows Server 2008 Enterprise
Windows Server 2008 Standard
Windows Web Server 2008

Windows Vista Service Pack 2�nas seguintes plataformas

Windows Vista Business
Windows Vista Enterprise
Windows Vista Home Basic
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Starter
Windows Vista Ultimate
Windows Vista Enterprise 64-bit edition
Windows Vista Home Basic 64-bit edition
Windows Vista Home Premium 64-bit edition
Windows Vista Ultimate 64-bit edition
Windows Vista Business 64-bit edition

Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2�nas seguintes plataformas

Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems

Microsoft Windows XP Service Pack 3�nas seguintes plataformas

Microsoft Windows XP Home Edition
Microsoft Windows XP Professional Edition

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Clique aqui para ver a vers�o em Ingl�s deste artigo: 555375

(http://support.microsoft.com/kb/555375/en-us/ )

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