尝试关闭计算机时出现“It is Now Safe to Turn Off Your Computer”(现在可以安全地关闭计算机了)错误信息

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症状

当您尝试关闭基于 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows 2000 的计算机时,计算机可能会停止响应,并且可能会收到以下消息:
现在可以安全地关闭计算机了

原因

如果存在下列一种或多种情况,就可能会出现此问题:
  • 计算机支持高级电源管理 (APM) 功能,但支持高级配置和电源接口 (ACPI) 的基本输入/输出系统 (BIOS) 未正确配置为允许操作系统关闭电源。
  • 在升级操作系统的过程中,Windows 未检测到计算机支持 ACPI。
  • 计算机中安装的某一 OEM 设备驱动程序或服务使计算机无法正常关闭。
  • 计算机不支持 ACPI。

解决方案

若要解决此问题,请按照下列步骤操作:

第 1 步:启用高级电源管理支持

  1. 单击“开始”,单击“控制面板”,然后双击“电源选项”。

    注意:如果您使用的是 Windows XP,则在“控制面板”中单击“切换到经典视图”,以便更容易按照这些步骤操作。
  2. 单击“APM”选项卡。

    注意:如果您正在使用多台监视器,则“APM”选项卡可能不可用。
  3. 选中“启用高级电源管理支持”,然后单击“确定”。

第 2 步:确认计算机的 CMOS/BIOS 设置是否正确

警告 此过程可能会更改计算机的互补金属氧化物半导体 (CMOS) 设置和 BIOS。错误地更改计算机的 BIOS 可能会导致严重问题。更改计算机的 CMOS 设置需要您自担风险。

不正确的或受损的 CMOS 和 BIOS 设置可能会导致启动和关机问题。有关计算机正确的 CMOS 和 BIOS 设置以及有关如何检查和更改这些设置的信息,请参阅计算机文档或与计算机制造商联系。若要确认计算机的 BIOS 是否为最新,请与计算机制造商联系,查询计算机可用的最新 BIOS 更新。

第 3 步:验证计算机是否兼容 ACPI

  1. 单击“开始”,单击“控制面板”,然后双击“系统”。
  2. 单击“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
  3. 展开“计算机”分支。将显示与下列规格之一类似的一种规格:
    • ACPI Multiprocessor PC
    • ACPI Uniprocessor PC
    • Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC
    • Compaq SystemPro Multiprocessor or 100% Compatible
    • MPS Uniprocessor PC
    • MPS Multiprocessor PC
    • Standard PC
    如果计算机被列为 Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC,则转到“第 4 步:如果计算机支持 ACPI”。

    如果计算机被列为 Standard PC,将会发生此问题。不过,您也许能够变通解决此问题。请转到“第 5 步:如果计算机不支持 ACPI”。

    如果计算机被列为 Standard PC,但您确信自己的计算机支持 ACPI,则转到“第 4 步:如果计算机支持 ACPI”。

第 4 步:如果计算机兼容 ACPI

如果您的计算机兼容 ACPI,请按照下列步骤操作:
  1. 单击“开始”,单击“控制面板”,然后双击“添加或删除程序”。
  2. 查看是否安装了下列任一程序:
    • Logitech 鼠标驱动程序
    • Adaptec/Roxio 软件
    • Zone Alarm
  3. 如果安装了上述任一程序,请与该程序的制造商联系以获取已更新的版本,或暂时将该程序删除。
  4. 尝试关闭计算机,看问题是否得到解决。
  5. 如果仍会发生问题,则使用“任务管理器”确定当前正在计算机上运行的程序。对于任务管理器中列出的每个程序,请手动退出该程序,然后关闭并重新启动计算机,以测试关机问题是否得到解决。为此,请按照下列步骤操作:

    注意:“任务管理器”的“应用程序”选项卡中可能没有列出当前正在计算机上运行的所有程序。
    1. 按 Ctrl+Alt+Delete,然后单击“任务管理器”。
    2. 单击“应用程序”选项卡。
    3. 在“任务”列中,单击要退出的程序,然后单击“结束任务”。
    4. 退出“任务管理器”。
    5. 关闭计算机。
  6. 如果仍会发生问题,请与计算机中所有附加设备(如视频适配器或声卡)的制造商联系,以获取这些设备的最新驱动程序。有关如何与供应商联系的信息,请访问以下 Microsoft 网站:
    http://support.microsoft.com/gp/vendors/zh-cn
    本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他任何形式的保证。
  7. 如果安装最新的驱动程序之后仍会发生问题,则也许能够通过以下方法变通解决此问题:更改“计算机”分支下的项的驱动程序,将计算机转换为支持 ACPI。

    重要说明:此过程包含有关更改硬件抽象层 (HAL) 驱动程序的信息。在继续之前,请确保计算机支持 ACPI 并确保您知道在发生问题时如何恢复 Windows。

    有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    237556 如何解决 Windows 2000 硬件抽象层问题
    警告:修改 HAL 不当可导致严重问题,可能需要重新安装操作系统。除非您确信计算机支持 ACPI,否则不要试图将标准 HAL 更改为 ACPI HAL。例如,在升级操作系统之前确定是否支持 ACPI HAL,或通过检查 BIOS 确认计算机是否支持 ACPI。错误地修改 HAL 可导致计算机停止启动。Microsoft 不能保证可以解决因错误地修改 HAL 而导致的问题。更改 HAL 需要您自担风险。

    如果您确信计算机支持 ACPI,请按照下列步骤操作:
    1. 在“控制面板”中,双击“系统”。
    2. 单击“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
    3. 展开“计算机”分支,然后双击检测到的 HAL。例如,双击“Standard PC”。
    4. 单击“驱动程序”选项卡,然后单击“更新驱动程序”。

      注意:在将 Standard PC HAL 更改为 ACPI HAL 时,只能从设备管理器中的“计算机类型”下更改或更新 HAL。如果将 ACPI HAL 更改为 Standard HAL,则可能无法启动计算机。

第 5 步:如果计算机不兼容 ACPI

如果计算机不兼容 ACPI,您可以通过安装 NT APM/Legacy 设备来解决此问题。如果安装了 Microsoft ACPI 设备,则在安装 NT APM/Legacy 设备之前,必须先禁用它。

要禁用 Microsoft ACPI 设备,请按照下列步骤操作:
  1. 打开“控制面板”,然后双击“系统”。
  2. 单击“硬件”选项卡,然后单击“设备管理器”。
  3. 在“查看”菜单上,单击“显示隐藏的设备”。
  4. 展开“非即插即用驱动程序”。
  5. 执行下列任一步骤:
    • 如果未列出“Microsoft ACPI 驱动程序”:

      在设备树的“NT Apm/Legacy 支持”分支中,您将会看到“NT Apm/Legacy Interface Node”项。该项显示红色 X,表明它已被禁用。

      右键单击“NT Apm/Legacy Interface Node”,然后单击“启用”。

      完成上述步骤后,Windows 将可以正常关闭。
    • 如果列出“Microsoft ACPI 驱动程序”,则按照下列步骤操作:
      1. 双击“Microsoft ACPI 驱动程序”。
      2. 单击“驱动程序”选项卡,然后在“类型”框中单击“禁用”。
      3. 单击“确定”,然后重新启动计算机。
      4. 计算机重新启动后,重复上述步骤以打开“Microsoft ACPI 驱动程序属性”对话框,然后单击“驱动程序”选项卡。

        对下列各项进行验证:
        • “类型”框中显示的是“禁用”。
        • “状态”部分显示的是“已停止”。
        确认“Microsoft ACPI 设备”已禁用之后,继续执行下列步骤以安装 NT APM/Legacy 设备:
      5. 打开“控制面板”,然后双击“添加硬件”。
      6. 在硬件向导停止搜索新硬件时,单击“是,硬件已连接好”,然后单击“下一步”。
      7. 滚动到“已安装的硬件”列表底部,单击“添加新的硬件设备”,然后单击“下一步”。
      8. 单击“安装我手动从列表选择的硬件(高级)”,然后单击“下一步”。
      9. 在“常见硬件类型”下,单击“NT Apm/Legacy 支持”,然后单击“下一步”。
      10. 单击“NT Apm/Legacy Interface Node”,然后单击“下一步”。
      11. 再次单击“下一步”,然后单击“完成”。
计算机现在将可以正常关闭了。

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更多信息

有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
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属性

文章编号: 810903 - 最后修改: 2014年6月27日 - 修订: 1.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
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