A számítógép leállításakor a „Most biztonságosan kikapcsolhatja a számítógépet” hibaüzenet jelenik meg

A cikk fordítása A cikk fordítása
Cikk azonosítója: 810903 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

A lap tartalma

A jelenség

Windows XP vagy Windows 2000 operációs rendszert futtató számítógép kikapcsolásakor előfordulhat, hogy az nem válaszol, és a következő hibaüzenet jelenik meg:
Most biztonságosan kikapcsolhatja a számítógépet

Oka

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha a következő feltételek legalább egyike teljesül:
  • A számítógép támogatja a speciális energiagazdálkodási (APM) szolgáltatást, de az Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) szabványnak megfelelő BIOS nem megfelelő konfigurációja nem engedélyezi az operációs rendszer számára az áramforrás kikapcsolását.
  • Az operációs rendszer frissítése során a Windows nem észlelte, hogy a számítógép az ACPI szabványnak megfelelő lenne.
  • A számítógépen telepített OEM eszközillesztő vagy szolgáltatás megakadályozza a rendszert a számítógép helyes leállításában.
  • A számítógép nem felel meg az ACPI szabványnak.

A megoldás

E probléma megoldásához végezze el az alábbi lépéseket:

1. lépés: Engedélyezze a speciális energiagazdálkodás támogatását

  1. Válassza a Start menü Vezérlőpult parancsát, majd kattintson duplán az Energiagazdálkodási lehetőségek ikonra.

    Megjegyzés: Ha Windows XP operációs rendszert használ, az itt leírt lépések könnyebben követhetőek, ha a Vezérlőpult beállításai között a Váltás a klasszikus nézetre lehetőséget választja.
  2. Kattintson a Speciális energiagazdálkodás fülre.

    Megjegyzés: Ha több monitort használ, előfordulhat, hogy az Speciális energiagazdálkodás fül nem látható.
  3. Jelölje be a Speciális energiagazdálkodás engedélyezése jelölőnégyzetet, majd kattintson az OK gombra.

2. lépés: Bizonyosodjon meg arról, hogy a számítógép CMOS/BIOS beállításai megfelelőek

Figyelmeztetés: Ebben a lépésben szükség lehet a számítógép CMOS- és BIOS-beállításainak módosítására. A BIOS helytelen módosítása komoly problémákat okozhat a számítógépben. A számítógép CMOS-beállításait csak saját felelősségére módosítsa.

A CMOS és a BIOS helytelen vagy sérült beállításai indítási és leállítási problémákat okozhatnak. A számítógép helyes CMOS- és BIOS-beállításairól, illetve a beállítások ellenőrzésének módjáról a számítógéppel kapott dokumentációban talál, vagy a számítógép gyártójától kérhet információt. Lépjen kapcsolatba a számítógép gyártójával, és érdeklődjön a számítógépéhez rendelkezésre álló legfrissebb BIOS-frissítésről, hogy meggyőződhessen róla, a számítógép a legfrissebb BIOS rendszerrel rendelkezik.

3. lépés: Győződjön meg arról, hogy a számítógép megfelel az ACPI szabványnak

  1. Kattintson a Start menü Vezérlőpult parancsára, majd kattintson duplán a Rendszer elemre.
  2. Válassza a Hardver lapot, majd kattintson az Eszközkezelő gombra.
  3. Bontsa ki a Számítógép ágat. Az alábbihoz hasonló specifikáció jelenik meg:
    • ACPI többprocesszoros PC
    • ACPI egyprocesszoros PC
    • ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) PC
    • Compaq SystemPro többprocesszor vagy 100% kompatibilis
    • MPS egyprocesszoros PC
    • MPS többprocesszoros PC
    • Szabványos PC
    Ha a számítógép ACPI PC számítógépként lett listázva, folytassa a „4. lépés: Ha a számítógép megfelel az ACPI szabványnak" szakasszal.

    A probléma abban az esetben következik be, ha a számítógép Szabványos PC-ként kerül listázásra. Azonban ebben az esetben is létezik módszer a probléma megkerülésére. Folytassa az alábbi szakasszal: „5. lépés: Ha a számítógép nem ACPI-kompatibilis”.

    Ha a számítógép Szabványos PC-ként jelenik meg, de biztos abban, hogy valójában az ACPI szabványnak megfelelő, folytassa a következő szakasszal: „4. lépés: Ha a számítógép megfelel az ACPI szabványnak” című szakasszal.

4. lépés: Ha a számítógép megfelel az ACPI szabványnak

Ha a számítógép ACPI-kompatibilis, kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Kattintson a Start gombra, majd a Vezérlőpult elemre, és kattintson duplán a Programok telepítése és törlése ikonra.
  2. Ellenőrizze, hogy az alábbi programok valamelyike telepítve van-e:
    • Logitech egérillesztők
    • Adaptec/Roxio szoftver
    • Zone Alarm
  3. Ha a fenti programok bármelyike telepítve van, vagy lépjen kapcsolatba az adott program gyártójával a program frissített változatáért, vagy ideiglenesen távolítsa el a programot.
  4. Próbálkozzon meg a számítógép leállításával, hogy láthassa, megoldódott-e a probléma.
  5. Ha a probléma még mindig fennáll, a Feladatkezelő segítségével állapítsa meg, pontosan mely programok futnak a számítógépen. Manuálisan zárjon be minden programot, mely a Feladatkezelőben megjelenik, majd állítsa le és indítsa újra a számítógépet annak ellenőrzésére, hogy megoldódott-e a leállítási probléma. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

    Megjegyzés: A számítógépen olyan programok is futhatnak, melyek nem jelennek meg a Feladatkezelő Alkalmazások lapján.
    1. Nyomja meg a CTRL+ALT+DELETE billentyűkombinációt, és kattintson a Feladatkezelő ablakára.
    2. Kattintson az Alkalmazások fülre.
    3. A Feladat oszlopban kattintson a bezárni kívánt alkalmazás nevére, majd a Feladat befejezése gombra.
    4. Lépjen ki a Feladatkezelőből.
    5. Kapcsolja ki a számítógépet.
  6. Ha a hibajelenség továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a számítógép további eszközeinek (például videokártyák, hangkártyák) gyártóival az eszközök legfrissebb illesztőprogramjainak beszerzése érdekében. További információt a program forgalmazójával való kapcsolatfelvétel lehetőségeiről a Microsoft Tudásbázis megfelelő cikkében talál (kattintson a megfelelő cikk számára):
    65416 Független hardver- és szoftvergyártók elérhetőségi információinak listája; A–K (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

    60781 Független hardver- és szoftvergyártók elérhetőségi információinak listája; L–P (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

    60782 Független hardver- és szoftvergyártók elérhetőségi információinak listája; Q–Z (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
  7. Ha a probléma a legfrissebb illesztőprogramok telepítése után is fennáll, lehetséges, hogy egy kerülő úton, a Számítógép ágban az eszköz illesztőprogramját megváltoztatva, a számítógép az ACPI szabványnak megfelelővé tehető.

    Fontos! Az alábbiakban ismertetett eljárás a hardverabsztrakciós réteg (HAL) megváltoztatásával kapcsolatos információkat tartalmaz A folytatás előtt meg győződjön róla, hogy számítógépe megfelel az ACPI szabványnak, illetve bizonyosodjon meg arról, hogy ismeri a Windows visszaállításának módját, mely egy esetleges hiba előfordulása esetén válhat szükségessé.

    További információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkében talál a cikk számára kattintva:
    237556 A Windows 2000 hardverabsztrakciós rétegével kapcsolatos problémák elhárítása (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
    Figyelmeztetés: A HAL helytelen módosítása olyan problémákat is okozhat, amely csak az operációs rendszer újratelepítésével hozhatók helyre. Ne próbálja meg a szabványos hardverabsztrakciós réteget ACPI hardverabsztrakciós rétegre cserélni, amennyiben nem teljesen biztos abban, hogy a számítógép ACPI-kompatibilis-e. Például az operációs rendszer frissítése előtt bizonyosodjon meg arról, hogy az ACPI HAL támogatott, vagy a BIOS megtekintésével állapítsa meg, hogy a számítógép ACPI-kompatilibilis-e. A HAL helytelen módosítása a számítógép elindulását is megakadályozhatja. A Microsoft nem garantálja, hogy a hardverabsztrakciós réteg nem megfelelő módosításából fakadó problémák megoldhatók. A hardverabsztrakciós réteget csak saját kockázatára módosíthatja.

    Ha biztos benne, hogy a számítógép ACPI-kompatibilis, hajtsa végre az alábbi lépéseket:
    1. A Vezérlőpulton kattintson duplán a Rendszer ikonra.
    2. Válassza a Hardver lapot, majd kattintson az Eszközkezelő gombra.
    3. Bontsa ki a Számítógép ágat, és kattintson duplán a számítógép által észlelt hardverabsztrakciós rétegre, például a Szabványos PC elemre.
    4. Kattintson az Illesztőprogram lap Frissítés gombjára.

      Megjegyzés: Az Eszközkezelő Számítógéptípus csoportjából csak akkor kezdeményezheti a HAL módosítását vagy frissítését, ha egy Szabványos PC hardverabsztrakciós rétegről egy ACPI hardverabsztrakciós rétegre vált. Amennyiben egy ACPI hardverabsztrakciós réteget cserél szabványos hardverabsztrakciós rétegre, ez megakadályozhatja a számítógép elindulását.

5. lépés: Ha a számítógép nem ACPI-kompatibilis

Ha a számítógép nem támogatja az ACPI szabványt, a problémát megoldhatja az NT APM/örökölt eszköz telepítésével. Az NT APM/örökölt eszköz telepítése előtt azonban le kell tiltania a Microsoft ACPI eszközt, ha telepítve van.

A Microsoft ACPI eszköz letiltása:
  1. Kattintson duplán a Vezérlőpulton található Rendszer ikonra.
  2. Válassza a Hardver lapot, majd kattintson az Eszközkezelő gombra.
  3. A Nézet menüben kattintson a Rejtett eszközök megjelenítése parancsra.
  4. Bontsa ki a Nem PnP (Plug and Play) illesztőprogramok listát.
  5. Tegye az alábbiak valamelyikét:
    • Ha a Microsoft ACPI illesztőprogram nem szerepel a listában:

      Az eszközfa NT APM/örökölt támogatása ágában szerepel az NT APM/örökölt illesztőcsomópont elem. Az elem mellett egy piros X jel mutatja, hogy az eszköz le van tiltva.

      Kattintson jobb gombbal az NT APM/örökölt illesztőcsomópont elemre, majd kattintson az Engedélyezés parancsra.

      E lépések megtételét követően a Windows rendszer helyesen fog leállni.
    • Ha a Microsoft ACPI illesztőprogram szerepel a listában, kövesse az alábbi lépéseket:
      1. Kattintson duplán a Microsoft ACPI illesztőprogram elemre.
      2. Kattintson az Illesztőprogram fülre, majd a Típus listából válassza a Letiltva lehetőséget.
      3. Kattintson az OK gombra, és indítsa újra a számítógépet.
      4. A Windows újraindítását követően ismételje meg a fenti lépéseket a Microsoft ACPI illesztőprogram tulajdonságai párbeszédpanel megnyitásához, és kattintson az Illesztőprogram fülre.

        Ellenőrizze az alábbiakat:
        • A Típus mezőben a Letiltva elem látható.
        • Az Állapot mezőben Leállítva szerepel.
        Miután meggyőződött arról, hogy a Microsoft ACPI eszköz le van tiltva, az NT APM/örökölt eszköz telepítését folytassa az alábbi lépésekkel:
      5. Kattintson duplán a Vezérlőpulton található Hardver hozzáadása ikonra.
      6. Ha a Hardvervarázsló befejezte az új hardver keresését, jelölje be az Igen, már csatlakoztattam a hardvereszközt választógombot, majd kattintson a Tovább gombra.
      7. A Telepített hardverek listát az aljáig görgetve kattintson az Új hardvereszköz hozzáadása elemre, majd a Tovább gombra.
      8. Kattintson a Telepítse a hardvereszközt, amit a listából választok ki (haladó felhasználóknak) választógombra, ezt követően pedig a Tovább gombra.
      9. Kattintson a Gyakori hardvertípusok lista NT APM/örökölt támogatása elemére, ezután a Tovább gombra.
      10. Kattintson az NT APM/örökölt illesztőcsomópont elemre, majd a Tovább gombra.
      11. Kattintson még egyszer a Tovább gombra, majd nyomja meg a Befejezés gombot.
A számítógépnek helyesen kell leállnia.

A cikkben említett, harmadik féltől származó termékek a Microsoft vállalattól független gyártók termékei. A Microsoft sem közvetve, sem más módon nem vállal szavatosságot ezen termékek teljesítményére és megbízhatóságára vonatkozóan.
A Microsoft a külső felek elérhetőségi adatait a technikai támogatás eléréséhez szánt segítségnyújtásként teszi közzé. A kapcsolattartási információk értesítés nélkül változhatnak. A Microsoft nem garantálja ezen felek elérhetőségi adatainak pontosságát.

További információ

További információt a Microsoft Tudásbázis következő cikkeiben talál a cikkek számára kattintva:
266169 Hogyan Javíthatja a Készenléti állapot, Hibernálás és a Kikapcsolás problémáit a Windows 2000-s gépén
257562 Szabványos VGA üzemmód esetén nem áll rendelkezésre a Hibernálás és a Készenléti állapot lehetőség (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
313290 A Windows XP rendszerre való frissítést követően nem áll le a számítógép (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
237551 A speciális energiagazdálkodási lehetőségek nem érhetők el a Terminálszolgáltatások használata esetén (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
259889 Többprocesszoros konfiguráció esetén a Készenlét lehetőség nem használható (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
255182 Nem érhető el a Vezérlőpult Energiagazdálkodási lehetőségek eszközének Hibernálás lapja (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
197477 A rendszer nem tud készenléti állapotba lépni, mivel... (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
257199 Eszközillesztővel kapcsolatos hibaüzenet jelenik meg, amikor a számítógép Készenléti állapot vagy Hibernálás módba lép (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
247480 Modemmel rendelkező számítógép hibernálása során hibaüzenet jelenik meg (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
247290 Az akkumulátorral nem rendelkező számítógépeken hiányzik a speciális energiagazdálkodás Készenléti állapot lehetősége (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
252471 Hibaüzenet: A cserélhető tároló kezelése szolgáltatás visszautasította a rendszer hibernálását vagy a működés felfüggesztését (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
259623 A Készenléti állapot szolgáltatás ACPI-kompatibilis és akkumulátorral rendelkező számítógépeken áll rendelkezésre (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
211205 Egyes Dell és IBM gyártmányú notebook számítógépek működése nem függeszthető fel (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
247238 A Kikapcsolás párbeszédpanel Készenléti állapot lehetősége nem érhető el az IBM ThinkPad 380XD számítógépeken, ha engedélyezve van a speciális energiagazdálkodás (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)
211271 A McAfee AntiVirus 3.1.4 szoftver telepítését vagy eltávolítását követően nem hibernálható a Windows 2000 rendszert futtató számítógép (Előfordulhat, hogy a hivatkozás részben vagy teljes egészében angol nyelvű tartalomra mutat.)

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 810903 - Utolsó ellenőrzés: 2005. november 16. - Verziószám: 3.2
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
Kulcsszavak: 
kberrmsg kbfix kbenv kbprb KB810903
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com