При попытке завершить работу компьютера появляется сообщение "Теперь питание компьютера можно отключить"

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 810903 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При попытке завершить работу компьютера под управлением Microsoft Windows XP или Microsoft Windows 2000 компьютер перестает отвечать, а на экране появляется следующее сообщение:
Теперь питание компьютера можно отключить

Причина

Подобная проблема возникает при выполнении как минимум одного из следующих условий.
  • Компьютер поддерживает функцию автоматического управления питанием, но совместимая с интерфейсом ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) базовая система ввода-вывода (BIOS) настроена неправильно и не позволяет операционной системе отключать питание.
  • При обновлении операционной системы Windows не удалось обнаружить поддержку компьютером интерфейса ACPI.
  • На компьютере установлена служба или драйвер устройства независимого поставщика вычислительной техники (OEM), не позволяющие компьютеру корректно завершать работу.
  • Компьютер не поддерживает интерфейс ACPI.

Решение

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.

Этап 1. Включите поддержку автоматического управления питанием

  1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления, а затем дважды щелкните значок Электропитание.

    Примечание. При использовании Windows XP перед выполнением этих действий в Панели управления щелкните команду Переключение к классическому виду.
  2. Откройте вкладку АУП.

    Примечание. При использовании нескольких мониторов вкладка АУП может быть недоступна.
  3. Установите флажок Задействовать автоматическое управление питанием и нажмите кнопку ОК.

Этап 2. Проверьте правильность параметров CMOS/BIOS компьютера

Внимание! Выполнение этих действий может потребовать изменения параметров CMOS и BIOS. Неправильная настройка конфигурации BIOS может вызвать серьезные неполадки. Ответственность за последствия изменения параметров CMOS несет пользователь.

Установка неверных параметров CMOS и BIOS может привести к возникновению проблем при запуске и завершении работы компьютера. За сведениями о правильных параметрах CMOS и BIOS для вашего компьютера, а также о проверке и изменении этих параметров обращайтесь к производителю компьютера или к соответствующей документации. За последним обновлением для BIOS обратитесь к производителю компьютера.

Этап 3. Убедитесь, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI

  1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления, а затем дважды щелкните значок Система.
  2. На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств.
  3. Разверните ветвь Компьютер. Появится одно из следующих описаний компьютера:
    • Многопроцессорный компьютер с ACPI
    • Однопроцессорный компьютер с ACPI
    • Компьютер с ACPI
    • Многопроцессорный Compaq SystemPro или 100 % совместимый
    • Однопроцессорный компьютер с MPS
    • Многопроцессорный компьютер с MPS
    • Стандартный компьютер
    Если появится значение "Компьютер с ACPI", переходите к разделу "Этап 4. Компьютер поддерживает интерфейс ACPI".

    Если компьютер имеет тип "Стандартный компьютер", это и является причиной описываемого поведения. Однако решить проблему все равно можно. Перейдите к разделу "Этап 5. Компьютер не поддерживает интерфейс ACPI".

    Если отображается тип "Стандартный компьютер", но вы уверены, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI, перейдите к разделу "Этап 4. Компьютер поддерживает интерфейс ACPI".

Этап 4. Компьютер поддерживает интерфейс ACPI

Если компьютер поддерживает интерфейс ACPI, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления и дважды щелкните значок Установка и удаление программ.
  2. Проверьте, установлена ли хотя бы одна из следующих программ.
    • Драйвер мыши Logitech
    • Программное обеспечение Adaptec или Roxio
    • Zone Alarm
  3. Если установлена хотя бы одна из перечисленных программ, обратитесь к ее производителю, чтобы получить обновленную версию программы, или временно удалите такую программу.
  4. Попробуйте завершить работу компьютера, чтобы проверить, удалось ли решить проблему.
  5. Если решить проблему не удалось, с помощью диспетчера задач определите список программ, которые в данный момент запущены на компьютере. Вручную завершите работу каждой из программ, указанных в окне диспетчера задач, и перезапустите компьютер, чтобы убедиться, что проблема решена. Для этого выполните следующие действия:

    Примечание. Список запущенных на компьютере программ, который отображается на вкладке Приложения диспетчера задач может быть неполным.
    1. Нажмите клавиши CTRL+ALT+DEL, а затем кнопку Диспетчер задач.
    2. Перейдите на вкладку Приложения.
    3. В столбце Задача выберите программу, работу которой требуется завершить, и нажмите кнопку Снять задачу.
    4. Закройте окно диспетчера задач.
    5. Выключите компьютер.
  6. Если проблема не решена, обратитесь к производителям установленных на компьютере дополнительных устройств, например звуковых плат и видеоадаптеров, чтобы получить последние версии драйверов для них. Сведения о том, как связаться с поставщиком, см. на следующем веб-сайте Майкрософт:
    http://support.microsoft.com/gp/vendors/ru-ru
    Упомянутые в данной статье сторонние продукты производятся компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий и обязательств относительно корректной работы или надежности этих продуктов.
  7. Если установка обновленных версий драйверов не позволяет устранить неполадки, возможно, вам удастся решить проблему, включив поддержку интерфейса ACPI путем изменения драйвера для устройства, расположенного в ветви Компьютер диспетчера устройств.

    Внимание! Описываемые действия подразумевают изменение драйвера слоя абстрагирования оборудования (HAL). Перед тем как приступить к выполнению описанных ниже действий, убедитесь, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI и вы сможете восстановить операционную систему в случае возникновения проблем.

    Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    237556 Устранение неполадок слоя абстрагирования оборудования (HAL) в Windows 2000
    Внимание! Неправильное изменение слоя HAL может привести к серьезным неполадкам, требующим переустановки операционной системы. Не пытайтесь заменить стандартный слой HAL на ACPI HAL, если вы не уверены, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI. Для этого можно перед обновлением операционной системы проверить, поддерживается ли слой ACPI HAL, или убедиться, что поддерживается интерфейс ACPI, изучив параметры BIOS. Неправильное изменение слоя абстрагирования оборудования (HAL) может привести к тому, что компьютер перестанет запускаться. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что неполадки, вызванные неправильным изменением слоя абстрагирования оборудования (HAL), можно будет устранить. Ответственность за результаты выполненных действий несет пользователь.

    Если вы уверены, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI, выполните следующие действия.
    1. В окне Панель управления дважды щелкните значок Система.
    2. На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств.
    3. Разверните ветвь Компьютер и дважды щелкните название открывшегося слоя абстрагирования оборудования (HAL), например Стандартный компьютер.
    4. На вкладке Драйвер нажмите кнопку Обновить драйвер.

      Примечание. Слой абстрагирования оборудования (HAL) для включения поддержки интерфейса ACPI можно изменить только с помощью диспетчера устройств в пункте Тип компьютера. После отключения поддержки ACPI, возможно, вам не удастся запустить компьютер.

Этап 5. Компьютер не поддерживает интерфейс ACPI

Если компьютер не поддерживает интерфейс ACPI, возможно, проблему можно решить путем установки устройства NT APM/Legacy. Перед установкой устройства NT APM/Legacy необходимо отключить установленное устройство Microsoft ACPI.

Чтобы отключить установленное устройство Microsoft ACPI, выполните следующие действия.
  1. Откройте Панель управления и дважды щелкните значок Система.
  2. На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств.
  3. В меню Вид выберите команду Показать скрытые устройства.
  4. Разверните ветвь Драйверы устройств не Plug and Play.
  5. Выполните одно из следующих действий.
    • Если в списке отсутствует Драйвер Microsoft ACPI, сделайте следующее.

      В ветви Поддержка NT APM/Legacy дерева устройств найдите элемент Узел интерфейса NT Apm/Legacy. Он должен быть отмечен красным значком X (отключен).

      Щелкните правой кнопкой элемент Узел интерфейса NT Apm/Legacy и выберите команду Включить.

      После выполнения этих действий работа Windows будет завершаться корректно.
    • Если Драйвер Microsoft ACPI присутствует в списке, выполните следующие действия.
      1. Дважды щелкните элемент Драйвер Microsoft ACPI.
      2. На вкладке Драйвер из списка Тип выберите вариант Отключен.
      3. Нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
      4. После перезапуска Windows снова откройте вкладку Драйвер для элемента Драйвер Microsoft ACPI.

        Убедитесь в следующем.
        • В поле Тип выбрано значение Отключен.
        • Параметр Состояние имеет значение остановлен.
        Когда вы убедитесь, что Драйвер Microsoft ACPI отключен, выполните следующие действия, чтобы установить драйвер NT APM/Legacy.
      5. Откройте Панель управления и дважды щелкните значок Установка оборудования.
      6. Когда мастер установки оборудования завершит поиск новых устройств, выберите команду Да, устройство уже подключено и нажмите кнопку Далее.
      7. В нижней части списка Установленное оборудования выберите вариант Добавление нового устройства и нажмите кнопку Далее.
      8. Выберите вариант Установка оборудования, выбранного из списка вручную и нажмите кнопку Далее.
      9. В списке Стандартные типы оборудования выберите Поддержка NT Apm/Legacy и нажмите кнопку Далее.
      10. Щелкните элемент Узел интерфейса NT Apm/Legacy и нажмите кнопку Далее.
      11. Еще раз нажмите Далее и затем Готово.
Теперь работа компьютера будет завершаться корректно.

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий и обязательств относительно корректной работы или надежности этих продуктов.
Контактные сведения сторонних производителей предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти сведения могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных сведений сторонних производителей.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
266169 Устранение неполадок при завершении работы компьютера и переводе его в ждущий или спящий режим в Windows 2000
257562 Компьютер не переходит в ждущий или спящий режим при использовании драйвера видеокарты VGA
313290 Компьютер перестает отвечать при попытке завершить работу Windows XP
237551 Функции автоматического управления питанием не работают при использовании служб терминалов
259889 На компьютерах с несколькими процессорами недоступен ждущий режим
255182 В окне "Электропитание" панели управления отсутствует вкладка "Спящий режим"
197477 Сообщение об ошибке "Система не может перейти в ждущий режим..."
257199 При переходе компьютера в спящий или ждущий режим появляется сообщение об ошибке драйвера
247480 При попытке перейти в спящий режим на компьютере, оборудованном модемом, появляется сообщение об ошибке
247290 Функция перехода в ждущий режим недоступна на компьютере, не имеющем аккумулятора
252471 Сообщение об ошибке: "Диспетчер съемных носителей отверг запрос на перевод системы в спящий или приостановленный режим"
259623 Функция перехода в ждущий режим доступна на компьютерах с аккумулятором или поддержкой интерфейса ACPI
211205 Ноутбуки Dell и IBM не переходят в экономичный режим
247238 Завершение работы и переход в ждущий режим невозможны на компьютере IBM ThinkPad 380XD при включенном режиме автоматического управления питанием
211271 Не удается перевести систему Windows 2000 в спящий режим после установки или удаления программы McAfee AntiVirus 3.1.4
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 810903 - Последний отзыв: 26 февраля 2014 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
Ключевые слова: 
kbenv kberrmsg kbprb kbfix KB810903

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com