Mensagem de erro: Não foi possível instalar o hardware. Erro durante a instalação do dispositivo

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Sintomas

Após atualizar o computador para o Windows XP e tentar instalar um dispositivo (como uma impressora), a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida:
Não foi possível instalar o hardware.
Erro durante a instalação do dispositivo.
Dados inválidos.

Causa

Este problema pode ocorrer se o driver incluído no dispositivo não for compatível com o Windows XP.

Resolução

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador no Modo seguro.
  2. Renomeie o arquivo Driver.cab localizado na seguinte pasta:
    C:\Windows\Driver cache\i386
    Por exemplo, renomeie o arquivo Driver.cab para Driver.old.
  3. Insira o CD-ROM do Windows XP na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.
  4. Quando a tela Bem-vindo aparecer, clique em Executar tarefas adicionais.
  5. Clique em Examinar este CD e clique duas vezes na pasta I386.
  6. Clique no arquivo Driver.cab e, no menu Editar, clique em Copiar.
  7. No Windows Explorer, abra a seguinte pasta:
    C:\Windows\Driver cache\I386
  8. No menu Editar, clique em Colar para colar o arquivo Driver.cab na pasta C:\Windows\Driver cache\I386.
  9. Remova o dispositivo que tentou instalar.

    Por exemplo, se a mensagem de erro foi exibida ao tentar instalar uma impressora, execute as seguintes etapas para remover a impressora:
    1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Impressoras e aparelhos de fax.
    2. Clique em Impressoras e aparelhos de fax (ou no ícone representando o tipo de dispositivo que convém remover).
    3. Clique com o botão direito do mouse na impressora que deseja remover, clique em Excluir e em Sim para confirmar a sua exclusão.
    -ou-

    Use o Gerenciador de Dispositivos para remover o dispositivo. Por exemplo, se a mensagem de erro foi exibida ao tentar instalar um modem, execute as seguintes etapas para removê-lo:
    1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Meu computador, clique em Gerenciar e em Gerenciador de dispositivos.
    2. Expanda Modems, selecione o modem e pressione DELETE. Clique em OK para confirmar.
  10. Reinicie o computador. O novo dispositivo deve ser detectado e instalado automaticamente.
Também é possível contatar o fabricante do dispositivo para obter os drivers mais recentes para o dispositivo. Para obter informações sobre como contatar o fabricante, clique no número apropriado na seguinte relação para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
65416 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de A a K

60781 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de L a P

60782 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de Q a Z

Propriedades

ID do artigo: 810882 - Última revisão: sexta-feira, 13 de abril de 2007 - Revisão: 1.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbprb kbfix KB810882

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