Aparece el mensaje de error "Ahora puede apagar su equipo con seguridad" al intentar apagar el equipo

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Síntomas

Al intentar apagar un equipo basado en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows 2000, puede que deje de responder (se bloquee) y reciba un mensaje similar al siguiente:
Ahora puede apagar su equipo con seguridad

Causa

Este comportamiento se produce si se cumplen una o varias de las condiciones siguientes:
  • El equipo admite la característica Administración avanzada de energía (APM), pero el sistema básico de entrada y salida (BIOS) compatible con la Configuración avanzada e interfaz de energía (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface) no está configurado correctamente para permitir que el sistema operativo apague la alimentación eléctrica.
  • Durante una actualización del sistema operativo, Windows no detecta que el equipo es compatible con ACPI.
  • En el equipo está instalado un controlador de dispositivos de OEM o un servicio que impide que se apague correctamente.
  • El equipo no es compatible con ACPI.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

Paso 1: habilite la compatibilidad con la Administración avanzada de energía

  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Energía.

    Nota
    Si utiliza Windows XP, haga clic en Cambiar a Vista clásica en el Panel de control para que le resulte más fácil seguir estos pasos.
  2. Haga clic en la ficha APM.

    Nota
    Si utiliza más de un monitor, es posible que la ficha APM no esté disponible.
  3. Active la casilla de verificación Habilitar la compatibilidad con la administración avanzada de energía y haga clic en Aceptar.

Paso 2: confirme que la configuración de CMOS/BIOS del equipo es correcta

Advertencia
Este procedimiento puede implicar el cambio de la configuración del semiconductor complementario de óxido y metal (CMOS, Complementary Metal-Oxide Semiconductor) y la modificación del BIOS. Si se equivoca al realizar cambios en el BIOS del equipo, puede provocar problemas graves. Modifique la configuración de la CMOS del equipo bajo su responsabilidad.

Si hay valores de configuración incorrectos o dañados en la CMOS o en el BIOS, pueden causar problemas de inicio y apagado. Para obtener información acerca de la configuración correcta del CMOS y del BIOS del equipo, y de cómo comprobar y cambiar esta configuración, consulte la documentación del equipo o póngase en contacto con el fabricante. Para confirmar que el BIOS del equipo está actualizado, póngase en contacto con el fabricante del mismo para conocer la actualización más reciente del BIOS para el equipo.

Paso 3: compruebe si el equipo es compatible con ACPI

  1. Haga clic en Inicio y en Panel de control. Después, haga doble clic en Sistema.
  2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, seleccione Administrador de dispositivos.
  3. Expanda la rama Equipo. Aparecerá una especificación similar a una de las siguientes:
    • Equipo multiprocesador ACPI
    • Equipo monoprocesador ACPI
    • Equipo con Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI)
    • Multiprocesador Compaq SystemPro o 100% compatible
    • Monoprocesador MPS
    • Equipo multiprocesador MPS
    • PC estándar
    Si el equipo aparece como Equipo compatible con Configuración avanzada e interfaz de energía (ACPI), vaya a "Paso 4: si el equipo es compatible con ACPI".

    Si el equipo aparece como PC estándar, el problema aparecerá. Sin embargo, quizás pueda evitarlo. Vaya a "Paso 5: si el equipo es compatible con ACPI".

    Si el equipo aparece como PC estándar, pero tiene la certeza de que es compatible con ACPI, vaya a "Paso 4: si el equipo es compatible con ACPI".

Paso 4: si el equipo es compatible con ACPI

Si el equipo es compatible con ACPI, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  2. Compruebe si alguno de los programas siguientes está instalado:
    • Controladores de mouse (ratón) de Logitech
    • Software de Adaptec/Roxio
    • Zone Alarm
  3. Si cualquiera de estos programas está instalado, póngase en contacto con su fabricante para obtener una versión actualizada del mismo o quítelo temporalmente.
  4. Apague el equipo para ver si el problema está resuelto.
  5. Si el problema todavía aparece, utilice el Administrador de tareas para determinar los programas que se están ejecutando actualmente en el equipo. Cierre manualmente cada uno de los programas enumerados en el Administrador de tareas y, a continuación, apague y reinicie el equipo para probar si se resolvió el problema de apagado. Para ello, siga estos pasos:

    Nota
    Es posible que algunos programas que se ejecutan actualmente en el equipo no aparezcan en la ficha Aplicaciones del Administrador de tareas.
    1. Presione CTRL+ALT+SUPR y haga clic en Administrador de tareas.
    2. Haga clic en la ficha Aplicaciones.
    3. En la columna Tarea, haga clic en el programa que desee cerrar y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.
    4. Salga del Administrador de tareas.
    5. Apague el equipo.
  6. Si el problema todavía persiste, póngase en contacto con los fabricantes de cualquier dispositivo adicional de su equipo (como adaptadores de vídeo o tarjetas de sonido) para obtener los controladores más recientes. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante, haga clic a continuación en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K

    60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P

    60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z
  7. Si el problema todavía aparece después de instalar los controladores actualizados, quizás pueda evitarlo si modifica el equipo para que sea compatible con ACPI, para lo que deberá cambiar el controlador del elemento en la rama Equipo.

    Importante
    Este procedimiento contiene información acerca de cómo hacer cambios en el controlador de la Capa de abstracción de hardware (HAL). Antes de continuar, asegúrese de que el equipo es compatible con ACPI y de que sabe cómo restaurar Windows si se produce algún problema.

    Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    237556 Cómo solucionar los problemas de la Capa de abstracción de hardware de Windows 2000
    Advertencia
    Si modifica incorrectamente la capa de abstracción de hardware (HAL) puede causar serios problemas que le obligarán a instalar de nuevo el sistema operativo. No intente cambiar de una HAL estándar a una HAL ACPI a menos que sepa con certeza que el equipo es compatible con ACPI. Por ejemplo, determine si la HAL ACPI se admite antes de actualizar el sistema operativo o inspeccione el BIOS para confirmar que el equipo admite ACPI. Si modifica la HAL incorrectamente, puede ocasionar que el equipo no se inicie. Microsoft no puede garantizar que los problemas resultantes de un cambio incorrecto en la HAL se puedan resolver. Cambie la HAL bajo su responsabilidad.

    Si tiene la certeza de que su equipo es compatible con ACPI, siga estos pasos:
    1. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema.
    2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, seleccione Administrador de dispositivos.
    3. Expanda la rama Equipo y, a continuación, haga doble clic en la HAL detectada. Por ejemplo, haga doble clic en PC estándar.
    4. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, en Actualizar controladores.

      Nota
      Sólo puede cambiar o actualizar la HAL desde el Administrador de dispositivos, en Tipo de equipo, cuando cambia de una HAL Equipo estándar a una HAL ACPI. Si cambia de una HAL ACPI a una HAL estándar, es posible que no pueda iniciar el equipo.

Paso 5: si el equipo no es compatible con ACPI

Si el equipo no es compatible con ACPI, quizás pueda evitar este problema instalando el dispositivo APM/Legacy de Windows NT. Antes de instalar el dispositivo APM/Legacy de Windows NT, debe deshabilitar el controlador Microsoft ACPI si está instalado.

Para deshabilitar el dispositivo Microsoft ACPI:
  1. Abra el Panel de control y haga doble clic en Sistema.
  2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, seleccione Administrador de dispositivos.
  3. En el menú Ver, haga clic en Mostrar dispositivos ocultos.
  4. Expanda Controladores que no son Plug and Play.
  5. Siga cualquiera de estos procedimientos:
    • Si en la lista no aparece Controlador Microsoft ACPI:

      En la rama Compatible con APM/Legacy en Windows NT del árbol de dispositivos debería ver el elemento Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT. Aparecerá una X roja que indica que está deshabilitado.

      Haga clic con el botón secundario del mouse en Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT y, a continuación, haga clic en Habilitar.

      Una vez realizados estos pasos, Windows se cerrará correctamente.
    • Si en la lista aparece Controlador Microsoft ACPI, siga estos pasos:
      1. Haga doble clic en Controlador Microsoft ACPI.
      2. Haga clic en la ficha Controlador y, a continuación, en el cuadro Tipo, haga clic en Deshabilitado.
      3. Haga clic en Aceptar y, a continuación, reinicie el equipo.
      4. Cuando se reinicie Windows, repita estos pasos para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de Controlador Microsoft ACPI y, a continuación, haga clic en la ficha Controlador.

        Compruebe lo siguiente:
        • En el cuadro Tipo aparece Deshabilitado.
        • En la sección Estado aparece Detenido.
        Después de comprobar que el Controlador Microsoft ACPI está deshabilitado, continúe con los pasos siguientes para instalar el dispositivo APM/Legacy de Windows NT:
      5. Abra el Panel de control y haga doble clic en Agregar hardware.
      6. Cuando el Asistente para hardware termine de buscar hardware nuevo, haga clic en Sí, ya he conectado el hardware. y, a continuación, en Siguiente.
      7. Vaya al final de la lista Hardware instalado, haga clic en Agregar un nuevo dispositivo de hardware y, después, haga clic en Siguiente.
      8. Haga clic en Instalar el hardware seleccionándolo manualmente de una lista (avanzado) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      9. En el cuadro Tipos de hardware comunes, haga clic en Compatible con Apm/Legacy en Windows NT y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      10. Haga clic en Nodo de interfaz APM/Legacy de Windows NT y, a continuación, haga clic en Siguiente.
      11. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.
Ahora el equipo se cerrará correctamente.

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Más información

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Propiedades

Id. de artículo: 810903 - Última revisión: miércoles, 11 de agosto de 2004 - Versión: 3.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
Palabras clave: 
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