No puede imprimir y recibe el mensaje de error "La aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse".

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Síntomas

Cuando intenta iniciar o detener el servicio de cola de impresión, o cuando hace clic en Iniciar y, a continuación, en Impresoras y faxes, puede recibir el mensaje de error siguiente:
La aplicación de subsistema de cola ha detectado un problema y debe cerrarse.
Cuando intenta imprimir, aparece un mensaje de error similar al siguiente:
No se puede completar la operación.

Causa

Este problema puede producirse si un controlador de impresora o un servicio de terceros afecta a la funcionalidad de una impresora recién instalada.

Por ejemplo, este problema puede producirse si al agregar otra impresora estaba instalado en su equipo el controlador de impresora personalizado de Lexmark (LexBCE).

Solución

Para resolver este problema, siga los pasos que se explican a continuación. Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Importante Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, la modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Por tanto, compruebe que sigue estos pasos cuidadosamente. Para obtener mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows

Paso 1: iniciar el equipo en modo seguro

Inicie el equipo en modo seguro con el fin de quitar los archivos de cola de impresión. Para ello, siga estos pasos: 
  1. Reinicie el equipo y presione la tecla F8 repetidamente mientras se inicia el equipo. En un equipo configurado para ejecutar varios sistemas operativos, presione la tecla F8 cuando aparezca el menú de arranque.
  2. Seleccione Modo seguro cuando aparezca el Menú de opciones avanzadas de Windows y, a continuación, presione ENTRAR.
  3. Si el menú de arranque vuelve a aparecer y se le pide que seleccione un sistema operativo, utilice las teclas de dirección para seleccionarlo y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota: para obtener más información acerca de cómo iniciar el equipo en modo seguro, haga clic en Inicio, en Ayuda y soporte técnico, escriba modo seguro en el cuadro Buscar, presione la tecla ENTRAR y, a continuación, haga clic en el tema Iniciar el equipo en modo seguro.

Paso 2: eliminar los archivos de controlador y de administrador de trabajos de impresión

En modo seguro, elimine los archivos de controlador y de administrador de trabajos de impresión. Para ello, inicie Explorador de Microsoft Windows y, a continuación, elimine todos los archivos y las carpetas de las dos carpetas siguientes (donde C: es la unidad en la que está instalado Windows XP):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Paso 3: modificar el Registro

Advertencia Si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método, pueden producirse problemas graves. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.

En primer lugar, quitar las subclaves de Windows NT

Quite las entradas del Registro potencialmente problemáticas para las subclaves de servicio de Windows NT x86. Es posible que las hayan instalado programas de instalación de impresoras de terceros y que interfieran en el servicio del administrador de trabajos de impresión. Siga estos pasos para mantener los controladores, los administradores de trabajos de impresión y las entradas del Registro que se incluyen con Windows y quitar todas aquellos que pueden estar causando problemas.
  1. Inicie el Editor del Registro. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y expanda la clave del Registro siguiente para ver la lista de subclaves (subcarpetas):
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    En la lista de subclaves, solo deberían aparecer las siguientes subclaves:
    • Controladores
    • Procesadores de impresión
  3. Si hay alguna subclave distinta de las enumeradas en el paso 2, siga estos pasos:
    1. En el menú Archivo, haga clic en Exportar.
    2. En el cuadro Nombre de archivo, escriba el nombre que desea utilizar para esta clave, como WindowsNTx86regkey y, a continuación, haga clic en Guardar.

      Puede utilizar esta copia de seguridad de la clave del Registro
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      para restaurar la clave si experimenta cualquier problema después de finalizar este procedimiento.
    3. Elimine todas las subclaves distintas de las enumeradas en el paso 2. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Eliminar. Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en .

En segundo lugar, eliminar entradas del Registro de monitores de impresión predeterminados

Elimine las subclaves de monitores de impresión potencialmente problemáticas, que pueden estar interfiriendo con la impresora que desea utilizar. Es posible que las hayan instalado programas de instalación de impresoras de terceros. Siga estos pasos para mantener los monitores de impresión y las entradas del Registro que se incluyen con Windows y quitar todas aquellos que pueden estar causando problemas.
  1. Inicie el Editor del Registro si no está abierto todavía. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y expanda la clave del Registro siguiente para ver la lista de subclaves:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    En la lista de subclaves, solo deberían aparecer las siguientes para los monitores de impresión predeterminados:
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. Si hay alguna subclave distinta de las enumeradas en el paso 2, siga estos pasos:
    1. En el menú Archivo, haga clic en Exportar.
    2. En el cuadro Nombre de archivo, escriba el nombre que desea usar para esta clave, como Monitorsx86regkey y, a continuación, haga clic en Guardar.
    3. Puede utilizar esta copia de seguridad de la clave del Registro
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      para restaurar la clave si experimenta cualquier problema después de finalizar este procedimiento.
    4. Elimine todas las subclaves distintas de las enumeradas en el paso 2. Para ello, haga clic con el botón secundario en cada subclave que no esté en la lista y, a continuación, haga clic en Eliminar. Cuando se le pida que confirme la eliminación, haga clic en .
  4. Salga del Editor del Registro.
  5. Si tiene una impresora conectada al equipo, desconecte el cable de la impresora del equipo y, a continuación, reinícielo.

Paso 4: instalar la impresora e imprimir una página de prueba

Vuelva a conectar el cable de la impresora al equipo, instale la impresora de acuerdo con las instrucciones de instalación del fabricante y, a continuación, intente imprimir una página de prueba.

Si sigue sin poder imprimir o si sigue recibiendo errores del administrador de trabajos de impresión, vaya a la sección "Pasos siguientes".

PASOS SIGUIENTES

Si estos métodos no han solucionado su problema, puede consultar el sitio web de Servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar soluciones alternativas. A continuación, se mencionan algunos servicios que se encuentran en dicho sitio web:
  • Knowledge Base consultable: Busque información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Centros de soluciones: Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
  • Otras opciones de soporte: Puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=es#tab0

Más información

Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto de otros proveedores.
Los productos de terceros descritos en este artículo están fabricados por proveedores independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Para conocer los pasos de solución de problemas y obtener una solución automática para problemas comunes de la impresora en Windows, visite la siguiente página web de Microsoft:


Solucionador de problemas: problemas de la impresora en Windows

Propiedades

Id. de artículo: 810894 - Última revisión: viernes, 31 de enero de 2014 - Versión: 5.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
kberrmsg kbprb KB810894

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