Sugestões para uma pergunta nos fóruns de ajuda

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Sumário

Este artigo oferece sugestões formular perguntas que você pode postar para ajudar os fóruns e newsgroups. Essa informação foi projetada para ajudá-lo a aumentar suas chances de receber respostas oportunas e eficazes.

Mais Informações

Quando você tiver problemas com o seu computador e você precisar de Ajuda, fóruns e grupos de notícias podem ser excelentes recursos para encontrar essa Ajuda. Se você criar com eficiência sua pergunta, você pode obter boas informações de pessoas para quem tiver conhecimentos sobre o tópico e que estão felizes em ajudá-lo.

Observação Este artigo aborda problemas relacionados a um computador baseado no Windows da Microsoft. No entanto, você pode aplicar neste artigo geralmente a qualquer discussão de Fórum ou grupo de notícias.

Importante Antes que você execute quaisquer etapas de solução de problemas, certifique-se de que você faça backup de todos os dados importantes.

Coletar informações relevantes à sua pergunta

Você deseja projetar sua pergunta com eficiência. A pergunta tem que atrair a atenção da pessoa para a resposta melhor e deve ser curto e o ponto para que você não sobrecarrega as pessoas revisando sua postagem.

Quando você escreve o lançamento do fórum, siga esta lista de verificação:
  • Na linha de assunto, digite uma breve descrição do seu problema ou questão. Por exemplo: "minha tela fica preta" ou "Não consigo imprimir minha impressora XYZ." Uma linha de assunto que diga apenas "preciso de Ajuda" não irá capturar a atenção de alguém que pode estar familiarizado com a sua situação específica.
  • No corpo do lançamento, descreva o problema ou pergunta. Inclua todos os detalhes necessários, mas não os desnecessários. Uma breve descrição é mais fácil de entender e economizará tempo o revisor.
  • Se possível, inclua os passos para reproduzir o problema, como no exemplo a seguir:
    1. Ativar meu laptop.
    2. Ouço um bipe longo, em seguida, dois bips curtos.
    3. Texto branco aparece em uma tela preta, mas o Windows não for iniciado.
  • Inclua uma descrição básica do seu sistema, como relevante para o problema. Por exemplo, a seguir:
    • A versão do sistema operacional
    • O processador ou CPU
    • A placa de vídeo (também conhecido como um dispositivo de elementos gráficos, adaptador de vídeo ou GPU)
    • A quantidade de memória do sistema (RAM)
    • O tamanho do disco rígido e o modelo
    • A versão do software ou o modelo do hardware que você está usando e que pode estar relacionado ao problema
    • A versão do mecanismo de varredura de vírus ou malware scanner que você está usando
    Talvez seja difícil determinar algumas dessas especificações. A seguir é exemplos de programas gratuitos que você pode usar para encontrar essas informações:
    Speccy - sistema de informações de Piriform
    Supervisor de Belarc - livre auditoria pessoais do PC
  • Inclua as seguintes informações:
    • Qualquer software ou hardware que você recentemente instalado ou removido
    • Alterações recentes feitas ao sistema
    • A quantidade de tempo que que você enfrentou o problema
    • Coisas que você já tentou solucionar o problema e os resultados.
  • Adicione uma linha de agradecimento. Isso pode parecer óbvio, mas é fácil esquecer e é importante ser educado e cortês nos fóruns.

Faça os problemas por meio de um documento do histórico

Para o seu próprio benefício, crie um documento no qual você manter um registro das seguintes opções:
  • Uma lista dos problemas que ocorrerem, em ordem cronológica
  • As URLs (links de site) para qualquer coisa que você lançar (para tornar fácil voltar para o post para procurar respostas)
  • Qualquer solução que você encontrar (para facilitar a resolver o problema se ele ocorrer novamente)
  • O texto exato de quaisquer mensagens de erro que você recebe

    Mensagens de erro podem ser frustrantes, mas elas também podem ser úteis. Certifique-se de que você cita textualmente as construções de uma mensagem de erro. Em seguida, você pode pesquisar a Internet para a mensagem exata, incluindo a mensagem de erro entre aspas.

    Se você receber uma mensagem de erro em uma tela azul, observe os seguintes detalhes especialmente:
    • O primeiro bloco de texto (código de erro) que é exibido logo após "*** parar:" e que é semelhante a 0x000001 ou 0x00000d
    • A segunda linha do texto que descreva o problema, como nos exemplos a seguir:
      • BAD_POOL_HEADER
      • DRIVER_IRQL_NOTE_LESS_OR_EQUAL
      Esses códigos podem parecer esotérico, mas eles poderiam produzir respostas para você, se você pesquisar na Internet para eles. Para obter mais informações sobre o erro de tela azul, visite o seguinte site da Microsoft:
      Desmistificação de 'Tela azul da morte'
Além disso, controlar das credenciais de logon (nome de usuário e senhas) que você usou ao registrar o site. No Windows 7, você pode usar o Gerenciador de credenciais para armazenar credenciais. Para obter mais informações, visite a seguinte página da Web Microsoft:
O que é o Gerenciador de credenciais?
Outros gerenciadores de senha livre, como, por exemplo, Roboform, LastPass e KeePass, podem controlar suas credenciais e também ajudam você a preencher formulários on-line.

Fóruns sugeridos

Você pode encontrar muitos fóruns excelentes na web para cada tópico imaginável pesquisando no "fórum" mais o tópico de sua pesquisa. Por exemplo, para encontrar ajuda sobre a sua máquina de lavar louça, pesquise em qualquer mecanismo de pesquisa em "fóruns" plus "louça" sem as aspas, como segue:
dishwashers de fóruns
A seguir é exemplos de fóruns da Microsoft:

Acompanhamento

Após uma resolução bem-sucedida do seu problema, siga a discussão on-line original pelo lançamento da solução. Isso ajuda a outras pessoas a encontrar soluções para seus próprios problemas. Além disso, se um lançamento específico foi útil, lembre-se agradecer a pessoa que postou nessa sugestão.

Métodos de solução de problemas adicionais

Antes de lançar sua pergunta para um fórum, convém tentar resolver o problema sozinho usando métodos de solução de problemas padrão.

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Informações de terceiros

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Propriedades

ID do artigo: 555375 - Última revisão: quinta-feira, 13 de outubro de 2011 - Revisão: 1.0
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