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本文内容

症状

当您尝试启动或停止“后台打印程序”服务,或者当您单击“开始”,然后单击“打印机和传真”时,可能会收到以下错误信息:
Spooler subsystem app has encountered a problem and needs to close.
当您尝试打印时,看到以下错误消息:
Operation cannot be completed.

原因

如果第三方打印机驱动程序或服务影响新安装的打印机的功能,那么可能会发生此问题。

例如,如果您在添加另一台打印机时在计算机上安装了 Lexmark 自定义打印机驱动程序 (LexBce),则可能会出现此问题。

解决方案

若要解决此问题,请按照所介绍的步骤操作。如果您先打印本文,则会发现可以更轻松地按照这些步骤操作。

重要说明 本部分(或称方法或任务)介绍了修改注册表的步骤。但是,注册表修改不当可能会导致严重问题发生。因此,请务必严格按照这些步骤操作。为了获得进一步保护,请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。若要详细了解如何备份和还原注册表,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows 中备份和还原注册表

第 1 步:在安全模式下启动计算机

在安全模式下启动计算机,以删除后台打印文件。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 重启您的计算机,在计算机启动时重复按 F8 键。对于配置为运行多个操作系统的计算机,在“启动”菜单显示时按 F8 键。
  2. 在“Windows 高级选项”菜单显示时,选择“安全模式”选项,再按 Enter。
  3. 如果“启动”菜单再次显示且系统提示您选择操作系统,请使用箭头键选择操作系统,再按 Enter。

    注意 若要详细了解如何在安全模式下启动计算机,请单击“开始”,单击“帮助和支持”,在“搜索”框中键入“安全模式”,按 Enter,再单击“在安全模式下启动计算机”主题。

第 2 步:删除后台打印的打印机和驱动程序文件

在安全模式下,删除后台打印的打印机和驱动程序文件。为此,请启动 Microsoft Windows 资源管理器,然后删除下面两个文件夹中的所有文件和文件夹(其中“C:”是 Windows XP 安装到的驱动器):
  • C:\Windows\System32\Spool\Printers
  • C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

第 3 步:编辑注册表

警告 使用注册表编辑器或其他方法修改注册表不当可能会出现严重问题。这些问题可能需要您重新安装操作系统。Microsoft 不能保证可解决这些问题。请自行承担修改注册表的风险。

首先,删除 Windows NT 子项

删除 Windows NT x86 服务子项中可能存在问题的注册表项。这些项可能已由第三方打印机安装程序安装,并且干扰了打印后台处理程序服务。请按照下列步骤操作,以保留 Windows 自带的驱动程序、打印后台处理程序和注册表项,并删除其他所有可能导致问题发生的驱动程序、打印后台处理程序和注册表项。
  1. 启动注册表编辑器。为此,请依次单击“开始”和“运行”,在“打开”框中键入“regedit”,再单击“确定”
  2. 找到并展开以下注册表项以查看子项(子文件夹)列表:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
    子项列表中应该仅包含以下子项:
    • Drivers
    • Print Processors
  3. 如果除了第 2 步中列出的子项外,列表中还有其他子项,请按照下列步骤操作:
    1. 在“文件”菜单上,单击“导出”。
    2. 在“文件名”框中,键入为此项命名的名称(如“WindowsNTx86regkey”),再单击“保存”

      如果您在完成此过程后遇到任何问题,则可以使用
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86
      注册表项的这一备份来还原该项。
    3. 删除除第 2 步中列出的子项以外的其他所有子项。为此,请右键单击列表中未显示的每个子项,然后单击“删除”。当系统提示您确认删除时,请单击“是”

然后,删除默认打印监视器的注册表项

删除可能存在问题且干扰了您要使用的打印机的打印监视器子项。这些项可能已由第三方打印机安装程序安装。请按照下列步骤操作,以保留 Windows 自带的打印监视器和注册表项,并删除其他所有可能导致问题发生的打印监视器和注册表项。
  1. 启动注册表编辑器(如果尚未打开的话)。为此,请依次单击“开始”和“运行”,在“打开”框中键入“regedit”,再单击“确定”
  2. 找到并展开以下注册表项以查看子项列表:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    。子项列表中应该仅包含默认打印监视器的下列子项:
    • BJ Language Monitor
    • Local Port
    • PJL Language Monitor
    • Standard TCP/IP Port
    • USB Monitor
  3. 如果除了第 2 步中列出的子项外,列表中还有其他子项,请按照下列步骤操作:
    1. 在“文件”菜单上,单击“导出”
    2. 在“文件名”框中,键入为此项命名的名称(如“Monitorsx86regkey”),再单击“保存”
    3. 如果您在完成此过程后遇到任何问题,则可以使用
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
      注册表项的这一备份来还原该项。
    4. 删除除第 2 步中列出的子项以外的其他所有子项。为此,请右键单击列表中未显示的每个子项,然后单击“删除”。当系统提示您确认删除时,请单击“是”
  4. 退出注册表编辑器。
  5. 如果打印机与计算机相连,请从计算机上断开打印机电缆,然后重启计算机。

第 4 步:安装打印机并打印测试页

将打印机电缆重新连接到计算机,按照制造商的说明安装打印机,然后尝试打印测试页。

如果您仍然无法打印,或者仍看到后台处理程序错误,请转到“后续步骤”部分。

后续步骤

如果这些方法都无效,您可以使用 Microsoft 客户支持服务网站,查找您问题的其他解决方案。Microsoft 客户支持服务网站提供以下服务:
  • 可搜索的知识库:搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助式工具。
  • 解决方案中心:查看产品的常见问题和主要支持信息。
  • 其他支持选项:使用 Web 提出问题、与 Microsoft 客户支持服务部门联系或提供反馈意见。
如果您仍有问题,则不妨与支持部门联系:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-cn#tab0

更多信息

Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。

有关 Windows 中常见打印机问题的故障排除步骤和自动修复,请查看以下 Microsoft 网页:


疑难解答:Windows 中的打印机问题
注意:本篇“快速发布”文章是从 Microsoft 支持组织直接创建的。 文中包含的信息按原样提供,用于响应紧急问题。 由于发布仓促,材料可能包含印刷错误,并且可能随时修订,恕不另行通知。 有关其他注意事项,请参阅使用条款

属性

文章编号: 810894 - 最后修改: 2014年6月27日 - 修订: 1.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
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