Mensagem de erro "O computador já pode ser desligado com segurança" ao tentar desligar o computador

Ao tentar desligar o seu computador com Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows 2000, o computador pode parar de responder e a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

Esse comportamento pode ocorrer se uma, ou algumas das seguintes condições forem verdadeiras:

• Seu computador suporta o recurso de gerenciamento avançado de energia (APM), mas o BIOS compatível com a interface de energia e configuração avançada (ACPI) não está configurado corretamente para permitir que o sistema operacional desligue o fornecimento de energia.
• Durante uma atualização do sistema operacional, o Windows não detecta que o computador é compatível com ACPI.
• Um driver de dispositivo ou serviço OEM está instalado no seu computador, impedindo que o computador seja desligado corretamente.
• Seu computador não é compatível com ACPI.

Para solucionar esse problema, execute estas etapas:

Etapa 1: Ative o suporte ao gerenciamento avançado de energia

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Opções de energia.
   
   Observação Se estiver usando o Windows XP, clique em Alternar para o modo de exibição clássico no Painel de controle para executar essas etapas com mais facilidade.
2. Clique na guia APM.
   
   Observação Se estiver usando diversos monitores, a guia APM pode não estar disponível.
3. Selecione Ativar o suporte ao gerenciamento avançado de energia e clique em OK.

Etapa 2: Verifique se as configurações do CMOS/BIOS do computador estão corretas

Aviso Esse procedimento pode envolver a alteração das configurações de CMOS (complementary metal-oxide semiconductor) do seu computador e alterar o BIOS. Alterações incorretas no BIOS do computador podem causar problemas sérios. A alteração das configurações CMOS do computador é de sua responsabilidade.

Configurações de CMOS e BIOS incorretas ou danificadas podem causar problemas de inicialização e desligamento. Para obter informações adicionais sobre as configurações de CMOS e de BIOS corretas para o seu computador e sobre como verificar e alterar essas configurações, consulte a documentação do computador ou entre em contato com o seu fabricante. Para confirmar se o BIOS do computador está atualizado, entre em contato com o fabricante do computador para saber sobre a atualização mais recente de BIOS disponível para o seu computador.

Etapa 3: Verifique se o computador é compatível com ACPI

1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Sistema.
2. Clique na guia Hardware e clique em Gerenciador de dispositivos.
3. Expanda a ramificação Computador. Aparecerá uma especificação semelhante à uma das seguintes:
   • ACPI Multiprocessor PC
   • ACPI Uniprocessor PC
   • Interface de energia e configuração avançada (ACPI) PC
   • Compaq SystemPro Multiprocessor ou 100% compatível
   • MPS Uniprocessor PC
   • MPS Multiprocessor PC
   • PC padrão
   Se o seu computador estiver relacionado como Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC, vá para a "Etapa 4: Se o computador for compatível com ACPI."
   
   Se o seu computador estiver relacionado como um PC padrão, o problema ocorrerá. No entanto, talvez seja possível dar uma solução alternativa para esse problema. Vá para a "Etapa 5: Se o computador não for compatível com ACPI."
   
   Se o seu computador estiver listado como um PC padrão mas você tiver certeza de que o computador é compatível com ACPI-compliant, vá para a "Etapa 4: Se o computador for compatível com ACPI."

Etapa 4: Se o computador for compatível com ACPI

Se o computador for compatível com ACPI, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Painel de controle e clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
2. Verifique se algum dos seguintes programas está instalado:
   • Drivers de mouse Logitech
   • Software Adaptec/Roxio
   • Zone Alarm
3. Se algum desses programas estiver instalado, entre em contato com o fabricante do programa para para obter uma versão atualizada ou remova o programa temporariamente.
4. Experimente desligar o computador para ver se o problema é resolvido.
5. Se o problema continuar ocorrendo, use o Gerenciador de tarefas para saber quais programas estão sendo executados atualmente no computador. Feche manualmente cada programa listado no Gerenciador de tarefas e desligue e reinicie o computador para testar se o problema de desligamento foi resolvido. Para fazer isso, execute estas etapas:
   
   Observação Todos os programas em execução atualmente no computador podem não ser listados na guia Aplicativos do Gerenciador de tarefas.
   1. Pressione CTRL+ALT+DELETE e clique em Gerenciador de tarefas.
   2. Clique na guia Aplicativo.
   3. Na coluna Tarefa, clique no programa que desejar fechar e em Finalizar tarefa.
   4. Feche o Gerenciador de tarefas.
   5. Desligue o computador
6. Se o problema ainda ocorrer, entre em contato com os fabricantes de quaisquer dispositivos adicionais do seu computador, como adaptadores de vídeo e placas de som, para obter os drivers mais recentes para os dispositivos. Para obter informações sobre como entrar em contato com um fornecedor, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Lista de informações para contato com fornecedores de hardware e software de terceiros, de A a K.
   
   60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Lista de informações para contato com fornecedores de hardware e software de terceiros, de L a P.
   
   60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Lista de informações para contato com fornecedores de hardware e software de terceiros, de Q a Z.
7. Se o problema ainda ocorrer após você ter instalado drivers atuais, talvez seja possível dar uma solução alternativa para esse problema convertendo o computador para compatível com ACPI, alterando o driver para o item na ramificação Computador.
   
   Importante Esse procedimento contém informações sobre como alterar o driver de HAL (Hardware Abstraction Layer). Antes de continuar, certifique-se de que o computador seja compatível com ACPI e também de que você saiba como restaurar o Windows se ocorrer um problema.
   
   Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   237556  (http://support.microsoft.com/kb/237556/ ) Como solucionar problemas de Hardware Abstraction Layer (HAL) do Windows 2000
   Atenção A modificação incorreta da HAL pode causar problemas graves, que podem exigir a reinstalação do sistema operacional. Não tenta alterar de um HAL padrão para um HAL ACPI a menos que tenha certeza que o computador é compatível com ACPI. Por exemplo, verifique se o HAL ACPI é suportado antes de atualizar seu sistema operacional ou se o computador suporta ACPI inspecionando o BIOS. A modificação incorreta do HAL pode fazer com que o seu computador pare de iniciar. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da alteração incorreta do HAL possam ser resolvidos. A alteração da HAL é de sua responsabilidade.
   
   Se tiver certeza de que o seu computador é compatível com ACPI, execute estas etapas:
   1. No Painel de controle, clique duas vezes em Sistema.
   2. Clique na guia Hardware e clique em Gerenciador de dispositivos.
   3. Expanda a ramificação Computador e clique duas vezes na HAL detectada. Por exemplo, clique duas vezes em PC padrão.
   4. Clique na guia Driver e em Atualizar drivers.
      
      Observação Só é possível alterar ou atualizar a HAL a partir do Gerenciador de dispositivos em Tipo de computador ao alterar de uma HAL de PC padrão para uma HAL ACPI. Se você alterar de um HAL ACPI para um HAL padrão, talvez não seja possível iniciar o computador.

Etapa 5: Se o computador não for compatível com ACPI

Se o computador não for compatível com ACPI, talvez seja possível solucionar esse problema instalando o dispositivo NT APM/Legacy. Antes de instalar o dispositivo NT APM/Legacy, primeiro é necessário desativar o dispositivo Microsoft ACPI, se estiver instalado.

Para desativar o dispositivo Microsoft ACPI:

1. Abra o Painel de Controle e clique duas vezes em Sistema.
2. Clique na guia Hardware e clique em Gerenciador de dispositivos.
3. No menu Exibir, clique em Mostrar dispositivos ocultos.
4. Expanda Drivers que não são plug and play.
5. Execute qualquer um dos seguintes procedimentos:
   • Se o Driver Microsoft ACPI não estiver relacionado:
     
     Na ramificação Suporte a NT APM/Legacy da árvore de dispositivos, você verá o item Nó da interface NT Apm/Legacy. Haverá um X vermelho para indicar que está desativado.
     
     Clique com o botão direito no Nó da interface NT Apm/Legacy e clique no botão Ativar.
     
     Após executar estas etapas, o Windows deve desligar corretamente.
   • Se o Driver Microsoft ACPI não estiver listado, execute estas etapas:
     1. Clique duas vezes em Driver Microsoft ACPI.
     2. Clique na guia Driver e, na caixa Tipo, clique Desativado.
     3. Clique em OK e reinicie o computador.
     4. Quando o Windows for reiniciado, repita essas etapas para abrir a caixa de diálogo Propriedades do driver Microsoft ACPI e clique na guia Driver.
        
        Verifique o seguinte:
        • Desativado aparece na caixa Tipo.
        • Parado aparece na seção Status.
        Após verificar se o Dispositivo Microsoft ACPI está desativado, prossiga com as seguintes etapas para instalar o dispositivo NT APM/Legacy:
     5. Abra o Painel de controle e clique duas vezes em Adicionar hardware.
     6. Quando o Assistente de hardware terminar de procurar novo hardware, clique em Sim, já conectei o item de hardware e em Avançar.
     7. Role até a parte inferior da lista Hardware instalado, clique em Adicionar novo dispositivo de hardware e clique em Avançar.
     8. Clique em Instalar o hardware que eu selecionar manualmente em uma lista (avançado) e clique em Avançar.
     9. Em Tipos comuns de hardware, clique em Suporte a NT Apm/Legacy e clique em Avançar.
     10. Clique em Nó da interface NT Apm/Legacy e no botão Avançar.
     11. Clique em Avançar novamente e clique em Concluir.

Agora o computador deverá desligar corretamente.

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