Nu reușiți să imprimați și primiți mesajul de eroare „Spooler subsystem app has encountered a problem and needs to close” („Derulatorul de imprimare a întâlnit o problemă și trebuie să se închidă”)

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 810894 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

Simptome

Când încerca?i să porni?i sau opri?i serviciul Print Spooler sau când face?i clic pe Start, apoi pe Imprimante ?i faxuri, este posibil să primi?i următorul mesaj de eroare:
Spooler subsystem app has encountered a problem and needs to close (Derulatorul de imprimare a întâlnit o problemă ?i trebuie să se închidă).
Când încercați să imprimați, este posibil să primiți următorul mesaj de eroare:
Operation cannot be completed. (Imposibil de terminat opera?ia.)

Cauză

Această problemă poate apărea dacă un driver de imprimantă sau un serviciu de la terți afectează funcționalitatea unei imprimante instalate de curând.

De exemplu, această problemă poate apărea dacă driverul de imprimantă particularizat LexBce de la Lexmark se instalează pe computer la adăugarea altei imprimante.

Rezoluție

Pentru a rezolva această problemă, urmați pașii prezentați. Acești pași pot fi mai ușor de urmat dacă imprimați mai întâi articolul.

Important Această secțiune, metodă sau activitate conține pași care vă indică modalități de modificare a registry. Însă, dacă modificați registry incorect, pot apărea probleme serioase. De aceea, asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru o protecție mai bună, înainte de a face modificări, realizați o copie de rezervă a registry. Apoi, aveți posibilitatea să restabiliți registry dacă apare o problemă. Pentru informații suplimentare despre copierea de rezervă și restabilirea registry, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
322756 Cum se face copierea de rezervă și restabilirea registry în Windows

Pasul 1: Porniți computerul în modul protejat

Porniți computerul în modul de siguranță pentru a elimina fișierele derulatorului. Pentru aceasta, urmați acești pași:
  1. Reporniți computerul și apăsați în mod repetat pe tasta F8 în timpul pornirii computerului. Pe un computer configurat să execute mai multe sisteme de operare, apăsați pe tasta F8 atunci când se afișează meniul Boot.
  2. Selectați Safe Mode când apare meniul Windows Advanced Options, apoi apăsați ENTER.
  3. Dacă meniul Boot apare din nou și vi se solicită să selectați un sistem de operare, utilizați tastele săgeată pentru a selecta sistemul de operare, apoi apăsați pe ENTER.

    Notă Pentru mai multe informații despre cum să porniți computerul în modul protejat, faceți clic pe Start, pe Ajutor și asistență, tastați mod protejat în caseta Căutare, apăsați pe tasta ENTER, apoi faceți clic pe subiectul Pornire Windows în modul protejat.

Pasul 2: Ștergeți fișierele derulatorului și fișierele de driver

În modul protejat, ștergeți fișierele de driver și fișierele derulatorului de imprimare. Pentru a face aceasta, porniți Microsoft Windows Explorer, apoi ștergeți toate fișierele și folderele din următoarele două foldere (unde C: este unitatea unde este instalat Windows XP):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

Pasul 3: Editarea registry

Avertisment Pot apărea probleme grave dacă modificați incorect sistemul registry utilizând Registry Editor sau altă metodă. Aceste probleme pot necesita reinstalarea sistemului de operare. Microsoft nu poate garanta că aceste probleme pot fi remediate. Modificați sistemul registry pe propriul risc.

Mai întâi, eliminați subcheile Windows NT

Eliminați intrările registry care pot avea probleme pentru subcheile de serviciu Windows NT x86. Este posibil ca acestea să fi fost instalate de programe de instalare de imprimare terțe și să interfereze cu serviciul de derulare a imprimării. Urmați acești pași pentru a păstra driverele, derulatoarele de imprimare și intrările de registry incluse cu Windows și a elimina toate celelalte drivere, derulatoare de imprimare și intrări de registry care pot cauza probleme.
  1. Porni?i editorul de registry. Pentru aceasta, faceți clic pe Start, pe Executare, tastați regedit în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. Găsiți și extindeți următoarea cheie de registry pentru a vizualiza lista de subchei (subfoldere):
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    În lista de subchei trebuie să existe numai următoarele subchei:
    • Drivers
    • Print Processors
  3. Dacă există și alte subchei în afara celor listate în pasul 2, urmați acești pași:
    1. În meniul File, face?i clic pe Export.
    2. În caseta File Name, tastați un nume descriptiv pentru această cheie, cum ar fi WindowsNTx86regkey, apoi faceți clic pe Save.

      Această copie de rezervă a cheii de registry
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      poate fi utilizată pentru a restaura cheia dacă apare o problemă după ce terminați această procedură.
    3. Ștergeți toate subcheile în afara celor listate în pasul 2. Pentru aceasta, faceți clic cu butonul din dreapta pe fiecare subcheie care nu este afișată în listă, apoi faceți clic pe Delete. Faceți clic pe Yes când vi se cere să confirmați ștergerea.

Apoi eliminați intrările registry pentru monitoarele de imprimare implicite

Eliminați toate subcheile de driver de monitorizare a imprimantei probleme, care pot crea interferențe cu imprimanta pe care doriți să o utilizați. Este posibil ca acestea să fi fost instalate de programe terțe de instalare de imprimante. Urmați acești pași pentru a păstra monitoarele de imprimare și intrările de registry incluse cu Windows și a elimina toate celelalte monitoare de imprimare și intrări de registry care pot cauza probleme.
  1. Porniți Registry Editor, dacă nu este deja deschis. Pentru aceasta, faceți clic pe Start, pe Executare, tastați regedit în caseta Deschidere, apoi faceți clic pe OK.
  2. Găsiți și extindeți următoarea cheie de registry pentru a vizualiza lista de subchei:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    În lista de subchei trebuie să existe numai următoarele subchei pentru monitoarele de imprimare implicite:
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. Dacă există și alte subchei în afara celor listate în pasul 2, urmați acești pași:
    1. În meniul File, face?i clic pe Export.
    2. În caseta File Name, tastați numele pe care doriți să-l utilizați pentru această cheie, cum ar fi Monitorsx86regkey, apoi faceți clic pe Save.
    3. Această copie de rezervă a cheii de registry
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      poate fi utilizată pentru a restaura cheia dacă apare o problemă după ce terminați această procedură.
    4. Ștergeți toate subcheile în afara celor listate în pasul 2. Pentru aceasta, faceți clic cu butonul din dreapta pe fiecare subcheie care nu este afișată în listă, apoi faceți clic pe Delete. Faceți clic pe Yes când vi se cere să confirmați ștergerea.
  4. Închide?i editorul de registry.
  5. Dacă imprimanta este atașată la computer, deconectați cablul imprimantei de la computer, apoi reporniți computerul.

Pasul 4: Instalați imprimanta și imprimați o pagină de testare

Reconectați cablul imprimantei la computer, instalați imprimanta conform instrucțiunilor producătorului, apoi încercați să imprimați o pagină de testare.

Dacă tot nu este posibilă imprimarea sau primiți în continuare eroarea de derulare, continuați cu secțiunea „Pașii următori”.

PAȘII URMĂTORI

Dacă aceste metode nu au func?ionat, ave?i posibilitatea să utiliza?i site-ul Web Microsoft de asisten?ă a clien?ilor pentru a găsi alte solu?ii la problema dvs. Printre serviciile oferite de site-ul Web de servicii de asisten?ă pentru clien?ii Microsoft se numără următoarele:
  • Baza de cunoștințe cu facilități de căutare: Căutați în informațiile tehnice de suport și în instrumentele de auto-asistență pentru produsele Microsoft.
  • Centre de soluții: Vizualizați întrebări frecvente specifice produsului și note de suport evidențiate.
  • Alte opțiuni de asistență: Utiliza?i mediul Web pentru a pune o întrebare, pentru a contacta Serviciile de asisten?ă pentru clien?i Microsoft sau pentru a oferi feedback.
Dacă ave?i în continuare probleme, poate fi util să contacta?i serviciile de Asisten?ă:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ro

Informații suplimentare

Microsoft vă oferă informa?iile de contact ale ter?ilor pentru a vă ajuta să găsi?i asisten?ă tehnică. Aceste informa?ii de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acurate?ea acestor informa?ii de contact ale ter?ilor.
Produsele producătorilor ter?i care sunt discutate în acest articol sunt fabricate de firme independente de Microsoft. Microsoft nu garantează în niciun fel, implicit sau în alt mod, func?ionarea sau fiabilitatea acestor produse.

Pentru pași de depanare și o remediere automată pentru probleme frecvente legate de imprimantă în Windows, accesați următoarea pagină Web Microsoft:


Depanator: Probleme legate de imprimantă în Windows
Notă Acesta este un articol „FAST PUBLISH” creat direct în cadrul organizației de asistență Microsoft. Informațiile conținute aici sunt furnizate ca atare, drept răspuns la problemele care apar. Din cauza rapidității cu care sunt puse la dispoziție, materialele pot avea erori tipografice și pot fi revizuite în orice moment, fără înștiințare. Consultați Termeni de utilizare pentru alte considerente.

Proprietă?i

ID articol: 810894 - Ultima examinare: 31 ianuarie 2014 - Revizie: 1.0
Se aplică la:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Cuvinte cheie: 
kberrmsg kbprb KB810894

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com