O cliente VPN não pode estabelecer uma conexão após um Service Pack ser instalado

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 810839 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sintomas

Ao tentar estabelecer uma conexão de rede virtual privada (VPN) a partir de um cliente Windows XP ou Windows 2000 PPTP com sua rede corporativa, a conexão pode não funcionar e a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
Erro 721: O mesmo nível PPP remoto não está respondendo

Causa

Este problema ocorre quando um cliente PPTP Windows XP Service Pack 1 (SP1) ou Windows 2000 Service Pack 3 (SP3) tenta estabelecer uma conexão VPN com um servidor Windows 2000 que participa em um cluster que usa o endereço IP virtual de cluster na porta TCP 1723. Quando o servidor responde usando pacotes de Encapsulamento de Roteamento Genérico (GRE), ele usa o endereço IP de origem do primeiro endereço IP que está associado ao adaptador de rede. Entretanto, esse endereço é diferente do endereço IP virtual solicitado pelo cliente Windows XP. O cliente Windows XP perde esses pacotes de resposta porque eles se originam de um endereço IP de origem diferente do endereço ao qual ele tentou se conectar.

Resolução

Informações do Service Pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows 2000. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
260910 Como obter o service pack mais recente do Windows 2000

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se este problema não o prejudicar, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha este hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não é exibida, contate o Serviço de Atendimento ao Cliente da Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Caso seu idioma não seja exibido, um hotfix não está disponível para esse idioma.A versão em inglês deste hotfix tem os atributos de arquivo (ou posterior) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
   Data         Hora   Versão        Tamanho    Nome do arquivo ------------------------------------------------------- 03-Dez-2002  11:57  5.0.2195.6150  47.088  Raspptp.sys 13-Nov-2002  15:36  5.3.10.0        4.096  Spmsg.dll 13-Nov-2002  15:37  5.3.10.0       87.040  Spuninst.exe 15-Nov-2001  15:27  n/a             5.149  Empty.cat

   Pasta atualizada

   Data         Hora   Versão  Tamanho      Nome do arquivo --------------------------------------------------- 03-Dez-2002  15:20  n/a         7.409  Q810839.cat 13-Nov-2002  15:37  5.3.10.0   18.432  Spcustom.dll 13-Nov-2002  15:36  5.3.10.0  409.088  Update.exe
Observação Essa correção deve ser aplicada ao servidor PPTP Windows 2000.
Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que instruem sobre como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Por isso, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows
Caso queira que o seu cliente PPTP sendo executado no Windows XP SP1 ou Windows 2000 SP4 ou versão mais recente permita conexões com um servidor PPTP que responda usando um endereço IP diferente, execute as seguintes etapas para desabilitar a validação de endereço PPTP:
  1. Clique em Iniciar e em Executar.
  2. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK.
  3. No Editor do Registro, localize a seguinte subchave do Registro
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}\<000x>
    onde <000x> é o adaptador de rede para o driver da miniporta WAN (PPTP).
  4. No menu Editar, aponte para Novo e clique em Valor DWORD.
  5. Digite ValidateAddress e pressione ENTER. A configuração padrão para esse valor é 1 (ativado); portanto, ao definí-lo como 0 você o desativa.
  6. Saia do Editor do Registro.
  7. Reinicie o computador.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema que ocorre nos produtos Microsoft que estão listados no início deste artigo. Este problema foi corrigido pela primeira vez no Microsoft Windows 2000 Service Pack 4 (SP4).

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre como obter um hotfix para o Windows 2000 Datacenter Server, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
265173 Datacenter Program e produtos do Windows 2000 Datacenter Server
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
271731 Versões mais antigas de clientes PPTP não podem se conectar a um servidor Windows 2000

Propriedades

ID do artigo: 810839 - Última revisão: quinta-feira, 19 de junho de 2008 - Revisão: 7.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition SP1
  • Microsoft Windows XP Professional SP1
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server SP3
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server SP2
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server SP1
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
  • Microsoft Windows 2000 Server SP2
  • Microsoft Windows 2000 Server SP1
  • Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
  • Microsoft Windows 2000 Professional SP2
  • Microsoft Windows 2000 Professional SP1
Palavras-chave: 
kbautohotfix kbhotfixserver kbqfe kbnetwork kbwin2ksp4fix kbwin2000presp4fix kbfix kbbug kbprb KB810839

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com