При попытке завершить работу компьютера под управлением Microsoft Windows XP или Microsoft Windows 2000 компьютер перестает отвечать, а на экране появляется следующее сообщение:
Подобная проблема возникает при выполнении как минимум одного из следующих условий.
•
Компьютер поддерживает функцию автоматического управления питанием, но совместимая с интерфейсом ACPI (Advanced Configuration and Power Interface) базовая система ввода-вывода (BIOS) настроена неправильно и не позволяет операционной системе отключать питание.
•
При обновлении операционной системы Windows не удалось обнаружить поддержку компьютером интерфейса ACPI.
•
На компьютере установлена служба или драйвер устройства независимого поставщика вычислительной техники (OEM), не позволяющие компьютеру корректно завершать работу.
Этап 2. Проверьте правильность параметров CMOS/BIOS компьютера
Внимание! Выполнение этих действий может потребовать изменения параметров CMOS и BIOS. Неправильная настройка конфигурации BIOS может вызвать серьезные неполадки. Ответственность за изменение параметров CMOS несет пользователь.
Установка неверных параметров CMOS и BIOS может привести к возникновению проблем при запуске и завершении работы компьютера. За сведениями о правильных параметрах CMOS и BIOS для вашего компьютера, а также о проверке и изменении этих параметров обращайтесь к производителю компьютера или к соответствующей документации. За последним обновлением для BIOS обратитесь к производителю компьютера.
Этап 3. Убедитесь, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI
1.
В меню Пуск выберите пункт Панель управления, а затем дважды щелкните значок Система.
2.
На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств.
3.
Разверните узел Компьютер. Появится одно из следующих описаний компьютера:
•
Многопроцессорный компьютер с ACPI
•
Однопроцессорный компьютер с ACPI
•
Компьютер с ACPI
•
Многопроцессорный Compaq SystemPro или 100% совместимый
•
Однопроцессорный компьютер с MPS
•
Многопроцессорный компьютер с MPS
•
Стандартный компьютер
Если появится значение «Компьютер с ACPI», переходите к этапу 4.
Если компьютер имеет тип «Стандартный компьютер», это и является причиной описываемого поведения. Однако решить проблему все равно можно. Перейдите к этапу 5.
Если отображается тип «Стандартный компьютер», но вы уверены, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI, перейдите к этапу 4.
Если компьютер поддерживает интерфейс ACPI, выполните следующие действия.
1.
Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления, а затем дважды щелкните значок Установка и удаление программ.
2.
Проверьте, установлена ли хотя бы одна из следующих программ.
•
Драйвер мыши Logitech
•
Программное обеспечение Adaptec или Roxio
•
Средство Zone Alarm
3.
Если установлена хотя бы одна из перечисленных программ, обратитесь к ее производителю, чтобы получить обновленную версию программы, или временно удалите такую программу.
4.
Попробуйте завершить работу компьютера, чтобы проверить, удалось ли решить проблему.
5.
Если решить проблему не удалось, с помощью диспетчера задач определите список программ, которые в данный момент запущены на компьютере. Вручную завершите работу каждой из программ, указанных в окне диспетчера задач, и перезапустите компьютер, чтобы убедиться, что проблема решена. Для этого выполните следующие действия.
Примечание. Список запущенных на компьютере программ, который отображается на вкладке Приложения диспетчера задач может быть неполным.
a.
Нажмите сочетание клавиш CTRL+ALT+DELETE, а затем — кнопку Диспетчер задач.
b.
Перейдите на вкладку Приложения.
c.
В столбце Задача выберите программу, работу которой требуется завершить, и нажмите кнопку Снять задачу.
d.
Закройте окно диспетчера задач.
e.
Завершите работу компьютера.
6.
Если проблема не решена, обратитесь к производителям установленных на компьютере дополнительных устройств, например звуковых плат и видеоадаптеров, чтобы получить последние версии драйверов для них.
Контактную информацию компаний см. в одной из следующих статей базы знаний Майкрософт.
65416 (http://support.microsoft.com/kb/65416/)
Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A – K
60781 (http://support.microsoft.com/kb/60781/)
Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L – P
60782 (http://support.microsoft.com/kb/60782/)
Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q – Z
7.
Если установка обновленных версий драйверов не позволяет устранить неполадки, возможно, вам удастся решить проблему, включив поддержку интерфейса ACPI путем изменения драйвера для устройства, расположенного в кусте Компьютер диспетчера устройств.
Внимание! Описываемые действия подразумевают изменение драйвера аппаратно-зависимого уровня (Hardware Abstraction Layer, HAL). Перед тем как приступить к выполнению описанных ниже действий убедитесь, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI и вы сможете восстанавить операционную систему в случае возникновения проблем.
Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
237556 (http://support.microsoft.com/kb/237556/)
Устранение неполадок аппаратно-зависимого уровня (HAL) в Windows 2000
Внимание! Неправильное изменение аппаратно-зависимого уровня может привести к серьезным неполадкам, требующим переустановки операционной системы. Не пытайтесь заменить стандартный уровень HAL на ACPI HAL, если вы не уверены, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI. Для этого можно перед обновлением операционной системы проверить, поддерживается ли уровень ACPI HAL, или убедиться, что поддерживается интерфейс ACPI, изучив параметры BIOS. Неправильное изменение аппаратно-зависимого уровня может привести к тому, что компьютер перестанет запускаться. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что неполадки, вызванные неправильным изменением аппаратно-зависимого уровня, можно будет устранить. Ответственность за результаты выполненных действий несет пользователь.
Если вы уверены, что компьютер поддерживает интерфейс ACPI, выполните следующие действия.
a.
В окне Панель управления дважды щелкните значок Система.
b.
На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств.
c.
Разверните узел Компьютер и дважды щелкните название открывшегося аппаратно-зависимого уровня, например Стандартный компьютер.
d.
На вкладке Драйвер нажмите кнопку Обновить драйвер.
Примечание. Изменении аппаратно-зависимого уровня для включения поддержки интерфейса ACPI можно выполнять только с помощью диспетчера устройств. После отключения поддержки ACPI, возможно, вам не удастся запустить компьютер.
Если компьютер не поддерживает интерфейс ACPI, возможно, проблему можно решить путем установки устройства NT APM/Legacy. Перед установкой устройства NT APM/Legacy необходимо отключить установленное устройство Microsoft ACPI.
Чтобы отключить установленное устройство Microsoft ACPI, выполните следующие действия.
1.
Откройте Панель управления и дважды щелкните значок Система.
2.
На вкладке Оборудование нажмите кнопку Диспетчер устройств.
3.
В меню Вид выберите команду Показать скрытые устройства.
4.
Разверните узел Драйверы устройств не Plug and Play.
5.
Выполните одно из следующих действий.
•
Если в списке отсутствует Драйвер Microsoft ACPI, сделайте следующее.
В кусте Поддержка NT APM/Legacy дерева устройств найдите элемент Узел интерфейса NT Apm/Legacy. Он должен быть отмечен красным значком X (отключен).
Щелкните правой кнопкой элемент Узел интерфейса NT Apm/Legacy и выберите команду Включить.
После выполнения этих действий работа Windows будет завершаться корректно.
•
Если Драйвер Microsoft ACPI присутствует в списке, выполните следующие действия.
a.
Дважды щелкните элемент Драйвер Microsoft ACPI.
b.
На вкладке Драйвер из списка Тип выберите вариант Отключен.
c.
Нажмите кнопку ОК и перезагрузите компьютер.
d.
После перезапуска Windows снова откройте вкладку Драйвер для элемента Драйвер Microsoft ACPI.
Убедитесь в следующем.
•
В поле Тип выбрано значение Отключен.
•
Параметр Состояние имеет значение остановлен.
Когда вы убедитесь, что Драйвер Microsoft ACPI отключен, выполните следующие действия, чтобы установить драйвер NT APM/Legacy.
e.
Откройте Панель управления и дважды щелкните значок Установка оборудования.
f.
Когда мастер установки оборудования завершит поиск новых устройств, выберите команду Да, устройство уже подключено и нажмите кнопку Далее.
g.
В нижней части списка Установленное оборудования выберите вариант Добавление нового устройства и нажмите кнопку Далее.
h.
Выберите вариант Установка оборудования, выбранного из списка вручную и нажмите кнопку Далее.
i.
В списке Стандартные типы оборудования выберите Поддержка NT Apm/Legacy и нажмите кнопку Далее.
j.
Щелкните элемент Узел интерфейса NT Apm/Legacy и нажмите кнопку Далее.
k.
Еще раз нажмите кнопку Далее, а затем — Готово.
Теперь работа компьютера будет завершаться корректно.
В данной статье упомянуты программные продукты, разработанные независимыми производителями. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности данных продуктов.
Контактная информация о независимых производителях предоставлена корпорацией Майкрософт в этой статье, чтобы пользователи имели возможность получения необходимой технической поддержки. Данная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректности приведенной контактной информации о независимых производителях.
Дополнительные сведения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт.
266169 (http://support.microsoft.com/kb/266169/)
Устранение неполадок при завершении работы компьютера и переводе его в ждущий или спящий режим в Windows 2000
257562 (http://support.microsoft.com/kb/257562/) Компьютер не переходит в ждущий или спящий режим при использовании драйвера видеокарты VGA
313290 (http://support.microsoft.com/kb/313290/) Компьютер перестает отвечать при попытке завершить работу Windows XP
237551 (http://support.microsoft.com/kb/237551/) Функции автоматического управления питанием не работают при использовании служб терминалов
259889 (http://support.microsoft.com/kb/259889/) На компьютерах с несколькими процессорами недоступен ждущий режим
255182 (http://support.microsoft.com/kb/255182/) Вкладка «Спящий режим» недоступна в окне «Электропитание» на «Панели управления»
197477 (http://support.microsoft.com/kb/197477/) Сообщение об ошибке «The system cannot go to standby mode because the...»
257199 (http://support.microsoft.com/kb/257199/) При переходе компьютера в спящий или ждущий режим появляется сообщение об ошибке драйвера
247480 (http://support.microsoft.com/kb/247480/) При попытке перейти в спящий режим на компьютере, оборудованном модемом, появляется сообщение об ошибке
247290 (http://support.microsoft.com/kb/247290/) Функция перехода в ждущий режим недоступна на компьютере, не имеющем аккумулятора
252471 (http://support.microsoft.com/kb/252471/) Сообщение об ошибке «Диспетчер съемных носителей отверг запрос на перевод системы в спящий или приостановленный режим»
259623 (http://support.microsoft.com/kb/259623/) Функция перехода в ждущий режим недоступна на компьютерах с аккумулятором или поддержкой интерфейса ACPI
211205 (http://support.microsoft.com/kb/211205/) Не удается перевести портативный компьютер Dell или IBM в ждущий режим
247238 (http://support.microsoft.com/kb/247238/) Завершение работы и переход в ждущий режим невозможны на компьютере IBM ThinkPad 380XD при включенном режиме автоматического управления питанием
211271 (http://support.microsoft.com/kb/211271/) Не удается перевести Windows 2000 в спящий режим после установки программы McAfee AntiVirus 3.1.4
Need More Help? Contact a Support professional by E-mail, Online or Phone.
Customer Service For non-technical assistance with product purchases, subscriptions, online services, events, training courses, corporate sales, piracy issues, and more.
Newsgroups Pose a question to other users. Discussion groups and Forums about specific Microsoft products, technologies, and services.
Help and Support
Перейти к началу страницы
